完善的行業(yè)解決方案供應商

賽弗萊電子貿易(上海)有限公司(以下簡稱“賽弗萊”)是臺灣企業(yè)欣技資訊(CipherLab Co.Ltd.)下屬分公司，成立于2007年，主要從事CipherLab條碼識別設備的市場開發(fā)和維護，產品應用領域涉及零售、郵政、汽車制造業(yè)、政府機關、公共事業(yè)、運輸及物流等行業(yè)。

欣技資訊于1988年成立，主要業(yè)務為設計、制造和銷售AIDC(自動識別和數據采集)產品及系統(tǒng)，是全球AIDC解決方案領域中的領先企業(yè)，大多數產品均以注冊商標“CipherLab”進行銷售。其在美洲、亞太地區(qū)等地都有分公司及合作伙伴。

能請你介紹一下貴公司產品在物流及其相關領域的主要應用嗎?

錢宗民：欣技資訊在自動識別行業(yè)具有較強的技術實力，擅長于將掃描、移動計算和商務流程設計等方面融于一體。公司曾在國際上獲得過很多榮譽獎項，如2007年獲得由北美Frost&Sullivan;(行業(yè)分析專家)頒發(fā)的店內手持式自動化產品年度創(chuàng)新獎，2006年獲得由Integrated soIutions for Retaile rsMagazine頒發(fā)的最佳店內系統(tǒng)中小型零售解決方案獎。公司客戶遍布各行各業(yè)，企業(yè)受到了很多嚴苛客戶的認可，如ACNieIsen、ASDA／WaI-Mart、GEUSA(Pepsi裝瓶商和經銷商)、IKEA、巴西和波蘭的郵局、CERRUTI 1 881和拉斯維加斯的CircusCircus等。

公司的產品包括移動電腦、掃描槍、固定終端、軟件共四大類。主要應用于三大領域，一是數據庫管理作業(yè)，如倉儲管理系統(tǒng)、零售業(yè)結帳作業(yè)等；二是自動識別控管作業(yè)，如門禁管理系統(tǒng)、出勤管理系統(tǒng)、票務管理系統(tǒng)；三是數據追蹤應用，如物流、快遞業(yè)數據流追蹤、文件流程追蹤、制造流程追蹤控制等。

從行業(yè)應用看。AIDC(自動識別數據采集)系統(tǒng)可識別、捕捉數據并將其直接輸入到計算機系統(tǒng)，進行精確及時的管理。CipherLab基于可靠的AIDC系統(tǒng)，借助于最新技術的完美運用，能為各行業(yè)提供高效的解決方案。

CipherLab提供的行業(yè)解決方案主要應用于六大行業(yè)。

一是制造業(yè)。制造商可采用耐用可靠的多功能CipherLab設備對跟蹤、流程和產品數據進行自動化處理，簡化工作流程。具體應用環(huán)節(jié)如制造業(yè)訪問控制、原材料和在制品(WIP)管理、人力跟蹤、質量保證、產品標記和跟蹤、工具包管理、車間維護和維修等。

二是零售業(yè)。不同規(guī)模的零售商均可使用CipherLab解決方案實現訂單輸入、定價、執(zhí)行、客戶服務、跟蹤以及更多功能。包括零售業(yè)中的收貨、存放、產品貼標和跟蹤、查價、貨架產品補充、移動POS、按單揀貨和暫存、移動庫存管理、POS結帳等環(huán)節(jié)均可應用CipherLab產品。

三是運輸配送業(yè)。配送管理可通過CipherLab移動電腦提供的強大計算、無線連接和超高準確性來控制時間和空間。配送管理中的發(fā)貨和收貨、交叉理貨、裝載管理、駕駛員自動化操作、位置狀態(tài)管理、提貨與發(fā)貨、發(fā)貨證明、實時跟蹤狀態(tài)都可以使用自動識別產品提高效率。

四是倉儲業(yè)。倉儲管理可使用CipherLab移動電腦與整個供應鏈緊密關聯，可具體應用于按單揀貨和暫存、產品貼標與跟蹤、發(fā)貨證明、收貨、存放、交叉理貨、移動庫存管理等環(huán)節(jié)中。

