深度服務(wù)，投影機的復新故事

王春雁

北京印刷學院電教中心主任暢英云老師對EPSON EMP-811系列投影機頗有感情。學院從1999年開始使用多媒體投影機，目前94間教室里使用的投影機多數(shù)是EPSON的機器。2008年，暢老師從代理商那里第一次聽說了投影機復新的概念，依照代理商的說法，他算了一筆賬。按實際工作經(jīng)驗，投影機使用三到四年以后，即使是更換了新的燈泡，亮度能達到以前的50%就算不錯了。因此，一臺使用率高的投影機的使用壽命通常是3~4年，之后，它們將像廢鐵一樣被處理掉。更換所有教室的投影機，按目前的協(xié)議供貨方式，40臺投影機每臺1萬元需要40萬的經(jīng)費，這是一筆不小的支出。如果采取復新措施，可以把每臺投影機的使用壽命延長到6~8年，幾乎延長1倍，亮度可以恢復到80%以上，而每臺機器的復新價格約2500元，也就是說，40臺機器的花費才10萬元！略作遲疑，暢老師決定嘗試復新。

2008年，在暢老師的積極推動下，15臺EPSON EMP-811、EMP-828、EMP-820等型號投影機“重獲新生”。復新后的投影機，亮度能夠達到新投影機亮度的80%~90%。“這幾天我到教室轉(zhuǎn)了一圈，感覺這批投影機仍能達到新機器70~80%的亮度，我對這個效果是很滿意的?！苯?jīng)過近一年的使用，暢老師對當初的嘗試表示欣慰。在2009年的項目采購中，他決定再次復新25臺EPSON投影機。同時，他希望愛普生能夠?qū)⑼队皺C的復新業(yè)務(wù)發(fā)揚光大，在業(yè)內(nèi)掀起投影機復新的節(jié)約之風。

投影機設(shè)備集光、機、電技術(shù)于一體，在使用過程中，會因為環(huán)境因素或者人為操作等原因，導致產(chǎn)品出現(xiàn)不同程度的問題。尤其是在投影機應(yīng)用最為廣泛的教育領(lǐng)域，多數(shù)用戶都是將投影機吊裝在教室使用，長時間地受到環(huán)境溫度、灰塵等的影響，使用一定周期后投影機的圖像效果下降，進而影響教學質(zhì)量。對此很多廠商都提供定期除塵、清潔等服務(wù)，以求保證產(chǎn)品的正常使用壽命。但簡單的清潔、除塵已不能解決根本問題，要么更換新的價格不菲的光學組件，要么干脆選購新產(chǎn)品。基于對用戶需求的深入洞察，愛普生向用戶提供了一種新選擇——“光學引擎復新”服務(wù)。

2004年愛普生投資700萬建立了投影機光學引擎的專門復新機構(gòu)。在達到10萬級標準的無塵車間，工程師會對光學組件內(nèi)部進行徹底的清潔，老化部件會全部進行修復或者更換。然后再經(jīng)過嚴格的畫質(zhì)調(diào)校，可以使得本已“黯淡無光”的投影效果得到很大的改善。

此項“復新”服務(wù)的主要內(nèi)容包括：對投影機腔體內(nèi)的液晶片組件、鏡片細致地清潔與除塵，檢查鏡片和其他光學部件的老化程度以及主板是否損壞，如果光學部件老化嚴重或者主板已經(jīng)損壞，則進行部件更換；對光學組件輸入畫質(zhì)程序進行調(diào)整，這也是關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，使用ORD（Optical axis Regulation Device，畫質(zhì)調(diào)整）設(shè)備進行畫質(zhì)調(diào)整后，投影效果便有了質(zhì)的飛躍；對光學組件進行30分鐘的老化測試，以確認復新后的產(chǎn)品亮度、色彩、畫質(zhì)是否明顯改善；最后，質(zhì)量檢查員對復新產(chǎn)品以高規(guī)格的出廠標準進行核對。

愛普生還為復新服務(wù)建立了一套完整的質(zhì)量體系。第一步，對送修的投影機做全面的故障檢查：如果是灰塵超標則進入“清潔引擎”，如果有質(zhì)量問題則進入“維修引擎”。第二步，對復新后的產(chǎn)品進行嚴格檢查，尤其是畫質(zhì)方面的檢查。第三步，在最終檢查后再進行抽樣檢查。第四步，確認維修批次后進行備件包裝，并進行出庫前的檢查。

據(jù)了解，愛普生是國內(nèi)唯一進行光學復新服務(wù)的投影廠商。盡管光學復新不是愛普生的主營業(yè)務(wù)，它卻體現(xiàn)出愛普生為投影機用戶提供強有力的深度服務(wù)保障的理念，以及對服務(wù)競爭的高度重視，也顯示出廠商的實力與良苦用心。