李銀蓮

7月16日，黃埔海關(guān)發(fā)布了上半年最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)：東莞市6月份進出口總值超過78億美元，雖比2008年同期下降19.3％，但環(huán)比增長6.2％。作為東莞市具有代表性的行業(yè)，盡管今年上半年玩具出口僅4.3億美元，但單月出口額逐月呈回升趨勢，尤其在6月，東莞市出口玩具9328萬美元，同比下降18.8％，環(huán)比上升23.3％，是上半年單月出口量最高的月份。

在這組顯現(xiàn)行業(yè)回溫曙光的數(shù)字背后，是一家家企業(yè)并不輕松的經(jīng)營歷程。“倒閉潮”這樣的字眼在過去兩年中對于東莞的玩具制造企業(yè)來說并不少見，這場來自市場的優(yōu)勝劣汰，逼迫更多的玩具企業(yè)開始問自己：“核心競爭力究竟是什么?”

重建質(zhì)量標準

“玩具行業(yè)的競爭非常激烈?！痹跂|莞某玩具企業(yè)工作了5年的孫義2008年底因為工廠倒閉而不得不回到老家重慶。如今經(jīng)營著一家玩具精品店的他談起之前的工作，仍有些傷感?！澳菚r候我們廠的產(chǎn)品主要出口到北美，因為我們的報價比較低，所以一直以來訂單還算穩(wěn)定。在2008年7月底的時候，老板還和我商量要再招一批工人，為圣誕節(jié)訂單作準備。沒想到，2008年4月出口到美國的一批產(chǎn)品，因為標識中有一種顏色被檢測出鉛含量過高而被全部退貨。整整160萬件產(chǎn)品，老板一下子就垮了。很快，就有人來估價我們的設(shè)備，然后工廠就關(guān)門了?！?/p>

像這樣迅速倒下的玩具企業(yè)，孫義之前也見過不少。作為一個有管理經(jīng)驗的從業(yè)者，他其實很清楚原因?！巴庑栉s，大家都在搶訂單，要把價格做低，所有的環(huán)節(jié)能省就省。像檢驗這樣的環(huán)節(jié)，檢驗證書造假是很普遍的情況。我們的結(jié)局看似是一次意外，但卻是必然的結(jié)果。”

同樣是在東莞，1999年成立的東莞哈一代玩具實業(yè)有限公司今年正迎來它的第10個生日。這個主要生產(chǎn)毛絨玩具的企業(yè)同樣在經(jīng)受金融危機帶來的影響，但市場部主任陸利明卻表示，2008年哈一代玩具的出口量僅比公司的預(yù)期降低了6％左右?！斑@個結(jié)果大致有兩個方面的原因，我們較早就通過了幾個權(quán)威的認證，使我們在談客戶時有優(yōu)勢；另一方面，這幾年一直在進行的規(guī)范化管理建設(shè)削減成本的效力逐漸開始顯現(xiàn)?！?/p>

COc認證是哈一代打開國際市場大門的“敲門磚”。早在2005年，他們在開始和麥當勞接洽生產(chǎn)專供的各種贈品以及禮品玩具時，就被對方要求必須拿到COC認證?！癈OC認證是監(jiān)管鏈認證，由第三方認證機構(gòu)對產(chǎn)品從原產(chǎn)地到消費者的整個過程中涉及的所有制造、塑形及配送等工序的標準執(zhí)行情況進行認證。我們?yōu)槟玫竭@個認證，耗費了3個多月的時間，花了好幾萬元。”陸利明說。

這個認證帶來的效益還是比較明顯的。除了麥當勞的訂單，迪斯尼、孩子寶等國際企業(yè)也陸續(xù)成為哈一代玩具的合作伙伴?！皩ξ覀冋麄€企業(yè)而言，經(jīng)過這一輪幾乎是強制性的認證，我們的生產(chǎn)環(huán)節(jié)也發(fā)生了一些轉(zhuǎn)變?！笔煜ぶ袊婢咝袠I(yè)發(fā)展歷程的人都清楚，從手工作坊轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化生產(chǎn)，不是簡單地實現(xiàn)流水線生產(chǎn)就行，粗放管理現(xiàn)在仍然是不少小型企業(yè)的通病，陸利明感受到的改變，則來自于生產(chǎn)流程?！皬奈锪蠋齑娴缴a(chǎn)、包裝再到運輸，每個環(huán)節(jié)現(xiàn)在都明確崗位負責制，與以往走形式化不同，每一個崗位都要明確為質(zhì)量負責，這是我們重建質(zhì)量標準的開始?！?/p>

2009年3月初，孫義聽說之前工作的工廠重新開業(yè)，新任老板叫人在車間大門上刷了幾個字——“質(zhì)量就是生命力”。

被細節(jié)化的質(zhì)量

離開廣東北上的萬施國，現(xiàn)在是浙江宏基玩具制造有限公司的行政部經(jīng)理，同時也是公司的管理者代表。他來到宏基玩具最重要的一件事，就是幫助企業(yè)通過ICTI的認證。所謂ICTI，是國際玩具業(yè)協(xié)會的簡稱。這個成立于1974年的協(xié)會包括了20個國家的玩具貿(mào)易協(xié)會。為保證玩具是在安全和人性化的環(huán)境下生產(chǎn)的，該協(xié)會為工廠制訂了一套簡單有效、人性化的審核標準、商業(yè)行為守則和審核協(xié)議。獲得ICTI認證審核的工廠將被授予ICTI認證證書。

