喬紅巖

關鍵詞:Web2.0;圖書館2.0;創(chuàng)新

摘 要:Web2.0正是目前互聯(lián)網(wǎng)正在進行的一場深刻變革,全面地從網(wǎng)站、系統(tǒng)平臺到應用軟件、終端用戶都在不斷地變化。作為一個從信息資源內(nèi)容到服務手段形式都離不開互聯(lián)網(wǎng)的圖書館行業(yè)來說,面對Web2.0需要在多方面進行創(chuàng)新。本文通過對Web2.0及其相關技術的全面分析,重點探討了圖書館應用Web2.0的原則,以及如何在思維、技術、服務方式等方面進行創(chuàng)新。

中圖分類號:G250文獻標識碼:A 文章編號:1003-1588(2009)05-0098-03

如同Web2.0并非傳統(tǒng)Web的替代,圖書館2.0也不是傳統(tǒng)圖書館業(yè)務模式的截然取代,而是建立在傳統(tǒng)業(yè)務模式之上的,以圖書館書目數(shù)據(jù)、二次文獻和其他數(shù)字資源庫的服務為基礎的、結合了2.0應用特點的一種整合模式。2.0技術強調(diào)與讀者互動,強化圖書館讀者的體驗,直接作用于用戶需求,必然對圖書館自身的業(yè)務模式產(chǎn)生重要影響,諸如內(nèi)容聚合、讀者互動、社區(qū)營建、隨需服務等是目前2.0應用中比較成熟的應用形式。Library2.0的核心思想是“以使用者為中心”,關注用戶對信息內(nèi)容的個性化需求,關注用戶的體驗與感受。換句話說,就是“以人為本”的思想貫穿于圖書館信息服務的始終[1]。

1 Web2.0的涵義及核心內(nèi)容

“Web2.0”這一概念,是由美國O'Reilly媒體公司總裁兼CEO提姆·奧萊理在2005年9月首次提出[2]。究竟何謂“Web2.0”,目前眾說紛紜。Blogger Don在他的《Web2.0概念詮釋》中寫道:“Web2.0是以Flickr、Craigslist等網(wǎng)站為代表,以Blog、Tag、SNS、RSS、Wiki等社會軟件的應用為核心,依據(jù)六度分隔、XML、Ajax等新理論和技術實現(xiàn)的新一代互聯(lián)網(wǎng)模式”[3]。但也有人認為Web2.0是一種態(tài)度、一種思想,是一種人人參與、人人做主的思想。

作為網(wǎng)絡Web2.0及其定義的典型技術,Blog、RSS和Wiki是居于核心的三項內(nèi)容。

1.1 Blog(博客)

它是一個相當容易建置及使用的信息發(fā)布平臺,它使用基于瀏覽器的發(fā)布工具,給每一個人提供自己的網(wǎng)站。并且提供信息記錄的歸檔(Archive)、搜尋、靜態(tài)連結網(wǎng)址(Permalink)等功能,讀者也可以針對特定的信息做意見反應(comment)。它與傳統(tǒng)的日記不同,是一種開放性、共享性、交互性;集知識的生產(chǎn)者、消費者、傳播者和管理者合為一體的新型的傳播模式。在美國,大部分的圖書館利用它做為最新消息發(fā)布的平臺。此外,讀者意見的反饋在該網(wǎng)志也是相當熱烈,這些都讓AADL成為Library 2.0應用的一個模范。

1.2 RSS(簡易信息聚合)

通過RSS這樣的技術,網(wǎng)站可以將信息按照用戶希望的格式、地點、時間和方式快速推送到用戶終端,用戶可以方便地查看而不需要去搜索多個不同的網(wǎng)站。讀者則通過RSS閱讀器訂閱RSS服務并閱讀最新信息內(nèi)容。是一種“定制—聚合—推送”的信息傳播方式。圖書館的RSS信息服務,可以提供諸如新到資料、館藏選介、最新消息等RSS頻道供讀者訂閱。

