董　悅

美國金融危機(jī)已經(jīng)波及到中國，并且影響到國內(nèi)的各個(gè)行業(yè)，網(wǎng)吧自然也不例外。對于那些從未經(jīng)歷過金融危機(jī)的中國人而言，金融危機(jī)給人的最直觀感受就是生意異常的蕭條，很多網(wǎng)吧經(jīng)營者也明顯地感受到了金融危機(jī)所帶來的強(qiáng)烈沖擊。

為了應(yīng)對金融危機(jī)，企業(yè)制訂了相應(yīng)的策略，政府也出臺(tái)了相應(yīng)的政策，以弱化金融危機(jī)對企業(yè)的影響。在金融危機(jī)時(shí)代，網(wǎng)吧的生意應(yīng)該如何做，才能減小金融危機(jī)對網(wǎng)吧行業(yè)造成的損失呢?

不可否認(rèn)，網(wǎng)吧也是一個(gè)企業(yè)。但網(wǎng)吧同時(shí)也屬于一個(gè)娛樂服務(wù)行業(yè)。在金融危機(jī)已經(jīng)來臨的時(shí)候，網(wǎng)吧經(jīng)營者在調(diào)整經(jīng)營策略時(shí)，一定要弄明白一個(gè)問題，金融危機(jī)對網(wǎng)吧這個(gè)產(chǎn)業(yè)的影響有多大?其實(shí)，從金融危機(jī)對企業(yè)的影響來看，結(jié)合網(wǎng)吧產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀，金融危機(jī)對網(wǎng)吧產(chǎn)生強(qiáng)烈沖擊的同時(shí)，網(wǎng)吧也面臨一些發(fā)展機(jī)遇。

金融危機(jī)：危機(jī)與機(jī)遇并存!

金融危機(jī)來臨之后，很多企業(yè)裁員，一些物價(jià)開始回落，失業(yè)人數(shù)迅速攀升。從大的環(huán)境上來說，金融危機(jī)到來之后，整個(gè)社會(huì)的消費(fèi)能力急速下降，股市也變得萎靡不振。對中國網(wǎng)吧產(chǎn)業(yè)來說，金融危機(jī)又產(chǎn)生了什么樣的影響呢?

自從國內(nèi)經(jīng)濟(jì)飽受通貨膨脹的巨大壓力開始，國內(nèi)很多網(wǎng)吧經(jīng)營者已經(jīng)明顯感覺到了經(jīng)營之難，不少網(wǎng)吧老板都有這樣的感嘆：“網(wǎng)民的錢越來越難賺了!”美國華爾街金融危機(jī)波及中國之后，網(wǎng)吧的收入也不斷縮水。身處經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市的北京網(wǎng)吧老板李先生更是體驗(yàn)到了金融危機(jī)對網(wǎng)吧的影響，對此，李先生如是說：“奧運(yùn)會(huì)之后，網(wǎng)吧的生意一天不如一天，雖然現(xiàn)在物價(jià)有所回落，可顧客口袋里的錢少了，不敢花了，更不敢到網(wǎng)吧來消費(fèi)了。為了應(yīng)對金融危機(jī)，很多顧客都把有限的錢投入到生活中，而不愿意花到網(wǎng)吧買娛樂?！痹谝恍┙?jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的城市，金融危機(jī)的影響更大。客觀地說，金融危機(jī)對于中國網(wǎng)吧而言不僅是一個(gè)危機(jī)，更是一場劫難。

不過，從網(wǎng)吧自身的情況來看，金融危機(jī)的來臨對網(wǎng)吧也是一個(gè)機(jī)遇。之所以說金融危機(jī)是網(wǎng)吧的一個(gè)機(jī)遇，還是因?yàn)榫W(wǎng)吧在金融危機(jī)中有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。更重要的是，網(wǎng)吧還是一個(gè)刺激內(nèi)需的企業(yè)。具體來說，金融危機(jī)導(dǎo)致了大批員工失業(yè)，為了尋找工作，很多人會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)這個(gè)最廉價(jià)的信息平臺(tái)。在網(wǎng)吧每小時(shí)只需要花上幾元錢就可以上網(wǎng)尋找各種招聘信息，這對于失業(yè)人員而言無疑是非常劃算的。

另外，網(wǎng)吧還是一個(gè)非常廉價(jià)的娛樂場所，這也是能夠令消費(fèi)者心動(dòng)之處。眾所周知。泡酒吧少則上百元，多則數(shù)百元；而去KTV娛樂消費(fèi)會(huì)更高，最少也要幾百元；既便是看一場電影，也要幾十元。相比之下，最高每小時(shí)5元的上網(wǎng)價(jià)格還是非常廉價(jià)，而且對消費(fèi)者頗具誘惑力的。對消費(fèi)者而言，在網(wǎng)吧消費(fèi)，不僅價(jià)格便宜，而且娛樂內(nèi)容豐富，因?yàn)榫W(wǎng)吧不僅能夠提供上網(wǎng)服務(wù)，而且還能觀賞大片，玩勁爆網(wǎng)游，欣賞流行音樂……

總的來說，金融危機(jī)對網(wǎng)吧會(huì)產(chǎn)生一定的消極影響，但金融危機(jī)的到來對網(wǎng)吧來說更多的是機(jī)遇。為此，網(wǎng)吧一定要牢牢抓住金融危機(jī)所帶來的機(jī)遇，弱化金融危機(jī)對網(wǎng)吧的不良影響。

如何抓住金融危機(jī)中的機(jī)遇?

