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關(guān)鍵詞:圖書館;管理;創(chuàng)新

摘 要:圖書館創(chuàng)新要求首先在管理理念上進(jìn)行徹底的革新,把充分發(fā)揮組織中人的內(nèi)在潛力放在最為重要的地位,即“人本”管理的創(chuàng)新,在改善激勵制度、用人機(jī)制,改革領(lǐng)導(dǎo)管理方式,提高工作質(zhì)量和效益,在加強(qiáng)館長與員工、館員與讀者等溝通方面下功夫,共同推動圖書館管理的創(chuàng)新和發(fā)展。本文就圖書館創(chuàng)新的基本含義、目標(biāo)和特征,以及創(chuàng)新機(jī)制的建立等略作闡述。

中圖分類號:G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1003-1588(2009)03-0018-03

1 圖書館創(chuàng)新的基本含義

1.1 關(guān)于圖書館創(chuàng)新概念

圖書館創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)是一種知識創(chuàng)新的過程,它體現(xiàn)在圖書館員工所擁有的技能和知識,讀者和用戶對圖書館的信賴程度,圖書館的文化氛圍以及自身體制運(yùn)作中所包含的集體智慧等。圖書館管理創(chuàng)新的多層面、全方位、全過程、全員性、新穎性,甚至無規(guī)則、風(fēng)險性特征,使圖書館進(jìn)行管理創(chuàng)新的空間比預(yù)想的要大,且形式多樣化,其含義在理解上也有較大差別。但從圖書館創(chuàng)新的需求和指導(dǎo)創(chuàng)新的實(shí)踐角度考慮,其創(chuàng)新應(yīng)包括:思想與觀念創(chuàng)新;發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新;組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新;管理制度創(chuàng)新;運(yùn)作流程創(chuàng)新及方式方法創(chuàng)新等。管理創(chuàng)新是圖書館用新思想、新技術(shù)、新方法對管理系統(tǒng)或者組織、技術(shù)、文化某一方面的重新設(shè)計、選擇、實(shí)施與評價,以促進(jìn)圖書館管理系統(tǒng)綜合效能不斷提高。過去幾十年確立的一整套管理原則,曾經(jīng)在計劃經(jīng)濟(jì)體制下塑造了圖書館的結(jié)構(gòu)、管理、形象和業(yè)績。但是,當(dāng)今圖書館管理創(chuàng)新的對象正是這一直沿用幾十年的傳統(tǒng)管理制度及其制度背后的理念和原則。

管理工作是圖書館建設(shè)的一個重要環(huán)節(jié)?！跋蚬芾硪|(zhì)量”、“向管理要效益”,已成為各行各業(yè)的共同綱領(lǐng),當(dāng)然也成為圖書館工作指南。圖書館要充分發(fā)揮自己的中介作用,就必須放棄“閉關(guān)自守”的舊觀念,樹立在時間、空間、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、方式方法上的全方位開放的新觀念,為讀者提供全方位、高質(zhì)量的信息服務(wù)。在1995年12月美國圖書館協(xié)會發(fā)布的《美國圖書館事業(yè)發(fā)展的12條宣言》,以及稍后出臺的聯(lián)合國教科文組織《公共圖書館宣言》、英國《圖書館宣言》和日本《公共圖書館的任務(wù)和目標(biāo)》,都特別強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代圖書館“走向世界,服務(wù)全球”的重要意義。要想將“走向世界,服務(wù)全球”的管理理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動,必須打破以往圖書館的封閉管理模式,革除陳舊落后的手工管理方法,打開館門,疏通網(wǎng)絡(luò)的渠道,讓不同區(qū)域、不同國度、不同膚色、不同語言的讀者,了解我們的館藏,獲取我們的信息,使我們的圖書館成為一個世界性的“知識海洋”,一個全球性的“科學(xué)寶庫”。費(fèi)孝通先生曾預(yù)言:“圖書館將真正擺脫地理環(huán)境的制約,成為世界性大圖書館不可分割的一部分?！?000年第66屆國際圖書館聯(lián)合大會的主題為“共同的信息:塑造未來的全球圖書館”。可見,“大圖書館觀”已成為圖書館業(yè)界內(nèi)外的共識,樹立大圖書館觀是實(shí)現(xiàn)圖書館管理理念創(chuàng)新的先決條件。