1.3 Wiki(維基)

一種可在網(wǎng)絡上開放多人協(xié)同創(chuàng)作的平臺,只要通過網(wǎng)頁瀏覽器及使用很簡單的標記語言便可合作撰寫文件,它允許任何人創(chuàng)建新網(wǎng)頁和編輯自己或別人已經(jīng)創(chuàng)建的網(wǎng)頁,多被應用于在線百科領域。例如:維基百科全書的編撰就有幾百萬人的參與,調(diào)動了海量的創(chuàng)新主體,體現(xiàn)了集體的智慧和勞動。在圖書館的應用則相當?shù)膹V泛,如:社群Wiki、主題指引及內(nèi)容管理系統(tǒng)等。

互聯(lián)網(wǎng)在中國的發(fā)展,經(jīng)歷了門戶網(wǎng)站向個人網(wǎng)站過渡的過程,從信息傳播的模式來講,是等級傳播向平級傳播轉(zhuǎn)變。門戶網(wǎng)站運用的是傳統(tǒng)的信息定向流動的傳播模式:即等級傳播模式。Web2.0思想顛覆了以往Web1.0主導的傳播模式,變等級傳播為平級傳播,打破了以往主流信息門戶網(wǎng)站的壟斷,建立了個人門戶網(wǎng)站,促進了文化的多元發(fā)展。

2 Web2.0的技術本質(zhì)

通過對于數(shù)百個Web2.0應用的考察可以發(fā)現(xiàn),在這股Web2.0應用的大潮中,起決定作用的是技術、內(nèi)容和用戶三方面的相互作用,用戶創(chuàng)造或附加內(nèi)容、技術提供內(nèi)容、組織與用戶交互的手段,內(nèi)容或基于內(nèi)容的互動滿足用戶需求。任何一個成功的 Web2.0應用都是這三方面結合的復雜有機體,任何單獨的方面都難成氣候。

首先,在Web上任何信息都可以被看成是“資源”,任何資源都是“可尋址”的。對于數(shù)字圖書館來說也是這樣,任何被管理的資源均被看成是有獨立標識的存在,其內(nèi)部可以是簡單或復雜的“包”結構,相互之間也可以有各種復雜的關系,但其獨立性與可管理性是同時存在的。我們可以看到在所有的 Web2.0應用中,數(shù)據(jù)可標識、可管理性是一個基本特點,用戶也是作為一類特殊的數(shù)據(jù)存在于系統(tǒng)中,也是可以標識和管理的。

其次,除了數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)需要建立聯(lián)系之外,數(shù)據(jù)與描述性數(shù)據(jù)(元數(shù)據(jù))也需建立起復雜但又可控的聯(lián)系,這些聯(lián)系常常用到大量的標準或非標準的XHTML/XML進行編碼。這樣的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)層面就構成了信息甚至知識,通過系統(tǒng)實現(xiàn)特定的功能,即產(chǎn)生了豐富的Web2.0應用。

第三,各類數(shù)據(jù)及其相互之間的聯(lián)系需要有想象力的組織模式把他們組織起來。不同的數(shù)據(jù)組織方式也是不同的,Web2.0的應用除了要滿足數(shù)據(jù)的權威性(可信的和可驗證性)要求之外,也常常要滿足動態(tài)的、隨需產(chǎn)生的、自學的、多視圖的組織要求。如社會性網(wǎng)絡就可以看成是以用戶數(shù)據(jù)之間的某種聯(lián)系建立起的關系。

新技術只是幫助圖書館更好地將館藏資源共享傳遞、更好地服務讀者。技術不能解決一切問題,但同時如果沒有技術,我們現(xiàn)在可能就無法有如此多的想法而且能夠付諸于行動,不能走到今天這一步。博客、維基以及其他Web2.0工具都給協(xié)作和探討帶來極大的便利性。并且這些工具對解決問題也起了很大作用。館員和讀者使用了這些工具之后能夠駕馭他們的智慧創(chuàng)造出新的或者改善原有的服務,為圖書館創(chuàng)造更大的價值,同時,這些軟件的應用也無疑增添圖書館的社會性和影響力。

3 圖書館應用Web2.0的原則

就圖書館而言,遵循的無論是阮岡納贊的圖書館學五定律還是克福特的圖書館學新五律,以服務讀者為己任這個原則總是不會改變的;而圖書館2.0更是進一步提升了該原則,其核心是以用戶為中心的變化。

