朱 杰

搜索引擎改變了人們的生活,不論是辦公室白領(lǐng)、在校學(xué)生還是科研人員,使用搜索引擎查詢信息幾乎成為每日必做的一件事情,使用搜索引擎已經(jīng)成為人們的一項(xiàng)新的生活內(nèi)容。在搜索引擎出現(xiàn)以前,《十萬(wàn)個(gè)為什么》系列叢書給予人們很大的幫助,現(xiàn)在的搜索引擎所包含的信息已經(jīng)大大超越十萬(wàn)個(gè)的級(jí)別,以致于人們有個(gè)笑談,現(xiàn)在買個(gè)饅頭我們都要“谷歌一把”或“百度一下”。

搜索技術(shù)從1997年開始到現(xiàn)在已有超過十年的發(fā)展歷程。在這十年的時(shí)間里,我們注意到整個(gè)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生了翻天覆地的變化。在1997年的時(shí)候,全世界只有十萬(wàn)個(gè)網(wǎng)站;到了今天,全世界一共有超過1.6億個(gè)網(wǎng)站。1997年的時(shí)候,全球只有2600萬(wàn)的URL,到今天已經(jīng)有超過1萬(wàn)億個(gè)網(wǎng)址,而且每天還在以非常快的速度增長(zhǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)的內(nèi)容也越來越豐富多彩,在1997年的時(shí)候,全球互聯(lián)網(wǎng)上大概只有17萬(wàn)億個(gè)字節(jié)的內(nèi)容,現(xiàn)在已經(jīng)有500萬(wàn)TB這么大的容量。一個(gè)TB相當(dāng)于1000個(gè)GB這么大的容量。我還僅僅說的是網(wǎng)頁(yè),沒有包括電子郵件、音樂、視頻,所以,真的是信息爆炸的時(shí)代。

用戶會(huì)越來越多地依靠搜索引擎幫助他們完善搜索信息、查找內(nèi)容,甚至幫助他們完成做決定這樣一些與生活、與工作密切相關(guān)的事情。我們可以從一些數(shù)據(jù)看到,我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)于搜索引擎越來越依賴,越來越離不開。根據(jù)艾瑞咨詢最新發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)我們可以看到,中國(guó)網(wǎng)民中有68%的用戶都會(huì)使用搜索的服務(wù)。在過去兩年的時(shí)間,搜索用戶數(shù)增長(zhǎng)了88%;到今天將近兩億用戶都在用搜索工具。使用的頻率也非常快地增加。在2007年的時(shí)候,平均每個(gè)人每個(gè)月只有21.5次使用搜索,但是到了現(xiàn)在,每個(gè)人每個(gè)月平均28次使用搜索。然而,隨著用戶對(duì)搜索使用頻率越來越高,對(duì)搜索的滿意程度卻在走下坡路。

目前,搜索引擎做的很多的事情都是幫助用戶在網(wǎng)頁(yè)上進(jìn)行導(dǎo)航,來幫助用戶尋找信息?？墒窃?.0001秒的時(shí)間里搜出幾百萬(wàn)甚至上千萬(wàn)的結(jié)果對(duì)用戶并不意味著合適。用戶需要的是0.0001秒的時(shí)間找到的信息能夠給我?guī)椭?能夠在最短的時(shí)間里找到我要找的東西。因此,我們希望搜索引擎能夠幫助用戶用簡(jiǎn)捷準(zhǔn)確的方式發(fā)現(xiàn)有用的信息,完成關(guān)鍵的搜索任務(wù),最后做出明確的決策。

許多人可能認(rèn)為搜索引擎發(fā)展到今天已經(jīng)足夠用了,但我們相信搜索技術(shù)到了今天也僅僅是一個(gè)開始。如果我們仔細(xì)研究一下用戶的搜索行為,就會(huì)有這樣的幾個(gè)發(fā)現(xiàn):將近50%的搜索結(jié)果是不能滿足用戶的真正需求的,用戶不斷地調(diào)整他們搜索的關(guān)鍵字,甚至最后放棄了搜索。另外,35%的用戶覺得很失望,因?yàn)樗麄冋业降慕Y(jié)果可能跟他們的要求完全不相關(guān)。

