韋華偉

創(chuàng)新是企業(yè)永恒的主題，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有超越。從某種意義上說(shuō)，創(chuàng)新是所有優(yōu)秀企業(yè)的文化核心。索尼的創(chuàng)始人井深大在二戰(zhàn)后的一片廢墟上，考慮的不是發(fā)展哪些業(yè)務(wù)，而是索尼公司的創(chuàng)立原則，那就是以科技為導(dǎo)向，走持續(xù)創(chuàng)新之路，這后來(lái)被稱(chēng)為索尼的“先驅(qū)”精神，無(wú)疑是索尼公司的立業(yè)之本。

創(chuàng)新關(guān)鍵是能夠構(gòu)建一套規(guī)則和機(jī)制，而文化則是這種規(guī)則和機(jī)制的靈魂。即使是同一個(gè)行業(yè)內(nèi)的企業(yè)，創(chuàng)新的機(jī)制也會(huì)差別很大，而文化是這種機(jī)制的決定因素。華為與中興兩家公司都很優(yōu)秀，都注重創(chuàng)新，但文化迥異。華為推崇以目標(biāo)和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的“狼”文化，中興則倡導(dǎo)以穩(wěn)健和人本為導(dǎo)向的“牛”文化。這兩種文化的差異與企業(yè)創(chuàng)始人的個(gè)性和他們對(duì)人性的假設(shè)有很大關(guān)系，只要做到極致，都能引領(lǐng)企業(yè)快速穩(wěn)健發(fā)展，都能取得極大成功。

如何打造以創(chuàng)新為導(dǎo)向的企業(yè)文化，筆者認(rèn)為主要包括以下四個(gè)方面工作：

一、強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)營(yíng)造創(chuàng)新氛圍

當(dāng)年華為總裁任正非去日本松下公司參觀(guān)時(shí)發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是在會(huì)議室，還是在走廊，都張貼著—幅畫(huà)，畫(huà)的內(nèi)容是一艘即將撞上冰山的巨輪，畫(huà)的下面還寫(xiě)著一排字：“能拯救這艘船的，唯有你!”危機(jī)意識(shí)是日本企業(yè)文化的重要要素，也是支撐日本企業(yè)走向全球的精神支柱，這種意識(shí)被融入到華為公司，成為華為文化的重要組成部分。

危機(jī)意識(shí)是打造創(chuàng)新文化的第一步，尤其是目前的中國(guó)企業(yè)，面臨金融風(fēng)暴的挑戰(zhàn)，必須以更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)應(yīng)對(duì)危機(jī)。危機(jī)意識(shí)是創(chuàng)新的源動(dòng)力，作為企業(yè)的高層管理者要經(jīng)常在各種場(chǎng)合激發(fā)員工的憂(yōu)患意識(shí)，并鼓舞大家應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

當(dāng)然，創(chuàng)新是需要氛圍的，重要的是要?jiǎng)?chuàng)造坦誠(chéng)溝通的氛圍。3M公司醫(yī)藥部辦公室的陽(yáng)臺(tái)扶手上，有很多鏤空雕刻的裝飾。因?yàn)楣景l(fā)現(xiàn)，不同部門(mén)的員工在陽(yáng)臺(tái)倒水的時(shí)候會(huì)碰面并作簡(jiǎn)單交流，這時(shí)端著水杯就會(huì)比較辛苦，所以公司為了鼓勵(lì)各部門(mén)的溝通與交流，特意鏤空了陽(yáng)臺(tái)的扶手。IBM公司專(zhuān)門(mén)打造了面向全體員工的“Think place”虛擬空間，鼓勵(lì)大家交流創(chuàng)意和想法。

二、制定創(chuàng)新機(jī)制全員參與創(chuàng)新

當(dāng)然，創(chuàng)新需要一套完善的機(jī)制，包括創(chuàng)新的方法、獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)，并能夠做到及時(shí)、合理兌現(xiàn)。建立合理化建議制度可以說(shuō)是創(chuàng)新機(jī)制的重要組成部分，很多企業(yè)也都有，但實(shí)施的效果并不好，原因就在于忽略了文化的因素。