雖說金融危機(jī)中蘊(yùn)藏著網(wǎng)吧的機(jī)遇，但這并不意味著網(wǎng)吧能夠抓住這個(gè)機(jī)遇。在經(jīng)濟(jì)蕭條的金融危機(jī)時(shí)代，網(wǎng)吧必須主動(dòng)出擊，才能抓住金融危機(jī)中的發(fā)展機(jī)遇。說白了，抓住金融危機(jī)機(jī)遇的過程，就是網(wǎng)吧如何將更多的顧客請進(jìn)網(wǎng)吧的過程。

第一步：了解金融危機(jī)時(shí)代的顧客需求

在金融危機(jī)沒有來臨之前，網(wǎng)吧扮演的是一個(gè)娛樂角色，到網(wǎng)吧消費(fèi)的顧客也是為了娛樂，而此時(shí)網(wǎng)吧的內(nèi)容大多是娛樂內(nèi)容。金融危機(jī)來臨之后，人們的消費(fèi)需求也發(fā)生了翻天覆地的變化。網(wǎng)吧要想迎來更多的回頭客，必須了解金融危機(jī)時(shí)代的顧客需求。

受金融危機(jī)的影響，很多人失業(yè)，這迫使人們必須重新找工作。在互聯(lián)網(wǎng)高度普及的今天，找工作已經(jīng)無需再去人才市場，諸如51jOb，智聯(lián)招聘等招聘網(wǎng)站已經(jīng)成為人們找工作的一個(gè)平臺(tái)。此外，招聘信息的回饋，同樣是依靠網(wǎng)絡(luò)來完成的，這意味著找工作的人們會(huì)不止一次來網(wǎng)吧光顧。為此，在金融危機(jī)時(shí)代，網(wǎng)吧要為顧客提供找與工作相關(guān)的配套服務(wù)，從幫助顧客搜集招聘信息，到為顧客查閱反饋信息。

除了找工作的需求之外，網(wǎng)購也成為金融危機(jī)時(shí)代網(wǎng)民的另一需求。淘寶網(wǎng)、騰訊拍拍網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)的興起，讓人們可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到比實(shí)體店面更便宜的商品。在金融危機(jī)的影響下，很多人開始精打細(xì)算地生活，比現(xiàn)實(shí)店面便宜的網(wǎng)絡(luò)購物必然會(huì)成為人們購物的新選擇。這種情況下，網(wǎng)吧不妨也為顧客提供網(wǎng)購或代購服務(wù)，因?yàn)楹芏嗌暇W(wǎng)顧客雖然了解網(wǎng)絡(luò)購物的過程，卻并不精通網(wǎng)絡(luò)支付的細(xì)節(jié)。尤其是在黑客流行的大環(huán)境中，很多網(wǎng)吧顧客擔(dān)心支付風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)吧可以解決顧客的這一擔(dān)心并提供相應(yīng)的服務(wù)。

總的來說，在金融危機(jī)時(shí)代，找工作，購物成為網(wǎng)吧顧客的兩大需求。除此之外，娛樂也是網(wǎng)吧顧客生活中不可缺少的元素，畢竟幾塊錢的娛樂成本網(wǎng)吧顧客還是能夠承受的。

第二步：根據(jù)顧客需求改善網(wǎng)吧服務(wù)

對金融危機(jī)時(shí)代的顧客需求有了一個(gè)透徹的了解之后，網(wǎng)吧接下來就要改善服務(wù)來吸引顧客。在顧客的諸多需求中，也不要完全剔除網(wǎng)吧的娛樂元素，而是要在此基礎(chǔ)上提供更豐富的服務(wù)。

