李獻(xiàn)云

經(jīng)常聽到大學(xué)生朋友說,處理人際關(guān)系問題最棘手了。人際關(guān)系問題確實(shí)無處不在,我們每個(gè)人從小就開始學(xué)著處理人際關(guān)系問題了。我們能一步一步走到現(xiàn)在,每個(gè)人都有自己對(duì)人際關(guān)系問題獨(dú)特的理解、各自成功的經(jīng)驗(yàn)以及教訓(xùn)。我們需要的是挖掘、發(fā)揚(yáng)自己在人際交往方面的成功之處,找出與彌補(bǔ)自己的不足,進(jìn)一步提高我們?nèi)穗H交往的能力。

爭取主動(dòng)權(quán),兼顧受益

對(duì)于大學(xué)生來說,如何處理好人際關(guān)系問題,特別是同學(xué)之間的關(guān)系問題,顯得尤為重要。常聽周圍人說,大學(xué)生之所以人際關(guān)系問題突出,是因?yàn)樗麄冏运姜M隘、自我中心、矜持孤傲、目空一切、獨(dú)來獨(dú)往。我不同意這樣的說法,我認(rèn)為大學(xué)生的人際關(guān)系問題并不比其他群體更嚴(yán)重或更突出,只是因?yàn)槲覀?、這個(gè)社會(huì)和這一群體自身對(duì)大學(xué)生的要求更高,知道人際交往能力的重要性,希望大學(xué)生能學(xué)會(huì)恰當(dāng)?shù)靥幚砣穗H關(guān)系問題,將來走向社會(huì)能發(fā)揮更大的作用。因此,我今天演講的重點(diǎn)是大學(xué)生如何處理好人際關(guān)系問題,但其原則亦適用于校外環(huán)境。

在了解如何處理人際關(guān)系問題之前,需要首先了解人性。作為一個(gè)既有生物屬性又有社會(huì)屬性的人,他要滿足自我需要,同時(shí)也要兼顧到社會(huì)需要。我們每一個(gè)人都是善與惡、單純與復(fù)雜、健忘與記仇、愛心與自私、寬容與狹隘等矛盾體的混合體,無法用好人或壞人來截然區(qū)分。一個(gè)好人或高尚的人,也極可能有不為人齒的一面;一個(gè)十惡不赦的壞蛋或人見人厭的討厭鬼,也存在閃光之處或讓人欽佩的地方。也就是說,每一個(gè)人都是天使與魔鬼的混合體:如果一個(gè)人身上天使占據(jù)上風(fēng),則屬于好人或品德高尚的人;而如果魔鬼占據(jù)上風(fēng),則屬于我們所說的壞人或卑劣的人。而一個(gè)人身上的這種天使和魔鬼屬性會(huì)隨著時(shí)間、地點(diǎn)、場合不同而變化。因此,人際關(guān)系問題就顯得復(fù)雜難以處理,但如果從人性的角度去理解其中的道理,就又變得比較簡單。

下面我想舉一些具體的案例,來讓大家從心理層面了解人際關(guān)系問題可能發(fā)生的緣由以及如何采取應(yīng)對(duì)方法。

在一個(gè)大學(xué)宿舍里,住了小李、小張和小陳三位同班同學(xué),他們開始關(guān)系不錯(cuò),在一起時(shí)有說有笑,而小李和小張的關(guān)系尤為親密。但不知道什么原因,小李突然對(duì)小張疏遠(yuǎn)起來,并刻意籠絡(luò)小陳,三個(gè)人都在的時(shí)候,小李只是和小陳說話,對(duì)小張的搭腔愛理不理的,當(dāng)小李和小張?jiān)谝黄饡r(shí),小李絕對(duì)不會(huì)主動(dòng)跟小張說話,問一句答一句,無視他的存在。三個(gè)人在一起時(shí),小張總覺得自己被排擠在外,心里很不痛快,而小陳卻泰然自若享受著另外兩個(gè)人關(guān)注的“禮遇”。

