青島精彩演繹“名牌的故事”

名牌是一座城市物質(zhì)文明、精神文明建設高度發(fā)展的標志，也是展示一座城市綜合競爭力的名片。在青島，服務名牌已經(jīng)成為這個城市不可分割的一部分，一個個服務名牌就是一張張亮麗的城市名片，讓青島這個品牌之都煜煜生輝。

1999年，中共青島市委市政府在創(chuàng)建全國文明城市的實施意見中，正式提出了實施精神文明建設名牌戰(zhàn)略的要求，在全市各行各業(yè)中組織開展了“創(chuàng)服務名牌，樹青島形象”活動，從此，青島市的創(chuàng)建服務名牌活動，由最初的一種模糊的、自發(fā)的意識上升為一種理性的自覺行動。時光荏苒，服務名牌的活動轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)開展了整整十年。回顧這十年走過的道路，青島市的服務名牌創(chuàng)建活動，碩果累累、可圈可點，服務名牌在青島遍地開花，香飄海內(nèi)外。服務名牌從發(fā)掘、培育到形成，再到如今雨后春筍般涌現(xiàn)，反映了青島這座城市文明程度從不斷積淀到全面展現(xiàn)的過程。

品牌經(jīng)濟啟蒙了品牌服務意識

青島是中國實施品牌戰(zhàn)略較早的城市，青島作為國家歷史文化名城，不僅具有推動名牌生長發(fā)展的豐富歷史資源和文化積淀，還具有一片適合名牌生長發(fā)展的土壤。青島文化是一種基于傳統(tǒng)的齊魯文化、又混合了殖民文化、海派文化等諸多文化基因的多元文化，在城市文化的積淀上，帶有中西合璧的特色，因此，青島人在接受新事物、新觀念方面的速度和能力，特別是在學習和借鑒先進文明成果、創(chuàng)新發(fā)展等方面，與文化傳統(tǒng)比較單一的城市相比，具有明顯的優(yōu)勢，這種優(yōu)勢就是推動名牌形成和發(fā)展的社會意識。同時，青島作為最早在中國提出經(jīng)濟發(fā)展“名牌戰(zhàn)略”的城市之一，在經(jīng)濟領域大力開展創(chuàng)名優(yōu)產(chǎn)品活動，不斷做大做強現(xiàn)有品牌，恢復和挖掘歷史品牌，推動了品牌建設向更寬的領域和更高的境界邁進，不僅為精神文明建設奠定了雄厚的物質(zhì)基礎，同時也為“品牌戰(zhàn)略”向經(jīng)濟領域延伸、輻射提供了借鑒。

上世紀80年代初，中共青島市委市政府實施了名牌發(fā)展戰(zhàn)略，提出“爭取用5至10年的時間再發(fā)展一批像青島啤酒那樣的拳頭產(chǎn)品”。經(jīng)過近10年的努力，到上世紀90年代，青島市在全國推出的20個中國馳名商標中已有5個，占中國馳名商標總數(shù)的1/4。

進入21世紀，中共青島市委市政府又提出新一輪經(jīng)濟發(fā)展名牌戰(zhàn)略，并取得了顯著成效。名牌產(chǎn)品和名牌企業(yè)成為支撐青島市經(jīng)濟發(fā)展的骨干。經(jīng)濟發(fā)展名牌戰(zhàn)略的成功實施，不僅為青島市精神文明建設奠定了物質(zhì)基礎，而且推動了精神文明名牌戰(zhàn)略的實施。

“服務品牌”的崛起

青島市在發(fā)展經(jīng)濟的同時，高度重視精神文明建設，開展了一系列富有特色的精神文明創(chuàng)建活動，為創(chuàng)建服務名牌奠定了良好的基礎。

