王峻濤：電子商務(wù)這十年

許　磊

編者按：2000年～2009年，一個(gè)讓中國(guó)IT產(chǎn)業(yè)興奮、彷徨與堅(jiān)定的年代。

興奮——PC、寬帶網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)的快速普及，為狂飆突進(jìn)的中國(guó)經(jīng)濟(jì)抹上了一縷亮色，管理軟件、咨詢服務(wù)、信息安全等產(chǎn)業(yè)力量的壯大，將中國(guó)信息化建設(shè)提升到了前所未有的高度；彷徨——IT產(chǎn)業(yè)正在慢慢變“老”，“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”成為“夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”的步伐正在加快；堅(jiān)定——無(wú)論是面臨泡沫的互聯(lián)網(wǎng)、抑或踩著生死線的行業(yè)軟件等，中國(guó)IT產(chǎn)業(yè)從未放棄尋找“藍(lán)?！钡呐Α?/p>

也是從2000年開(kāi)始，由中國(guó)計(jì)算機(jī)世界傳媒集團(tuán)和《計(jì)算機(jī)世界》創(chuàng)辦的中國(guó)“IT兩會(huì)”出爐。“IT兩會(huì)”在把握信息技術(shù)發(fā)展潮流，探尋新技術(shù)、新產(chǎn)品的成功運(yùn)用和市場(chǎng)新機(jī)會(huì)，以及推動(dòng)各行各業(yè)信息化建設(shè)等方面，為中國(guó)IT產(chǎn)業(yè)的興奮、彷徨與堅(jiān)定構(gòu)筑起了宏大的交流平臺(tái)。

“沉舟側(cè)畔千帆過(guò)，病樹前頭萬(wàn)木春”，回首這十年，我們發(fā)現(xiàn)，信息產(chǎn)業(yè)和信息化建設(shè)的執(zhí)行者們是那么地渴望學(xué)習(xí)，渴望去贏！回首十年、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更可為IT產(chǎn)業(yè)后十年的發(fā)展、以及應(yīng)對(duì)當(dāng)前金融危機(jī)提供充足的借鑒。有基于此，在“IT兩會(huì)”迎來(lái)第十個(gè)年頭之際，《計(jì)算機(jī)世界》將從7月起推出“IT十年”系列報(bào)道，回顧中國(guó)IT產(chǎn)業(yè)黃金十年的恢弘場(chǎng)面。

6688公司的辦公地點(diǎn)設(shè)在北京國(guó)貿(mào)附近的數(shù)碼01大廈，公司不大，很安靜，十來(lái)員工都盯著電腦屏幕，墻上掛著白板上用紅筆寫著“中標(biāo)成都移動(dòng)電子渠道建設(shè)與支撐工程”這樣的“喜報(bào)”。

王峻濤現(xiàn)在是6688科技發(fā)展有限公司的CEO，而2000年參加首屆中國(guó)IT財(cái)富年會(huì)時(shí)，他是8848.net的董事長(zhǎng)，兩家公司在做著同一件事：電子商務(wù)。8848將王峻濤推到了“中國(guó)電子商務(wù)第一人”的高峰，而在他本人看來(lái)，這只是一段執(zhí)著創(chuàng)業(yè)生涯的開(kāi)始。

“8848的失敗我要承擔(dān)一半責(zé)任”

王峻濤的商人天賦和才能在8848之前已經(jīng)得到了展現(xiàn)。1995年，連鎖商業(yè)在中國(guó)還處于啟蒙探索階段，他就在福建加盟了連邦軟件這個(gè)全國(guó)銷售組織。在1995年到2000年，福建連邦蟬聯(lián)著全國(guó)銷售冠軍長(zhǎng)達(dá)六年。

8848的雛形是連邦軟件的電子商務(wù)部，在王峻濤的倡議下成立?！爱?dāng)時(shí)的想法很簡(jiǎn)單，就覺(jué)得IT類的產(chǎn)品在地面上能賣，為什么不能在網(wǎng)上賣呢？”王峻濤預(yù)感到互聯(lián)網(wǎng)將在十年之內(nèi)替代實(shí)體渠道，雖然當(dāng)時(shí)連邦軟件號(hào)稱“中國(guó)軟件流通的主渠道”，實(shí)體銷售如日中天，但十年后的今天，已經(jīng)無(wú)人再跑到專賣店去買游戲了。

