文化管理的控制方式與特點(diǎn)

丁　鋼　梅　強(qiáng)

摘要：文化管理是指管理者采用組織文化指導(dǎo)組織成員的思想和行為的方式和過程，是一種柔性的、內(nèi)化的控制方式。它以“觀念人”假設(shè)為理論基礎(chǔ)，主張建立緊湊、高效、靈活、快速、富有彈性的管理組織，強(qiáng)調(diào)理性與非理性的統(tǒng)一，注重文化的自覺積累及其對(duì)管理的持續(xù)支持。

關(guān)鍵詞：文化管理；文化控制

文化管理作為一種管理思想、管理學(xué)說和管理模式，是指管理者采用組織文化指導(dǎo)組織成員的行為的理念、方式和過程，而并非是對(duì)文化事業(yè)以及文化工作的管理，正如“科學(xué)管理之父”泰勒提出的“科學(xué)管理”并不是指對(duì)科學(xué)事業(yè)和科學(xué)工作的管理一樣。它是管理發(fā)展到一定階段后的一種新理論和新模式。不管是把管理分為古典科學(xué)管理、行為科學(xué)管理、管理叢林和文化管理四個(gè)階段，還是分為經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理、文化管理三個(gè)階段，它都是管理的高級(jí)階段。它從人的心理和行為特點(diǎn)人手，以文化引導(dǎo)為根本手段，通過組織文化培育、管理文化模式的推進(jìn)，將組織的價(jià)值觀灌輸?shù)浇M織成員的思想意識(shí)中，培養(yǎng)組織的共同情感，為組織成員提供寬松的發(fā)展空間，激發(fā)他們的主觀能動(dòng)性、工作熱情、創(chuàng)造力和自覺行為，實(shí)現(xiàn)超越制度管理的飛躍(應(yīng)煥紅，2000)。

文化管理的內(nèi)涵主要包括三個(gè)方面：一是一種管理思想和思潮(Hammer M，1993)，它有別于以物為中心的管理思想，是以人為本位，以價(jià)值觀為核心，以文化執(zhí)行力為驅(qū)動(dòng)的一種管理思想和管理理念。二是一種管理理論，主要研究如何運(yùn)用和建設(shè)有特色的文化進(jìn)行管理的理論體系(高立勝，1991)。它在管理理論上，針對(duì)科學(xué)管理學(xué)的缺陷和不足，又立足于科學(xué)管理學(xué)的理論和實(shí)踐成就之上：強(qiáng)調(diào)組織文化建設(shè)，重視發(fā)揮文化執(zhí)行力，但是并不同于組織文化理論。三是一種管理模式或方式(張德，1993)，是把文化管理思想、學(xué)說和理論在現(xiàn)代組織的管理實(shí)踐方式，通過組織文化來治理組織，帶動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理工作。

一、文化管理理論的沿革

“文化管理”(Cultural Management)一詞。最早出現(xiàn)在美國管理學(xué)家特倫斯·迪爾(T.E.Deal)和阿倫，肯尼迪(A.A.Kennedy)于1982年合著的《企業(yè)文化——公司生活的典禮和儀式》一書，書中指出：“本書的目的是為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人提供有關(guān)文化管理的入門知識(shí)”(羅爭(zhēng)玉，2003)。20世紀(jì)70年代末80年代初，隨著企業(yè)文化熱的興起，“文化管理”的提法開始被管理學(xué)界廣為采用，并不斷見諸學(xué)術(shù)期刊和專著(張德，2008)。20世紀(jì)80年代早期，威廉姆，烏奇(William Ouchi)的《z理論》(1981)，理查德，帕斯科爾(Richard Pascale)和安東尼·阿索斯(Anthony Athos)的《日本管理的藝術(shù)》(1982)，湯姆·彼得斯(Tom Peters)和羅伯特·沃特曼(Roben Waterman)的《追求卓越》(1982)以及特立斯·迪爾(Terrenee Deal)和艾倫·肯尼迪(Allan Kennedy)的《公司文化》(1982)等四本書將文化管理理論逐漸推向管理前沿。20世紀(jì)末期。管理理論的發(fā)展開始出現(xiàn)明顯的文化導(dǎo)向，管理控制方式出現(xiàn)從官僚控制向人性化控制轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)。