1993年，青島市在全市窗口行業(yè)開展了以“創(chuàng)優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務，做文明市民”為主要內(nèi)容的“三優(yōu)一做”活動，各基層單位結(jié)合實際設計開展了一些以提高服務質(zhì)量為主要內(nèi)容的“名牌項目”和“名牌活動”，海爾集團的“真誠到永遠”就是將產(chǎn)品名牌延伸到了售后服務，將企業(yè)優(yōu)秀的管理經(jīng)驗延伸到了市場服務領域；1995年，青島交運集團在青島長途汽車站發(fā)起了“情滿旅途聯(lián)手大行動”，打造的“情滿旅途”服務品牌在短時問內(nèi)由青島一地一企擴展到全國50余家客運站，成為當時聞名全國的交運品牌；青島客運段“青京”列車打出了“海之情”服務品牌，成為從青島到北京之間的一個傳播青島文明的流動窗口……在這些企業(yè)的帶動下，爭先進、創(chuàng)一流的品牌意識在青島蔚然成風，為精神文明建設品牌戰(zhàn)略的誕生與發(fā)展奠定了廣泛的群眾基礎。

隨著青島市窗口行業(yè)為提高服務質(zhì)量而開展的“名牌”創(chuàng)建活動的深入和普及，青島市文明委在總結(jié)了青島市精神文明建設工作經(jīng)驗的基礎上，大膽提出“有形的產(chǎn)品可以創(chuàng)名牌，無形的服務也可以創(chuàng)名牌”的超前理念，并將其稱之為“服務名牌”，以區(qū)別于產(chǎn)品名牌。中共青島市委市政府在1999年創(chuàng)建全國文明城市的實施意見中正式提出了實施精神文明建設名牌戰(zhàn)略的要求。同年，在全市各行各業(yè)中組織開展了“創(chuàng)服務名牌，樹青島形象”活動，激勵各個行業(yè)為群眾提供文明、真誠、優(yōu)質(zhì)的服務。至此，服務名牌的創(chuàng)建活動，由最初模糊的、自發(fā)的意識上升為一種理性的自覺的行動，實現(xiàn)了一種質(zhì)的飛躍。

注冊服務商標開創(chuàng)全國先河

青島市是全國實施名牌戰(zhàn)略較早的城市之一，而在精神文明建設領域，青島的名牌戰(zhàn)略更是開了全國先河。

1995年7月11日，青島交運集團長途汽車站創(chuàng)意發(fā)起了“情滿旅途聯(lián)手大行動”，并迅速擴展至全國50余家客運站，引領了全國公路客運行業(yè)的文明風尚。1998年，青島交運集團將經(jīng)過3年市場鍛造和考驗的“情滿旅途”作為自己的服務名牌，到國家商標局申請注冊。當時，注冊服務名牌在中國沒有先例，也沒有相關的規(guī)定。經(jīng)過一番努力，“情滿旅途”成功地注冊為青島交運集團服務商標，也成為中國道路運輸行業(yè)第一個服務名牌。

2000年，青島客運段青京列車車隊在全國鐵路系統(tǒng)率先注冊了第一個列車商標——“海之情”，也是鐵路系統(tǒng)全國第一個服務商標，成為中國鐵路系統(tǒng)精神文明建設的結(jié)晶，城管、公交、燃氣、建筑、商業(yè)等行業(yè)也紛紛在全國同行業(yè)中率先注冊服務商標。

星星之火可以燎原

隨著“情滿旅途”、“海之情”、“海濱小金”等一批服務名牌的涌現(xiàn)，青島市在短期內(nèi)迅速掀起了創(chuàng)服務名牌的熱潮。

2000年，青島市精神文明建設委員會在廣泛開展創(chuàng)建活動的基礎上，評選出海爾“真誠到永遠”、交運集團“情滿旅途”、青島客運段“海之情”、海濱食品有限公司“海濱小金”、公交集團“公交張鋒”、市政公用局“98111”(今12319)服務熱線等第一批6個青島市服務名牌，在社會上引起強烈反響。在這些服務名牌的帶動下，青島市“創(chuàng)服務名牌，樹青島形象”活動日益高漲，不斷深化和延伸。2002年、2004年、2006年，青島市精神文明建設委員會又相繼評選出第二批5個、第三批12個、第四批17個服務名牌。這些服務名牌都是各行各業(yè)服務中的佼佼者，在全國同行業(yè)中也同樣出色，為推動青島的經(jīng)濟社會發(fā)展、提升青島在國內(nèi)外的形象和城市核心競爭力、發(fā)揮了重要作用。

