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      看得見風(fēng)景的柜臺

      2009-12-29 00:00:00何菊香
      世界博覽 2009年1期


        曾經(jīng)看到好朋友這樣的簽名:理想有多遠(yuǎn),你就給我滾多遠(yuǎn)!這該是一種自嘲的超然吧。有時候我也想跟著自己的理想“滾得”遠(yuǎn)遠(yuǎn)的,可我的工作卻讓我只能呆在這個中緬邊界上的小銀行里。朋友說我這樣也不錯,至少我可以“看”人,因為我每天要面對數(shù)百個顧客。
        社會中所有的人群,在銀行的柜臺那里,你總可以看到他們的模樣。很多人也許就是一面之緣,我想我應(yīng)該可以畫出幾張給我較深印象的相。
        有的顧客,會認(rèn)真地在離柜臺1米外的地方排隊。柜臺人比較多的時候,前面的人已經(jīng)辦完業(yè)務(wù)了,我坐在電腦前看著柜臺外面執(zhí)著排隊的人,感覺她們應(yīng)該腳都站酸了吧。我就請辦好的人到一邊整理東西,以便后邊的盡快辦。可是,后邊的人說要等前面的人離柜才行。他們有的是出于尊重,有的是為了自我保護,因此,還是很有秩序。
        有的顧客,會提出很多問題,生怕我會把他的款弄出半點差錯。出于善意的,會督促我別出錯。他們會努力看戶名和賬號是否一致。在柜臺認(rèn)真把錢數(shù)好,并告訴我結(jié)果。但也有的不知是否出于惡意,故意找茬。比如有人就在取完錢出去20分鐘后,沖回柜臺,說我們?nèi)〗o她假幣。后來看了監(jiān)視錄象,她終于心服口服地走了。但我覺得很奇怪,她無故罵了我和銀行半個小時,走時竟沒一句道歉的話。或許從這個角度看,中國的服務(wù)業(yè)里“顧客是上帝”的理念還真是挺對的。
        有的人會很信任銀行柜員。好幾次,他們不知道怎么輸密碼,就直接告訴我他們的密碼。他們并不在乎柜員其實是不能看也不能幫客戶輸密碼。他們甚至一邊存款還一邊叨家常,說這款怎么來的,要寄給誰,或者要取出去做什么,就好像我成了他們的家人。有時候,聽著他們的家常話,我會忍不住想笑。特別是老奶奶老爺爺,經(jīng)常來柜臺和我聊天,人不多的時候,我會耐心地一一回答問題。那時候,我肯定像極了孫女陪著爺爺奶奶。記得有一次,一位阿姨來取低保,她一直對我訴苦,說她看見我就想起她唯一的兒子,曾經(jīng)在中國政法大學(xué)讀書,因為車禍不在人世了,所以政府就每個月發(fā)給她基本生活費。她當(dāng)時邊講邊哭,后邊排隊的人都愣住了。我只能盡量用自己笨拙的語言安慰那顆我無法了解的孤單的心。她那么信任我啊,但是我卻不能帶給她半點幫助。電許,她需要的僅僅是有人能夠留一點時間為她傾聽吧。
        才畫了三張,就嘮了這么多家常。我也許需要用更多的時間,去為五顏六色的客戶畫更多的相吧。每天來柜臺的客戶有很多緬甸人,阿拉伯人,美國人,韓國人,還有很多的國內(nèi)商人。當(dāng)然最多是我們家鄉(xiāng)的廣大農(nóng)民,誰叫我們擔(dān)負(fù)著“而向城鄉(xiāng),服務(wù)三農(nóng)”的重任呢。所以我經(jīng)常在柜臺三句普通話兩句方言地和客戶交流,有時還要講英語,希望以后我還能和緬甸人用緬語交流。有一天我就在柜臺認(rèn)識了一個緬甸的友人黃先生。他早上來辦西聯(lián)收匯。開始我說了幾句中文,他一臉茫然地把護照遞給我,示意他第一次來中國,不會講中文。我就和他英語溝通,再加上一兩句半生不熟的緬語。順利辦完結(jié)匯后,他離開時跟我要了電話號碼,說他的兩個朋友需要我的幫忙。
        果然,下午下班之前,黃先生帶著他的兩個瑞士朋友來柜臺找我。那兩位瑞士姑娘來中國自助旅行,因為在這和當(dāng)?shù)厝苏Z言溝通困難,沒法順利訂車票。我于是幫她們打電話給車站訂好去大理的臥鋪車票,然后把她們的一些問題翻譯成中文寫在紙上以備用。她們很感激我,也很驚訝于在這么小的角落遇見可以和她們交流的人。就這樣,我和他們?nèi)齻€隔著柜臺的防彈玻璃聊了很久。臨別時,兩個瑞士姑娘中的一個,克里斯蒂娜說希望有一天我能到她們的國家看看,因為我告訴她我很喜歡她們的音樂,很喜歡班得瑞的自然與空靈。
        人生就是一次自助旅行吧。因此,即便我在這個偏僻小城的銀行柜臺,也能像那些背著旅行包瀟灑地走遍五洲四海的人們一樣,欣賞到無盡難忘的風(fēng)

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