它可以利用讀者信息更好地滿足讀者的需求,從而節(jié)省讀者的時間和減少讀者的挫折感;在讀者遇到問題之前就盡可能消除它,使圖書館從被動地收集信息轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃颖O(jiān)管讀者需求;強調(diào)圖書館員的參與,強調(diào)用戶不同層次的參與,這樣的參與讓圖書館能夠不斷地自動調(diào)節(jié)服務模式,使圖書館2.0系統(tǒng)更完善,服務更加逼近用戶的需求;讓潛在讀者和現(xiàn)在讀者意識到圖書館能夠?qū)λ麄兊男枨笞鞒隹焖俚姆磻⒛苡行M足需求,從而認可圖書館、信賴圖書館并保持忠誠。

所以,圖書館2.0是代表區(qū)別以往圖書館及服務的名詞,代表一種新的館藏結構和服務模式。要把圖書館2.0運用好,就必須以讀者為中心,要與讀者進行一致的、可靠的、方便的、即時的交互[4]。

4 Web2.0環(huán)境下圖書館的創(chuàng)新服務

在知識經(jīng)濟時代,信息技術的迅猛發(fā)展、網(wǎng)絡影響力的不斷擴大正威脅圖書館作為主要信息提供者的地位。對于一些讀者來說,圖書館已經(jīng)不是他們獲取信息的第一選擇或者說從來沒有成為首選。全球圖書館正處于大變革的環(huán)境中。網(wǎng)絡環(huán)境正深刻地變化著,讀者的學習、工作、生活方式也相應地發(fā)生深刻變化。這些客觀環(huán)境的變化對圖書館的生存發(fā)展無疑是前所未有的巨大沖擊和挑戰(zhàn)。現(xiàn)在越來越多的圖書館人認識到必須打開視野,在各方面進行創(chuàng)新。

4.1 思維創(chuàng)新

圖書館本身就是在倡導打破知識壟斷、實現(xiàn)平等自由和知識共享的社會中產(chǎn)生和發(fā)展起來的,但由于受到社會、政治、經(jīng)濟、文化等各種復雜因素的影響,思想觀念和服務方式仍然有些滯后,在為讀者提供的服務方式上仍以傳統(tǒng)的單向化、同質(zhì)化的信息服務模式為主,讀者以被動受眾的形式獲取知識。我們要用Web2.0的思維方式來代替金字塔式的思維方式,追求自由開放的思維方式,用傾聽他人、學習他人、寬容他人、尊重他人的開放的心態(tài)換位思考,不阻塞、不設界,與讀者進行平等的交流和互動,共同改善薄弱環(huán)節(jié),使圖書館更進一步向著個性化和多元化的方向發(fā)展。思維創(chuàng)新不是一般意義上的觀念形態(tài)創(chuàng)新,它能夠引起行為規(guī)則的創(chuàng)新以及管理方式的創(chuàng)新。

4.2 體制的創(chuàng)新

圖書館要改變傳統(tǒng)的組織管理模式,構建與web2.0環(huán)境下信息服務相適應的管理體系和運行機制。

4.3 服務手段和方式創(chuàng)新

近年來中國圖書館界在個性化服務方面的理論研究成果很多,但實際運用并不是很多。仍然是“信息門戶式”的服務方式,注重形式,注重文獻的數(shù)量和開放時間的長短,而忽視知識和信息內(nèi)容,不注重用戶的體驗,仍以等客上門的服務方式為主,面對服務時代的到來,圖書館必須以用戶為中心并和用戶的知識活動過程有機結合,致力于解決用戶實際問題的主動性服務。根據(jù)用戶的知識需求,利用提供服務者的知識和能力,皆用多種技術方法來組織、加工信息,形成能夠解決用戶問題的知識產(chǎn)品,為用戶主動提供全方位和立體式的服務。強調(diào)變被動的靜態(tài)服務為主動的動態(tài)服務、快捷服務、重組服務、不間斷服務、集成服務、個性化服務。

