甘肅天水　甘肅電信兩大怪

靳　輝

在甘肅，最具競爭力的運(yùn)營商是甘肅移動和甘肅電信。由于重組調(diào)整，中國電信獲得C網(wǎng)，因此記者在春節(jié)期間重點(diǎn)走訪了甘肅電信的營業(yè)廳。在對甘肅天水電信新業(yè)務(wù)及傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在節(jié)日的營銷進(jìn)行了解的過程中，記者發(fā)現(xiàn)兩大怪事。

第一大怪：定制終端質(zhì)量差。利用剛剛獲得的C網(wǎng)，天水電信開展了133、153業(yè)務(wù)的預(yù)存話費(fèi)贈手機(jī)活動。據(jù)記者了解，很多用戶在參加活動購得一款天語的定制手機(jī)后均反映手機(jī)存在問題，每次充電待機(jī)時間只有幾個小時。天水電信的手機(jī)質(zhì)檢處是由手機(jī)供應(yīng)商入駐營業(yè)廳來擔(dān)當(dāng)?shù)?，?fù)責(zé)問題手機(jī)檢修的工作人員告訴記者，由于價格優(yōu)惠的吸引力，很多用戶都辦理了這款天語手機(jī)的預(yù)存話費(fèi)業(yè)務(wù)，但活動開始以來報修頻繁，普遍反映待機(jī)時間短得令人吃驚。這位工作人員告訴記者：“對于這些來開故障檢驗報告以求退換的用戶，我一般都會實事求是地開出可退換建議證明。但據(jù)我了解，電信營業(yè)廳的相關(guān)負(fù)責(zé)人一般都會以‘目前暫時沒有同款存貨、‘保修手續(xù)不全、‘廠商的問題不該我們負(fù)責(zé)等理由，擺出一副自己也無能為力的樣子。”就這樣，用戶購買了天水電信的問題終端，還要自己為終端故障負(fù)上全責(zé)。

第二大怪：網(wǎng)吧業(yè)務(wù)重于寬帶業(yè)務(wù)。在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)方面，對于個人用戶而言，天水電信寬帶接入業(yè)務(wù)一直以慢著稱。記者走訪了幾個報裝寬帶的家庭用戶，他們紛紛表示，從提交業(yè)務(wù)請求到寬帶安裝再到最終開通，要?dú)v時好幾天時間。這種發(fā)展客戶的速度與怠慢態(tài)度，是令人驚奇的。一位用戶苦笑著向記者表示，由于城市小且地處西北，天水電信目前仍保持著很多當(dāng)年“郵電局”的作風(fēng)，很多時候辦理業(yè)務(wù)是“受恩惠”，需要向過去一樣托人幫忙，才能獲得高效、高質(zhì)量的服務(wù)。他感嘆到：“不是制度化的，不是市場化的，通過找熟人、利用人際關(guān)系才能獲得好的服務(wù)?！庇浾咴噲D了解寬帶業(yè)務(wù)開通慢背后的技術(shù)限制，發(fā)現(xiàn)寬帶安裝人員常常以“附近沒有節(jié)點(diǎn)”為安裝慢的理由。是不是天水電信這么多年來的城域網(wǎng)建設(shè)止步不前呢？記者發(fā)現(xiàn)，天水電信并不是缺少節(jié)點(diǎn)，只是節(jié)點(diǎn)疏遠(yuǎn)的是社區(qū)、親近的是網(wǎng)吧。好的管線資源，都已經(jīng)優(yōu)先為網(wǎng)吧提供，這自然是因為網(wǎng)吧接入的利潤比社區(qū)居民用戶接入要高得多。一位向記者反映寬帶安裝困難、被告知附近沒有節(jié)點(diǎn)的用戶，距其500米就有一家“光纖高速接入”的網(wǎng)吧，距其1.5公里就是天水電信富麗堂皇的辦公大樓，以及大樓下天水電信自營的網(wǎng)吧。網(wǎng)吧接入在天水電信的業(yè)務(wù)收入中占據(jù)了舉足輕重的地位。