五是醫(yī)療保健業(yè)。醫(yī)療保健業(yè)中的準確性事關生死存亡。CipherLab可提高效率、速度和連接，進而消除人為錯誤。

六是公用設施和公共服務機構?？赏ㄟ^CipherLab設備增強其服務能力和服務范圍，進而獲得更高的投資回報率。

請你簡單介紹CipherLab產品和解決方案目前在國內物流領域的相關應用。

錢宗民：CipherLab在物流及物流相關領域的應用非常廣泛，主要集中在制造業(yè)、零售業(yè)、第三方運輸配送業(yè)與倉儲業(yè)。

可以例舉賽弗萊幫助一家主要從事食品物流的第三方物流商規(guī)劃并提供解決方案的案例進行說明。在這個案例中，賽弗萊根據對方在各地的代理商和分銷商下達的訂單數量進行貨物分揀。因為訂單的貨物通常是少量多樣，使得分揀難度很大，而對方又注重效率，因此我們在分揀環(huán)節(jié)配備了移動數據采集終端，與之相應，對方的運輸車隊也需要有同樣的應用。這家物流商所涉及的食品種類比較雜，包括干貨食品、飲料和需要低溫保管的新鮮食品，如快餐。這些食品都有保質期的限制，所以要采集出廠信息，配送的同時也做商品的時間管理。

另一個典型應用是郵政。賽弗萊在各省的郵政系統(tǒng)都有應用，例如遼寧省郵政的包裹條碼辨識方案。郵政領域應用的設備主要是藍牙掃描槍和盤點機。以前郵政使用的是有線掃描槍，導致操作范圍受限，不便于人員操作，使用CipherLab藍牙無線槍以后，操作半徑擴大很多，甚至可達100米。

目前，賽弗菜市場推廣的聚焦點之一是宅配領域。所謂宅配，即客戶通過電話或網絡下單，供應商進行實體配送。在此過程中，交貨時客戶需要確認，此時由賽弗萊采集器采集客戶確認驗收的簽名，并把簽名時的情景進行拍照，然后將此信息回傳到供應商的客服中心，客服中心知道已經交貨完成，馬上給客戶打電話確認。其實實體宅配的解決方案很復雜，其內容還包括對運輸車輛的管理、運輸時溫度的監(jiān)控、運輸的交通路線安排等，以使得貨物在達到客戶前，我們可以明確地告訴客戶，現在運輸車輛在哪條路上，多長時間后能達到，等等，最終實現貨物狀態(tài)的實時追蹤。目前在國內，這種模式主要在區(qū)域內應用，如上海市、北京市，跨省份的應用還有待推廣。

目前自動識別領域的技術發(fā)展情況如何?是否存在一些瓶頸?

錢宗民：現在自動識別技術基本都已成熟，唯一還不夠成熟的是RFID技術。目前各企業(yè)都在推動RFID技術的應用，但成效并不明顯。原因在于RFlD的制造成本相對條碼高昂許多，客戶不會為一包紙巾貼一個RFID標簽，即使是極力推動RFID的沃爾瑪，也沒有每種商品都使用。

單純就技術而言，RFID也還有一些缺陷，比如使用壽命。RFID有主動式和被動式兩種，被動式用芯片發(fā)射數據，這種芯片會衰減，壽命一般在三至五年，之后就會失效。此外，RFID還存在辨識的成功率問題。RFID的讀取還有一些死角，比如超遠距離或者標簽在貨物底下時就很難讀取。但無論如何，RFID仍然是未來的發(fā)展趨勢。隨著制造成本的降低、技術的成熟，使用RFID仍是最佳選擇，只是這個過程所需時間較長。

短期來看，未來幾年內，二維條碼的應用會更廣泛。二維條碼本身可以包含很多信息，比如一盒雞蛋的產地、飼料、藥物使

用情況、雞種等整條供應鏈的資訊。目前廣泛使用的一維條碼無法包含如此多信息。僅僅針對商品的信息需求而言，二維條碼足夠使用，特別是對食品和藥品來說。

不過目前二維條碼的推廣還受限于兩個因素。一是標準有待統(tǒng)一。國際上有已經在使用的二維條碼標準，國內也正在開發(fā)自己的標準，這兩套標準沒有完全統(tǒng)一起來。如果不能與國際接軌，進口貨物將不能讀取，出口貨物還得重貼條碼，那么二維條碼的應用就失去了意義。

第二個因素是讀取設備的制造成本比較昂貴。二維條碼本身的成本和一維條碼一樣，但是標準的二維條碼讀取設備要采用激光讀取，目前的制造成本較高，至少要比一維條碼的讀取設備貴一倍以上。不過這種成本可以依靠廣泛使用、大規(guī)模生產來降低。

目前，新的自動識別技術推廣受阻主要還是因為成本較高引起的，比如無線技術。就技術層面來說這是很好的技術，每個企業(yè)都想應用，但考慮到電信的成本時，很多企業(yè)就打退堂鼓了。因為無線的數據傳輸要與電信公司配合才能實現，而中國地域廣大，各地區(qū)都有自己的電信公司，每個公司的覆蓋率不一樣，要想自由使用無線技術必須聯網。而聯網的成本很高。簡單來說，其原理類似于手機漫游資費。

