從“網(wǎng)絡(luò)鐘點(diǎn)工”到“網(wǎng)絡(luò)鐘點(diǎn)業(yè)”

孫　定

“網(wǎng)絡(luò)鐘點(diǎn)工”出現(xiàn)已經(jīng)有一段時(shí)間了,之前人們往往一笑而置之: 小青年們的小把戲罷了。不過,今年國(guó)慶長(zhǎng)假,“網(wǎng)絡(luò)鐘點(diǎn)工”成了一個(gè)受到廣泛關(guān)注的熱門話題。

在我的記憶里,“網(wǎng)絡(luò)鐘點(diǎn)工”的稱謂大約兩年前就有了,當(dāng)時(shí)他們更多地被稱為“網(wǎng)絡(luò)裝修工”。人們?cè)谔詫毶祥_店,總是希望把自已的店弄得漂漂亮亮的。可是這事對(duì)絕大多數(shù)非專業(yè)人士而言,難度相當(dāng)大。于是就有些店主花錢請(qǐng)能人出手,美化網(wǎng)店,又是頁(yè)面風(fēng)格設(shè)計(jì),又是音樂渲染,還有美化照片。

和實(shí)體店一樣,網(wǎng)店也必須有人在店里盯著。客戶問貨、問價(jià)、問服務(wù),得有人隨時(shí)響應(yīng)。網(wǎng)店可沒有早九點(diǎn)開門,晚九點(diǎn)關(guān)張的說(shuō)法。要想不誤生意,就得一年365天、每天24小時(shí),時(shí)時(shí)伺候。店家忙不過來(lái),就需要請(qǐng)人幫忙。這類“網(wǎng)絡(luò)鐘點(diǎn)工”干得其實(shí)是網(wǎng)店客服的活。

今年,開心網(wǎng)火了。很多人在要在開心網(wǎng)上搶車位,經(jīng)營(yíng)開心農(nóng)場(chǎng),種菜、偷菜,鬧得一刻也放心不下。到國(guó)慶8天長(zhǎng)假,計(jì)劃出去玩幾天,可開心網(wǎng)上的事放心不下。網(wǎng)絡(luò)鐘點(diǎn)工于是就在今年國(guó)慶長(zhǎng)假又火了一把。

現(xiàn)在網(wǎng)上有很多網(wǎng)絡(luò)鐘點(diǎn)工攬活的廣告。有一則廣告聲稱“只要服務(wù)器沒問題,好友大約200人,差不多每天偷菜一萬(wàn)二。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是偷菜一次兩元,掛QQ每個(gè)月5元,看店鋪每小時(shí)5毛”。另一則廣告說(shuō): “提供聊天、文字輸入、收集資料、下載歌曲、幫忙網(wǎng)上選購(gòu)等服務(wù),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是每小時(shí)5元”。

沒人能說(shuō)出全國(guó)有多少家網(wǎng)店,也沒人知道全國(guó)有多少網(wǎng)絡(luò)鐘點(diǎn)工。但是可以想象,網(wǎng)店數(shù)量相當(dāng)大,網(wǎng)絡(luò)鐘點(diǎn)工人數(shù)也非常多。如果是這樣的話,就必須正視現(xiàn)實(shí),這不僅是一種社會(huì)分工樣式,其實(shí)也是一個(gè)新行業(yè)(不妨將其稱之為“網(wǎng)絡(luò)鐘點(diǎn)業(yè)”),屬于“時(shí)髦”的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)范疇。

而一旦從行業(yè)的角度觀察,我們還可以得出一些新的認(rèn)識(shí)?！熬W(wǎng)絡(luò)鐘點(diǎn)業(yè)”首先涉及到許多敏感信息,比如幫人偷菜、掛QQ要用客戶的賬戶; 幫人看網(wǎng)店,會(huì)涉及客戶的一些商業(yè)秘密; 幫人裝修,用的一些素材,會(huì)涉及到知識(shí)產(chǎn)權(quán)。而客戶是否準(zhǔn)時(shí)如約付給網(wǎng)絡(luò)鐘點(diǎn)工費(fèi)用、不打白條,同樣是個(gè)問題。以上問題在這個(gè)行業(yè)都可能存在,甚至已經(jīng)比較嚴(yán)重。所以,如何規(guī)范網(wǎng)絡(luò)鐘點(diǎn)服務(wù)業(yè)就成為一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題,也應(yīng)該引起大家的重視,從而以網(wǎng)絡(luò)民主協(xié)商的方式達(dá)成一些共識(shí),早日建立健康有序的行規(guī)。

另外,還有個(gè)有趣的問題。網(wǎng)絡(luò)鐘點(diǎn)業(yè)是一個(gè)可以做大的行業(yè)嗎?這個(gè)行業(yè)會(huì)不會(huì)從個(gè)體經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向企業(yè)運(yùn)作,甚至連鎖經(jīng)營(yíng)呢?依我看,一定是未來(lái)的趨勢(shì)。也許這樣的公司已經(jīng)出現(xiàn)了,只不過我們現(xiàn)在還沒認(rèn)識(shí)這些“先行者”而已。