郭靜妝

關(guān)鍵詞:圖書館;讀者服務(wù);發(fā)展趨勢(shì)與對(duì)策

摘 要:因特網(wǎng)的迅速發(fā)展,對(duì)圖書館的存在和發(fā)展造成了巨大的沖擊,也對(duì)圖書館讀者服務(wù)工作的開展提出了一個(gè)新的課題。本文重點(diǎn)分析了數(shù)字時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的發(fā)展趨勢(shì),并對(duì)如何開展圖書館讀者服務(wù)工作提出了相應(yīng)的對(duì)策。

中圖分類號(hào):G250.76文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1003-1588(2009)05-0072-02

1 讀者服務(wù)工作的概念

半個(gè)多世紀(jì)之前,印度著名圖書館學(xué)家阮岡納贊提出了《圖書館學(xué)五定律》,即“書是為了用的;每個(gè)讀者有其書;每本書有其讀者;節(jié)省讀者的時(shí)間;圖書館是一個(gè)生長(zhǎng)的有機(jī)體”。這一論斷,從本質(zhì)上揭示了圖書館工作和發(fā)展中的兩個(gè)核心問題:一是圖書館工作的基本法則——圖書館必須堅(jiān)持讀者第一,服務(wù)至上,貫徹全心全意為讀者服務(wù)的宗旨;二是圖書館發(fā)展的重要規(guī)律——圖書館必須適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和需求,不斷審時(shí)定位,調(diào)整自我。隨著數(shù)字時(shí)代的來臨,圖書館工作將由收藏為主轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)為主,服務(wù)的重點(diǎn)也將由傳統(tǒng)圖書館以文獻(xiàn)借閱為主的服務(wù)方式所體現(xiàn)的“物的傳遞”轉(zhuǎn)變?yōu)閳D書館對(duì)讀者進(jìn)行知識(shí)援助和信息素養(yǎng)培訓(xùn)所體現(xiàn)的“知識(shí)的傳遞”。包括:聯(lián)機(jī)館際互借、文獻(xiàn)傳遞、下載套錄打印、交互式多媒體用戶教育、終身教育、多媒體資源服務(wù)、電子資源服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)資源開發(fā)服務(wù)、信息上網(wǎng)服務(wù)、導(dǎo)航服務(wù)等。

2 數(shù)字時(shí)代讀者服務(wù)工作的發(fā)展趨勢(shì)

從圖書館讀者服務(wù)工作角度看,數(shù)字時(shí)代的圖書館與傳統(tǒng)圖書館相比較,發(fā)生了以下變化:

2.1 讀者文獻(xiàn)服務(wù)發(fā)生了變化

近幾年來,新的技術(shù)手段為文獻(xiàn)服務(wù)注入了豐富的內(nèi)涵。首先,服務(wù)手段日趨現(xiàn)代化,越發(fā)依賴于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用。自從圖書館采用了OPAC(聯(lián)機(jī)公共檢索目錄)系統(tǒng)之后,不僅使查目過程顯得快捷方便,能及時(shí)知曉該書的館藏位置和狀態(tài),而且可以不再局限于一個(gè)圖書館借書,只需點(diǎn)擊Web地址,文獻(xiàn)提供服務(wù)將不受時(shí)空和復(fù)本量的限制,服務(wù)類型也變得多樣化,服務(wù)廣度得到極大延伸。不僅如此,目前還出現(xiàn)了一種新的發(fā)展趨勢(shì),即今后的讀者借書亦可不必親自到圖書館,因?yàn)閳D書館的計(jì)算機(jī)已經(jīng)和讀者辦公用機(jī)或家用計(jì)算機(jī)一樣,都是因特網(wǎng)上的一個(gè)平等的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn),讀者完全可以在任何一部上網(wǎng)的機(jī)器上檢索圖書館藏書?？梢?新技術(shù)的運(yùn)用,既能簡(jiǎn)化借閱流通的手續(xù),給讀者服務(wù)工作帶來很大方便,又能加大圖書館的透明度,節(jié)省讀者的時(shí)間。其次,服務(wù)內(nèi)容正在由印刷型文獻(xiàn)的提供向電子文獻(xiàn)的存取方向發(fā)展,呈現(xiàn)如下變化:(1)通過計(jì)算機(jī)終端或工作站,訪問圖書館的檢索系統(tǒng),打印或套錄所需信息。(2)利用CD-ROM局域網(wǎng),建立參考服務(wù)系統(tǒng),提供書目、索引、文摘等檢索工具的電子文獻(xiàn)信息服務(wù)。(3)通過聯(lián)接Internet、DIALOG等聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng),以及OCLC、RLIN等書目服務(wù)機(jī)構(gòu)和網(wǎng)上的各種數(shù)據(jù)庫,提供外部的電子信息資源服務(wù)。(4)采用聯(lián)機(jī)方式復(fù)制文獻(xiàn),以傳真或電子郵件的形式傳遞給讀者。