1.2 圖書館理念的創(chuàng)新

1.2.1 “人性化”管理。網(wǎng)絡(luò)化管理的實(shí)質(zhì)是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ),以創(chuàng)新為核心。其中,技術(shù)的應(yīng)用和創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)都要通過人來完成。這就要求在管理理念上進(jìn)行徹底的革新,把充分發(fā)揮組織中人的內(nèi)在潛力放在最為重要的地位,即“人本”管理。在網(wǎng)絡(luò)化文獻(xiàn)信息時代,管理的重心已不是組織中的群體,而是網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)上的個體。領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)相應(yīng)地變成了協(xié)助每個員工實(shí)現(xiàn)個人和組織目標(biāo)的資源協(xié)調(diào)者。管理的目標(biāo)在于創(chuàng)造一種促使員工不斷學(xué)習(xí)的氛圍,通過學(xué)習(xí),激發(fā)每個員工的創(chuàng)造性和開拓性,從而形成組織不斷創(chuàng)新的核心競爭力。為此,管理者應(yīng)在堅(jiān)持公平性、差異性和多樣性的原則下,分析不同成員的各自特點(diǎn),了解成員物質(zhì)、精神和情感需要,為組織提供良好的工作和生活環(huán)境。

1.2.2“數(shù)字化”管理。數(shù)字化管理是指利用計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通訊等技術(shù),通過對管理對象和管理過程進(jìn)行量化,來實(shí)現(xiàn)管理的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等職能。隨著網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息時代的到來,數(shù)字化管理將成為一種新的管理思想。數(shù)字化管理思想要求對圖書館管理模式進(jìn)行一場深刻的變革,包括圖書館組織的創(chuàng)新、制度的創(chuàng)新、文獻(xiàn)信息加工過程和流通各環(huán)節(jié)中的創(chuàng)新、資金利用和調(diào)配等方面創(chuàng)新。

1.2.3 “集成化”管理。所謂圖書館集成化管理,是以圖書館內(nèi)外軟硬資源要素為基礎(chǔ),以創(chuàng)新機(jī)制為動力,以資源共享為條件,以整體優(yōu)化、優(yōu)勢互補(bǔ)、聚變放大為手段,兼容各種管理手段和文化,在集成對象連鎖互動、共同得益、協(xié)同推進(jìn)中實(shí)現(xiàn)圖書館可持續(xù)發(fā)展的一種管理方式。這種管理方式與圖書館的傳統(tǒng)管理方式有所不同:(1)圖書館管理目標(biāo)不受現(xiàn)有 資源的約束,不是強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)可行性,而是注意目標(biāo)的可延伸性。由于圖書館的系統(tǒng)邊界已被打破,圖書館將通過虛擬聯(lián)盟來獲取信息資源,以彌補(bǔ)自身的不足,在資源共享和優(yōu)勢互補(bǔ)的集成體中延伸自己的目標(biāo)企圖。(2)圖書館管理的要素不僅強(qiáng)調(diào)人、財、物等硬要素,而且更加重視信息、知識、經(jīng)驗(yàn)等軟要素,軟要素在要素集成聚變中起著主導(dǎo)作用。同時,在集成管理中重視要素的裂變重組,不斷進(jìn)行優(yōu)化組合,達(dá)到功能放大的效果。不僅圖書館的資本存量可以裂變重組,其知識存量也可以實(shí)現(xiàn)裂變重組。(3)圖書館管理系統(tǒng)和組織結(jié)構(gòu)打破傳統(tǒng)模式的明確邊界和等級制金字塔型結(jié)構(gòu),系統(tǒng)界限趨于模糊,組織結(jié)構(gòu)趨向網(wǎng)絡(luò)化。要素的集成使圖書館系統(tǒng)邊界難以界定,而且圖書館所追求的內(nèi)外資源的功能和優(yōu)勢互補(bǔ),使圖書館在信息服務(wù)業(yè)中的競爭和發(fā)展問題復(fù)雜化了。(4)圖書館管理的方法、手段在集成的基礎(chǔ)上,在更大范圍內(nèi)兼容互補(bǔ),適應(yīng)并啟動集成體的功能聚變。柔性管理、模糊控制等都成為圖書館集成管理的重要方法和機(jī)制。

2 圖書館創(chuàng)新的目標(biāo)和特征

2.1人本管理創(chuàng)新

在圖書館管理創(chuàng)新中,人不同于其它可以通過各種方法和制度加以管理和控制的資源客體,而是以獨(dú)立意志性的主體存在的。我們應(yīng)該徹底拋棄在圖書館管理現(xiàn)實(shí)中流于形式的“重視人”、“關(guān)心人”以及圖書館界對人本管理的傳統(tǒng)觀念。即做好人的思想工作以及比較模糊的激勵機(jī)制———控制模式。在知識經(jīng)濟(jì)條件下,圖書館管理的核心是如何創(chuàng)造性地發(fā)揮人的知識及其應(yīng)用能力,最大限度地挖掘人的知識的生產(chǎn)、分配和使用,且將其直接作為圖書館經(jīng)濟(jì)核算的構(gòu)成部分。擺在跨世紀(jì)中國圖書館面前的重大現(xiàn)實(shí)問題是如何將人本管理與現(xiàn)代圖書館制度相結(jié)合,使之成為圖書館的一項(xiàng)經(jīng)常性的、長期性的根本管理制度。因此,圖書館界完全有必要認(rèn)真審視自己的管理理論、價值取向和圖書館事業(yè)發(fā)展宗旨,將員工的知識再教育問題、人性化問題、調(diào)動員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性和推動人的全面發(fā)展等問題放在管理的首位。也就是說,要將有效實(shí)施人本管理的組織體系與構(gòu)建有中國特色的圖書館管理體系結(jié)合起來,實(shí)行人本管理的創(chuàng)新,在改善激勵制度、用人機(jī)制,改革領(lǐng)導(dǎo)管理方式,提高工作質(zhì)量和效益,在加強(qiáng)館長與員工之間溝通方面下功夫,使之成為工作伙伴,共同推動圖書館人本管理的創(chuàng)新和發(fā)展。

