賈國飚

【摘要】本文闡述了流言消亡的方式，歸納了流言控制的相關(guān)做法，強調(diào)了流言控制的現(xiàn)實意義。

【關(guān)鍵詞】流言流言控制流言消亡

一般認(rèn)為，流言是通過非正式渠道流傳的未經(jīng)證實的信息，它具有信息分享和群體意見交換的雙重屬性，同時也是在信息曖昧不明，情況復(fù)雜急需解釋的條件下群體創(chuàng)造的“即時新聞”。流言不僅是信息傳播過程，還是意見匯聚乃至群體決策的開端，和群體的心態(tài)轉(zhuǎn)變有著密切關(guān)系。歷史上的多次社會變革和動蕩，流言的傳播都曾貫穿其中。在變動之前。流言作為社會心態(tài)的晴雨表，會體現(xiàn)為不滿的竊竊私語。預(yù)示社會輿論在悄悄起變化；當(dāng)流言開始轉(zhuǎn)向明顯的危險信號時，往往真正的風(fēng)暴就要來臨；煽動型的流言會成為變動的導(dǎo)火線；而在運動的狂熱中，流言會促使人不假思索地盲從。

一、流言的消亡

流言控制的最終目的是使流言消亡，因此，了解流言消亡的方式，對流言控制具有重要的啟發(fā)意義。流言消亡的方式因具體的傳播內(nèi)容、傳播情境和個體接受程度有所不同，具體可歸納為：

第一，流言被普遍接受而消亡

某些流言之所以消亡，是因為大家都認(rèn)為，那已經(jīng)不是新鮮的未知的消息，而是陳舊的被認(rèn)可的消息。經(jīng)典的案例是美國總統(tǒng)肯尼迪被刺案，“謀殺陰謀論”已被大眾所接受，人們自然而然地不再過于關(guān)注該事件的真相，相反，政府提供的沃倫委員會報告反而受到大眾的質(zhì)疑。

第二，流言因事件真相而消亡

某些流言之所以消亡，是因為流言中的事件真相已經(jīng)為大眾所了解。例如。2008年貴州省甕安縣發(fā)生了一起普通刑事案件，由于事件真相未及時公開，在網(wǎng)上傳得沸沸揚揚，尤其是對李樹芬死因的質(zhì)疑，在互聯(lián)網(wǎng)上有種種說法。少數(shù)不法分子鼓動不明真相的群眾沖擊當(dāng)?shù)攸h政機關(guān)，從而使該事件在流言的推動下演變?yōu)橐黄鹗謬?yán)重的群體性事件，并進而在全國產(chǎn)生了極大的影響。貴州省委省政府發(fā)現(xiàn)問題的嚴(yán)重性后進行了緊急辟謠，召開新聞發(fā)布會，派出專家組，在李樹芬的親屬和村民代表見證下，對李樹芬遺體進行了第三次解剖檢驗，說明事情真相，該流言就自然消亡了。

第三，流言失去價值而消亡

某些流言之所以消亡，是因為流言失去了傳播的價值。例如。每當(dāng)幾個候選人競選某個職位時，常常會產(chǎn)生不利于某位候選人的流言，而選舉一旦結(jié)束，流言即很快被人遺忘而消亡。這主要因為競選的激烈競爭環(huán)境已經(jīng)消失了。人們的注意力和興趣都發(fā)生了轉(zhuǎn)移，散布該流言已沒有多大的價值。

第四，流言暫時休眠而消亡

某些流言之所以消亡，只是暫時休眠，流言產(chǎn)生的根本癥結(jié)依然存在，在有事物刺激時，它就會出現(xiàn)。比如，2008年以來。中國資本市場遇到了百年不遇的大熊市，幾千萬股民飽受賬戶縮水的煎熬。有關(guān)降低印花稅救市的流言層出不窮：有單向收稅的，有從3‰降低到1000的，有完全取消的。2008年4月23日晚上新聞聯(lián)播公告：經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，從2008年4月24日起證券(股票)交易印花稅稅率由現(xiàn)行的3‰調(diào)整為‰，從而使印花稅流言暫時休眠。然而，隨著行情的繼續(xù)走低，當(dāng)上證A股指數(shù)跌破3000點后，該流言又開始出現(xiàn)，在上證A股指數(shù)跌破2000點后更是甚囂塵上。終于，2008年9月18日晚上新聞聯(lián)播再次公告：經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，財政部決定從2008年9月19日起，對證券交易印花稅政策進行調(diào)整，由現(xiàn)行雙邊征收改為單邊征收，稅率保持1‰。該流言再次消亡。