1、提供全方位人才招聘服務(wù)：對于網(wǎng)絡(luò)人才招聘平臺(tái)，網(wǎng)吧很少關(guān)注。金融危機(jī)來臨之后，人才招聘網(wǎng)站仍舊成為人們找工作的一個(gè)平臺(tái)。為了能夠方便顧客在網(wǎng)吧找工作，網(wǎng)吧不妨將一些最常用的招聘平臺(tái)總結(jié)在一塊供顧客使用。不可否認(rèn)，51job和智聯(lián)招聘是知名的招聘平臺(tái)，可是這兩個(gè)知名的招聘平臺(tái)并不適用于每個(gè)地區(qū)，僅僅適用于北京、上海這樣的大城市。為此，網(wǎng)吧不妨將適合本地的一些招聘平臺(tái)搜集起來供顧客使用。另外，一些本地的論壇和網(wǎng)站，也有人才招聘信息，網(wǎng)吧也要收錄進(jìn)去。

網(wǎng)吧不僅擁有豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，還有非常廣泛的人脈關(guān)系。更準(zhǔn)確地說，網(wǎng)吧更像互聯(lián)網(wǎng)中的一個(gè)SNS平臺(tái)，顧客則像這個(gè)平臺(tái)中的會(huì)員。隨著顧客數(shù)量的增加，網(wǎng)吧的人際關(guān)系網(wǎng)也逐漸變大。平時(shí)，一些關(guān)系戶網(wǎng)吧尋求幫助，讓網(wǎng)吧幫助物色人才，在金融危機(jī)時(shí)代，網(wǎng)吧大可利用自己的龐大關(guān)系網(wǎng)，為顧客提供各種招聘信息。

2、讓網(wǎng)吧成為又一個(gè)網(wǎng)購平臺(tái)：商品以物美價(jià)廉著稱的網(wǎng)購平臺(tái)對于網(wǎng)民一直是個(gè)誘惑，金融危機(jī)到來之后，比實(shí)體店更實(shí)惠的網(wǎng)購平臺(tái)成為網(wǎng)民購物的首選。可是，很多網(wǎng)民只會(huì)在網(wǎng)購平臺(tái)中挑選商品，并不懂得如何支付。這種情況下，網(wǎng)吧不妨幫助顧客在網(wǎng)購平臺(tái)上購買商品，并付款。由于很多網(wǎng)吧顧客認(rèn)為網(wǎng)購支付不安全，網(wǎng)吧可以讓顧客將貨款交給網(wǎng)吧，網(wǎng)吧代替顧客完成貨款的支付過程。對于想自己體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)購物的顧客，網(wǎng)吧可以為顧客提供絕對安全的使用環(huán)境，方便顧客進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。

由于網(wǎng)吧在網(wǎng)絡(luò)購物方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)吧還可以定期組織網(wǎng)吧的顧客進(jìn)行網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)交流，并將網(wǎng)吧的一些便宜網(wǎng)購資源分享給網(wǎng)吧顧客。金融危機(jī)的到來讓很多消費(fèi)者有意識(shí)地節(jié)約日常生活的各項(xiàng)開支，在價(jià)格上占據(jù)絕對優(yōu)勢的網(wǎng)購可以幫助消費(fèi)者大大縮減生活開支。為此，網(wǎng)吧不妨從各個(gè)方面幫助顧客認(rèn)識(shí)網(wǎng)購，了解網(wǎng)購并積極參與網(wǎng)購，讓網(wǎng)吧也成為顧客的又一個(gè)網(wǎng)購平臺(tái)。

3、讓娛樂元素更超值：金融危機(jī)來臨之后，娛樂仍然是人們生活中不可或缺的元素，唯一的改變就是人們更加在意娛樂的費(fèi)用。針對這種情況，網(wǎng)吧要想用娛樂元素吸引顧客，必須讓娛樂更超值。舉個(gè)例子來說，如果網(wǎng)吧能夠利用現(xiàn)有的平臺(tái)，為顧客創(chuàng)造一個(gè)唱卡拉OK的場所，其收費(fèi)高于上網(wǎng)，但遠(yuǎn)低于KTV，這樣超值的娛樂項(xiàng)目無疑會(huì)贏得更多的回頭客。

總之，金融危機(jī)讓很多人不得不節(jié)衣縮食，也讓很多人失去了工作，網(wǎng)吧的一些服務(wù)迎合了人們節(jié)衣縮食的生活需求，也能為失業(yè)者提供再就業(yè)信息，這都是金融危機(jī)時(shí)代網(wǎng)吧的機(jī)遇。為此，在金融危機(jī)中，網(wǎng)吧一定要敏銳地觀察各種機(jī)遇并牢牢抓住各種機(jī)遇。

寫在最后

金融危機(jī)在這個(gè)寒冷的冬季來到了我們身邊，所有行業(yè)的生意都變得蕭條起來，網(wǎng)吧亦是如此。不過，金融危機(jī)中同樣有機(jī)遇，網(wǎng)吧只要細(xì)心挖掘顧客需求，就不難找到金融危機(jī)時(shí)代的發(fā)展機(jī)遇。為此，金融危機(jī)時(shí)代網(wǎng)吧要想生意好，一定要細(xì)心，細(xì)心，再細(xì)心!