那個(gè)時(shí)候，王峻濤需要在各種場(chǎng)合解釋電子商務(wù)的概念，人們開(kāi)始討論“網(wǎng)上真能買到東西嗎？”、“普通人為什么要上網(wǎng)買東西？”、“衣服是不是也能在網(wǎng)上賣？”。而即便當(dāng)時(shí)市場(chǎng)環(huán)境如此“不成熟”，8848一個(gè)月繳稅額已經(jīng)有三十多萬(wàn)元人民幣，銷售額更是超過(guò)了現(xiàn)在大多數(shù)B2C網(wǎng)站。王峻濤至今對(duì)此感到驕傲，“要知道1999年中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量只有210萬(wàn)，8848也只有十幾個(gè)人。有這樣的成績(jī)真得不易?！?999年8月，8848正式從連邦軟件分離，當(dāng)時(shí)公司的財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)表顯示，8848成立僅8個(gè)月，就已經(jīng)收回所有的成本，帳面上還賺了好幾千塊錢。

8848火了，2000年1月，美國(guó)《時(shí)代周刊》將8848.net評(píng)為“中國(guó)最熱門的電子商務(wù)站點(diǎn)”，它擁有中國(guó)B2C市場(chǎng)壓倒性份額，它被風(fēng)投看中，幾個(gè)月內(nèi)就獲得了六七千萬(wàn)美元融資。“然而，這也成為8848最終的失敗根源?！蓖蹙f(shuō)。

王峻濤心里有一個(gè)“五年定律”，即一個(gè)企業(yè)要走好創(chuàng)業(yè)期的第一步，至少要在五年之內(nèi)保持其核心業(yè)務(wù)的穩(wěn)定。當(dāng)時(shí)他希望8848能在更長(zhǎng)一段時(shí)間將主要精力放在B2C電子商務(wù)上。

但擔(dān)任連邦軟件電子商務(wù)部負(fù)責(zé)人時(shí)，王峻濤只是個(gè)職業(yè)經(jīng)理人。8848獨(dú)立之后，他也只是個(gè)小股東。王峻濤并不覺(jué)得會(huì)有什么問(wèn)題，因?yàn)榇蠹矣心?，?jīng)營(yíng)思路相同。但隨著8848的投資人越來(lái)越多，連邦和王峻濤的股份慢慢地被稀釋。之后連邦自身也經(jīng)歷了一次資本面調(diào)整，原來(lái)的那些“戰(zhàn)友們”失去了對(duì)連邦公司的控制權(quán)。公司的局勢(shì)很快就非王峻濤所能掌控了。

那時(shí)很多風(fēng)險(xiǎn)投資人的專業(yè)化程度比較低，“他們很心急。不大有人愿意聽(tīng)一步要走五年的故事，最好五個(gè)月后就能上市，8848因此被設(shè)定了一些很不現(xiàn)實(shí)的期望。一會(huì)兒要做B2B，一會(huì)兒要做系統(tǒng)集成，最后什么也沒(méi)做成。”8848在王峻濤離開(kāi)之后成了一個(gè)“誰(shuí)都聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但誰(shuí)也弄不清在干什么的企業(yè)”，在擔(dān)當(dāng)過(guò)中國(guó)電子商務(wù)急先鋒的角色之后，最終以“先烈”的收?qǐng)?。五年后?004年，被8848放棄的核心業(yè)務(wù)B2C，在卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)氖种羞M(jìn)入了全面贏利的時(shí)代。

他坦言自己對(duì)8848的失敗要承擔(dān)一半的責(zé)任，“如果那時(shí)候做事有現(xiàn)在的耐心就好了?！?而當(dāng)時(shí)他與投資人和其他管理人員溝通時(shí)確實(shí)不夠耐心，“當(dāng)時(shí)的想法是：你不聽(tīng)我的，我就不說(shuō)了。現(xiàn)在你再不聽(tīng)我還是要說(shuō)?！?/p>

“6688究竟在做什么？”

提起8848往事，王峻濤有點(diǎn)后悔，“早知道情況是這樣，提前一步創(chuàng)立6688多好，阿里巴巴得到機(jī)會(huì)也就是在2002年前后?！辈贿^(guò)王峻濤離開(kāi)了8848，卻將主要的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)保留了下來(lái)?！?即便市場(chǎng)上已經(jīng)有了一些阿里巴巴這樣的‘巨頭，電子商務(wù)未來(lái)的市場(chǎng)空間依然很大?！?王峻濤說(shuō)，“風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)，比別人晚了兩三年問(wèn)題不大?！?/p>