為了擺脫成本的制約，我們不斷嘗試開發(fā)一些新產品，其成本較低但性能完全可以滿足使用。比如2008年底正式發(fā)布了1660掌上掃描儀，它是一款藍牙無線設備，簡單便攜且功能強大，是市場上最小、最輕便的無線條形碼閱讀器之一，可以與便攜電腦、智能電話或PDA結合使用。這種藍牙采集設備的價格比工業(yè)級DOS版的采集設備便宜近一半，適用于一些不需要等級很高的工業(yè)設備的小型倉庫。

除了成本會影響新技術的應用外，侵權行為也在制約著企業(yè)對新技術的研發(fā)。侵權行為對規(guī)范化的企業(yè)來說是很大的困擾。我們的產品都符合原廠(如零件和配件廠)的專利。但現在市場上有部分競爭對手不購買專利。致使其產品在同類產品中價格非常便宜。當客戶問到這種價格差距時，我們盡力解釋專利權的問題，但客戶根本不在乎，尤其是一些只對價格感興趣的用戶。這使得我們的新產品的價格競爭力大大降低，直接影響了市場競爭力。因此，由于沒有專利權的保護，很多企業(yè)不愿主導新技術、新產品的研發(fā)。

據你分析，目前自動識別行業(yè)前景如何?賽弗萊將如何發(fā)揮自己的競爭優(yōu)勢?

錢宗民：總體來說，由于自動識別產品有著數據輸入速度快、錯誤率低、實時流程管理與可程序化的特點，在現今各行業(yè)追求自動化的潮流趨勢下及講求信息效率的信息化時代中，自動識別產業(yè)的相關應用方案與產品給企業(yè)用戶及各級政府機構提高行政管理效率及降低成本提供了最佳解決方案。自動識別市場需求將隨著應用方式及應用場合的擴大而逐年增加。

近期來看，自動識別市場的推廣主要依靠國家相關管理部門出臺政策法規(guī)。以及推廣重點行業(yè)和領域的應用。除此之外，還需要相關行業(yè)組織如食品工業(yè)協(xié)會、醫(yī)藥協(xié)會等，統(tǒng)一行業(yè)標準。僅僅依靠自動識別企業(yè)的力量去推廣市場，難有效果。近年來。由于重大食品安全事故的發(fā)生，政府非常重視民生安全，出臺了很多相關政策法規(guī)，如對奶制品行業(yè)的規(guī)范。在保障民生安全的過程中，條碼可以提供很大的幫助。遺憾的是，國家的相關政策法規(guī)還沒有細化到條碼的應用上，還需要時間來醞釀。

對于企業(yè)個體來說，我們要做的是不斷強化自己的競爭力。

首先，要加強技術研發(fā)，擴充產品線。CipherLab近年來產品研發(fā)在向高附加價值結合新興技術的方向發(fā)展。例如，終端機結合無線通訊技術(如802.11b)的應用產品，以及研發(fā)以Win-CE為作業(yè)平臺的終端機等，使條碼使用不再受限于場地，并且可將數據直接傳輸至計算機，及時分析各項數據，以提升數據讀取轉換的速度及效率。

近期，我們計劃推出一系列新產品，如可以配合PDA應用的只有名片大小的無線藍牙掃描槍、結合衛(wèi)星定位功能的二維條碼采集器等。

賽弗萊擁有強大的技術力量。上海分公司擁有CipherLab第一個除了臺北總公司之外的技術研發(fā)小組，使其不但能夠提供應用方面的支持，更能在研發(fā)的層次上提供更迅速直接的技術咨詢。在技術支持方面，賽弗萊提供定期的新產品介紹、相關技術及編程等培訓。對于各級尤其是剛入門的CipherLab代理經銷商，賽弗萊能夠提供項目的技術指導、評估及程序撰寫等服務，以使經銷代理商能順利開展業(yè)務，并積累經驗。除此之外，賽弗萊還可以提供電話咨詢渠道，以協(xié)助客戶進行故障的實時排除。

其次，CipherLab與同層次競爭品牌相比，具有更好的性價比，我們將繼續(xù)保持這種優(yōu)勢。在產品具有同樣的性能和質量時，與其他歐美背景的競爭對手相比，賽弗萊是臺資企業(yè)，與祖國大陸同根同源，與終端客戶交流時不會有隔閡，其產品也更適合東方人使用。另外，在服務國內企業(yè)尤其是國有大中型企業(yè)時，歐美企業(yè)通常不能為其提供特制化產品。靈活性不足。而賽弗萊可以為客戶量身定制。最大化地滿足用戶的需求。

在產品推廣上，我們始終堅持渠道政策。在與合作伙伴的合作上，我們不會介入終端客戶的銷售，而是主要以渠道代理和系統(tǒng)集成商結合的方式構建銷售渠道。我們和合作伙伴間能夠達成互信互賴的共識，并會把這種關系維持下去。我們希望代理商和集成商都能通過我們的產品獲得合理的利潤。