吳美君

事業(yè)上的成功，并沒有帶來婚姻上的美滿：當(dāng)破碎的家庭生活重新拼好，卻又因決策上的失誤掉進(jìn)事業(yè)低谷。是誰，讓她生命的上半場(chǎng)。拼得如此艱難?

廣告帶動(dòng)效益

廣告公司提出一個(gè)腳本，故事是一個(gè)男生走進(jìn)肯德基，想點(diǎn)一桶外帶全家餐炸雞，到了點(diǎn)配餐時(shí)，因?yàn)樗姆N選擇都很好吃，他不知該選哪一樣配餐，于是他站在柜臺(tái)前說：“那個(gè)……比斯吉好了。”

服務(wù)生回頭要拿時(shí)，他突然大叫一聲：“等一下!還是蛋撻好了?！?/p>

當(dāng)服務(wù)生回頭要拿蛋撻時(shí)，他又再度大叫：“等一下!還是玉米好了?！?/p>

當(dāng)服務(wù)生一回頭要拿玉米時(shí)，他又聲嘶力竭第三度大叫：“等一下!”

最后廣告出現(xiàn)：“肯德基外帶全家餐，好料四選一，統(tǒng)統(tǒng)都好吃?！?/p>

其實(shí)這腳本本身沒有什么特別的創(chuàng)意，只不過是一個(gè)很平常的場(chǎng)景，有個(gè)拿不定主意的客人一直說“等一下”罷了，關(guān)鍵在于男演員的演技。

一群試鏡演員中，我看上其中一個(gè)演技非?？鋸埖哪醒輪T：“就是他了，因?yàn)樗麜?huì)逗大家大笑?！?/p>

為什么我會(huì)那么在意演員要能令大家發(fā)笑?因?yàn)楫?dāng)時(shí)外帶全家餐是個(gè)上市十幾年的老產(chǎn)品，從它進(jìn)來臺(tái)灣就沒有改變過。沒有創(chuàng)新，只好以印象深刻的廣告讓大家想起它來。

“這不是肯德基”

2002年時(shí)，突然有好幾家肯德基的模仿者出現(xiàn)，我們內(nèi)部稱它們?yōu)椤癱opycat”。諸如KLG炸雞、吮指雞等，他們成本小，售價(jià)低，大大地打擊了肯德基的生意。

誤會(huì)愈來愈大，于是我決定出手反擊。

還是從廣告下手，我曾觀察到，在機(jī)場(chǎng)餐廳，常有阿兵哥帶著我們的外帶全家餐上飛機(jī)到外島，因?yàn)橥鈲u沒有肯德基。這不就是最真實(shí)，也最好的消費(fèi)者共鳴點(diǎn)嗎?

于是我請(qǐng)廣告公司重新構(gòu)思腳本，目的是強(qiáng)調(diào)“肯德基炸雞才是王道”，我并且指名要用當(dāng)兵的阿兵哥作為故事主角。結(jié)果那部“阿兵哥耍賴篇”的腳本很輕易地誕生了：

軍隊(duì)的探親日，老媽媽送了一桶炸雞去給當(dāng)兵的兒子，阿兵哥開心期待地咬下那一口，卻大叫：“這不是肯德基!”然后那阿兵哥像個(gè)小孩子一般倒在地上，打滾耍賴：“這不是肯德基!這不是肯德基!”片尾只有一句話：“吃炸雞就是要吃肯德基?！比粴夂浅桑昝郎鲜?。最后阿兵哥耍賴打滾的場(chǎng)景，成了最經(jīng)典的畫面，而那兩旬“這不是肯德基!這不是肯德基!”也成為年輕人的流行語。

“我要薄皮嫩雞”

我們接著拼，為了提升我們的老產(chǎn)品“原味雞”，廣告“小女孩篇”應(yīng)勢(shì)而生：一個(gè)超可愛的小女孩走進(jìn)畫面點(diǎn)餐，服務(wù)生問：“妹妹，你要點(diǎn)什么?”小女孩：“我要點(diǎn)薄皮嫩雞?！狈?wù)生嚇了一跳，連餐廳經(jīng)理也跑出來，然后他們一字排開站住，一起整齊地敬禮，對(duì)著小女孩大喊：“您真內(nèi)行!”畫面切人薄皮嫩雞的制作過程，然后帶到小女孩滿足地邊吃炸雞邊舔著手指，有人問：“妹妹，你點(diǎn)的是什么啊?”小女孩說：“薄皮嫩雞啊，超好吃的你都不知道?！逼舱Z：內(nèi)行人的炸雞，肯德基薄皮嫩雞。上市時(shí)，我們又設(shè)計(jì)了一個(gè)驚人創(chuàng)舉，就是全省肯德基的每一位餐廳柜臺(tái)員工，凡遇到顧客點(diǎn)薄皮嫩雞，就一定要對(duì)客人舉手敬禮說：“您真內(nèi)行!”整個(gè)公司都快瘋了，顧客也跟著開心大笑。我們的全球總裁David Novak贊之為“為客瘋狂文化的最佳典范”，臺(tái)灣肯德基一時(shí)變成當(dāng)年全球Yum集團(tuán)中的明星。