以前,大家還算融洽的時(shí)候,小張也像小陳一樣,被充當(dāng)排擠他人的“棋子”,一度和小李走得很近。但后來覺得這樣子做不行,大家都是同學(xué)嘛,要互相友愛,于是就在中間和稀泥,希望可以使大家和諧相處,自認(rèn)為還是很厚道的。但是,現(xiàn)在成了被排擠的對(duì)象了,心里就很難受,覺得自己之前做的事情是白費(fèi)了,連兩個(gè)人都一起恨上了。

這就是大學(xué)生人際交往的一個(gè)縮影。不可否認(rèn),三個(gè)人在一起時(shí),其中兩個(gè)人的關(guān)系若表現(xiàn)得近些,另外一個(gè)人就會(huì)有不舒服的感覺。加之當(dāng)事人自己“挺敏感的”,很容易把不經(jīng)意的遠(yuǎn)近看成有意而為之。退一步講,即使是有意而為之,另外兩個(gè)人做出改變的可能性有多大?因此,為了自我感覺好一些、三個(gè)人相處和諧,當(dāng)感到“惱火”或“憤憤”時(shí),坦誠、禮貌婉轉(zhuǎn)地告知那兩個(gè)人自己的感受,才有可能三個(gè)人就此探討,了解問題出現(xiàn)的緣由,從而使情況出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。

適時(shí)打開心里那扇“窗”

憤怒是人類情緒中的一種。屢次或無節(jié)制的憤怒情緒會(huì)讓別人對(duì)自己敬而遠(yuǎn)之,從而使自己的人際關(guān)系舉步維艱。所以,控制憤怒,是人際交往中必須注意的一點(diǎn)。引發(fā)憤怒的事件或情境會(huì)因人而異。一個(gè)因?yàn)槎萝嚩蟀l(fā)雷霆、出言不遜的人,可能在其他場合,如別人批評(píng)他表現(xiàn)不佳時(shí)溫文爾雅、沉著應(yīng)對(duì);而有的人在面對(duì)別人的批評(píng)時(shí)會(huì)激烈反擊,而在其他場合卻截然不同。為什么會(huì)有這么大的反差?這與我們過去的經(jīng)歷和我們對(duì)事件的解釋有著密切的關(guān)系。下面這個(gè)故事可以說明這一點(diǎn)。

天熱了,小娟回到宿舍,覺得吹吹風(fēng)可能會(huì)涼快點(diǎn)兒,于是把窗戶打開,然后上了一趟廁所,但回來之后,發(fā)現(xiàn)窗戶又被關(guān)上了,而此時(shí)屋里只有張麗。

當(dāng)時(shí),小娟肯定會(huì)有很多想法。假設(shè)小娟有四種想法:

第一是張麗這人怎么這樣啊,前兩天她就跟我對(duì)著干,今天她又這樣,故意跟我作對(duì)。

第二種想法是這樣的,她是不是不舒服、怕著涼了,所以才關(guān)上窗戶?

第三種想法是她是不是在窗臺(tái)邊拿或挪動(dòng)什么東西,需要暫時(shí)把窗戶關(guān)上?

第四種是不是要變天了?

面對(duì)坐在宿舍的張麗小娟腦海中的想法不同,她對(duì)張麗的態(tài)度和言行就會(huì)有相應(yīng)不同。

在沒有進(jìn)一步了解情況之前,上述四種情況出現(xiàn)的概率應(yīng)該均等。如果小娟瞬間冒出的是第一種想法并在此想法的支配下采取行動(dòng),那情況就會(huì)變得糟糕。小娟或許會(huì)對(duì)張麗出言不遜或暴怒開窗、摔窗,而張麗自然也會(huì)不甘示弱,兩個(gè)人自然會(huì)吵得不可開交,關(guān)系隨之進(jìn)一步惡化。如果腦海中閃出的是第二種情況的話,情況完全不一樣了,小娟會(huì)過去對(duì)張麗噓寒問暖,表達(dá)她的關(guān)心。張麗也會(huì)做出積極的回應(yīng),那么關(guān)窗的摩擦就會(huì)在相互的關(guān)愛下消失于無形;如果是第三種、第四種情況的話,小娟就會(huì)對(duì)關(guān)窗這一行為沒有特殊反應(yīng),而一如既往地和張麗打招呼。