4.4 技術創(chuàng)新

先進的技術也是發(fā)展的必備條件,圖書館必須在現(xiàn)有的信息管理系統(tǒng)的基礎上,引進基于Web2.0的技術,開發(fā)適合圖書館用戶特點的圖書館的Blog、RSS和Wiki的信息互動平臺,這樣才能更好地激發(fā)圖書館人與讀者的思想火花,挖掘員工和讀者的隱性知識和創(chuàng)新才能,給圖書館帶來新的發(fā)展契機。web2.0環(huán)境下信息服務是基于信息資源數(shù)字化建設、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)存儲、檢索與傳播體系、信息組織整合平臺、知識倉庫管理和發(fā)布系統(tǒng)等方面的大服務體系,促進這個大體系的良性發(fā)展,需要創(chuàng)新的技術基礎;需要信息資源與用戶及用戶過程緊密結合的、靈活調(diào)用、集成各種資源和功能的新型信息管理和服務的技術系統(tǒng);需要借助語義網(wǎng)、語義網(wǎng)格、概念集、元數(shù)據(jù)、知識倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、開放存取、群件技術、智能代理、推送技術及數(shù)字圖書館系統(tǒng)的嵌入和鏈接技術等多種技術和方法。

圖書館也要建立自己的基于Wiki等技術的協(xié)作平臺,使大學圖書館和專業(yè)圖書館實行聯(lián)盟和協(xié)同,提供一個統(tǒng)一的管理平臺,充分發(fā)揮各個圖書館的特色和優(yōu)勢,以解決目前圖書館界虛擬參考咨詢?nèi)藛T的匱乏和文獻信息資源的不平衡,并運用Blog、RSS等與E-mail、BBS等形式實行互補,進一步讓讀者參與進來,象Google等企業(yè)一樣,讓員工說出自己的想法,因為每個人都體現(xiàn)了創(chuàng)造性的能量。從而形成一個個性化、互動性、跨平臺的基于互聯(lián)網(wǎng)的資源整合的信息共享和利用的環(huán)境,使圖書館由文獻資源的主導者轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c者、咨詢者、引導者、傾聽者,讓讀者有多重自主選擇,最大限度地保證資源的利用與流動。

4.5 教育和培訓創(chuàng)新

Web2.0環(huán)境下面向用戶的高知識含量的新型服務,現(xiàn)代信息技術是開展信息服務的重要支撐力量,加強信息技術的培訓,熟練掌握計算機操作技術是重中之重。

一方面要加強對工作人員的培訓。工作人員是信息服務的主題,是信息檢索、信息處理、知識組織和知識傳遞等技術的主要操作者,熟練掌握各種現(xiàn)代信息技術是開展服務的要求,必須采取各種方式,迅速提高工作人員以計算機操作和信息檢索、信息處理為主的信息技術水平。

另一方面要加強用戶的培訓。用戶是服務的對象,Web2.0環(huán)境下的信息服務具有較強的互動性,用戶與工作人員的交流和聯(lián)系以及接受服務,大都是通過網(wǎng)絡來進行,借助以計算機為主的信息技術來實現(xiàn)。需要加強用戶的信息檢索和信息處理方法的教育,不僅提供用戶所需要的信息,而且傳授可利用知識的方法。對用戶的信息教育要因人而異,采用多目標和多層次的教育和培訓方法。

職工的信息技術培訓以提高信息搜索、處理、組織、傳遞的能力為主,并培養(yǎng)信息技術開發(fā)研究能力;用戶信息教育以培養(yǎng)其信息意識和信息檢索能力為主。

5 結束語

Library2.0時代,新技術的應用為網(wǎng)絡環(huán)境下的圖書館信息服務提供了深化與發(fā)展的契機。如何抓住契機,改變思想,提升信息服務質(zhì)量,是Library2.0時代圖書館的工作重點。當然,在圖書館中全面推廣應用web2.0技術決非一日之功。區(qū)域發(fā)展不平衡、館情復雜、技術隊伍尚不樂觀等是擺在我們面前的現(xiàn)實問題。相信通過圖書館廣大同仁的不懈努力,磨合期會越來越短,新技術會逐漸被完善,新服務會逐漸被認同,并最終被廣泛推廣應用,進而全面提升圖書館的主動服務層次與水平。

參考文獻:

[1] 范并思,胡小菁.圖書館2.0:構建新的圖書館服務[J].大學圖書館學報,2006,(1).

[2] 玄偉劍.什么是Web2.0[J].互聯(lián)網(wǎng)周刊,2005,(40).

[3] 丁清典.Web2.0:互聯(lián)網(wǎng)正在經(jīng)歷的進化[J].中國新通信,2006,(3).

[4] 大旗底下.Library2.0:不是一個軟件產(chǎn)品[EB/OL].[2007-03-20].http://dqdx.blogbus.com/logs/4819805.html.