此外,我們發(fā)現(xiàn)用戶在搜索信息的時(shí)候通常需要幫助。72%的用戶認(rèn)為現(xiàn)在提供的搜索頁(yè)面,搜索結(jié)果非常零亂,他們要花很多的精力和時(shí)間自己去處理結(jié)果。所以,我們更需要一個(gè)能夠幫助人們迅速找到有用信息,并做出決策的搜索引擎。

可以說,搜索引擎的出現(xiàn),改變了互聯(lián)網(wǎng)的格局,同時(shí)搜索引擎的巨大市場(chǎng)吸引了許多有實(shí)力的公司加入到這一行列中,希望能分得一塊蛋糕,目前搜索引擎市場(chǎng)上除了Google、百度、搜狗等之外,微軟也推出了替代Live的Bing,搜索引擎行業(yè)可以說一片欣欣向榮。

作為互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的追趕者和挑戰(zhàn)者,Bing的推出在微軟整體互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略中占有重要的地位。Bing中國(guó)搜索明晰并強(qiáng)化了其搜索引擎的品牌定位:“快樂搜索,有求必應(yīng)”。在搜索引擎結(jié)果往往不能滿足用戶需求的背景下,微軟Bing結(jié)合最新研發(fā)成果,致力于為用戶提供與眾不同、獨(dú)具創(chuàng)意和組織化的精確搜索的快樂體驗(yàn),其視頻直播、地圖搜索、圖片搜索、右側(cè)預(yù)覽等細(xì)節(jié)功能的展現(xiàn),體現(xiàn)了其以“用戶體驗(yàn)和需求至上”為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念,將逐步獲得網(wǎng)絡(luò)用戶的認(rèn)可。

不過微軟最近推出的Bing搜索能否在已經(jīng)很激烈的搜索戰(zhàn)場(chǎng)上戰(zhàn)勝Google和百度呢?本期中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)IT實(shí)驗(yàn)室選擇了目前主流的百度、谷歌、搜狗以及Bing四家最新的搜索引擎來進(jìn)行用戶體驗(yàn)對(duì)比測(cè)試,以幫助讀者更好地了解搜索引擎應(yīng)用現(xiàn)況和發(fā)展趨勢(shì)。

貼近用戶的真實(shí)評(píng)測(cè)

目前搜索引擎搜索主要是針對(duì)關(guān)鍵字,這類搜索等待的時(shí)間幾乎可以忽略不計(jì),因此很多人認(rèn)為搜索引擎的性能是非常良好的。但是隨著搜索技術(shù)的發(fā)展,搜索引擎的應(yīng)用范圍不僅限于關(guān)鍵字的搜索,還包括圖片搜索、視頻搜索、地圖搜索、內(nèi)容翻頁(yè)、網(wǎng)頁(yè)快照等其他應(yīng)用。以圖片搜索為例,bing搜索引擎搜索圖片,提供了很多的設(shè)置,如圖片搜索可選擇大小、圖片布局(橫幅、豎幅、方形),圖片樣式等,但用戶使用了這些設(shè)置后,其體驗(yàn)是否良好?如何獲得用戶體驗(yàn)的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)呢?

作為一種最基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,搜索引擎的各種應(yīng)用監(jiān)測(cè)是搜索引擎提供商必須重視的。對(duì)搜索引擎應(yīng)用性能的好壞,我們認(rèn)為主要可以通過以下方面來評(píng)價(jià):

