汽車用品經(jīng)營成為４Ｓ店的增值新亮點(diǎn)

馬　聰

近幾年，隨著國內(nèi)汽車消費(fèi)市場的持續(xù)升溫，尤其是私家車的增多，中國轎車私有化的不斷攀升，為汽車裝飾業(yè)的發(fā)展提供巨大商機(jī)，也給汽車用品商帶來巨大利潤。以裝飾為主的汽車用品市場將隨之加快發(fā)展，僅汽車音響在去年就超過了40億元，預(yù)計(jì)今年汽車用品銷售額將達(dá)到500億元，并呈現(xiàn)快速增長的趨勢。據(jù)業(yè)內(nèi)估計(jì)，上海汽車用品行業(yè)的市場規(guī)模一年50個億，汽車用品行業(yè)正在激烈競爭中高速增長。

4s店愈加重視汽車用品銷售

汽車用品帶來的巨大增值和利潤，使得4s店越來越注重這方面的經(jīng)營。同時，隨著整車競爭的加劇，4s店整車銷售利潤會越來越低，已經(jīng)是大勢所趨。將經(jīng)營重心放在后市場，作為重要利潤增長點(diǎn)，在4s店利潤大副下滑的情況下，汽車經(jīng)銷商把經(jīng)營汽車用品作為差異化競爭的主要手段，汽車用品被喻為4s店利潤的最后一根救命稻草。

在此背景下，汽車用品經(jīng)營成為4s店增加利潤的新亮點(diǎn)。4s店也越來越重視汽車用品的經(jīng)營。廣汽本田汽車華通特約銷售服務(wù)店就展示了這樣的景象進(jìn)店的北側(cè)是一塊專門開辟的汽車用品精品展區(qū)，其面積占整體店面的四分之一，各類汽車用品陳列其中，精品區(qū)里設(shè)有休息室，很多等待的顧客坐在沙發(fā)上休息，看雜志、報紙和有線電視：休息室還有各種茶水、飲料供應(yīng)：還專門開設(shè)了汽車美容改裝間，配有專業(yè)人員。

除此之外，北京現(xiàn)代汽車鵬奧特約銷售服務(wù)店也專門開設(shè)了一個汽車用品精品店，位于4s店的側(cè)面。店里配有專業(yè)人員，各種汽車用品擺放在架子上進(jìn)行展示。店里的高層告訴記者，最近一段期間，店里的領(lǐng)導(dǎo)階層經(jīng)常召開會議商討下半年汽車用品的銷售情況與策略。

4S店汽車用品銷售具有品牌專業(yè)優(yōu)勢

汽車4s店憑借其現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)，高度職業(yè)化的氣氛、保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)施，迅速及時的跟蹤服務(wù)體系在信譽(yù)等方面的優(yōu)勢，在汽車用品銷售上數(shù)量已大大超過汽車用品超市、汽配城等，而且有后來居上的趨勢。

廣汽本田汽車華通特約銷售服務(wù)店精品主管葉春霞表示，店里很重視汽車用品這方面的銷售。精品區(qū)開設(shè)三個月來，業(yè)績一直不錯，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使得消費(fèi)者享受到豪華車的待遇并覺得多花些錢是物有所值的。精品區(qū)配備了三、四名精品導(dǎo)購人員為顧客服務(wù)，使得整體感覺上更加專業(yè)。防護(hù)膜、導(dǎo)航和墊板都是廠家直銷過來的，質(zhì)量有保證，銷售情況也最好，利潤很大，帶動性強(qiáng)。

在4s店里看車正準(zhǔn)備買車的公司職員楊小姐認(rèn)為汽車用品應(yīng)分物品來決定在哪里買。需要改裝線路的導(dǎo)航儀和音響等還是來4s店里比較保險，畢竟店里的改裝技術(shù)和人員具有專業(yè)性，其他裝飾品則先從價格上考慮去批發(fā)城買便宜一點(diǎn)的。

4s店汽車用品銷售存在質(zhì)疑

記者走訪了西郊汽配市場中心的雅森汽車用品批發(fā)城，發(fā)現(xiàn)里面的顧客并不多。北京車龍汽車音響有限公司的老板周金勇向記者透露：“4s店經(jīng)常給我們家代售商品，但是4s店的銷售價格比我們的至少高出一倍，卻還比我們賣得好?！眴柤霸?，周先生坦言自己并不清楚，并強(qiáng)調(diào)4s店和他們的進(jìn)貨渠道是相同的。