上述不同的想法,可能會(huì)引發(fā)我們不同的情緒、行為和生理反應(yīng)。了解到我們的情緒實(shí)際上是由我們的想法支配的,我們對(duì)事情或情形的立即解讀(瞬時(shí)出現(xiàn)的思緒)與事實(shí)可能會(huì)有出入。因此,為了控制我們不良的情緒反應(yīng),就需要主動(dòng)去尋找我們情緒爆發(fā)時(shí)瞬間出現(xiàn)的想法,即當(dāng)時(shí)對(duì)事件或情形的解釋,試圖想到其他可能的解釋,那么情緒反應(yīng)就會(huì)明顯不同。

人際交往十大基本原則

在人際交往中,下面十大基本原則應(yīng)值得注意。

一、尊重他人。無論與你交往的人身份多么卑微、形象多么猥瑣、言行舉止多么怪異、愛好習(xí)慣多么讓你難以接受,你始終能尊重他,待他如一個(gè)與你平等的人,你就能獲得他對(duì)你的尊重。這一點(diǎn)說起來容易,做起來很難。誠然我們不是圣人,不可能徹底擺脫世俗的影響。只是我們需要開始意識(shí)到自己的局限性,提醒自己逐漸以平等心待人,則會(huì)在人際交往中比較順暢,少些挫折。

二、傾聽并恰當(dāng)?shù)亟o予反饋。在與人交談時(shí),要專注,積極傾聽他的談話,不時(shí)地給予適當(dāng)?shù)姆答伜吞釂?。傾聽表示尊重、理解和接納,是連接心靈的橋梁。傾聽還體現(xiàn)在不隨意打斷別人的談話,在別人漫無目的地談話時(shí),禮貌地轉(zhuǎn)換話題或結(jié)束話題。在表達(dá)自己的不同看法時(shí),首先要認(rèn)可當(dāng)事人的想法,再禮貌地提出自己的看法,這樣就會(huì)在表明觀點(diǎn)的同時(shí)避免了沖突,不傷及彼此的關(guān)系。

三、不吝嗇自己肯定和贊揚(yáng)的話語,學(xué)會(huì)真誠地贊美別人?？吹狡渌松砩系膬?yōu)點(diǎn)或者美麗的外在變化時(shí),大膽地給予贊美或認(rèn)可,會(huì)給對(duì)方帶來歡樂。這種歡樂和諧的氛圍會(huì)影響到其中的人,使人與人之間的關(guān)系變得輕松融洽。因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)人,都希望得到他人的贊美和賞識(shí)。贊揚(yáng)能讓人身心愉悅,精力充沛,還能激發(fā)自豪感,增強(qiáng)其自信,有助于更好地了解自己的優(yōu)點(diǎn)和長處,認(rèn)識(shí)自身的生存價(jià)值。但贊美要有的放矢,要真誠和有感而發(fā);贊美絕不等同于恭維,既不是拍馬屁,也不是阿諛奉承。贊美時(shí)切忌夸大其詞、不著邊際和虛偽做作,否則,贊美會(huì)失去其作用。另外,不能人前一套,人后一套,當(dāng)面說人好話,背后說人壞話,或傳遞其他人之間相互指責(zé)、詆毀的話,勢必引發(fā)他人之間的矛盾。

四、學(xué)會(huì)寬容和諒解?！叭朔鞘ベt,孰能無過”?？纯次覀冏约?毛病與優(yōu)點(diǎn)并存;其他人又何嘗不是如此?與人交往時(shí),不要總是看到別人的短處,想想他人的長處。這個(gè)世界上不存在一無是處的人,就像不存在完美無缺的人一樣。對(duì)于別人的錯(cuò)誤甚至無理取鬧,不要揪著不放,得理不讓人,斤斤計(jì)較,針尖對(duì)麥芒。不寬容對(duì)方,以牙還牙或者堅(jiān)決對(duì)立,那么隔閡就會(huì)越來越深,人際關(guān)系只會(huì)越來越緊張,對(duì)人對(duì)己沒有任何益處,只會(huì)增加更多的麻煩。可見,苛求他人就是苛求自己,寬容他人就是寬容自己。學(xué)會(huì)原諒別人,能避免許多煩人的糾紛,路就會(huì)越走越寬闊。古語曰:水至清則無魚,人至察則無徒,說的也是這個(gè)道理。容人者,人容之。但原諒不是無原則的忍讓,不是好壞不分、軟弱可欺。