制定一套機(jī)制并不難，難的是讓員工充分參與進(jìn)來(lái)，并且充滿(mǎn)激情和熱情。有一個(gè)企業(yè)老總向筆者抱怨，他最近發(fā)現(xiàn)，員工的創(chuàng)新動(dòng)力沒(méi)有以前強(qiáng)了，以前他跟員工聊天，員工總是有很多的想法，但現(xiàn)在往往說(shuō)一些表面的話(huà)。因?yàn)槲腋麄児镜暮芏嗷鶎訂T工有過(guò)溝通，比較了解情況，所以告訴他原因：“是因?yàn)槟愫雎粤思皶r(shí)的反饋和獎(jiǎng)勵(lì)，員工貢獻(xiàn)了自己的想法，卻得不到響應(yīng)，時(shí)間長(zhǎng)了，大家就有點(diǎn)麻木了?！彼哉f(shuō)，企業(yè)要鼓勵(lì)全員參與創(chuàng)新，要有及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)，要讓員工嘗到創(chuàng)新的甜頭。

格蘭仕公司流傳著一個(gè)故事，一個(gè)研發(fā)小組花了很長(zhǎng)時(shí)間研發(fā)的產(chǎn)品失敗了，按照公司規(guī)定是沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)的，后來(lái)總裁親自請(qǐng)這個(gè)研發(fā)小組吃了一頓飯，鼓勵(lì)大家不要灰心，重頭再來(lái)。這個(gè)故事充分弘揚(yáng)了公司的創(chuàng)新文化。在3M公司，所有新加盟3M的員工，在頭兩個(gè)月內(nèi)必須全面接受公司文化培訓(xùn)——?jiǎng)?chuàng)新理念是培訓(xùn)的核心?？偨?jīng)理來(lái)講述3M創(chuàng)新的理念，成功的主管講自己因創(chuàng)新成功的經(jīng)歷。各個(gè)主題傳達(dá)的精神是一致的：堅(jiān)持不懈、從失敗中學(xué)習(xí)、好奇心、耐心、事必躬親的管理風(fēng)格、個(gè)人主觀(guān)能動(dòng)性、合作小組、發(fā)揮好主意的威力等。創(chuàng)新要根植于員工的內(nèi)心，成為企業(yè)的文化。

三、領(lǐng)導(dǎo)以身作則完善激勵(lì)機(jī)制

在創(chuàng)新文化打造中，領(lǐng)導(dǎo)的作用是決定性的，再完善的制度如果沒(méi)有好的領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)施效果也會(huì)大打折扣。

首先，領(lǐng)導(dǎo)要能夠給予下屬一定的權(quán)限和空間，不要管得過(guò)多過(guò)嚴(yán)，否則，這樣會(huì)壓抑下屬的創(chuàng)新熱情。很多領(lǐng)導(dǎo)由于害怕員工出錯(cuò)，所以喜歡事無(wú)巨細(xì)地管理，時(shí)間長(zhǎng)了，員工也會(huì)形成一種依賴(lài)的心態(tài)，凡事請(qǐng)示匯報(bào)，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)忙得焦頭爛額，一個(gè)勁抱怨下屬能力差，其實(shí)是他沒(méi)有給下屬鍛煉的機(jī)會(huì)。雖然下屬在獨(dú)立工作時(shí)，可能會(huì)出一些差錯(cuò)，但如果領(lǐng)導(dǎo)不能容忍，這樣的團(tuán)隊(duì)是無(wú)法具有創(chuàng)造力的。3M公司有名的“15％規(guī)則”就是允許每個(gè)技術(shù)人員在工作時(shí)間內(nèi)可用15％的時(shí)間來(lái)“干私活”——即搞個(gè)人感興趣的工作方案，不管這些方案是否直接有利于公司。每一個(gè)員工都可以隨時(shí)同他的上司溝通創(chuàng)意，也可以和最高的領(lǐng)導(dǎo)人去當(dāng)面陳述。如果你覺(jué)得自己的創(chuàng)意足夠好，領(lǐng)導(dǎo)人的辦公室隨時(shí)對(duì)每一個(gè)員工敞開(kāi)，這中間沒(méi)有一個(gè)固定的流程。