從20世紀(jì)初的科學(xué)管理到20世紀(jì)80年代以來管理史的發(fā)展清晰地表明，存在一個(gè)由理性的科學(xué)管理即物本主義的“硬”管理，向非理性的文化管理即人本主義的“軟”管理的轉(zhuǎn)變(應(yīng)煥紅，2001年)。進(jìn)入2l世紀(jì)，我國著名管理學(xué)家成思危先生指出，如果說20世紀(jì)是由經(jīng)驗(yàn)管理進(jìn)化為科學(xué)管理的世紀(jì)，則可以說21世紀(jì)是由科學(xué)管理進(jìn)化為文化管理的世紀(jì)。

近些年來。基于傳統(tǒng)語境對(duì)管理科學(xué)與中國文化有機(jī)結(jié)合進(jìn)行研究的代表及其成果主要有成思危提出的“復(fù)雜性系統(tǒng)管理”、席酉民提出的“和諧管理理論”、成中英的“C理論”、曾士強(qiáng)的“M理論”、蘇東水的“東方管理理論”、黃光國的“人情一面子理論”、鄭伯塤的“家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)理論”等等(周建波，2007)。2008年，清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院博士生導(dǎo)師張德教授和吳劍平博士著的《文化管理——對(duì)科學(xué)管理的超越》一書提出，文化管理學(xué)說是繼經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理之后企業(yè)管理理論發(fā)展的一個(gè)新階段，文化管理模式是把組織文化建設(shè)作為管理中心工作的管理模式(張德，2008)。

二、文化管理的控制方式

不同的管理模式中，組織的控制方式是不一樣的。Carol Axef Ray等學(xué)者將組織控制分為官僚控制、人性化控制和文化控制三類，三者的控制方式和路徑各不相同。

官僚控制主要是通過規(guī)章制度、工作程序、嚴(yán)格的監(jiān)督、績(jī)效評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)來對(duì)組織成員從外部進(jìn)行控制，人性化的控制方式主要通過提供令組織成員滿意的工作任務(wù)或者讓他們參與令人愉悅的工作團(tuán)隊(duì)來滿足員工需要從而加強(qiáng)內(nèi)部控制，文化控制在于將事實(shí)上的強(qiáng)制同從強(qiáng)迫措施下所感知的自由整合起來，使文化成為一種最強(qiáng)有力的控制方式，使得統(tǒng)治秩序獲得合法性和正當(dāng)性(PierreBourdieu，1997)。社會(huì)科學(xué)觀認(rèn)為，文化管理是試圖內(nèi)化管理控制的，被稱為“內(nèi)化的控制方式”。批判家威爾莫特(WiLlmott)認(rèn)為文化管理方式是試圖“克隆思想”或者“設(shè)計(jì)組織成員的靈魂”，從而鼓勵(lì)組織成員內(nèi)化組織期望的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。

傳統(tǒng)管理理論以分工理論和部門制為基礎(chǔ)。其管理職能以分工和“管”為職能，采用以技術(shù)驅(qū)動(dòng)的剛性管理模式。為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)并使組織作為一個(gè)統(tǒng)一的整體面對(duì)外界，管理層必須尋找一些控制并減少組織成員行為變數(shù)的方式，其中的一種方式就是文化控制組織成員的行為。文化管理主張用機(jī)器來放大人的智能，并以智能機(jī)器為管理手段，把人的自然智能和機(jī)器的人工智力兩者的潛力都充分發(fā)揮出來，從而實(shí)現(xiàn)各種管理現(xiàn)代化手段與人的聰明巧妙地結(jié)合。通過潛移默化形塑潛意識(shí)的心智圖式。對(duì)客觀條件和社會(huì)區(qū)域進(jìn)行劃分。產(chǎn)生相應(yīng)的界限感、位置感(Sense ofPosition)，使行動(dòng)者自動(dòng)地、自覺自愿地依照這種被形塑的心智圖式呈現(xiàn)世界表象，做出反映(PierreBourdieu，1984)。

三、文化管理的特點(diǎn)

從對(duì)人的作用的重視來看，文化管理是對(duì)行為科學(xué)的進(jìn)一步發(fā)展，但決不是行為科學(xué)發(fā)展階段的簡(jiǎn)單重復(fù)，而是一種螺旋式上升的過程，從哲學(xué)的層面而言，這也是管理科學(xué)發(fā)展的新階段。它從組織生存和發(fā)展的高度出發(fā)，牽系管理的所有層面，不僅僅關(guān)聯(lián)到戰(zhàn)略、組織、人力、流程和產(chǎn)銷等職能序列面，也關(guān)聯(lián)到組織上至最高決策層，下至普通員工的管理的等級(jí)序列面，還涉及組織各分支機(jī)構(gòu)的地域序列面和產(chǎn)業(yè)序列面：不僅僅要看整體的同一性和統(tǒng)一性，還要考察每個(gè)序列的復(fù)雜性和差異性。并通過有效的指導(dǎo)協(xié)助各個(gè)序列提升各自的價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)整體價(jià)值的提升(譚昆智，2008)。相對(duì)于傳統(tǒng)管理理論而言，文