2.2 讀者服務(wù)人員的角色變化

現(xiàn)在人們正在從不同角度對(duì)圖書館員的社會(huì)角色進(jìn)行重新定位,如信息資源的管理者、信息資源的傳播者、信息知識(shí)的教育者、信息領(lǐng)航員等等。這些不同描述,說明了圖書館的社會(huì)職能正在發(fā)生重大的變化,也反映出了社會(huì)發(fā)展對(duì)于圖書館員新的期望和要求。對(duì)于處在圖書館工作前沿和直接面向社會(huì)的讀者服務(wù)人員來說,其扮演的社會(huì)角色將由原來的“文獻(xiàn)資料的傳播者”向以“信息資源的導(dǎo)航者”為主的多重角色轉(zhuǎn)變。

2.3 讀者服務(wù)功能的變化

21世紀(jì)的圖書館除了閱讀功能以外,還應(yīng)該提供信息傳播的功能、終身教育的功能和文化娛樂的功能。在未來信息社會(huì)中,圖書館兼具社會(huì)文化教育機(jī)構(gòu)和社會(huì)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的雙重特征。作為一個(gè)文化教育機(jī)構(gòu),圖書館除了繼續(xù)承擔(dān)外借、閱覽等多種服務(wù)活動(dòng),向讀者提供文獻(xiàn)傳遞任務(wù)外,還應(yīng)滿足各種類型讀者業(yè)余文化和教育方面的多種需求;作為一個(gè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu),圖書館除了向讀者提供學(xué)習(xí)和研究的一般文獻(xiàn)信息外,還應(yīng)滿足讀者工作和生活等各方面的特殊信息需求。未來的圖書館既是一個(gè)文化和教育的基地,同時(shí)也是一個(gè)信息的集散地,圖書館對(duì)讀者提供的將是“多元文化信息服務(wù)”。

3 強(qiáng)化讀者服務(wù)工作的對(duì)策

3.1 更新觀念,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

目前圖書館的服務(wù)工作普遍與社會(huì)需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)脫節(jié)。信息產(chǎn)品是為滿足一定的社會(huì)需求而產(chǎn)生,圖書館的服務(wù)工作必須走出“館藏資源”的局限,主動(dòng)走向社會(huì),圍繞用戶需求開展市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)定位,運(yùn)用評(píng)估和反饋,改進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目,以保障滿足社會(huì)的多方位信息需求。

開辟網(wǎng)上讀者指南,實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。由于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的興起,圖書館除了傳統(tǒng)的借閱外,還應(yīng)通過圖書館的Web站點(diǎn),開辟讀者指南,將各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容和方法上網(wǎng),使讀者只要打開圖書館的網(wǎng)頁,便可以在網(wǎng)上預(yù)約自己所要借閱的圖書。