離開(kāi)8848之后，王峻濤逐漸淡出公眾的視線，默默地經(jīng)營(yíng)著6688。但直到今天，每次“老榕”出現(xiàn)，除了對(duì)8848感到唏噓，網(wǎng)民們都要提到一個(gè)問(wèn)題：6688究竟是做什么的？

事實(shí)上，6688的萌芽來(lái)自王峻濤和他團(tuán)隊(duì)離開(kāi)8848后所做的一個(gè)“時(shí)間不長(zhǎng)、但意義重大”的項(xiàng)目：為西單百貨商場(chǎng)建立完整的電子商務(wù)系統(tǒng)。他們?cè)诓坏揭荒甑臅r(shí)間中，為一家過(guò)去IT基礎(chǔ)薄弱的國(guó)營(yíng)百貨公司，建立了從物流配送、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、內(nèi)部管理，一直延伸到客戶服務(wù)的全套系統(tǒng)。

何不干脆將其穩(wěn)定下了，成為一種商業(yè)模式，讓所有的傳統(tǒng)企業(yè)都擁有一個(gè)自己的8848呢？于是，王峻濤將 6688定位為電子商務(wù)業(yè)務(wù)外包服務(wù)，“把客戶所有跟電子商務(wù)有關(guān)的業(yè)務(wù)從執(zhí)行、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)全部包下來(lái)。”

6688跟阿里巴巴和淘寶最大的不同是，是做服務(wù)而不僅僅是做平臺(tái)。對(duì)一些中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，即使在阿里巴巴和淘寶開(kāi)了店鋪，它們也很難預(yù)期什么時(shí)候能有收益，還得每天考慮怎么推廣、怎么維護(hù)。而通過(guò)6688，企業(yè)只要提供設(shè)計(jì)資料、產(chǎn)品樣品、價(jià)格體系，剩下的事就是接訂單，具體采用哪些推廣手段？后臺(tái)網(wǎng)店是怎么建的？開(kāi)在有啊、拍拍、還是淘寶？全部由6688來(lái)決定。

“我們的情況其實(shí)比很多人想象的要好得多。七八個(gè)大客戶，三四千個(gè)小客戶已經(jīng)夠我們忙的。我們中小企業(yè)客戶 平均每天能有七八個(gè)增量?！蓖蹙杏X(jué)6688的發(fā)展一直在控制內(nèi)，他已經(jīng)不在乎外界的評(píng)價(jià)了。

電子商務(wù)要讓人感受得到

雖然PV值沒(méi)有“老徐”高，“老榕”的博客也是IT名博中數(shù)得著的。提起博客，王峻濤連連表示慚愧，因?yàn)殡m然四五年的“博齡”不算短，自己寫的東西卻越來(lái)越少了。對(duì)此，他表示，除了6688的業(yè)務(wù)忙，還有些難言之隱。

王峻濤以前很在意媒體及網(wǎng)友對(duì)自己的看法?！翱匆粋€(gè)人老在網(wǎng)上泡著，有人就會(huì)覺(jué)得他是不是事業(yè)不順利呀？不然咋這么不務(wù)正業(yè)呢？”，對(duì)此“老榕”哭笑不得，“做網(wǎng)絡(luò)的不盡量多泡網(wǎng)才更奇怪？”，于是一賭氣，“多潛水、少寫東西”的習(xí)慣也就此養(yǎng)成了，但不表達(dá)不代表沒(méi)有看法。

王峻濤一直反對(duì)將電子商務(wù)簡(jiǎn)單分為B2C、B2B和C2C，因?yàn)檫@會(huì)模糊電子商務(wù)發(fā)展的真正方向。中國(guó)的電子商務(wù)從8848開(kāi)始，是從B2C 起家的，之后以阿里巴巴的B2B模式橫空出世獲得了市場(chǎng)肯定，然而隨著外貿(mào)環(huán)境的惡化，B2B業(yè)務(wù)的種種不足逐漸凸顯，從近兩年的趨勢(shì)來(lái)看，C2C、B2C這種直接面對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)正在逐步崛起。王峻濤指出消費(fèi)是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)生活前進(jìn)主要?jiǎng)恿?，“?jīng)濟(jì)危機(jī)一來(lái)，發(fā)電量、煤炭消耗都大幅減少了，可社會(huì)零售總額還在漲，據(jù)說(shuō)第二季度比第一季度又漲了24％?！?/p>