五、適當(dāng)?shù)靥嫠酥?切忌自我中心、損人利己。人首先是一個(gè)自私的動(dòng)物。你看那個(gè)孩子會(huì)把自己好吃的東西主動(dòng)讓給別人?因此,自私是人的本能。我們在人際交往中,我們都會(huì)站在自己的角度思考問題,首先維護(hù)自己的利益;但同時(shí)我們又會(huì)非常討厭那些為了自己利益而不惜犧牲他人利益的人。因此,在爭取自己利益的同時(shí),也要不斷兼顧到他人的利益,才能在人際交往中受人歡迎。切記也不要做那些損人利己甚至損人不利己的事。“己所不欲 ,勿施于人”。學(xué)會(huì)換位思考,常想如果自己處在他人的位置上會(huì)怎樣,就能理解他人的反應(yīng),也就不會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)求別人做到連自己也做不到的事情。

六、遵守所在群體的基本規(guī)則。遵守群體規(guī)則,即意味著尊重關(guān)注他人的需要。不要因?yàn)樽约河绊懙狡渌?如不分時(shí)間早晚地帶異性在宿舍。承擔(dān)自己應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù),主動(dòng)打掃衛(wèi)生、整理內(nèi)務(wù)、打開水等。

七、關(guān)心幫助他人,富有同情心和正義感。每個(gè)人都難免有困難,需要他人的幫助。一個(gè)不愿意幫助別人的人,很難要求別人幫助他。主動(dòng)在別人需要的時(shí)候去幫助他,當(dāng)他人遭到困難、挫折時(shí),伸出援助之手,給他人出頭露臉或獲益的機(jī)會(huì)。時(shí)時(shí)能給別人關(guān)心、幫助和支持,才能在自己需要的時(shí)候得到他人的幫助和支持。

八、保持獨(dú)立自主與謙虛的品質(zhì)。與人交往時(shí)要有自己的主見,不要人云亦云、趨炎附勢,更不要驕傲自滿、目空一切,不要總是與人抬杠。無論是否有理,總要找出依據(jù)說明自己如何有理、對(duì)方如何無理,處處、事事、時(shí)時(shí)要顯示自己高明、自己是勝利者。長此以往,則會(huì)很難讓人容忍,埋下隔閡與不滿。

九、保持微笑和愉快的心情。微笑和些許幽默有助于增進(jìn)交流、拉近距離和緩解緊張沖突的氣氛。日常交往中,學(xué)會(huì)帶著熱情、微笑與人打招呼,讓人體味到與你交往時(shí)的那種輕松與快樂,你才能成為一個(gè)社交場所受歡迎的人。巧妙地運(yùn)用幽默,因?yàn)橛哪钦Z言的調(diào)味品,它可使交談變得生動(dòng)有趣。但幽默的對(duì)象應(yīng)該指向自我,而非他人;否則,幽默不成引發(fā)矛盾。

十、保持積極樂觀的心態(tài)。這個(gè)社會(huì)是由形形色色的人組成的,性格、愛好、習(xí)慣和信仰會(huì)迥然不同,各有各的魅力。每個(gè)人都會(huì)有自己的喜惡,會(huì)有自己對(duì)人對(duì)事的看法,因此,不能用自己的標(biāo)準(zhǔn)去衡量要求別人。需要避免在沒有深入交往的情況下,單憑第一印象或斷章取義的某句話就對(duì)一個(gè)人橫挑鼻子豎挑眼,妄下斷語或猜測。另外,我們很容易看到一件事情或一個(gè)情形的陰暗面,但重要的是挖掘其積極面、實(shí)事求是一分為二地看待問題,才能找到貼近現(xiàn)實(shí)的解決辦法。

如果我們在人際交往中,盡量多地按上述原則行事,則會(huì)發(fā)現(xiàn)我們原來是一個(gè)頗受人歡迎的人。但需要提醒的是,現(xiàn)實(shí)生活中,有人喜歡我們,就會(huì)有人對(duì)我們無所謂甚至討厭我們。這就是現(xiàn)實(shí)社會(huì),我們不要期望人人都喜歡我們,因?yàn)檫@根本是不可能的。

圖/付業(yè)興 魏克

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