楊俊鵬

[中圖分類號(hào)]G252.3[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1009－2234(2009)03－0161－01

圖書館是為社會(huì)公眾服務(wù)的文化教育機(jī)構(gòu)，要履行社會(huì)教育職能，以讀者為中心搞好各項(xiàng)服務(wù)工作。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的迅速發(fā)展和網(wǎng)上數(shù)字文獻(xiàn)資源的日益豐富，圖書館的生存和發(fā)展面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和前所未有的發(fā)展機(jī)遇，為讀者服務(wù)被賦予更高、更新、更深層次的要求，圖書館借閱人員只有具備較高的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，才能為讀者提供全方位、深層次的服務(wù)。

據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，在現(xiàn)有的圖書館從業(yè)人員中，半路轉(zhuǎn)行及其他非圖書館專業(yè)人員的比重較高，圖書館的工作長期維持“看堆”、“守?cái)偂薄ⅰ鞍礂l找書”的狀態(tài)，已不適應(yīng)時(shí)代發(fā)展和讀者的需求，為從根本上改變這種狀態(tài)，圖書館借閱人員應(yīng)具有以下幾方面思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力：

一是崇高的社會(huì)責(zé)任感。圖書館是公共所有、面向整個(gè)社會(huì)、為每一個(gè)進(jìn)館閱讀的成員提供館藏服務(wù)的公益機(jī)構(gòu)，為讀者和社會(huì)服務(wù)是它的天職。由于圖書館的工作比較清貧，既沒有可觀的經(jīng)濟(jì)效益，雙沒有很大的轟動(dòng)效應(yīng)，其工作性質(zhì)是為他人做嫁衣，無名利可言。但是圖書館工作又是社會(huì)不可或缺的，是一項(xiàng)既復(fù)雜又辛苦的工作。因此圖書館的借閱人員應(yīng)有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感、熱愛自己的崗位，熱愛自己的職業(yè)，樹立甘當(dāng)配角，樂于奉獻(xiàn)的思想，要有甘為人梯、甘于寂寞、愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神。熱愛借閱工作的職業(yè)情感，更多地表現(xiàn)在把愛傾注在讀者身上，把自己擺在讀者的位置上，從讀者的角度看問題，設(shè)身處地體察讀者，用誠摯的態(tài)度、敏捷準(zhǔn)確的服務(wù)影響讀者、吸引讀者，使其對(duì)借閱人員產(chǎn)生信任感、依賴感。這種用情感建立起來的人際關(guān)系，將提高圖書館的聲譽(yù)，擴(kuò)大其影響。

二是要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和廣博的學(xué)科知識(shí)。著名的圖書館學(xué)專家席拉曾說過：“最精銳最有實(shí)力的館員，是那些帶著廣博知識(shí)或某一專業(yè)知識(shí)背景而人圖書館的人。”圖書館的工作人員不僅要面對(duì)本館人員，還要面對(duì)通過網(wǎng)絡(luò)來尋求服務(wù)的讀者，借閱人員要面對(duì)古今中外，各個(gè)時(shí)期、各個(gè)門類的知識(shí)。因此，他們除了要具有扎實(shí)的圖書館學(xué)基本知識(shí)外還要具有其他方面的理論修養(yǎng)，做一個(gè)一專多能的復(fù)合型人才、專家型學(xué)者。圖書館學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)、情報(bào)學(xué)、目錄學(xué)、版本學(xué)、分類法等是必須掌握的，除此之外，文史哲、數(shù)理化、古今古外，經(jīng)濟(jì)社會(huì)，文化科學(xué)以及由科技迅猛發(fā)展所帶米的交叉科學(xué)、邊緣科學(xué)都應(yīng)有所了解。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館大多數(shù)是國際互聯(lián)網(wǎng)的重要組成部分，不受地域限制，為全世界范圍內(nèi)的信息資源共享提供了條件。但是，目前互聯(lián)網(wǎng)上的信息90％以上是英文信息，占絕對(duì)統(tǒng)治地位，要想及時(shí)跟蹤獲取先進(jìn)國家的最新技術(shù)及信息資料，首先要突破語言障礙，精通一種或多門外語。只有熟練地掌握外語工具，才能了解國外某一領(lǐng)域的最新動(dòng)態(tài)，才能為讀者提供新的、準(zhǔn)確的情報(bào)信息。

