不和諧的音符

王　冀

記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，北京春節(jié)電信市場(chǎng)仍然存在諸多問(wèn)題，特別是服務(wù)質(zhì)量仍然不能令人滿意，距用戶的要求仍有差距。

北京移動(dòng)：信號(hào)覆蓋仍有盲區(qū)

雖然中國(guó)移動(dòng)在全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋是最全面的，但在北京地區(qū)，春節(jié)期間仍然有不少移動(dòng)的用戶反映所在地區(qū)的手機(jī)信號(hào)不好。

家住海淀區(qū)六郎莊的張小姐對(duì)通信產(chǎn)業(yè)報(bào)記者表示，該地區(qū)的手機(jī)信號(hào)一直不好，并且持續(xù)了好幾年?！叭绻窃诜孔永?，手機(jī)根本沒(méi)有信號(hào)，”張小姐說(shuō)，“只有從房子里出來(lái)才能接收到一些信號(hào)，但通話質(zhì)量也不好?！?/p>

記者嘗試與張小姐進(jìn)行了手機(jī)通話，發(fā)現(xiàn)通話確實(shí)出現(xiàn)了時(shí)斷時(shí)續(xù)的現(xiàn)象，并且有時(shí)張小姐可以聽(tīng)到記者的聲音，而記者卻聽(tīng)不到張小姐說(shuō)話。

“10086接線員服務(wù)很客氣態(tài)度很好，可就是不能解決信號(hào)的問(wèn)題，這種情況已經(jīng)嚴(yán)重影響居民的正常生活和工作，”張小姐說(shuō)，“希望中移動(dòng)能盡快解決這個(gè)問(wèn)題。

北京電信：CDMA還有霸王條款

春節(jié)前，記者花費(fèi)1100元在北京電信公主墳營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通了133的無(wú)線移動(dòng)寬帶上網(wǎng)服務(wù)。原本以為能夠讓春節(jié)增添喜慶，未曾想北京電信的霸王條款和漏洞百出的服務(wù)讓人大失所望。

辦理業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)員告訴記者將贈(zèng)送5小時(shí)的漫游，如果續(xù)費(fèi)按每小時(shí)3元收費(fèi)。于是，記者繳納了50元的費(fèi)用。記者春節(jié)回到陜西老家后發(fā)展，當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)速比北京要快得多，但沒(méi)有用到5小時(shí)就無(wú)法上網(wǎng)了。記者撥通10000咨詢，得到的答復(fù)是欠費(fèi)0.4元。記者回到北京后再次撥打10000，得到的答案是，“就是欠費(fèi)1分錢也會(huì)停機(jī)處理。”記者要求退網(wǎng)，但是遭到了拒絕。

北京聯(lián)通：固網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量堪憂

近日，一位使用北京聯(lián)通ADSL固定寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶張先生對(duì)媒體表示：中國(guó)網(wǎng)通在與中國(guó)聯(lián)通合并之后，固網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量有所下降。

據(jù)悉，在中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)網(wǎng)通未合并之前，辦理網(wǎng)通固定電話移機(jī)業(yè)務(wù)一般在三至7天左右就能完成；而合并后，營(yíng)業(yè)廳工作人員告知張先生，辦理周期將需要7至25天。在張先生交完錢等待移機(jī)的這段時(shí)間里，卻接到外勤人員電話，告知該棟樓暫時(shí)不能辦理寬帶移機(jī)。最后在張先生的追問(wèn)下，又改口稱能辦理，只是比較麻煩，需要等到春節(jié)以后。