2002年9月，我被提升為肯德基臺(tái)灣區(qū)域總經(jīng)理。距離加入肯德基當(dāng)營銷企劃總監(jiān)才1年5個(gè)月，我感到非?；炭?、還有一些不真實(shí)。

我得了憂郁癥

在肯德基工作的前5年，在職場(chǎng)我瘋狂地忙碌著、每分每秒都全力以赴；另一方面，下了班我就像個(gè)彈簧松掉的娃娃，一個(gè)人擁抱著巨大且無力的空虛。

失眠成了家常便飯。漸漸地，我開始對(duì)很多原來喜歡的事物失去了熱情，曾經(jīng)喜歡的逛街、購物、美食、旅行，再也無法引起興趣，朋友打電話來聊天，或是邀約吃飯，我也意興闌珊，連最愛看的電影也不想去了(因?yàn)椴恢酪s誰)。我似乎對(duì)工作以外的所有事情都失去熱情，我感到孤單極了，常常覺得人生沒有意義，在人前很難笑得出來，愁容滿面，瘦到臉都凹下去，種種跡象顯示，我得了憂郁癥。

我的好朋友Rose看到我的狀況，很心急，又不知道如何幫我，基督徒的她就拉著我在周日上教會(huì)，接觸工作之外的朋友。

在一次聚會(huì)中，我掏心挖肺地說出我的問題，我說我離婚了，工作壓力又很大，我很不快樂很不快樂……當(dāng)場(chǎng)一位姐妹聽到這里，馬上問我：“Olga，你在婚姻里一定是一個(gè)很強(qiáng)勢(shì)的女人對(duì)嗎?是不是你的強(qiáng)勢(shì)導(dǎo)致你的離婚?你知不知道《圣經(jīng)》里有句話說‘妻子對(duì)丈夫要順服，丈夫要舍己地愛妻子。我猜想你一定不是一個(gè)順服的人。”

“順服”?這真是當(dāng)頭棒喝，我的字典里從來沒有過“順服”兩個(gè)字。

與前夫破鏡重圓

當(dāng)我2005年1月2日受洗時(shí)，在臺(tái)上失控演出“教會(huì)道歉記”，當(dāng)著200多人的面，突然跟臺(tái)下的前夫說：“請(qǐng)你原諒我，希望你能再給我一次機(jī)會(huì)?！苯掏缴⑷ィ蹨I散去，掌聲散去，“轟動(dòng)”散去，一切的一切好像又回到原點(diǎn)。某天下班前，一位部屬對(duì)我說：“Olga，你這么想跟老公再結(jié)婚，就去跟他講啊?！蔽覠o奈地說：“我講了，可是他不答應(yīng)?！?/p>

她非常堅(jiān)定地說：“我所認(rèn)識(shí)的Olga，一直是行動(dòng)力很強(qiáng)的人。任何事情對(duì)你來說都是易如反掌，不是嗎?在工作上如此，為什么在感情上你反而退縮了?你在猶豫什么?不如就去做，立刻做?！?/p>

我只愣了半秒，就說：“好，我今天就約他出來吃晚飯?！?/p>

最后，我鼓起全世界所有的勇氣，對(duì)我前夫說：“我們結(jié)婚好不好?”

健鵬答應(yīng)了我的求婚。就這樣，我嫁給同一個(gè)男人兩次。原來碎裂的人生又像拼圖般地找回了完整。

2005年，是美好的一年。

我被公司炒了

工作上，臺(tái)灣肯德基的業(yè)績(jī)及利潤都沖到最高峰，大家信心滿滿，對(duì)我們未來能贏得第一品牌的地位也燃起了希望。此時(shí)，我卻因一個(gè)錯(cuò)誤的定價(jià)策略及一個(gè)錯(cuò)誤的新產(chǎn)品上市而徹底失敗。

第一個(gè)失敗，是我們每年春節(jié)都會(huì)做的促銷活動(dòng)。這一年我們?cè)O(shè)定的活動(dòng)是“買套餐加99元送哆啦A夢(mèng)玩具”，這款玩具因?yàn)樵O(shè)計(jì)了太多功能，在上市前才發(fā)現(xiàn)一個(gè)成本竟高達(dá)80多元。財(cái)務(wù)長建議我調(diào)價(jià)，并說如果不定149元，就會(huì)達(dá)不到AOP(年度營利目標(biāo))。

