售后服務(wù)消費者滿意品牌揭曉鍵鼠類

在本次《微型計算機》售后服務(wù)消費者滿意品牌調(diào)查中，可以看到目前排名前四的分別是微軟、羅技、雙飛燕和雷柏。售后服務(wù)滿意度的調(diào)查結(jié)果也多少反映出當(dāng)前的一些市場狀況。作為國際大廠，微軟在產(chǎn)品的品控和售后服務(wù)方面一直都做得非常好，在本次調(diào)查中也獲得了消費者的一致認(rèn)可。而羅技本次并沒有占據(jù)榜首位置讓我們稍感意外，畢竟從羅技的銷量和品牌拉力來說都堪稱鍵鼠第一。我們認(rèn)為，造成羅技未能排名第一的主要原因還是由于近幾年羅技產(chǎn)品故障率較高造成的，從讀者來信以及一些網(wǎng)絡(luò)渠道了解的信息來看，用戶對羅技鍵鼠的品質(zhì)頗有微詞，同時在返修時還遇到了一些不合理的收費現(xiàn)象，相信這些都是消費者不選擇羅技的原因。而作為近幾年發(fā)展最為迅速的兩大品牌，雙飛燕和雷柏此次分別占據(jù)了三、四名，這多少也得益于它們較高的市場占有率和較好的用戶口碑。目前來看，雷柏和雙飛燕的產(chǎn)品更新速度快，產(chǎn)品性價比較高，銷售渠道建設(shè)完善，同時在維修網(wǎng)點的鋪設(shè)上也非常積極。在杜絕假貨和售后服務(wù)方面，它們對待消費者的態(tài)度也非常認(rèn)真。比如雙飛燕打造的正品放心柜，雷柏制定的60天換新政策和網(wǎng)上維修進(jìn)度查詢都值得肯定。從本次調(diào)查結(jié)果來看，這兩大品牌不僅在市場占有率方面年年攀升，它們在售后服務(wù)方面也獲得了消費者的普遍認(rèn)可。