關(guān)鍵詞:入館教育;功能;定位;研究

摘 要:新生入館教育是高校圖書(shū)館履行教育職能,塑造良好圖書(shū)館形象,方便新讀者盡快認(rèn)識(shí)、了解、熟悉圖書(shū)館,提高圖書(shū)館服務(wù)效率,實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館和新讀者之間互利雙贏的重要工作環(huán)節(jié)。

中圖分類(lèi)號(hào):G250.7文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1003-1588(2009)04-0137-03

新生入館教育工作,是一項(xiàng)越來(lái)越受到高校圖書(shū)館普遍關(guān)注和重視的基礎(chǔ)性工作。在許多高校圖書(shū)館,這項(xiàng)工作正逐步走上專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的軌道。經(jīng)過(guò)多年來(lái)的入館教育實(shí)踐,我們認(rèn)為,站在圖書(shū)館業(yè)務(wù)建設(shè)和事業(yè)發(fā)展的高度,如何科學(xué)定位、充分發(fā)揮好新生入館教育“第一課”的功能和作用;在入館教育課程規(guī)劃中,實(shí)現(xiàn)教學(xué)時(shí)間、場(chǎng)地、授課方式等細(xì)節(jié)上的人性化設(shè)計(jì);在教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)和教學(xué)過(guò)程中,如何把課堂教學(xué)變成融知識(shí)性、趣味性于一體的“精神大餐”;在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,如何發(fā)揮現(xiàn)代化多媒體教學(xué)技術(shù)手段的優(yōu)勢(shì);在教學(xué)人員緊缺、素質(zhì)參差不齊的情況下,如何優(yōu)化配置圖書(shū)館優(yōu)秀教育教學(xué)人力資源,樹(shù)立圖書(shū)館在高校中的信息中心、知識(shí)殿堂、智慧寶庫(kù)形象,不斷提高新生入館教育的質(zhì)量和水平等,是迫切需要認(rèn)真研究和深入探討的課題。

1 高校圖書(shū)館新生入館教育工作現(xiàn)狀

根據(jù)大量的文獻(xiàn)調(diào)查和實(shí)際摸底,我們發(fā)現(xiàn):過(guò)去人們對(duì)新生入館教育的地位和作用認(rèn)識(shí)比較模糊,比較膚淺。主要從緩解圖書(shū)館部門(mén)工作壓力,減少一線人員解釋性勞動(dòng)強(qiáng)度等單向度去考量新生的入館教育問(wèn)題,很少站在學(xué)校教育、讀者狀態(tài)和圖書(shū)館工作大局等多維視角,理性分析和科學(xué)定位這項(xiàng)處于基礎(chǔ)性地位,并且具有很強(qiáng)的引導(dǎo)性、啟發(fā)性特征,需要整體聯(lián)動(dòng),多部門(mén)協(xié)同合作,才能取得實(shí)效的工作。往往會(huì)出現(xiàn)把入館教育工作孤立地看成是圖書(shū)館一個(gè)單位的責(zé)任和義務(wù),是與其他單位無(wú)關(guān)的、圖書(shū)館“一廂情愿”的事情,使這項(xiàng)牽扯面廣、難度大、意義深遠(yuǎn)、事關(guān)學(xué)校形象的全局性工作陷入一種認(rèn)識(shí)不到位、配合不默契、組織不得力、效果不理想的被動(dòng)局面。甚至在部分高校,新生入館教育處于時(shí)斷時(shí)續(xù)、可有可無(wú)的狀態(tài),流于形式。

在一些地方高校對(duì)于新生入館教育,一方面是缺乏校方的政策支持、職能部門(mén)系統(tǒng)化的制度安排、院系等教學(xué)單位的密切配合;另一方面圖書(shū)館內(nèi)部也缺乏從長(zhǎng)計(jì)議的整體性工作部署,在教學(xué)場(chǎng)地、教學(xué)設(shè)施建設(shè)、智力支撐特別是優(yōu)秀教學(xué)人才儲(chǔ)備等方面也存在嚴(yán)重不足的問(wèn)題。

我們發(fā)現(xiàn),在有些高校圖書(shū)館,新生入館教育工作,存在“一次性”、“批處理”等敷衍了事的做法:有的圖書(shū)館利用大操場(chǎng)或利用大會(huì)堂一次性集中所有新生進(jìn)行教育;有的圖書(shū)館新生入館教育工作,在沒(méi)有固定人員、固定場(chǎng)所、固定教學(xué)內(nèi)容的情況下,隨意進(jìn)行;還有的圖書(shū)館新生入館教育工作采取參觀考察方式等等。