化管理的特點(diǎn)主要有以下三點(diǎn)：

1，以“觀念人”假設(shè)為理論基礎(chǔ)。根據(jù)馬克思、恩格斯的理論。人不是抽象的。而是自然屬性、社會(huì)屬性和思維屬性的綜合體，清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院張德教授綜合“社會(huì)人”、“文化人”等理論。提出“觀念人”假設(shè)，認(rèn)為人的行為不僅僅接受欲望、本能和物質(zhì)利益的驅(qū)動(dòng)，而且還受到具體的社會(huì)制度、文化背景、生活環(huán)境、道德觀念的制約?；谶@一假設(shè)，文化管理理論與傳統(tǒng)管理理論認(rèn)為人是機(jī)器和規(guī)章的附屬物不同，強(qiáng)調(diào)人是組織管理的主體和目的所在。

2，主張建立緊湊、高效、靈活、快速、富有彈性的管理組織。傳統(tǒng)理論下的管理組織是以等級(jí)為基礎(chǔ)，以命令為特征，以設(shè)施、工具等物質(zhì)資源為主體的“金字塔”結(jié)構(gòu)，橫向分工是一種以“直線組織”為支柱的框架結(jié)構(gòu)，遲緩而缺乏靈活性。文化管理以文化為基礎(chǔ)和載體，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神和情感管理，重視管理者與管理對(duì)象之間的充分交流與溝通，減少管理層次和管理環(huán)節(jié)，壓縮職能機(jī)構(gòu)。因此，組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)扁平化趨勢(shì)，具有靈活性、柔性、跳躍性等特點(diǎn)。

3，強(qiáng)調(diào)理性與非理性的統(tǒng)一。所謂理性。是指以唯物的態(tài)度對(duì)事物進(jìn)行觀察和研究，從而發(fā)展成科學(xué)，形成邏輯：而非理性就是人的直覺、意志、欲望、本能、靈感等，這些同樣也是管理的重要元素和人創(chuàng)造力的重要源泉?？茖W(xué)哲學(xué)家波普爾、庫恩、拉卡托斯、費(fèi)耶阿本德等人的各種著作以及許多觀點(diǎn)都有一個(gè)共同點(diǎn)，就是表明科學(xué)理論如同海上漂浮的冰山，有一個(gè)巨大的被淹埋的部分，這部分是“非科學(xué)”、非理性的，但對(duì)于科學(xué)的發(fā)展又是必不可少的?？茖W(xué)的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是與理性主義的發(fā)展同一的，而是一個(gè)充滿非理性化和重新理性化的不穩(wěn)定的過程(龍躍君，2008)。文化管理既重視以唯物的態(tài)度和科學(xué)的方法進(jìn)行管理，同時(shí)又重視人身上的非理性因素，尊重其個(gè)性，調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)理性和非理性的耦合、促進(jìn)組織成員自覺認(rèn)同組織目標(biāo)，并積極投人實(shí)踐活動(dòng)。

4，注重文化的自覺積累及其對(duì)管理的持續(xù)支持。經(jīng)驗(yàn)管理和科學(xué)管理關(guān)注的都是人和組織的行為，文化管理關(guān)注以價(jià)值觀和信念為核心的人的思想，強(qiáng)調(diào)外界文化內(nèi)化為人的內(nèi)在素質(zhì)和追求，文化自覺管理關(guān)注人的思想、文化環(huán)境以及外界文化內(nèi)化為人的價(jià)值觀和思想的具體路徑。傳統(tǒng)管理理論中，文化的沉淀與積累是自發(fā)的，也是低效的，往往存在著高內(nèi)耗和高自相沖突的現(xiàn)象，不能支持管理和強(qiáng)化戰(zhàn)略(白萬綱，2008)。文化管理結(jié)合管理需求，以文化構(gòu)建為主要手段，以塑造組織文化為核心內(nèi)容，通過理性積累、定向積淀。有序地推進(jìn)文化的繼承、傳播與發(fā)展，并通過某種接口使其轉(zhuǎn)換成為流程、制度和標(biāo)準(zhǔn)，貫穿整個(gè)管理過程，成為決策、計(jì)劃、執(zhí)行、控制的原則和共識(shí)點(diǎn)。