對(duì)于被很多業(yè)內(nèi)人士看好的C2C模式，王峻濤表示“不會(huì)也不應(yīng)成為主流”，他將C2C比作改革開(kāi)放之初遍布全國(guó)的地?cái)偤吞槭袌?chǎng)，它的價(jià)值只在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的初級(jí)階段。有人覺(jué)得電子商務(wù)完全是虛擬的，網(wǎng)絡(luò)上的商業(yè)活動(dòng)可以不遵循主流商業(yè)規(guī)則和道德規(guī)范，甚至可以顛覆商業(yè)社會(huì)的核心價(jià)值觀。“按照這種思路去做電子商務(wù)，可能短期獲利，從長(zhǎng)期來(lái)講卻更像是自殺”，王峻濤指出電子商務(wù)也要能夠適應(yīng)主流的商業(yè)秩序，至少不能與地面上已經(jīng)形成的、穩(wěn)定的主流商業(yè)秩序相違背。

然而在現(xiàn)實(shí)中，“地面上”的國(guó)美、蘇寧、海龍們倒先坐不住了，紛紛宣布向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，推出了自己的網(wǎng)絡(luò)賣場(chǎng)。對(duì)此，王峻濤認(rèn)為“方向找錯(cuò)了”。在亞馬遜出現(xiàn)之前，美國(guó)最大的圖書連鎖店就建過(guò)網(wǎng)上商城，沃爾瑪也很早就開(kāi)始做網(wǎng)上銷售。這些企業(yè)資金雄厚、有渠道優(yōu)勢(shì)、商業(yè)經(jīng)驗(yàn)更是無(wú)人能及，但最終都沒(méi)能在網(wǎng)上銷售這個(gè)環(huán)節(jié)上獲得成功。在王峻濤看來(lái)，主要問(wèn)題出在商業(yè)模式上，“有店鋪銷售和無(wú)店鋪銷售，原本就是一個(gè)矛盾，兩者的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)完全相反，想要實(shí)現(xiàn)‘左右互搏，難度太大，至少今天為止還沒(méi)出現(xiàn)成功案例?！?/p>

“不能將電子商務(wù)等同于網(wǎng)上零售，對(duì)于國(guó)美、海龍來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)也絕非無(wú)事可做”，王峻濤認(rèn)為傳統(tǒng)賣場(chǎng)的機(jī)會(huì)是利用電子商務(wù)拓展客戶服務(wù)。沃爾瑪?shù)木W(wǎng)上零售效果很差，但并不意味著它的電子商務(wù)做的不好。為什么在人們?cè)敢饷總€(gè)星期大老遠(yuǎn)開(kāi)車去沃爾瑪購(gòu)物？是因?yàn)槲譅柆斕赜械摹皶?huì)員體制”，為了實(shí)現(xiàn)全球同步服務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，沃爾瑪曾不惜重金買過(guò)商用衛(wèi)星?，F(xiàn)在沃爾瑪?shù)拿绹?guó)會(huì)員可以在歐洲享受同樣待遇，巴黎的售貨員能準(zhǔn)確地叫出曼哈頓客戶的名字。

零售業(yè)的核心命脈是會(huì)員管理，包括個(gè)性化服務(wù)、忠誠(chéng)度管理、客戶細(xì)分服務(wù)以及銷售行為分析，而王峻濤認(rèn)為電子商務(wù)正是會(huì)員管理最完美的解決方案?！皣?guó)美在網(wǎng)上賣電視的話太靠譜，但把客戶管起來(lái)，吸引他們到店面去體驗(yàn)就很靠譜?！彼麍?jiān)信書籍、唱片、軟件這種東西未來(lái)絕大多數(shù)都要走網(wǎng)上渠道，但絕不相信有人在網(wǎng)上賣電視會(huì)砸垮國(guó)美、蘇寧，產(chǎn)品消費(fèi)體驗(yàn)完全不同，“無(wú)論是國(guó)美、海龍還是6688、京東商城首先要認(rèn)清自我，不要以己之短，攻彼之長(zhǎng)，最后事倍功半?！?/p>

在王峻濤眼中，最好的電子商務(wù)可以看不見(jiàn)、卻要感受得到。可能某家企業(yè)發(fā)現(xiàn)定單忽然多了起來(lái)、業(yè)務(wù)處理更順暢了；某個(gè)機(jī)票代理的服務(wù)越來(lái)越專業(yè)了；電信運(yùn)營(yíng)商提供的個(gè)性化服務(wù)越來(lái)越多了；過(guò)去天天去吃飯那家餐廳，突然叫出了你的名字，甚至?xí)鲃?dòng)向你推薦對(duì)味的干炒牛河了……