以上種種脫離實(shí)際,敷衍走過(guò)場(chǎng)的做法,不僅不能取得很好的入館教育效果,還浪費(fèi)師生的時(shí)間和精力。更嚴(yán)重的是,這種漠視入館教育工作價(jià)值和規(guī)律性的不嚴(yán)肅行為,一旦被作為“經(jīng)濟(jì)”、“省事”、“高效”的經(jīng)驗(yàn)去推廣和仿效,其危害性是很?chē)?yán)重的,對(duì)新讀者合法的圖書(shū)館權(quán)益的保護(hù),對(duì)高校優(yōu)良的校風(fēng)和學(xué)風(fēng)建設(shè),對(duì)新一代大學(xué)生信息素質(zhì)和圖書(shū)館意識(shí)的提高,對(duì)圖書(shū)館的職業(yè)形象和社會(huì)聲譽(yù)的負(fù)面影響都是十分深遠(yuǎn)的,因此,我們有必要對(duì)高校新生入館教育工作的重要性和功能定位,做一番客觀地描述和系統(tǒng)地梳理。

2 新生入館教育在學(xué)校教育工作中的定位

2.1 新生入館教育是學(xué)校整個(gè)新生入學(xué)教育工作的有機(jī)組成部分,是應(yīng)納入學(xué)校新生教育教學(xué)計(jì)劃的必修課

在每年新生剛剛進(jìn)入校園,即將開(kāi)始大學(xué)生活的時(shí)候,針對(duì)他們對(duì)大學(xué)校園里的一切既好奇,又“懵懂無(wú)知”,急需幫助、引導(dǎo)的情況,學(xué)校有責(zé)任和義務(wù)統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)組織好由各院系、各部門(mén)(包括圖書(shū)館在內(nèi))分工負(fù)責(zé)、協(xié)作完成。諸如參觀、講座、培訓(xùn)等一系列新生入學(xué)輔導(dǎo)教育工作。圖書(shū)館新生入館教育工作,是學(xué)校整個(gè)新生入學(xué)教育工作的有機(jī)組成部分,是應(yīng)納入學(xué)校新生教育教學(xué)計(jì)劃的必修課。學(xué)校有關(guān)部門(mén),應(yīng)把圖書(shū)館的新生入館教育工作放在與其他新生入學(xué)工作同樣重要的位置,及時(shí)準(zhǔn)確給圖書(shū)館提供新生入學(xué)檔案信息(用于制作借書(shū)證)和各院系新生班級(jí)管理人員信息,協(xié)調(diào)部署和落實(shí)好全校所有新生班級(jí)入館教育的時(shí)間、場(chǎng)地、教師等問(wèn)題。

圖書(shū)館作為學(xué)校三大支柱之一,承擔(dān)著為教學(xué)科研提供文獻(xiàn)資源保障,實(shí)現(xiàn)保存人類(lèi)文化遺產(chǎn)、傳播科學(xué)文化信息、開(kāi)發(fā)智力、開(kāi)展社會(huì)教育等基本社會(huì)職能。大學(xué)圖書(shū)館一直被譽(yù)為是大學(xué)生的第二課堂,人類(lèi)進(jìn)步的階梯,是大學(xué)生成人、成長(zhǎng)、成材須臾不能或缺的人文薈萃之地,也是大學(xué)生不斷提高綜合素質(zhì)、思想道德修養(yǎng);培養(yǎng)創(chuàng)新能力、追求全面發(fā)展要經(jīng)常光顧的文獻(xiàn)信息中心。是學(xué)校建設(shè)優(yōu)秀校園文化、集中體現(xiàn)和展示優(yōu)良學(xué)風(fēng)和校風(fēng)的知識(shí)殿堂。在新生沒(méi)有進(jìn)館之前,圖書(shū)館散發(fā)的淡淡書(shū)香,就吸引著許多新生求知的目光。圖書(shū)館應(yīng)該從學(xué)校教育工作的全局高度,精心安排、組織好新生入館教學(xué)工作,并把入館教育放在圖書(shū)館階段性工作目標(biāo)中的突出位置,提前加以規(guī)劃,認(rèn)真組織實(shí)施。同時(shí),發(fā)揮主觀能動(dòng)性,積極爭(zhēng)取相關(guān)部門(mén)配合、支持。

2.2 新生入館教育是培養(yǎng)和提高大學(xué)生信息素質(zhì)的重要陣地,是高校圖書(shū)館履行教育職能,開(kāi)展社會(huì)教育的有效方式之一

