消費者的價值

“客戶是上帝”這句名言總被眾多行業(yè)掛在嘴邊。

傳統(tǒng)意義上，客戶為應用或者服務買單，生產(chǎn)企業(yè)和服務行業(yè)直接透過自己的產(chǎn)品服務于大眾，酒好不怕巷子深的企業(yè)總是會贏得上帝的垂青。

不曾想，來到現(xiàn)今，雖說市場競爭的高度自由化讓客戶在消費選擇時有了空前的豐富度和自主性，但作為上帝的消費者卻似乎慢慢成為了商家和廠商手中的一種資源，輾轉(zhuǎn)騰挪地在不同行業(yè)里被當作商品倒買倒賣。是無奈的悲哀，作為上帝的客戶私有信息完全透明甚至是開放，還是受寵若驚的莫名興奮，客戶信息竟然能夠創(chuàng)造出如此巨大的價值。

4月16日，網(wǎng)易與暴雪正式宣布，網(wǎng)易將接替第9城市成為《魔獸世界》在中國市場新的代理商，為期三年。實際上從2008年網(wǎng)易代理星際爭霸II和魔獸系列戰(zhàn)網(wǎng)在中國的營運權開始和暴雪接觸，早已建立起了彼此信任的合作關系也為如今更為深入的合作奠定了基礎。依靠《奇跡》起家，代理《魔獸世界》而最終成功上市的第9城市的股市市值在宣布代理正式易主之后的兩天迅速縮水30％以上，準確的說，第9城市失去的不僅僅是代理權，而是失去了游戲背后數(shù)百萬的注冊用戶，正是他們曾經(jīng)貢獻了第9城市90％以上的利潤額。其實作為業(yè)界翹楚的暴雪很清楚游戲營運成功的根本在哪里，因此無論是和第9城市，還是和世界其他地區(qū)的代理商簽訂代理協(xié)議時都牢牢地抓住了客戶資源。所以此次易主事件中玩家最為擔心的游戲角色是否能夠平穩(wěn)過渡其實根本就不會存在太大的問題，畢竟客戶是上帝的同時還能為網(wǎng)之易(暴雪和網(wǎng)易就《魔獸世界》代理所成立的合資公司)帶來更多白花花的鈔票。

2008年，產(chǎn)銷“意外”突破1200萬臺的上網(wǎng)本成就了華碩這個上網(wǎng)本的發(fā)明創(chuàng)造者，而進入2009年，預估將達到1450萬臺上網(wǎng)本容量的市場又將把誰推上浪潮的風頭浪尖。除了不遺余力推廣上網(wǎng)本普及的傳統(tǒng)電腦生產(chǎn)廠商，另一個從中獲利的恐怕就要數(shù)國內(nèi)三家移動營運商了。上網(wǎng)本的實際意義在于通過低成本的平臺架構。在降低入門消費門檻的同時實現(xiàn)移動計算設備的更小型化和便攜性，并透過互聯(lián)網(wǎng)隨時隨地實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)辦公和娛樂的目的。達到隨時隨地無線上網(wǎng)的這一結果，無論是普及多年的Wi—Fi還是曾經(jīng)被寄予厚望的Wimax在網(wǎng)絡覆蓋上至今都存在太多的盲區(qū)，而這正是3G網(wǎng)絡的優(yōu)勢所在。2009年國內(nèi)三大營運商在3G網(wǎng)絡建設上可謂不遺余力，中國移動和中國聯(lián)通投入3G網(wǎng)絡建設的費用都超過了千億人民幣大關。透過3G網(wǎng)絡和上網(wǎng)本的搭配。國人在近一兩年內(nèi)便可真正的感受到網(wǎng)絡的無處不在。4月15日。中國移動攜手合作廠商在北京一口氣推出了30多款3G筆記本，合作廠商中不乏惠普、戴爾、三星等世界知名品牌。移動營運商在通信產(chǎn)品終端上的話語權延續(xù)到了移動計算領域。究其因。除了功能應用的需求和資費捆綁的優(yōu)勢外，全國超過6億龐大的手機用戶換句話說都可能成為這一新領域的潛在客戶。誰擁有了客戶，誰就擁有話語權就不難理解了。