張振成

去年八月，F(xiàn)acebook的注冊(cè)用戶(hù)數(shù)達(dá)到l億。它的員工在加州帕羅。阿爾托(Palo Alto)的兩個(gè)公園里舉辦了一個(gè)大型的燒烤派對(duì)來(lái)慶祝這一歷史性的時(shí)刻。最近，這個(gè)五年前誕生于哈佛大學(xué)宿舍的網(wǎng)站就要迎來(lái)它的第2億個(gè)注冊(cè)用戶(hù)。短短八個(gè)月里就翻了一番!如此驚人的增長(zhǎng)速度意味著Facebook正在迅速成為主要的社交網(wǎng)站，也成為虛擬世界里個(gè)人和公司對(duì)外聯(lián)系必不可少的工具。

不過(guò)，F(xiàn)acebook的高管們說(shuō)，他們并不打算以任何方式慶祝他們就要到來(lái)的具有里程碑意義的時(shí)刻。也許，現(xiàn)在市道不好，還不是慶祝的時(shí)候。該公司已經(jīng)為它的用戶(hù)提供了發(fā)表意見(jiàn)的新途徑，而現(xiàn)在卻發(fā)現(xiàn)自己成了草根階層攻擊的目標(biāo)。最近它對(duì)用戶(hù)主頁(yè)的更改，引起了他們的不滿(mǎn)。

Facebook不斷拓展自己的業(yè)務(wù)。在滿(mǎn)足年輕人的期望、吸引技術(shù)愛(ài)好者和主流的身為父母的一輩的同時(shí)，它也向新的熱門(mén)企業(yè)如微型博客Twitter這樣的網(wǎng)站學(xué)習(xí)，吸收新的流行元素，努力保持自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

不管怎么說(shuō)，F(xiàn)acebook的增長(zhǎng)都是一個(gè)很大的成就。今年24歲的馬克‘扎克伯格(Mark Zuckerberg)是這個(gè)公司的聯(lián)合創(chuàng)始人和首席執(zhí)行官。他的網(wǎng)站每天新增的會(huì)員人數(shù)接近一百萬(wàn)，而現(xiàn)在其注冊(cè)用戶(hù)有超過(guò)70％是海外人士，他們生活在意大利、捷克共和國(guó)和印度尼西亞等國(guó)家。去年，在那些國(guó)家里，F(xiàn)acebook網(wǎng)站在提供了當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言服務(wù)之后，這些國(guó)家的注冊(cè)用戶(hù)增長(zhǎng)很快。

Facebook的這些措施使其能夠與其他廣受歡迎的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，如免費(fèi)的電子郵件，Google和網(wǎng)絡(luò)電話(huà)Skype和eBay這樣的電子商務(wù)網(wǎng)站并駕齊驅(qū)。不過(guò)，F(xiàn)acebook承諾，通過(guò)數(shù)字映射和把超越時(shí)空的人們聯(lián)系起來(lái)，讓人們能夠共享彼此千變?nèi)f化的生活內(nèi)容，它將從根本上改變?nèi)祟?lèi)互相交流的方式。

與巧妙追蹤網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的搜索引擎不同，F(xiàn)acebook讓人們重新找到了故交舊友，加強(qiáng)了他們與新朋友的聯(lián)系。其實(shí)，把人們與故交新知聯(lián)系起來(lái)的只不過(guò)是一些陳年的舊照片，或他們對(duì)二年級(jí)老師的記憶。

Facebook也能幫助人們重建家庭?？▊悺す?KareaHaber)是一位住在特拉維夫城外，是一位兩個(gè)孩子的母親。每天晚上安排孩子們就睡之后，她就登錄Facebook，搜索其家族的各種姓名，從曾經(jīng)在德國(guó)北部十分繁盛的巴亨海默(Bachenheimer)家族中尋找自己的親戚。這個(gè)家族在大屠殺時(shí)期四分五裂，成員分散到了世界各地。去年，她在Facebook上找到了約三十六位親屬，當(dāng)中一個(gè)第五代的表親是紐約伍德托克的醫(yī)院社工，一個(gè)第四代的表親在蘇黎世開(kāi)眼鏡店，另一個(gè)第五代表親在香港生活，以賣(mài)鉆石為業(yè)?，F(xiàn)在她與他們一起分享記憶中的往事，照片和近況。