高校圖書(shū)館是為高校教學(xué)科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu),擔(dān)負(fù)著服務(wù)和教育兩項(xiàng)基本職能。開(kāi)展新生入館教育活動(dòng)是圖書(shū)館履行教育職能的具體體現(xiàn),絕不是一般的“臨時(shí)性”工作。這項(xiàng)工作是否開(kāi)展和開(kāi)展得好與壞,關(guān)系到我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)和理解圖書(shū)館功能定位及其作用發(fā)揮的問(wèn)題。利用新生入館教育這個(gè)覆蓋面廣、功能性強(qiáng)、影響深遠(yuǎn)的基礎(chǔ)教育平臺(tái),開(kāi)展以培養(yǎng)大學(xué)生信息意識(shí),提高大學(xué)生信息修養(yǎng)、信息技能為目標(biāo)的信息素質(zhì)教育,是圖書(shū)館不能忽視的重要工作目標(biāo)。盡管目前在許多高校,新生入館教育受到時(shí)間緊、任務(wù)重、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境缺失等問(wèn)題的困擾,但界面友好、內(nèi)容豐富、制作精美的多媒體教學(xué)課件設(shè)計(jì)、大量的信息檢索、館藏信息查詢(xún)知識(shí)介紹、以及超鏈接技術(shù)集中示范和演示的教學(xué)過(guò)程本身,就是一場(chǎng)生動(dòng)的信息技能教育課,加上后續(xù)為新生準(zhǔn)備的系列圖書(shū)館知識(shí)講座和網(wǎng)絡(luò)檢索技能培訓(xùn)等活動(dòng),無(wú)疑對(duì)大學(xué)生信息素質(zhì)培養(yǎng)和提高都是有益的。圖書(shū)館只有務(wù)實(shí)地做好新生入館教育工作,不斷強(qiáng)化圖書(shū)館教育功能,為“文檢課”教學(xué)的普及和深入開(kāi)展開(kāi)好頭,起好步,引導(dǎo)和激發(fā)起大學(xué)生自覺(jué)利用圖書(shū)館文獻(xiàn)資源,提升自身信息素質(zhì)和綜合能力的主動(dòng)性和積極性,才有可能使圖書(shū)館讀者教育工作,不斷走向高校教學(xué)工作中心的地位。

3 新生入館教育在圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作中的功能定位

3.1 入館教育是圖書(shū)館服務(wù)工作的起點(diǎn)和關(guān)口,是應(yīng)著力加強(qiáng)、事關(guān)全局的重要工作環(huán)節(jié),發(fā)揮著“四兩撥千斤”的作用,切忌草草了事

新生入館教育對(duì)圖書(shū)館服務(wù)工作的大局的影響和作用,就像軍事上的關(guān)口和要隘,只有扼住入館教育這個(gè)對(duì)高校圖書(shū)館整個(gè)讀者服務(wù)工作來(lái)說(shuō),具有戰(zhàn)略意義的起點(diǎn),圖書(shū)館各方面工作,尤其是讀者服務(wù)工作,才有可能走上有序、高效良性循環(huán)的軌道,否則草草了事,主動(dòng)放棄教育培養(yǎng)新生良好閱讀行為習(xí)慣,提高圖書(shū)館服務(wù)效率的最佳時(shí)期,后果是不堪設(shè)想的。

新生入館教育,是實(shí)現(xiàn)讀者和圖書(shū)館之間和諧相處,互利雙贏的工作。一方面它可以最大限度地克服新讀者因圖書(shū)館利用方面“常識(shí)性梗阻”,而形成的焦慮、埋怨、對(duì)抗、憤怒等負(fù)面情緒的產(chǎn)生;另一方面也能部分緩解和減少一線工作人員因頻繁接觸“不懂行”新生而產(chǎn)生緊張、煩躁、恐懼等不良反應(yīng)。不僅可以大幅減少流通、閱覽部門(mén)工作人員業(yè)已透支的精力消耗和體力付出;也可部分消解因新讀者對(duì)圖書(shū)館“資源性梗阻”,“人員素質(zhì)梗阻”的不了解,期望值過(guò)高,從而易產(chǎn)生不滿意、不認(rèn)同,甚至抵觸情況的發(fā)生,化師生沖突于無(wú)形或可控范圍之中。新生入館教育要發(fā)揮“四兩撥千斤”的作用,力求達(dá)到使每位新生對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)狀“知情”、對(duì)圖書(shū)館利用“懂行”、對(duì)圖書(shū)館服務(wù)“理解”,對(duì)圖書(shū)館工作“支持”的理想效果。