3.2 創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,改善服務(wù)條件

圖書館為讀者提供的信息服務(wù)內(nèi)容有:為讀者提供一般參考咨詢服務(wù);開展深層次的信息加工,揭示信息資源內(nèi)涵的服務(wù);為科研人員提供高深的專業(yè)情報(bào)數(shù)據(jù)和信息需求服務(wù)。圖書館服務(wù)機(jī)制的創(chuàng)新就是要全面改進(jìn)服務(wù)的模式和服務(wù)內(nèi)容,為用戶提供多樣化、全方位的服務(wù)。這就要求館員對(duì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行深層次的研究和加工,建立特色數(shù)據(jù)庫,實(shí)現(xiàn)圖書館的數(shù)字化同時(shí),還創(chuàng)造出一個(gè)適合網(wǎng)絡(luò)化要求的信息服務(wù)方式,借助現(xiàn)代化信息技術(shù),進(jìn)行電話服務(wù)、計(jì)算機(jī)檢索服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)等。

3.3 加強(qiáng)圖書館的讀者教育工作

從目前的研究情況來看,信息識(shí)知能力教育除了關(guān)于傳統(tǒng)圖書館利用能力的教育外,主要包括:關(guān)于信息基礎(chǔ)理論和強(qiáng)化信息意識(shí)的教育;關(guān)于多元信息媒體形式、特征及使用方法的教育;關(guān)于網(wǎng)絡(luò)知識(shí)與使用技術(shù)方面的教育;關(guān)于計(jì)算機(jī)操作與使用方法的教育等。其中信息技術(shù)的應(yīng)用培訓(xùn),如網(wǎng)絡(luò)檢索方法、網(wǎng)絡(luò)查詢技巧、常用數(shù)據(jù)庫介紹等是讀者教育的重要內(nèi)容。通過信息識(shí)知能力教育,不僅要使讀者掌握傳統(tǒng)圖書館印本文獻(xiàn)信息的利用知識(shí)和方法,而更重要的是使讀者掌握館藏電子文獻(xiàn)信息資源和局域、廣域、全球網(wǎng)絡(luò)信息資源的利用方法,懂得如何產(chǎn)生、組織和提供可利用的各種電子信息資源,懂得如何利用一系列信息檢索工具從網(wǎng)絡(luò)中獲取所需信息,懂得如何利用網(wǎng)絡(luò)分析和解決與個(gè)人工作、研究、學(xué)習(xí)和生活有關(guān)的各種問題等等。

3.4 提高圖書館人員的現(xiàn)代化素質(zhì)

在圖書館現(xiàn)代化的進(jìn)程中,最重要的是人的現(xiàn)代化。英國(guó)圖書館學(xué)專家哈里森說:“即使是世界上第一流的圖書館,如果沒有能夠充分挖掘館藏優(yōu)勢(shì)、講究效率和訓(xùn)練有素的工作人員,也難以提供廣泛有效的讀者服務(wù)。”圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的高低很大程度上取決于館員自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。數(shù)字時(shí)代圖書館的工作方式是圖書館工作人員與計(jì)算機(jī)結(jié)合為主,進(jìn)入了一個(gè)人機(jī)結(jié)合的時(shí)代。這無疑對(duì)圖書館工作人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和綜合素質(zhì)提出了更高的要求,因?yàn)閳D書館員的素質(zhì)在一定程度上決定著網(wǎng)絡(luò)信息資源開發(fā)的數(shù)量和質(zhì)量,決定著圖書館信息服務(wù)的水平和質(zhì)量。所以我們必須培養(yǎng)大批基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)、專業(yè)技術(shù)過硬、有創(chuàng)新能力的高素質(zhì)專業(yè)人才。他們不但要熟悉本館館藏資源情況,通曉信息管理和信息服務(wù)知識(shí),還要具備一定的外語水平;不但要了解掌握?qǐng)D書館現(xiàn)代信息技術(shù),還應(yīng)有較強(qiáng)的信息處理能力,可為讀者提供廣、快、精、準(zhǔn)的信息。

數(shù)字時(shí)代的到來,對(duì)圖書館的工作既是挑戰(zhàn),也是難得的機(jī)遇。圖書館要想求得新的發(fā)展,就要抓住這個(gè)歷史機(jī)遇,與世紀(jì)同行,使圖書館走向繁榮與輝煌。

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