三是要有敏感的情報(bào)意識(shí)。所謂情報(bào)意識(shí)，即是指人們對(duì)情報(bào)的功能、作用、地位的深刻理解，對(duì)情報(bào)信息的迅速反映、對(duì)情報(bào)源和情報(bào)環(huán)境的清晰認(rèn)識(shí)和正確評(píng)價(jià)；又是指人們對(duì)情報(bào)信息所具有的敏銳的感受力，是人對(duì)信息情報(bào)的一種內(nèi)在心理傾向，表現(xiàn)為獲取情報(bào)信息的強(qiáng)烈欲望，不放過任何一個(gè)機(jī)會(huì)。具有敏感情報(bào)意識(shí)的人，能夠從大量的、司空見慣的甚至是微不足道的事物和社會(huì)現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的情報(bào)和信息，并能迅速地捕捉住。

這一素質(zhì)對(duì)圖書館借閱人員搞好服務(wù)工作至關(guān)重要。傳統(tǒng)圖書館是一種被動(dòng)服務(wù)方式，等讀者上門，“按條找書”，借閱人員情報(bào)信息意識(shí)淡漠，他們無須了解書刊的內(nèi)容，更不關(guān)心讀者利用書刊后的效益。而現(xiàn)代圖書館把開發(fā)利用文獻(xiàn)資源作為最終的目的，即把大量的靜態(tài)的知識(shí)與特定需要連接起來，成為有一定利用價(jià)值的，能使人的知識(shí)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化的動(dòng)態(tài)知識(shí)。圖書館借閱人員不僅要掌握書刊的信息內(nèi)容，關(guān)心書刊流通全過程，更應(yīng)該有信息情報(bào)的發(fā)現(xiàn)和搜集能力，從浩如煙海，瞬息萬變的資料信息中獲取有價(jià)值的情報(bào)，為讀者提供最佳服務(wù)。

四是要有現(xiàn)代計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用能力。由于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，突破了信息交流的時(shí)間和空間的限制，任何人在任何地方都可以進(jìn)行傳遞信息，圖書館的借聞人員必須具備嫻熟的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù)的應(yīng)用能力。

圖書館是信息集散的中心，是信息網(wǎng)絡(luò)的樞紐。圖書館工作人員的一項(xiàng)重要職責(zé)，就是信息的搜集、整序、開發(fā)乃至為讀者提供信息導(dǎo)航服務(wù)。隨著圖書館的自動(dòng)化，網(wǎng)絡(luò)程序越來越復(fù)雜，信息呈幾何級(jí)數(shù)劇增。對(duì)眾多的信息源，圖書館工作人員只有借助現(xiàn)代信息和通訊技術(shù)，主要包括計(jì)算機(jī)、多媒體、通訊和數(shù)據(jù)庫等技術(shù)，才能搞好為讀者服務(wù)工作。為此，圖書館的借閱人員不但應(yīng)會(huì)操作，還應(yīng)具備軟件開發(fā)能力。

五是要有較強(qiáng)的社會(huì)交際能力。圖書館的工作價(jià)值是通過為讀者服務(wù)體現(xiàn)的，它是一種人際溝通的過程，借閱人員具有較強(qiáng)的社交能力，有良好的口語表達(dá)和說服能力，熱情、健談、善于和讀者交往，能及時(shí)了解不同讀者的需求，積極尋求與讀者的合作，則有利于各項(xiàng)任務(wù)的完成。與此同時(shí)，借閱人員要善于處理和協(xié)調(diào)館內(nèi)同志的關(guān)系，營造良好的工作氛圍。為此，圖書館工作人員有必要具備心理學(xué)、公關(guān)學(xué)等“軟科學(xué)”知識(shí)。

圖書館借閱人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力是多方面，這里談的只是其中幾個(gè)主要方面。