西郊汽配市場中心的雙宇鵬汽車裝飾精品店的范建林對于4s店“價格高卻賣得好”則有自己的看法。“雖然4s店經(jīng)常找我們店拿貨，但是4s店確實(shí)具有品牌影響力?！辈贿^，范先生在向顧客推薦產(chǎn)品的過程中也強(qiáng)調(diào)自己的專業(yè)技術(shù)和售后服務(wù)絕對有保障，以解除顧客的疑慮。

記者在網(wǎng)上也看到很多車主反映4s店里的汽車用品是“殺豬價”，產(chǎn)品太單一、沒有主次之分，經(jīng)常缺貨，專業(yè)的人才隊(duì)伍素質(zhì)不高，進(jìn)貨渠道也存在疑義。面對這些質(zhì)疑記者決定再訪4s店。

4s店汽車用品經(jīng)營目前處于初級階段

據(jù)了解，4s店的汽車用品銷售的確存在諸多問題。首先是價格問題，有些4s店里的汽車用品的標(biāo)價真是高的讓人咋舌。汽車用品批發(fā)城的消費(fèi)者王先生說：“我是過來買導(dǎo)航儀的，本來是打算去4s店的，但朋友都說那里的東西太責(zé)了，只好來這邊了?！碑?dāng)記者問有沒有考慮過質(zhì)量和品牌時，王先生覺得自己買的東西少去哪買都無所謂，對品牌沒有要求，而且東西都是廠家直銷的，質(zhì)量應(yīng)該沒問題，自己是出租車司機(jī)還是優(yōu)先考慮價格。

其次，汽車用品品牌眾多，各個生產(chǎn)廠都在向4s店推銷，但是作為直接面對消費(fèi)者的4s店，沒有時間與精力去逐一甄別用品質(zhì)量，價格方面的信息，并缺少相關(guān)專業(yè)人才。因?yàn)榍皟赡昶囀袌龅漠惓；鸨罅康馁Y本進(jìn)駐汽車行業(yè)，導(dǎo)致汽車專賣店。汽車大賣場大大飽和，互相之間過度競爭，專業(yè)人才缺乏，4s店都是用原班人馬來經(jīng)營汽車用品的，何況汽車用品多而雜，都是在“摸著石頭過河”，有熟悉汽車用品方面的人才就不錯了，就不用說精通了。

已經(jīng)有車的服裝商陳先生就不看好4s店的汽車用品銷售，他認(rèn)為4s店里經(jīng)常缺貨，而且產(chǎn)品的質(zhì)量與批發(fā)城的沒太大區(qū)別，改裝線路的工作隊(duì)伍很多是從外面請來的，也不見其所謂的“專業(yè)性”。

再次，4s店里產(chǎn)品單一，缺少主次之分，更是經(jīng)常缺貨。有的4s店實(shí)行“拿來主義”，反正產(chǎn)品是汽車用品經(jīng)銷商的，與自己關(guān)系不大又能盈利，多多益善，凡是與汽車相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品都可以拿來，卻不知道一些產(chǎn)品根本就不能實(shí)現(xiàn)銷售，價格還標(biāo)的老高。這樣不但占有4s店有限的展示空間，而且還使車主感覺到所有的產(chǎn)品都貴，根本沒有主次之分，做些“丟了西瓜揀芝麻”的事。

另外，經(jīng)銷商對汽車用品更新周期，4s店與主機(jī)廠的內(nèi)采與外采等問題都存在疑義。西郊汽配市場中心的雅森汽車用品批發(fā)城的大多數(shù)經(jīng)銷商稱4s店有從他們這里拿貨的，并有幫他們代售的。

而記者在采訪北京鵬翰貿(mào)易有限公司東風(fēng)標(biāo)致4s店的實(shí)習(xí)銷售顧問柳佳，問及代售問題時，他并沒有否認(rèn)有幫汽車用品批發(fā)城代售的事實(shí)。記者在店里只看到一個汽車用品的展區(qū)，里面展品也寥寥無幾。問及缺貨問題時，柳先生稱是顧客需要先預(yù)定才會發(fā)貨過來。記者在店里并沒有見到相應(yīng)服務(wù)的專業(yè)改裝隊(duì)伍。

記者認(rèn)為，4s店到中國的時間不長，并不成熟，還處在不斷摸索期，選擇經(jīng)營汽車用品也就是這一兩年的事，處于初級階段，好像剛學(xué)會走路的小孩，對車主的消費(fèi)心理和市場趨勢把握并不足。雖然4s店在汽車用品銷售方面存在一些優(yōu)勢，但問題更是不可忽視的，要想在汽車用品銷售市場站穩(wěn)還需要更多努力，在完善道路上不斷探索。