分析以上這幾種流言消亡的方式。會發(fā)現(xiàn)這其實和流言屬于何種類型有顯著的相關(guān)關(guān)系。對于事件型流言來說，因為它是由于人們在危機(如自然災(zāi)害、公共危機等)時未得到及時有效解釋而產(chǎn)生的，因此只要有可靠的渠道提供足夠可信的信息和解釋，就能夠被控制。而對于和信念、意識相關(guān)的想象型流言，要控制它必須和其背后的頑固意見進行辯駁，就難以通過信息渠道的方式控制，必須尋找別的方式。從流言的消亡方式進行分析，可以為流言的控制理出一個較為清晰的思路。

二、流言的控制

在當(dāng)前社會轉(zhuǎn)型過程中，民眾對信息的極度渴求、民眾的盲從心理以及網(wǎng)絡(luò)信息傳播的便捷是網(wǎng)絡(luò)流言泛濫的主要原因。因此，我們應(yīng)從下述三個方面進行研究：

1、建立暢通、公正的信息渠道

對流言傳播進行遏制，一個首要的條件就是信息渠道暢通和渠道公信力的建立。這是對所有網(wǎng)絡(luò)媒介特別是各級政府網(wǎng)站和大型門戶網(wǎng)站提出的要求。在公眾急需信息了解情況時，信息的封鎖會導(dǎo)致人心的恐慌、事件型流言的彌漫和危機的升級，這已經(jīng)是被歷次事件證實的事實。為了防患于未然，一個根本的措施就是建立起及時、公開、全面、真實的信息渠道，而最關(guān)鍵的一點，就是該信息來源必須可靠，能夠贏得信任。在現(xiàn)代公關(guān)理論中。對危機中的信息披露方式，有三個原則，一是“以我為主提供情況”(Tell your OWn），掌握信息發(fā)布的主動權(quán)，積極發(fā)布信息并提供解釋；二是“盡快提供情況”(Tell itfast)，趕在流言出現(xiàn)和爆發(fā)之前，把信息公布出來；三是“提供全部情況”(Tell itall)，顯示透明度和誠意，這樣，才能把傷害降到最低。

2、引導(dǎo)大眾心理，加強自我約束

引導(dǎo)大眾心理，加強自我約束是消除網(wǎng)絡(luò)流言的一個重要手段。網(wǎng)絡(luò)信息傳播之所以有巨大發(fā)展空間。其根本動力是大眾的需要和廣泛參與，而把網(wǎng)絡(luò)信息傳播扶上健康之路也需要他們的積極參與。由于網(wǎng)絡(luò)流言傳播的隨時隨地性、匿名性、全球性等特征，對網(wǎng)絡(luò)流言的控制比對傳統(tǒng)媒介上的不良信息的控制要困難得多。因此，網(wǎng)絡(luò)流言的控制還主要依靠傳播者通過自我約束來管理自己的網(wǎng)絡(luò)新聞傳播行為。這就要求喚起廣大用戶的社會責(zé)任感。幫助他們擺正心態(tài)，加強對網(wǎng)絡(luò)流言危害性的認(rèn)識，不盲從、不偏信、不傳播，幫助用戶樹立自我約束意識、防范意識、主動消除網(wǎng)絡(luò)流言的意識，并付諸行動。進入網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)流言可畏卻不可禁，過于嚴(yán)厲的行政法律控制手段反而會影響網(wǎng)絡(luò)信息資源的正常開發(fā)與利用。法律只能禁止和制裁不法行為，對于網(wǎng)絡(luò)上形形色色的流言泛濫問題不可能一一解決。

3、提高網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控技術(shù)，加強社會監(jiān)督

在當(dāng)前形勢下，受道德發(fā)展水平和實際社會背景的制約。網(wǎng)絡(luò)流言的消亡還不能完全依賴于大眾的自我約束，必須借助外力的幫助來促成這一美好愿望的實現(xiàn)。首先，網(wǎng)絡(luò)信息傳播是迄今為止技術(shù)含量最高的傳播形式，網(wǎng)絡(luò)信息傳播者一般都具有一定的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)水平，網(wǎng)絡(luò)信息行為也常常帶有技術(shù)色彩。因此，解決網(wǎng)絡(luò)流言傳播問題還需要通過高新技術(shù)來實現(xiàn)。通過完善技術(shù)保障來對抗不良信息行為。其次，通過社會輿論或行動對網(wǎng)絡(luò)媒介形成壓力，政府網(wǎng)絡(luò)管理部門應(yīng)提供郵件、