“我從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)家譜，可現(xiàn)在我使用家譜這個(gè)工具幫助我找到了我的祖父母認(rèn)識(shí)的人的后代。”哈伯女士說(shuō)?！拔艺趪L試用Facebook把這個(gè)家族聯(lián)合起來(lái)。”

談到Facebook的聯(lián)系作用，扎克伯格回憶起了丹麥教師克勞斯·德拉希曼(claus Drachmann)的故事。他是丹麥北部的一位教師，通過(guò)Facebook成了丹麥?zhǔn)紫喟仓Z斯·福格·拉斯穆森(AndersFogh Rasmussen)的朋友。后來(lái)，德拉希曼邀請(qǐng)首相為他的特殊需要兒童班做一次演講，去年秋天，首相應(yīng)邀前往。

扎克伯格說(shuō)，這個(gè)故事說(shuō)明了Facebook能夠切斷任何社會(huì)屏障?！斑@象征著科技進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)代，”他說(shuō)?！皩?duì)我來(lái)說(shuō)，尋常百姓能夠有機(jī)會(huì)與首相接觸，這是最有意思的。”

Facebook已經(jīng)成熟了，扎克伯格也成熟了。最近，他可以經(jīng)常拜訪象“奧普拉·溫弗瑞秀”這樣的媒體窗口。他說(shuō)，F(xiàn)acebook最重要的地方不是它的會(huì)員，而是網(wǎng)絡(luò)世界里使用這個(gè)網(wǎng)站的人口比例以及活躍在它的服務(wù)器上的信息(照片、新聞文章及更新)數(shù)量。

Facebook的使命就是讓全球所有人使用，以無(wú)縫共享信息。他說(shuō)，“2億用戶(hù)占全球60億人口的比例還很低，2億用戶(hù)是一個(gè)里程碑，特別是我們只用了如此短的時(shí)間，但我們還有大量的事情要做。”他說(shuō)，F(xiàn)acebook的使命就是讓世界上的每一個(gè)人都能毫無(wú)例外的共享信息。“對(duì)于一個(gè)60億人的世界來(lái)說(shuō)，兩億是微不足道的。但這是很棒的一個(gè)里程碑，我們實(shí)現(xiàn)了這一點(diǎn)，而且只用了這么短的時(shí)間，這是非常了不起的。但是我們做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?！?/p>

在Facebook飛速發(fā)展的同時(shí)，它還必須放棄自己的方式，來(lái)安慰像瑞本(Liz Rabban)女士這樣感情受到傷害的用戶(hù)。瑞本女士來(lái)自新澤西州，有兩個(gè)孩子，是一位房地產(chǎn)代理。2007年11月她在Facebook注冊(cè)，很快便交到了250個(gè)朋友，每天她都要在這個(gè)網(wǎng)站上花上幾個(gè)小時(shí)。但是近幾天她在Facebook上呆的時(shí)間少了，還針對(duì)網(wǎng)站的改版發(fā)表了刻薄的評(píng)論。這次改版把大多數(shù)用戶(hù)的主頁(yè)換成了一長(zhǎng)“串”好友狀態(tài)更新，這跟Twiaer有些相像?！斑@些改變給人感覺(jué)很幼稚，”瑞本女士說(shuō)，“它沒(méi)有滿(mǎn)足我這個(gè)年齡的人的需要。我周?chē)娜硕紝?duì)這一改變非常失望?！?/p>

像瑞本女士這樣對(duì)Facebook改版抱抵制態(tài)度的用戶(hù)大有人在。超過(guò)250萬(wàn)的用戶(hù)加入了一個(gè)針對(duì)Facebook網(wǎng)站的行動(dòng)——“百萬(wàn)人反對(duì)Facebook新版面和服務(wù)條款”。其他人正嚴(yán)厲指責(zé)那些對(duì)他們個(gè)人情況更新所做的改變，因?yàn)楝F(xiàn)在事情應(yīng)變得非?？尚α耍麄兊膫€(gè)人情況被發(fā)布為所有Facebook上的朋友都能看到了。