3.2 新生入館教育是圖書(shū)館宣傳自己、展示形象、擴(kuò)大影響,贏得良好社會(huì)聲譽(yù)和積極評(píng)價(jià)的重要工作環(huán)節(jié)

入館教育,要制作一部集中圖書(shū)館所有“知識(shí)精英”集體智慧的教學(xué)課件。課件除了要具有匠心獨(dú)運(yùn)的文案設(shè)計(jì)、圖文并茂的動(dòng)畫(huà)效果,還要有科學(xué)合理的內(nèi)容安排,生動(dòng)友好的用戶(hù)界面等基本特征,同時(shí),一場(chǎng)充滿人文關(guān)懷的新生入館教育課,要融注全體圖書(shū)館工作人員對(duì)新讀者的關(guān)心、關(guān)愛(ài)和關(guān)注之情這個(gè)活的靈魂,任課老師的教學(xué)過(guò)程,只有達(dá)到技術(shù)和人文的完美結(jié)合,才能贏得同學(xué)們的掌聲和歡迎,實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長(zhǎng)、互動(dòng)雙贏的效果。

能給新生留下美好的第一印象的入館教育課,更能從情感上拉近他們與圖書(shū)館之間的距離,消除彼此之間的陌生感,贏得他們的認(rèn)同和信任,激發(fā)起新生熱愛(ài)圖書(shū)館、充分利用圖書(shū)館,發(fā)奮讀書(shū)、努力上進(jìn)的美好情感和沖動(dòng)。

一場(chǎng)能讓人記憶猶新、終身難忘的入館教育課,離不開(kāi)任課老師的激情演繹和無(wú)私奉獻(xiàn)。任課老師端莊大方的教學(xué)儀態(tài)、謙遜儒雅的學(xué)者風(fēng)范、風(fēng)趣幽默的語(yǔ)言、激情飛揚(yáng)的演講、深入淺出的解說(shuō),聲情并茂的演示、嫻熟自如的操作、百問(wèn)不厭、百講不煩的職業(yè)精神,這無(wú)一不是圖書(shū)館集體形象的生動(dòng)展示和具體寫(xiě)照。

新時(shí)期的圖書(shū)館,并不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息收集、信息儲(chǔ)存、信息提供的服務(wù)性機(jī)構(gòu),館員更應(yīng)是信息的傳播者和知識(shí)的“導(dǎo)航員”。任課館員淵博的學(xué)識(shí)、精湛的業(yè)務(wù)技能、技巧,在入館教育和圖書(shū)館活動(dòng)中,已經(jīng)符號(hào)化為圖書(shū)館整體知識(shí)化形象,贏得新生的贊譽(yù)和社會(huì)積極評(píng)價(jià)。當(dāng)然這種贊譽(yù)和積極評(píng)價(jià)的持續(xù)性,是需要圖書(shū)館每位員工在入館教育之后的每個(gè)平凡的日子里,付出艱辛勞動(dòng)和智慧作為支撐的,如果沒(méi)有所有圖書(shū)館人齊心合力、持之以恒的“善待”讀者的舉措,再好的教學(xué)效果也會(huì)很快被現(xiàn)實(shí)所消釋,圖書(shū)館留給人們美好印象就會(huì)曇花一現(xiàn)、轉(zhuǎn)瞬即逝。

3.3 入館教育是圖書(shū)館員工自身一次很好的自我教育、自我提高的過(guò)程

新生入館教育是圖書(shū)館自身一次很好的優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、規(guī)范職業(yè)操守、嚴(yán)明職業(yè)紀(jì)律的大課堂,是一次很好的自我教育、自我提高的過(guò)程。在入館教育課件內(nèi)容設(shè)計(jì)之初,圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程(尤其是流通、閱覽部門(mén))重塑和再造,是大家要認(rèn)真面對(duì)和重點(diǎn)圖示的內(nèi)容。因?yàn)樵谛畔⒎?wù)網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代,高校圖書(shū)館面臨著實(shí)體館藏和虛擬館藏異質(zhì)同構(gòu)和業(yè)務(wù)重組的問(wèn)題,同樣存在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng),傳統(tǒng)服務(wù)手段面臨挑戰(zhàn)的問(wèn)題,如何在傳統(tǒng)的流通、借閱服務(wù)區(qū),實(shí)現(xiàn)與OPAC數(shù)據(jù)查詢(xún)和網(wǎng)絡(luò)信息檢索功能的“無(wú)縫鏈接”,也是任課老師在幻燈片反復(fù)切換過(guò)程中時(shí)常思考和困惑的問(wèn)題。