電話等多種形式的流言監(jiān)督途徑。一旦發(fā)現(xiàn)傳播危害性較大的流言，由監(jiān)管人員對該媒介實行外在的強制性管理。第三，建立合理有效的淘汰機制，強化網(wǎng)絡(luò)媒體的內(nèi)部管理壓力。要建立起類似于銀行個人誠信制度一樣的信用機制，使每一個網(wǎng)絡(luò)媒介對自己有違新聞傳播規(guī)范的行為真正負(fù)責(zé)。促使其嚴(yán)格管理旗下的留言板、論壇、聊天室等各種易于流言散布的場所。對管理不善造成流言傳播的每一次行為進行記錄和懲罰，要讓這種為自己疏忽和紕漏所付的巨大代價震懾所有網(wǎng)絡(luò)媒介。最后，加強網(wǎng)絡(luò)跟蹤技術(shù)，將別有用心制造流言、散布流言并造成嚴(yán)重后果的不法分子從網(wǎng)絡(luò)中揪出來并予以嚴(yán)懲。告誡其他人。

三、流言控制的現(xiàn)實意義

德國社會學(xué)家烏爾里?！へ惪苏J(rèn)為?，F(xiàn)代性與全球化的結(jié)合。使舊的工業(yè)社會消失的同時，出現(xiàn)了一個前所未有的“風(fēng)險社會”，因為個人的生活比傳統(tǒng)社會中更為“不確定”：職業(yè)模式轉(zhuǎn)變。工作競爭度提高、傳統(tǒng)習(xí)俗對個體認(rèn)同度的影響不斷減弱，而且由于技術(shù)發(fā)展和全球化影響，“蝴蝶效應(yīng)”的可能性增加，風(fēng)險不再局限于單一的時空和社會，而是可以跨越國境，這樣，“風(fēng)險”成為人們的共同命運。

在這樣一個變化迅速的社會中，“風(fēng)險”的出現(xiàn)導(dǎo)致了“社會反思性”。由于離傳統(tǒng)和習(xí)俗越來越遠，人們需要不斷地做出新的判斷，并對周圍的環(huán)境和事物進行思考。在這種壓力下，“信息”的功能就凸現(xiàn)出來，人們普遍希望獲得更多更準(zhǔn)確的信息以把握環(huán)境變化，促進自身發(fā)展，轉(zhuǎn)型社會孕育出了具有強烈信息需求的受眾群體。

當(dāng)前，中國社會變遷已進入一個關(guān)鍵階段。社會轉(zhuǎn)型帶來的一個直接后果就是原來較為穩(wěn)定的社會結(jié)構(gòu)發(fā)生了變遷，社會問題的浮現(xiàn)更為突出，不確定的心態(tài)成為社會的普遍狀態(tài)。

第一，心態(tài)失衡與迷茫。隨著社會地位與經(jīng)濟地位的變動，盡管人們的生活水平有了不同程度的改善，但貧富差別的擴大，使人們主觀上感受到“相對剝奪感”，“仇富”心態(tài)開始蔓延，從而導(dǎo)致某種程度的心理平衡危機。不平衡心態(tài)容易造成情緒的宣泄和非理性的決策，這使流言更有可能成長。

第二，由于變動的加劇，人們對自身在新的社會格局的位置越來越難加以理性化的認(rèn)識，導(dǎo)致整個社會彌漫著一種躁動不安的情緒。這種不安一方面導(dǎo)致了人們對信息的極度渴求，另一方面也使人們在各種流言面前難以保持冷靜的思考和分辨。

第三，危機意識加強，并和懷舊心態(tài)相纏繞。社會轉(zhuǎn)型中產(chǎn)生的一些不良現(xiàn)象，使人們對公共秩序、社會治安以及社會生活保障體系產(chǎn)生了強烈的憂患意識。社會主流價值觀受到?jīng)_擊，使人產(chǎn)生強烈的安全無保障的感覺。在這種生存安全危機意識中。不少人產(chǎn)生了懼變和懷舊的心理，在信息接受上更加脆弱，一有風(fēng)吹草動，則人人自危，也使流言傳播肆無忌憚。

綜上所述，流言是民眾心態(tài)的“晴雨表”，社會輿論的“顯微鏡”。為了保持社會的平穩(wěn)運行，促進社會整合，需要關(guān)注流言的產(chǎn)生、傳播、發(fā)展和變化，以探測社會心理變動，而對某些緊急時刻出現(xiàn)的席卷群體的流言，應(yīng)有較為完善的控制措施。