其次，創(chuàng)新的源泉是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，不管是客戶(hù)的抱怨，還是員工的牢騷，這些問(wèn)題的解決本身就是一種創(chuàng)新。所以企業(yè)要有良好的溝通渠道，希爾頓有自己的顧客滿(mǎn)意度追蹤調(diào)查，每個(gè)月征求6萬(wàn)名顧客的意見(jiàn)，管理人員可以在線(xiàn)上看到整理后的意見(jiàn)，這樣他們可以確切了解顧客對(duì)一系列涉及客服問(wèn)題的看法，并制定相應(yīng)的改善計(jì)劃。希爾頓為此項(xiàng)調(diào)查的花費(fèi)每年超過(guò)了150萬(wàn)美元。

四、構(gòu)建創(chuàng)新管理體系以制度保障創(chuàng)新

文化是虛的，制度是實(shí)的。“虛”的文化只有靠“實(shí)”的制度來(lái)貫徹執(zhí)行，才能真正地融入到企業(yè)的管理中，轉(zhuǎn)化為員工的行為規(guī)范。文化與制度是相輔相成的關(guān)系，創(chuàng)建創(chuàng)新為導(dǎo)向的文化，要以創(chuàng)新為核心，從技術(shù)、管理和市場(chǎng)三個(gè)方面進(jìn)行構(gòu)建管理制度，要制定創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，做到量化、可執(zhí)行。

1，技術(shù)創(chuàng)新，包括生產(chǎn)過(guò)程中的新材料、新工藝、現(xiàn)有技術(shù)的組合與應(yīng)用，能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升生產(chǎn)效率、降低成本等。在3M公司，為了突出3M中工程人員的地位，鼓勵(lì)技術(shù)人員多和銷(xiāo)售以及行政部門(mén)交流，甚至對(duì)一些有創(chuàng)新精神的工程師，同意其轉(zhuǎn)型為其他部門(mén)的管理人員。

2，管理創(chuàng)新，是指基于新的管理思想、管理原則和管理方法，改變企業(yè)的管理流程、業(yè)務(wù)運(yùn)作流程和組織形式。企業(yè)的管理流程主要包括戰(zhàn)略規(guī)劃、資本預(yù)算、項(xiàng)目管理、績(jī)效評(píng)估、內(nèi)部溝通、知識(shí)管理。企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程有產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)和客戶(hù)服務(wù)等等。在3M公司，創(chuàng)新不局限于產(chǎn)品的研發(fā)，任何改進(jìn)先前做法的都被視為創(chuàng)新。有一位剛剛進(jìn)入公司不久的員工，在看到快遞公司下單的同時(shí)，會(huì)給一個(gè)追蹤號(hào)碼，以此來(lái)追蹤?quán)]件到達(dá)的位置，這被她建議用于3M產(chǎn)品的到達(dá)供應(yīng)商的位置的追蹤上，后來(lái)，這個(gè)建議被采用并廣泛運(yùn)用于物流追蹤。

3，市場(chǎng)創(chuàng)新，是指在產(chǎn)品推向市場(chǎng)階段，基于現(xiàn)有的核心產(chǎn)品，針對(duì)市場(chǎng)定位、整體產(chǎn)品、渠道策略、營(yíng)銷(xiāo)傳播溝通(品牌、廣告、公關(guān)和促銷(xiāo)等)，為取得最大化的市場(chǎng)效果或突破銷(xiāo)售困境所進(jìn)行的創(chuàng)新活動(dòng)。我們建議企業(yè)要制定詳細(xì)的創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，比如新的創(chuàng)意轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品投放市場(chǎng)后，根據(jù)年銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)，給予提案的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)一定比率的獎(jiǎng)勵(lì)。創(chuàng)新重要的是構(gòu)建一套機(jī)制，創(chuàng)新只有得到文化的支撐，才能取得實(shí)際效果。