Facebook的官員們說(shuō)，這些改變是為了用戶(hù)們更容易、更快捷、更及時(shí)地分享信息——不只是他們自己的信息，還有人們現(xiàn)在正在做什么的信息。Facebook公司今年26歲的產(chǎn)品主管、扎克伯格的好友克里斯·考克斯(Chris Cox)說(shuō)，預(yù)想中的用戶(hù)在離開(kāi)計(jì)算機(jī)去進(jìn)餐的時(shí)候就發(fā)布了自己的這條信息，這樣朋友們就能及時(shí)看到情況更新，并加入到就餐行列中來(lái)。”他說(shuō)：“如果40分鐘后再發(fā)布這樣的消息，那就沒(méi)有意義了。”

這次引發(fā)熱烈爭(zhēng)論的改版使取悅兩億用戶(hù)的任務(wù)變得無(wú)比困難。這些用戶(hù)中很多人把自己的擁有權(quán)看作是一件自豪的事情，因?yàn)樗麄円宰约簾o(wú)償?shù)膭趧?dòng)和很個(gè)人化的貢獻(xiàn)幫助建立了這個(gè)網(wǎng)站。

“他們有一個(gè)奇怪的問(wèn)題?！辟e夕法尼亞州立大學(xué)媒體效果研究實(shí)驗(yàn)室的聯(lián)合主管S.Shyam Sundar針對(duì)Facebook的兩難處境這樣說(shuō)：“這是一種必然會(huì)帶來(lái)社區(qū)的技術(shù)，事情已經(jīng)到了這樣一個(gè)地步，似乎這個(gè)社區(qū)的成員不僅屬于這個(gè)公司，而且還有權(quán)力向這個(gè)公司發(fā)起挑戰(zhàn)。”

2007年，F(xiàn)acebook宣布推出

Beacon廣告系統(tǒng)的時(shí)候，社區(qū)的氣氛就曾一度很緊張過(guò)。當(dāng)Facebook今年早些時(shí)候推出新的服務(wù)條款，想讓公司的廣告控制人們上傳的內(nèi)容的時(shí)候，這種情況再次出現(xiàn)。

Facebook在第二個(gè)舉措招致反對(duì)的時(shí)候?qū)棺h者做出了回應(yīng)，承諾給予用戶(hù)在網(wǎng)站管理方式上有投票的權(quán)力。不過(guò)，縱然Facebook愿意讓用戶(hù)發(fā)出自己的聲音，它也并不一定想要傾聽(tīng)。

用戶(hù)廣泛反對(duì)Facebook的新條款，該條款讓Facebook有權(quán)力在世界范圍內(nèi)復(fù)制和散布用戶(hù)的內(nèi)容。但Facebook稱(chēng)，它不得不把這些反對(duì)意見(jiàn)置之度外，因?yàn)橹挥羞@樣，才能保護(hù)自己免受用戶(hù)的法律指控——如果用戶(hù)在與其朋友分享了某條信息后感到后悔，他可能會(huì)歸咎于Facebook公司(其他網(wǎng)站也有相似的條款)。

社會(huì)學(xué)家50年的研究表明：“物以類(lèi)聚，人以群分?！痹谕粋€(gè)網(wǎng)站上把不同的人群聯(lián)合起來(lái)，這與社會(huì)學(xué)家的研究結(jié)果是背道而馳的。

Facebook的快速增長(zhǎng)不可避免地帶來(lái)了沖突，因?yàn)榕笥岩辉~的意義還是非常彈性的。

Facebook正試圖教用戶(hù)使用隱私設(shè)置來(lái)管理他們的網(wǎng)絡(luò)，以便他們能夠只對(duì)某個(gè)朋友直抒胸臆，同時(shí)又不讓老板和同事等其他朋友知道。但是，大多數(shù)Facebook用戶(hù)都沒(méi)有很好地利用隱私設(shè)置，該公司估計(jì)使用這一功能的用戶(hù)僅有20％。

其他的問(wèn)題就更加棘手，尤其是在真正的好友和家庭成員間出現(xiàn)的問(wèn)題。例如，F(xiàn)acebook怎樣才能做到既是青少年分享星期六活動(dòng)內(nèi)容的地方，同時(shí)又是他們的父母與老友交換投資心得的地方呢?

