管理工作之所以復(fù)雜，是因為它的主要對象是人，而人，是這個世界上最最復(fù)雜而難以名狀的。
　　8月5日，應(yīng)該是谷歌高級副總裁艾倫·尤斯塔斯灰色的日子，因為他非常倚重的大中華區(qū)領(lǐng)導(dǎo)人李開復(fù)毅然提出辭職，即便是巨大的誠意和天價的股權(quán)也難以挽回?？梢韵胂蟀瑐惖氖还庖驗樾湃蔚亩溉皇?，更因為，即便真誠、開放如李開復(fù)，艾倫也并不能揣摩到他在做出一項決定時內(nèi)心所經(jīng)歷的復(fù)雜。
　　領(lǐng)導(dǎo)學(xué)研究者切斯特·巴納德把管理者的行為描述為“具體行為中相互沖突的力量、本能、利益、處境、職位和理想的綜合體”，他認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者行事的動機(jī)是復(fù)雜而混雜的。李開復(fù)并不因其真誠和透明而不復(fù)雜，艾倫亦是。
　　領(lǐng)導(dǎo)者是人，被管理者也是人，復(fù)雜加復(fù)雜，管理何以堪?西方汗牛充棟的書籍著述，在清晰化管理的同時，也有將管理陷入不可知論的風(fēng)險。就在被西方學(xué)者喻為不懂管理的中國企業(yè)界，在粗放與瑕疵中，我們卻發(fā)現(xiàn)了更有意義的現(xiàn)象：管理無定勢，實用至上。
　　由于工具與理念的缺乏，中國企業(yè)管理者被迫從管理的源頭思考問題，他們從實踐中揣摩心理學(xué)、組織學(xué)、行為學(xué)，乃至哲學(xué)、宗教，并自創(chuàng)一派，于是，我們看見了華為基本法、海爾的“人單合一”、TCL的“無邊界集中”、比亞迪的“人工代替機(jī)器”、阿里巴巴的價值觀訓(xùn)練……這些方法會有其成就，但也可能會很快過時，然而“過時”正是管理工作的本質(zhì)之一。
　　有沒有不變的呢?本期雜志，我們嘗試從最簡單的三個維度來建言管理：員工、顧客、企業(yè)家。實際上，所有管理工作無不是基于對這“三個人”的管理。對“三個人”的個體以及相互關(guān)系的理解、執(zhí)行與創(chuàng)新，決定了管理效率的高下及企業(yè)的可持續(xù)性。
　　“第一個人”是員工。這里的“員工”是大概念，也包括管理者。員工具有勝任力的企業(yè)才能擁有一切，對比平庸企業(yè)和優(yōu)秀企業(yè)，兩者在人事方面的最大差別在于，是否將人力資源管理有效地建立在“勝任力系統(tǒng)”之上。本期的決策管理欄目推出了“勝任力管理”專題(P24)。
　　“第二個人”是客戶。本期封面專題探討了在互聯(lián)網(wǎng)背景下的個性化時代，如何針對顧客(客戶)進(jìn)行營銷創(chuàng)新——我們謂之為“YOU時代營銷”(P52)。2006年，美國《時代》雜志宣告“YOU”時代的到來；3年后，我們越來越感受到“YOU”的魅力，企業(yè)生產(chǎn)和營銷的理念與方式正從根本上被影響，輕視這些變化的企業(yè)將可能被淘汰。
　　“第三個人”則是企業(yè)家自身。在領(lǐng)導(dǎo)力欄目中，我們與讀者分享了一個來自佛教的工具——“正念”(P112)，它能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)者以“抽離”的姿態(tài)反觀自己與環(huán)境的關(guān)系，不進(jìn)入任何固有模式，不習(xí)慣性沖動并且關(guān)注當(dāng)下。
　　此外，本期雜志還刊登了吳敬璉教授等撰寫的對無錫及沿海經(jīng)濟(jì)模式的研究(P102)，敬請關(guān)