1.圖片搜索:為了吸引用戶使用搜索引擎,搜索引擎服務(wù)提供商在圖片搜索方面提供很多設(shè)置(高級(jí)選擇),并且搜索出的圖片質(zhì)量比較高,當(dāng)用戶搜索圖片的結(jié)果返回時(shí)需要在客戶端渲染,對(duì)于高質(zhì)量的圖片渲染花費(fèi)的時(shí)間比搜索關(guān)鍵字時(shí)間要長(zhǎng),因此對(duì)圖片的搜索的用戶體驗(yàn)需要關(guān)注,用戶對(duì)于搜索引擎的要求不同于門戶網(wǎng)站。從用戶的角度出發(fā),不論搜索的是什么,他們總希望返回結(jié)果要快,因此搜索引擎的首屏?xí)r間標(biāo)準(zhǔn)要比門戶網(wǎng)站高。

2.地圖搜索:搜索引擎地圖搜索是用戶使用最多的功能之一,當(dāng)用戶搜索一個(gè)地址,搜索引擎返回地址搜索的結(jié)果。通過對(duì)地圖監(jiān)測(cè)分析發(fā)現(xiàn),搜索結(jié)果返回的頁(yè)面的對(duì)象數(shù)及字節(jié)數(shù)和一些門戶網(wǎng)站的相差不大。地圖搜索的性能關(guān)系到用戶體驗(yàn),也關(guān)系到用戶是否放棄搜索,使用別的搜索引擎。低通搜索中有一個(gè)非常重要的功能,就是搜索到底目的地的線路。通過我們的監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn),很多搜索引擎目的地搜索的性能非常差,這也是搜索引擎服務(wù)商必須關(guān)注的一個(gè)應(yīng)用。

3.綜合搜索:部分搜索引擎服務(wù)提供商依托自身強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力,推出綜合搜索,綜合搜索不需要用戶自己篩選搜索條件,只需輸入關(guān)鍵字,搜索引擎對(duì)返回的信息進(jìn)行自動(dòng)分類,如按照新聞、娛樂、商品進(jìn)行分類,這大大方便了用戶的搜索。通過第三方性能監(jiān)測(cè)可獲得綜合搜索的性能質(zhì)量,通過數(shù)據(jù)分析綜合搜索的瓶頸,可改善綜合搜索性能,使用戶在使用方便的情況下,得到良好的用戶體驗(yàn)。

4.網(wǎng)頁(yè)快照:當(dāng)網(wǎng)絡(luò)速度較慢時(shí),用戶可以通過網(wǎng)頁(yè)快照獲得信息,由于網(wǎng)頁(yè)快照保存在搜索引擎服務(wù)商的站點(diǎn),因此網(wǎng)頁(yè)快照是網(wǎng)絡(luò)速度較慢的情況下,用戶最后的“希望”。如果打開網(wǎng)頁(yè)快照的速度差,無(wú)疑會(huì)進(jìn)一步影響用戶體驗(yàn)。

5.下一頁(yè):由于搜索引擎返回的結(jié)果是海量的,結(jié)果都會(huì)分頁(yè)。分析性能測(cè)試的結(jié)果會(huì)發(fā)現(xiàn),用戶組搜索時(shí)的速度都比較快,但用戶點(diǎn)擊下一頁(yè)時(shí)的性能比較差,在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差的時(shí)候下一頁(yè)的結(jié)果返回的時(shí)間使用戶無(wú)法忍受,因此對(duì)下一頁(yè)的監(jiān)測(cè)也是非常重要的。

6. Ajax監(jiān)測(cè):搜索引擎的部分應(yīng)用是通過Ajax實(shí)現(xiàn)的,比如在搜索框中輸入一個(gè)關(guān)鍵字,搜索引擎會(huì)出現(xiàn)一個(gè)下拉列表,這個(gè)列表中的信息是與輸入的關(guān)鍵字有關(guān)的,這種應(yīng)用的性能對(duì)搜索引擎服務(wù)提供商也是非常重要的。

以上的搜索引擎應(yīng)用都是用戶在使用搜索引擎時(shí)經(jīng)常使用的,這些應(yīng)用的性能對(duì)用戶是非常重要的,用戶對(duì)一個(gè)搜索引擎的忠誠(chéng)度,大部分取決于以上應(yīng)用的性能。