伊利諾伊州52歲的電影院經(jīng)理里奇·霍爾(RichHall)注冊(cè)了Facebook六個(gè)周之后，他與400多個(gè)朋友和熟人重新建立了聯(lián)系，其中包括他高中的朋友、他的汽車(chē)維修工、以及他還是賽車(chē)手的時(shí)候的伙伴們。

他有了一個(gè)新習(xí)慣，那就是每天登錄Facebook半小時(shí)。在這個(gè)過(guò)程中，他請(qǐng)求添加60個(gè)高中學(xué)生為好友。他正在指導(dǎo)一個(gè)校園劇，這樣可以方便他協(xié)調(diào)排練時(shí)間。可是沒(méi)有想到，他們中有些學(xué)生拒絕了他的請(qǐng)求，因?yàn)樗麄兊母改赣X(jué)得這很讓人害怕。同時(shí)，他還發(fā)現(xiàn)他19歲的兒子把他自己在一次周末篝火晚會(huì)上喝啤酒的照片放到了網(wǎng)上?！八裾J(rèn)他喝過(guò)酒，并且說(shuō)他不在那兒，”霍爾說(shuō)，“我就說(shuō)，讓我們一起去網(wǎng)頁(yè)上看看那些照片吧。當(dāng)然，他喝了酒，現(xiàn)在毫無(wú)秘密可言了。”

隱私越來(lái)越少，刺探隱私的眼睛卻無(wú)處不在，這正是Facebook難題的核心所在。在為人們提供了一個(gè)有效的、無(wú)遠(yuǎn)弗屆的聯(lián)系方式的同時(shí)，F(xiàn)acebook有時(shí)也跨越了人們之間存在的天然的屏障。

“人們通常花很多時(shí)間試圖做到彼此獨(dú)立——父母和孩子之間的關(guān)系就是一個(gè)很好的例子，”微軟在Facebook有大量的投資。在微軟研究部門(mén)工作的社會(huì)科學(xué)家Danah Boyd對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)有著深入研究。他說(shuō)，“你已經(jīng)看到年輕人坐在那里想：‘為什么我與母親一起住，她卻在回憶她的高中同學(xué)?你會(huì)看到一些人變得沉默寡言，而兩年前他們不是這樣的?！?/p>

Facebook高管們說(shuō)，他們感興趣的是為人們提供一個(gè)可以一起分享生活內(nèi)容的地方，不太關(guān)心Facecook是不是一個(gè)酷的網(wǎng)站。

“創(chuàng)建這個(gè)公司的人一點(diǎn)也不酷，我也不酷，”考克斯說(shuō)。“如果你來(lái)看看在這里工作的人，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們又宅又古怪，就是不酷?！?/p>

盡管Facebook是一家私人控股公司，也不公開(kāi)它的盈利狀況，但眾多媒體和分析家們估計(jì)，它在2008年的總收入在2，5億到4億美元之間。但是，即使是這個(gè)數(shù)字也不足以抵消Facebook不斷增長(zhǎng)的開(kāi)支，因此也很難支持其啟動(dòng)時(shí)投入的環(huán)境成本，和微軟2007年的150億美元注資。

與其他公司一樣，F(xiàn)acebook的財(cái)務(wù)也面臨著困難的局面。像微軟的Hotmail、谷歌的Gmail這樣的廣受歡迎的免費(fèi)電郵服務(wù)，雖然用戶(hù)人數(shù)龐大，但除了一些人們很少點(diǎn)擊的文字廣告外，并無(wú)多少利潤(rùn)可言。而像微軟的MSN、美國(guó)在線的AIM等即時(shí)通訊工具，有同樣廣受歡迎，但卻從未產(chǎn)生過(guò)豐厚的利潤(rùn)。原因很簡(jiǎn)單：人們不愿在個(gè)人交談中出現(xiàn)植入廣告。