2.2 圖書館知識管理創(chuàng)新

圖書館知識管理創(chuàng)新就是要對知識生產(chǎn)、擴(kuò)散和轉(zhuǎn)移及其由相關(guān)機(jī)構(gòu)和組織所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理創(chuàng)新。它包括圖書館學(xué)術(shù)理論管理創(chuàng)新、技術(shù)管理創(chuàng)新和組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新三個方面。

2.2.1 學(xué)術(shù)理論管理創(chuàng)新就是通過追蹤國內(nèi)外圖書館學(xué)的最新發(fā)展動態(tài),充實(shí)、創(chuàng)新自己的學(xué)科。20世紀(jì)90年代以來,電子圖書館、數(shù)字圖書館、虛擬圖書館、多媒體、全球圖書館等新名詞、新術(shù)語不斷出現(xiàn),引起國內(nèi)學(xué)術(shù)界的關(guān)注和研討。這不僅有利于圖書館學(xué)的學(xué)科內(nèi)容的充實(shí)、更新和提高,而且有利于圖書館學(xué)教育的改革與發(fā)展。

2.2.2技術(shù)管理創(chuàng)新就是對技術(shù)創(chuàng)新過程相關(guān)的機(jī)構(gòu)和組織所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理創(chuàng)新。在由傳統(tǒng)圖書館到電子圖書館,再到未來的數(shù)字圖書館的發(fā)展過程中,我們自然會遇到許多問題,如分類法的適用性,編目規(guī)則對多媒體信息的適應(yīng)性,全文綜合數(shù)據(jù)庫的編目、定位問題,MARC機(jī)讀編目格式對電子圖書、電子期刊中文文章的處理范圍,以及使用超媒體技術(shù)將多種媒體整合的數(shù)據(jù)庫的編程處理等。圖書館只有首先在技術(shù)處理上取得突破與進(jìn)展,建立支撐知識管理的技術(shù)設(shè)施,如校園網(wǎng),存貯結(jié)構(gòu),數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng),數(shù)據(jù)收集、加工技術(shù),傳播技術(shù),檢索技術(shù),共享技術(shù),聯(lián)機(jī)分析與處理技術(shù),多元分析技術(shù)等,才談得上建設(shè)數(shù)字化圖書館。

2.2.3組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新就是通過優(yōu)化圖書館的職能部門與工作程序,建立一套符合電子圖書館時代的有效的組織管理體系來支持和加強(qiáng)知識管理活動。組織結(jié)構(gòu)是管理運(yùn)作賴以支撐的架構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)必須有相應(yīng)的變革與創(chuàng)新,以有機(jī)和彈性為基本特征,適應(yīng)變化著的環(huán)境。在此方面,國外的做法值得我們研究,即在圖書館設(shè)立由各類型專家組成的電子資源委員會,一方面負(fù)責(zé)對電子信息資源的評估、采購與建設(shè);另一方面協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門的活動,促使各部門在采購、組織電子信息資源和提供服務(wù)等方面進(jìn)行密切合作?？傊?在迎接數(shù)字化圖書館時代到來之際,正確處理好集權(quán)與分權(quán)、職能設(shè)計與崗位安置、信息溝通與專業(yè)化控制、激勵員工與管理創(chuàng)新的關(guān)系,則是組織結(jié)構(gòu)重塑與創(chuàng)新的關(guān)鍵。

