謝艷紅

1社會化服務是檔案事業(yè)發(fā)展的共同趨勢

隨著社會的發(fā)展，世界的整體性、統(tǒng)一性愈來愈被人們所認識。檔案工作本來與社會是統(tǒng)一的，由于社會分工而單列成一項事業(yè)，但絕不應該同社會相對立。打造公共檔案館，親近民眾、服務民眾，是18世紀法國資產(chǎn)階級大革命以來世界主流的國家檔案館、城市檔案館逐漸高揚起的旗幟。只不過檔案館親近民眾、服務民眾是富有時代性的，是動態(tài)的，要隨著社會發(fā)展而不斷豐富和變化。1794年法國《檔案法》確定開放檔案原則、1980年中共中央書記處做出開放歷史檔案的決定以及當今中國檔案界力行的檔案服務創(chuàng)新，等等，無不是這一發(fā)展中的重要里程碑，為讓我們的檔案館在做好為領(lǐng)導機關(guān)、為社會各部門服務的同時，加大直接為人民群眾服務的力度，爭取離民眾近些，近些，再近些。

2檔案館的社會化服務的內(nèi)涵

檔案館是檔案事業(yè)的主體。檔案事業(yè)的社會化，要求檔案館在為黨政領(lǐng)導機關(guān)提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，將服務面擴大到全社會，為社會各領(lǐng)域、各階層服務，為最廣大的平民百姓服務。為社會服務，是檔案工作得以生存和發(fā)展的生命線。因此，檔案館社會化服務的提出，不僅僅是一個口號，也不僅僅是原有工作方式的一次改變，而是真正地以人為本、還政于民、還檔于民的具體措施，是檔案由政治功能向文化功能的回歸。所以，檔案館的社會化服務，應該是一種全新的管理理念，即面向社會、以人為本。

3檔案館的社會化服務存在的問題

目前，檔案館的社會化服務工作，雖然取得了一些成績，但仍存在不少不容忽視的問題：①對檔案館及其社會化服務工作的宣傳力度不夠，培養(yǎng)公眾存檔、用檔的意識不強；②網(wǎng)絡檔案資料的意識不濃，傳播檔案知識的意識不強；③主動服務大眾的意識不濃，開發(fā)利用檔案信息的措施不強；④密切公共關(guān)系意識不濃。開拓檔案文化市場的意識不強。此外，館藏貧乏，結(jié)構(gòu)單一，文化服務設施等不豐富和完善，開發(fā)利用檔案過程中的信息反饋機制不健全，以及人員素質(zhì)與水平有待相應提高等，都是制約檔案館有效開展社會化服務的重要因素。

4檔案館的社會化服務的思考與建議

4．1要大力開展檔案收集、利用的宣傳工作。首先，要重塑檔案館的新形象，堅持收集、利用并重，突出利用原則，增強服務意識，提高和強化社會公眾利用檔案的意識。其次，向各級領(lǐng)導宣傳，爭取他們的重視，以取得他們的關(guān)心與支持，要使之對檔案館的社會化服務工作有全面的、嶄新的認識。再次，要向社會各界宣傳館藏檔案，以及檔案館能向社會承諾哪些服務，就像百貨公司亮出自己的商品一樣。要針對不同社會群體的檔案需求，收集檔案，建立館藏結(jié)構(gòu)，使社會各界人士明白，檔案館對他們有什么關(guān)系和作用，從而吸引人們更好地利用檔案。

4．2要大力豐富館藏，改善館藏結(jié)構(gòu)，以最大限度地滿足社會公眾的需求。加大涉及群眾切身利益檔案的收集力度，拓寬收集渠道。不僅要收集黨政文書檔案，還要收集科研檔案、醫(yī)療檔案，特別是收集近年來興起的民營企業(yè)檔案、農(nóng)業(yè)與農(nóng)村檔案、社區(qū)檔案、家庭檔案、證券檔案以及當前的熱門話題信用檔案，等等。實行廣泛收集與重點收集相結(jié)合，有償征集與無償捐贈相結(jié)合，實地收集與信函索取相結(jié)合，并實行代保管檔案。以建立門類齊全、結(jié)構(gòu)合理的館藏體系，打破政府的壟斷，最大限度地滿足社會公眾的需求。

4．3要改進檔案利用的環(huán)境和條件，本著以人為本的基本理念提高服務質(zhì)量。首先注意館址的選擇和開窗的朝向，力求館內(nèi)色調(diào)和諧、環(huán)境靜謐，工作人員待人接物時要用語禮貌和舉止文明，其次要改變長期以來單一的借閱模式，擴充服務內(nèi)容，更新服務手段。可以設立公共閱覽大廳或?qū)Ｓ瞄営[室，開展多種方式的服務。也可開通檔案信息網(wǎng)站，組織檔案信息資源的共建、共享，實現(xiàn)檔案信息化，取得檔案館和社會各方雙贏效果。

4．4要建立公共關(guān)系，開拓檔案文化市場，發(fā)展自己，服務社會。檔案工作是個開放系統(tǒng)，必須與社會建立密切協(xié)作關(guān)系。檔案館不能囿于自己的小圈子里，自說自話，孤芳自賞，要建立和發(fā)展公共關(guān)系，使檔案工作進入社會各領(lǐng)域、各層面，在主動適應各領(lǐng)域發(fā)展需要的同時，發(fā)展自己，服務社會。如，與學校聯(lián)姻，建立愛國主義教育基地，對學生開展革命傳統(tǒng)教育?？梢远ㄆ谏钊雽W校，以舉辦講座、進行知識競賽等形式，宣傳檔案知識，幫助學校建立“校史展覽館”，充分體現(xiàn)檔案的教育和服務功能；還可以舉辦一系列有典型、有特色的檔案資料展覽。讓學生參觀，學生在獲取相關(guān)知識的同時，對檔案館的功能有了更感性的認識，而檔案館在為教育做出貢獻的同時，也為自己培養(yǎng)一批潛在公眾和知曉公眾。利用這塊基地，把檔案管理工作輻射到全社會。

(作者單位：駐馬店廣播電視大學來稿日期：2009-06-11)