針對(duì)搜索引擎行業(yè)的特點(diǎn),第三方性能質(zhì)量監(jiān)測(cè)服務(wù)商通過如下方式對(duì)搜索引擎進(jìn)行性能質(zhì)量監(jiān)測(cè)。

1.單一頁(yè)面監(jiān)測(cè)

由于目前國(guó)內(nèi)絕大部分用戶Windows平臺(tái),因此監(jiān)測(cè)工具采用IE內(nèi)核,支持Ajax技術(shù)、JavaScript、XML、DOM、CSS等。

2.動(dòng)態(tài)技術(shù)監(jiān)測(cè)

對(duì)于使用Ajax以及Flash等技術(shù)實(shí)現(xiàn)的延時(shí)數(shù)據(jù)加載、異步數(shù)據(jù)加載技術(shù),在網(wǎng)頁(yè)完全下載后,還需要進(jìn)行后續(xù)數(shù)據(jù)通信的監(jiān)測(cè),通過在監(jiān)測(cè)平臺(tái)中設(shè)置“額外等待時(shí)間”,對(duì)搜索引擎的地圖監(jiān)測(cè)可以使用這種方式。

3.對(duì)搜索引擎的業(yè)務(wù)進(jìn)行事務(wù)流程處理的監(jiān)測(cè)

搜索引擎的部分應(yīng)用是一個(gè)完整的業(yè)務(wù)流程,而這些業(yè)務(wù)流程在搜索引擎中是最耗費(fèi)性能的。通過對(duì)關(guān)鍵的流程進(jìn)行性能監(jiān)測(cè),掌握關(guān)鍵業(yè)務(wù)的用戶體驗(yàn),找到存在的問題,才能制定有針對(duì)性的優(yōu)化策略。

在本次測(cè)試中,我們對(duì)搜索引擎的應(yīng)用主要進(jìn)行以下方面的測(cè)試:

1.搜索引擎的Ajax腳本監(jiān)測(cè),如當(dāng)用戶在搜索引擎文本框中輸入一個(gè)關(guān)鍵字,我們將記錄系統(tǒng)下拉菜單的彈出時(shí)間;

2.關(guān)鍵字搜索的速度,如搜索結(jié)果返回的時(shí)間、網(wǎng)絡(luò)層的時(shí)間;

3.監(jiān)測(cè)搜索引擎搜索的結(jié)果中是否有用戶想要的結(jié)果,如:對(duì)競(jìng)價(jià)排名中,用戶想知道自己的廣告是否能夠通過搜索引擎搜索到;

4.地圖搜索所需要的時(shí)間。

測(cè)試中,我們以真實(shí)用戶的身份,定時(shí)計(jì)次完成真實(shí)的在線搜索流程,并對(duì)以下測(cè)試項(xiàng)目及數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄。測(cè)試中,每一個(gè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)都相當(dāng)于一個(gè)真實(shí)的用戶,我們將基調(diào)網(wǎng)絡(luò)自主研發(fā)的監(jiān)測(cè)工具,安裝在分布全國(guó)的測(cè)試電腦上,通過這些監(jiān)測(cè)點(diǎn)去訪問測(cè)試網(wǎng)站首頁(yè)。訪問過程中,測(cè)試平臺(tái)的監(jiān)測(cè)端會(huì)把用戶對(duì)搜索引擎的訪問過程及數(shù)據(jù)傳回到基調(diào)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)中心。測(cè)試平臺(tái)通過運(yùn)營(yíng)中心向部署在不同地區(qū)、不同運(yùn)營(yíng)商的監(jiān)測(cè)點(diǎn)發(fā)送監(jiān)測(cè)命令,監(jiān)測(cè)端接收指令訪問用戶的網(wǎng)站應(yīng)用。監(jiān)測(cè)端將訪問的數(shù)據(jù)傳回到數(shù)據(jù)中心,數(shù)據(jù)中心將數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘處理,生成各種可視的數(shù)據(jù)圖表,用戶通過登錄自助服務(wù)系統(tǒng)查看數(shù)據(jù)。