“現(xiàn)在幾乎所有的國外客戶都要求我們提供這個證書。”萬施國說。作為木制玩具的生產(chǎn)商，宏基玩具80％～90％的產(chǎn)品出口到歐盟和北美?！斑@些客戶的訂單，有的一批就是50萬件的量，這是什么概念?就是我們的工廠能夠維持3—4個月的生產(chǎn)?！薄拔覀冊?月份已經(jīng)通過了第一輪的審核，8月12號左右將進行第二輪。拿到這個證書已經(jīng)不僅僅關(guān)乎企業(yè)的聲譽，更是直接關(guān)乎企業(yè)的生存?！?/p>

“現(xiàn)在只要是涉及出口的產(chǎn)品，幾乎每一種都要求進行產(chǎn)品認證，以歐盟為例，出口的產(chǎn)品必須符合EN－71標準，而一個產(chǎn)品的認證費用都在幾千元左右。”陸利明表示，因為玩具的使用者主要是兒童，因此在環(huán)保標準等方面受到的要求更為嚴厲。

“國內(nèi)市場上，企業(yè)的產(chǎn)品都是成品接受質(zhì)檢，而出口產(chǎn)品則需要對原料、小配件的檢測從最基本的環(huán)節(jié)做起。”他舉了個例子，一個毛絨玩具熊，需要提交的檢測內(nèi)容包括：填充材料的環(huán)保性認證、小熊配飾的材質(zhì)環(huán)保性認證、塑膠制成的眼睛的環(huán)保性的認證，甚至該塑膠拉力性測試?！白詈笠豁棞y試是因為，有的兒童可能會用嘴去咬玩具小熊的眼睛，如果塑膠配件的拉力性不足，很可能就被扯出來，甚至可能被兒童吞下去……”所有的質(zhì)量顧慮被細化到了每一項指標當中。

2009年6月30日，歐盟官方公報刊登了玩具安全新指令2009／48／EC，并于20天后實施。相對于舊指令88／378／EE c的16個條款，新指令的條款增加到了57個，變化內(nèi)容包括：范圍和一些概念的澄清、更加嚴格的安全要求、警告標識和生產(chǎn)者責任、產(chǎn)品認證程序和成員國市場監(jiān)督。不少企業(yè)戲稱這個“緊箍咒”越來越緊了，不能小看了這些略顯繁瑣的檢驗程序，它們正在成為重建中國玩具質(zhì)量聲譽的步驟。

“質(zhì)量是個大概念，取得企業(yè)認證和產(chǎn)品認證是向客戶取得信任的憑證，而將質(zhì)量意識潛移默化到每一項產(chǎn)品認證中去，‘則是出口企業(yè)博弈未來市場的一個必須條件?！彼f。

系統(tǒng)化建設(shè)

然而，當準入標準被視為一種國家間“軟性”貿(mào)易壁壘的時候，逐漸抬高的準入“門檻”給企業(yè)帶來的直接壓力就是成本不可避免地上升。據(jù)業(yè)內(nèi)資深人士估算，6月30日開始生效的歐盟新標準將讓企業(yè)的檢驗成本上升40％以上。

“現(xiàn)在已經(jīng)到了行業(yè)洗牌的時候?！标懤髡f，“小型的出口企業(yè)要應(yīng)付這些新的標準很可能就剩不下什么利潤了。指望出口退稅并不是長久之計，而對于有些經(jīng)濟基礎(chǔ)的企業(yè)而言，現(xiàn)在卻是確立自己優(yōu)勢的重要時機。”

可能是因為在廣東的工作經(jīng)歷，萬施國和陸利明的觀點驚人得一致。他把浙江宏基玩具制造有限公司的企業(yè)認證就當作這樣一個系統(tǒng)工程來做。

其實，在做不做ICTI認證這個問題上，宏基玩具的經(jīng)營層中也曾出現(xiàn)過分歧。一派覺得這個必須要做，另一派則對這個認證的回報前景持有懷疑態(tài)度?！拔抑霸趶V東的玩具企業(yè)工作，我親眼見證過沒有根基的競爭最終傷害的還是企業(yè)本身?！痹谒膱猿趾涂蛻舻膶嶋H要求下，一場系統(tǒng)化的建設(shè)工程如今正在徐徐展開。

一方面是硬件的改善，這部分主要是設(shè)備的更新和維護，難點是軟件的提升?！斑@其中包括管理層和員工如何來認識我們進行的標準化改造，這涉及一些生產(chǎn)流程的改變和職責的變更，比如我們質(zhì)檢人員的工資構(gòu)成就進行了調(diào)整，將他們的工資分為績效工資、質(zhì)量工資等幾個部分，直接讓他們對質(zhì)量負責?！彼f，“如何讓員工理解并且貫徹是一項很大的挑戰(zhàn)。我們現(xiàn)在的投入已經(jīng)有好幾十萬元，要是認證機構(gòu)能夠在各個方面給我們更多的指導，介紹些經(jīng)驗，就更好了。”

中國玩具協(xié)會的統(tǒng)計資料顯示：目前中國加工出口的玩具占據(jù)了世界市場的70％以上，在全國8000家玩具生產(chǎn)企業(yè)中，有3000家獲得出口許可證。在經(jīng)歷了一連串的變故和反思之后，中國的玩具行業(yè)到了重建標準的時候。