Facebook的方法是邀請(qǐng)廣告商加入用戶(hù)的交談。新的“交互式”廣告要求用戶(hù)成為產(chǎn)品和企業(yè)的擁躉——有時(shí)企業(yè)會(huì)許諾好的優(yōu)惠折扣。如果有某一個(gè)人讓步了，那么。他的這一商業(yè)喜好就會(huì)傳染給這個(gè)網(wǎng)站上他的所有好友。

Facebook正在測(cè)試的一種新的交互式廣告，將邀請(qǐng)人們參加投票——如：你最喜歡什么顏色的M&M;服裝?參與投票的Facebook用戶(hù)每次都將得到品牌商品生產(chǎn)商會(huì)支付的報(bào)酬。

扎克伯格的商業(yè)顧問(wèn)、Facebook首席運(yùn)營(yíng)官謝樂(lè)爾·桑德伯格(sherylSandberg)說(shuō)：“我們正設(shè)法解決消費(fèi)者抵制插入式廣告的問(wèn)題?！?/p>

桑德伯格女士在離開(kāi)谷歌這個(gè)搜索大鱷、加盟Facebook之前曾經(jīng)推出過(guò)非常成功的商業(yè)廣告推廣方案。她說(shuō)，盡管殘酷的經(jīng)濟(jì)危機(jī)沖擊了其它形式的網(wǎng)絡(luò)廣告，但她的公司(Facebook)的廣告收入正在增長(zhǎng)。她還讓澄清了外界流傳的一個(gè)謠言，說(shuō)Facebook不打算向用戶(hù)收取任何方面的服務(wù)費(fèi)用?！拔覀儗?duì)目前公司的發(fā)展感到非常高興。我們同大的廣告客戶(hù)進(jìn)行對(duì)話(huà)的領(lǐng)域擴(kuò)大了，也有更多的人來(lái)問(wèn)如何與我們合作?！?/p>

Facebook最近推出了新的廣告工具，這種工具可以讓廣告公司瞄準(zhǔn)在網(wǎng)上和某些地區(qū)使用同一種語(yǔ)言的用戶(hù)。這樣，廣告商可以為洛杉磯的拉美社區(qū)用戶(hù)或蒙特利爾的說(shuō)法語(yǔ)的用戶(hù)定制廣告。

盡管廣告業(yè)彌漫著黯淡的氣氛，F(xiàn)acebook也面臨著可怕的挑戰(zhàn)，但一些廣告商表示，他們從Facebook的品牌交互式廣告中看到了希望。

互聯(lián)網(wǎng)的傳道者們認(rèn)為：當(dāng)一種新技術(shù)像Facebook一樣普及到整個(gè)社會(huì)，那么它就達(dá)到了“臨界點(diǎn)”。所有好友、家庭成員和同事在Facebook上的出現(xiàn)在用戶(hù)和網(wǎng)站之間建立起了強(qiáng)有力的紐帶。這是一種很難割裂的紐帶，即使人們想要割裂也無(wú)法做到?！?/p>

很多人想從每日登錄Facebook的習(xí)慣中解脫出來(lái)，離開(kāi)這個(gè)網(wǎng)站?？死铩ざ鄰氐?Kerry Docherty)就是這樣的人。他是佩珀代因大學(xué)(Pepperdine University)法學(xué)院的學(xué)生，他說(shuō)。強(qiáng)大的牽引力和各種潛在的壓力最終又把他拉回了Facebook，“離開(kāi)Facebook的那段時(shí)間，我的好友讓我的日子很難過(guò)。”他說(shuō)，他在2007年底放棄了Facebook，但6個(gè)月之后他又回來(lái)了?！懊總€(gè)人對(duì)Facebook都是又愛(ài)又恨，他們要我像他們一樣在Facebook上浪費(fèi)時(shí)間?！?/p>