3 圖書館創(chuàng)新機(jī)制的建立

3.1 創(chuàng)建以人為本的機(jī)制

知識管理與信息管理的最大區(qū)別在于知識管理不但重視顯性知識的管理,而且重視隱性知識的管理,即重視人的主觀能動性。因?yàn)橹R是思維的成果,因此,可以認(rèn)為知識只能通過人的創(chuàng)造能動性的發(fā)揮而產(chǎn)生,依附于人而存在。知識管理以知識創(chuàng)新為直接目標(biāo),這就決定了知識管理的研究必然以人的知識運(yùn)動為內(nèi)容,人成為研究的核心。所以必須建立一套有利于發(fā)揮人的主觀能動性的管理機(jī)制。首先強(qiáng)調(diào)營造寬松的環(huán)境,使每個員工自主地發(fā)揮自身的能動性與創(chuàng)造性;其次應(yīng)重視人才培養(yǎng),鼓勵員工在職學(xué)習(xí),鼓勵年輕有為的館員攻讀學(xué)位,拓展新任務(wù)并適時引進(jìn)優(yōu)秀人才;第三,對人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、控制和協(xié)調(diào),發(fā)揮人的主觀能動性,建立適應(yīng)新形勢要求的職業(yè)道德觀念;第四,建立與開發(fā)隱性知識相配套的知識共享報酬與刺激機(jī)制,挖掘和發(fā)揮圖書館員工的潛在能力。例如館員的工作業(yè)績不能再以“硬性任務(wù)”來體現(xiàn),知識共享也可認(rèn)為是一種業(yè)績,應(yīng)當(dāng)有所“回報”,可以設(shè)立創(chuàng)新獎、建議獎等方式來鼓勵知識共享行為。還要引入競爭機(jī)制,根據(jù)績效進(jìn)行升降,競爭上崗,擇優(yōu)任用,使圖書館員工人盡其才,從而達(dá)到提高整個組織創(chuàng)新能力的目的。

3.2 建立知識擴(kuò)散和激活機(jī)制

圖書館所存儲的知識信息若不能得到有效的擴(kuò)散、激活和使用,就會成為沉浮資本。判斷一個組織的知識管理水平高低,一方面在于創(chuàng)造了多少知識,另一方面在于該組織應(yīng)用和激活了多少知識。正如有形物體的庫存量一樣,只儲備不流動,會導(dǎo)致資金的積壓,時間長了就會出現(xiàn)資金的貶值。因此,圖書館知識管理的重要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)知識在組織內(nèi)部的擴(kuò)散和激活。所以圖書館首先應(yīng)營造有效的知識交流和擴(kuò)散網(wǎng)絡(luò),這個網(wǎng)絡(luò)可分有形網(wǎng)絡(luò)和無形網(wǎng)絡(luò):有形網(wǎng)絡(luò)由計算機(jī)聯(lián)機(jī)得以建立,通過多個終端互聯(lián)為大家提供交流的手段;無形網(wǎng)絡(luò)中不存在電腦這個媒介,而是人與人之間面對面的溝通。另外,還要建立知識的應(yīng)用和激活機(jī)制,知識激活和有效使用的根本途徑之一是建立學(xué)習(xí)型組織,在這樣的組織內(nèi)部,不同個體之間能夠?qū)崿F(xiàn)知識擴(kuò)散和共享,從而使知識得到合理使用。

3.3 創(chuàng)建有利于知識創(chuàng)新的良好環(huán)境

圖書館要給知識創(chuàng)新營造一個良好環(huán)境,就要求圖書館創(chuàng)造條件,發(fā)展數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化信息壞境。要利用現(xiàn)代信息技術(shù),廣泛應(yīng)用國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、光盤數(shù)據(jù)庫、聯(lián)機(jī)檢索等現(xiàn)代信息傳播手段,提供具有多種媒體內(nèi)容的、豐富的數(shù)字化信息資源,為知識創(chuàng)新提供更為有效的研究條件。圖書館還要創(chuàng)造利用和共享資源的技術(shù)條件,疏通信息渠道,使讀者能利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)對知識再加工和重組,及時收集到學(xué)術(shù)發(fā)展的新動向,擴(kuò)充新知識。另一方面,因?yàn)閯?chuàng)新活動所需的知識是動態(tài)的,只有在主動交流和傳播的實(shí)踐過程中才會產(chǎn)生新知識、新發(fā)現(xiàn)。因此圖書館作為知識創(chuàng)新和傳播的發(fā)源地,要開辟各種渠道,通過各種傳播途徑來促進(jìn)知識交流,為新知識的傳播和交流創(chuàng)造良好的技術(shù)條件和環(huán)境。同時在知識傳播和交流過程中,圖書館館員應(yīng)隨時協(xié)助讀者完成知識創(chuàng)新中的信息組織工作,為讀者提供一種寬松的、利于完成創(chuàng)新的環(huán)境。

在圖書館創(chuàng)新過程中,還有在信息組織過程中如何提高知識創(chuàng)新能力問題;在信息傳播與服務(wù)過程中,如何正確處理圖書館信息服務(wù)工作與社會信息產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)系問題;如何尋求傳統(tǒng)服務(wù)與現(xiàn)代服務(wù)的最佳結(jié)合方式,提高現(xiàn)代圖書館的綜合服務(wù)能力問題;如何對現(xiàn)代圖書館服務(wù)效益進(jìn)行評價等諸多問題。這些問題需要進(jìn)一步探討與研究。

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