隨著高等教育大眾化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,如何為在校大學(xué)生提供“物有所值”的文獻(xiàn)信息服務(wù),如何滿足現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下,大學(xué)生不斷增長(zhǎng)的、多樣化、個(gè)性化的閱讀需求,在圖書(shū)館各項(xiàng)事業(yè)建設(shè)中,去不斷跟進(jìn)新時(shí)代大學(xué)生用戶(hù)需求變化的要求,無(wú)疑是我們常講常新,要不斷通過(guò)自覺(jué)學(xué)習(xí)、自我教育,與時(shí)俱進(jìn),自我提高的過(guò)程。

這種自我教育、提高的過(guò)程,是整個(gè)圖書(shū)館每個(gè)人都面臨的問(wèn)題,因此,入館教育課程的受眾,不僅僅局限于剛剛進(jìn)入大學(xué)校門(mén)的新生,還應(yīng)組織圖書(shū)館有關(guān)部門(mén)同志輪流到現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí),尤其是部門(mén)主任和剛剛到圖書(shū)館工作的新同志。對(duì)于業(yè)務(wù)骨干和部主任來(lái)說(shuō),應(yīng)把它作為一次業(yè)務(wù)交流、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力的機(jī)會(huì),并及時(shí)反饋?zhàn)约簩?duì)課程的觀感和改進(jìn)意見(jiàn);對(duì)新同志來(lái)講,入館教育課的意義,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是一次“掃盲式”業(yè)務(wù)進(jìn)修,它是一次“心靈的洗禮”。它不僅能糾正人們對(duì)圖書(shū)館職業(yè)的誤解,克服從業(yè)者的自卑心理,也可以克服圖書(shū)館過(guò)去“師傅帶徒弟”(見(jiàn)樣學(xué)樣),誤人子弟式的培訓(xùn)方式的痼疾。

入館教育是新員工建立職業(yè)榮譽(yù)、規(guī)范職業(yè)行為十分有效的崗前培訓(xùn)課堂。館領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)深入現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)課,從宏觀上指導(dǎo)、協(xié)調(diào)入館教育相關(guān)事宜,為入館教育工作提供更加優(yōu)秀的教學(xué)環(huán)境。使入館教育工作成為圖書(shū)館的精品工程,優(yōu)質(zhì)工程,從而促進(jìn)和帶動(dòng)圖書(shū)館的全面工作。

4 入館教育架起師生之間互相溝通的橋梁

新生入館教育是大學(xué)生認(rèn)識(shí)、了解圖書(shū)館的開(kāi)始,也是圖書(shū)館與大學(xué)生之間良性互動(dòng)和有效溝通的起點(diǎn)。在傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)工作中,師生沖突和矛盾是一道難以克服和無(wú)法回避的問(wèn)題,很難從圖書(shū)館管理制度的角度去有效緩解和調(diào)節(jié),也難以從市場(chǎng)“客戶(hù)”關(guān)系理論中,尋求到問(wèn)題解決的良方。結(jié)合公共關(guān)系學(xué)說(shuō)和非盈利性服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)特點(diǎn),在實(shí)踐中努力探索作為公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)的高校圖書(shū)館,不斷改善與大學(xué)生讀者群體之間關(guān)系的方法和途徑,讓大學(xué)生們真誠(chéng)地叫我們一聲“老師”,真正地樹(shù)立起圖書(shū)館工作人員的老師形象,需要我們做的事情很多,其中有效的溝通平臺(tái)建設(shè)就是必不可少的環(huán)節(jié)。

多年來(lái),本人獨(dú)立承擔(dān)全校所有新生的入館教育工作,工作任務(wù)十分繁重,也十分辛苦,也因此獲得了接觸和認(rèn)識(shí)更多新同學(xué)的機(jī)會(huì)。課堂上對(duì)圖書(shū)館資源情況的“實(shí)話實(shí)說(shuō)”、對(duì)圖書(shū)館服務(wù)環(huán)節(jié)的“不厭其煩”、對(duì)圖書(shū)館服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度的“理性批判”,贏得同學(xué)們信任和理解。在許多同學(xué)大學(xué)四年學(xué)習(xí)生活的記憶里,圖書(shū)館是他們?nèi)サ米疃嗟牡胤?也是他們心中的最?lèi)?ài)、最痛。圖書(shū)館入館教育課上和后來(lái)聊天(包括網(wǎng)絡(luò))中,老師那些溫暖和鼓勵(lì)的話是大家揮之不去的美好回憶。

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