我一聽到AOP就愣住了。1月是一年的開始，又有春節(jié)旺季的重大壓力，難道我要第一個(gè)月就達(dá)不到目標(biāo)嗎?我接受建議，將定價(jià)改成149元。結(jié)果一上市就賣得很差。

與此同時(shí)，春節(jié)又推出了一個(gè)主打的新產(chǎn)品

“姜汁金薯蛋撻”。在推出之前，先做了問卷調(diào)查，看看有多少人不吃姜，結(jié)果發(fā)現(xiàn)只有7％。我自信滿滿，同意讓產(chǎn)品上市。

結(jié)果“姜汁金薯蛋撻”上市后徹底失敗?；仡^檢查上市前的測(cè)試，才發(fā)現(xiàn)問卷設(shè)計(jì)有問題。我們只問消費(fèi)者：“吃不吃姜?”而不是問：“你喜歡把姜汁加入蛋撻里嗎?”

這兩個(gè)錯(cuò)誤決定，讓2006年一開年肯德基就元?dú)獯髠?。Sam當(dāng)著所有部屬的面，在會(huì)議桌上用力拍桌子，幾近咆哮對(duì)著我大罵：“什么AOP?你忘了我叫你們來這里干什么嗎?你們存在的目的是要打造一個(gè)品牌，不是要做什么AOP。你們心里只有AOP，沒有消費(fèi)者，又哪來AOP可談?”

Sam一語道破我的迷思，我感到羞愧極了。

罵完后，在我的辦公室，Sam把房門關(guān)起來單獨(dú)教訓(xùn)了我一頓。他說：“Olga!Youfailed，You failed this job.You absolutely failed!”(你失敗了!你在這工作上完全失敗!你徹底失敗!)

我聽到這幾句話時(shí)，臉上表情僵硬，不知如何回答，只是全身發(fā)抖，幾乎不能動(dòng)彈，終于體會(huì)到什么叫“手足無措”。

Sam對(duì)我信心頓失，對(duì)我的耐心也愈來愈少，常常生氣當(dāng)眾大罵我，我也從不敢再打電話給他。我好像被他罵傻了。終于，Sam當(dāng)面炒了我。

失敗也是一種祝福

回到家中，我忍不住開始啜泣，滿心的喪氣與挫?。骸拔冶怀吹袅?。大家都會(huì)知道，我是被炒掉的。我怎么講離開肯德基的原因?沒有人知道我有多愛肯德基，現(xiàn)在我連尾牙都不能參加了。怎么會(huì)這樣呢?”

我哭得語無倫次，健鵬靜靜地聽著，然后他說他帶我禱告，他說神應(yīng)該知道我的正直，我是做錯(cuò)一些決定，難過是一定會(huì)有的，但神也會(huì)帶我找到平安。

我離開肯德基的消息，最終被報(bào)紙以大篇幅報(bào)道，對(duì)我的批評(píng)很無情，很不公平，許多話都是無的放矢。我開始想象會(huì)有一群人對(duì)我指指點(diǎn)點(diǎn)，幸災(zāi)樂禍，而我的親人更是會(huì)很心疼，想了很久，我決定勇敢面對(duì)家人朋友，告訴他們我真正離開肯德基的原因。

把實(shí)話源源本本地說出來，我的心舒坦安靜了許多。

這是一次中場(chǎng)休息

回首過去，這件事其實(shí)給我很大的祝福，因?yàn)閺闹形覍W(xué)到很多。

我向媒體坦承不是自愿離職，而是被炒，公開了我認(rèn)為我該對(duì)公司負(fù)責(zé)的一些學(xué)習(xí)體驗(yàn)，也告訴了日后所有對(duì)這件事好奇的人，包括我的親朋好友、獵頭公司及我的面試新老板等所有人。我一點(diǎn)都不想隱瞞，一點(diǎn)都不覺得丟臉。

我希望這個(gè)故事能讓更多人學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)勇敢面對(duì)、承認(rèn)錯(cuò)誤，學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)不失去信心，學(xué)習(xí)珍惜身邊的家人，學(xué)習(xí)如何度過一個(gè)沒有恐懼的人生。被肯德基炒掉失業(yè)后，我到老公的SPA公司幫忙，那5個(gè)多月，好像就是我的中場(chǎng)休息。在那段期間，我常常思索，人生下半場(chǎng)策略，將不再是追求成功，而是追求意義。我不再像以前那樣易怒、慌亂，歷練過上半場(chǎng)的一切，我知道要更謙卑，更珍惜身邊的所有。

(責(zé)任編輯王克峰)