為規(guī)范服務名牌的管理工作，保證創(chuàng)服務名牌活動持續(xù)健康發(fā)展，青島市精神文明建設委員會一方面指導各單位運用市場化手段，打造、培育和保護自己的名牌，及時總結(jié)推廣優(yōu)秀的創(chuàng)建典型，引導創(chuàng)服務名牌活動健康發(fā)展；另一方面，不斷完善對服務名牌的指導和管理工作。2002年即制定出《青島市服務名牌創(chuàng)建暫行管理辦法》，從創(chuàng)建服務名牌的方法、標準、評審程序及管理要求等方面規(guī)范服務名牌創(chuàng)建工作，這在全國電是首創(chuàng)。青島市文明委還建立了服務名牌測評體系，成立了專家評審組，制訂名牌測評細則，進一步規(guī)范、完善了服務名牌測評、命名工作，并建立起服務名牌動態(tài)管理機制，重在創(chuàng)建過程和創(chuàng)建命名后的保持，確保服務名牌的先進性。

服務名牌活動的開展得到了各基層單位的積極響應和參與，創(chuàng)建意識和創(chuàng)建氛圍日益濃厚，創(chuàng)建活動從最初與人民群眾生活密切相關的水、電、氣、車等窗口行業(yè)逐步延伸到了全市各個層面各個部門，現(xiàn)在拓展到包括黨政機關在內(nèi)的所有窗口行業(yè)和社區(qū)農(nóng)村等。

服務名牌創(chuàng)造經(jīng)濟效益

青島市各企業(yè)在創(chuàng)服務名牌的活動中，不僅增強了企業(yè)的知名度、信譽度及綜合競爭力，而且創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益。

青島航務二公司憑借自己在中國建筑業(yè)第一個服務品牌——“澆注明天”，贏得了山東、上海、江蘇、浙江、安徽、福建、海南等省市的市場，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益，公司產(chǎn)值從2001年的6.6億元到2004、2005連續(xù)兩年突破20億元，2008年一舉突破55億元大關。海濱食品有限公司自實施“海濱小金”名牌經(jīng)營戰(zhàn)略以來，公司的年收入由1999年的1900萬元上升到2008年的6000多萬元，其中，海參單品的收入就增長了近20倍。青島熱電集團“暖到家”服務名牌已經(jīng)成為拓展市場的“名片”和‘通行證”，供熱市場輻射城陽、萊西、平度、即墨、青州等地。世界500強企業(yè)ABB公司、西門子公司和加拿大益嘉公司也是看中了“暖到家”這個服務名牌，相繼與集團簽訂了合作協(xié)議，實現(xiàn)了以名牌品質(zhì)為基礎的增長模式。

服務名牌提升城市文明

名牌是一個企業(yè)、一個城市的形象，是文化、技術、管理和素質(zhì)的凝聚，也是一個企業(yè)、一個城市品位與買力的象征。

青島市通過服務名牌的創(chuàng)建，不僅實現(xiàn)了各創(chuàng)建單位經(jīng)濟效益的提升，更帶來了整個社會文明程度的提升。行駛在全國各地的“情滿旅途”客運車和“海之情”列車，將青島的文明形象持續(xù)不斷地傳播到全國各個角落：“12319”、“海濱小金”、“溫馨巴士”、“文檔連心橋”等服務名牌，讓青島市民在衣食住行等各個方面享受到名牌服務的同時，提高了生活品質(zhì)，提升了自身素質(zhì)，通信、電業(yè)以及水、熱、氣等壟斷勝行業(yè)和黨政機關，通過創(chuàng)建服務名牌，進一步加大了服務工作的透明度，強化了社會監(jiān)督的力度，提高了工作效率和服務水平，提高了市民的滿意度，改善了城市發(fā)展軟環(huán)境，增強了城市的吸引力、影響力和城市綜合競爭力。

創(chuàng)服務名牌帶動青島全面發(fā)展

青島市創(chuàng)服務名牌所走過的十年路程證明，創(chuàng)服務名牌活動既是搞好物質(zhì)文明和精神文明建設的最佳結(jié)合點，又是提高經(jīng)濟效益和社會效益的新的增長點。通過創(chuàng)服務名牌活動，使得青島市各行各業(yè)的工作上了一個大的臺階，實現(xiàn)了一個大的跨越。人們干工作的精品意識大大增強，人人都在努力“趕超先進，爭創(chuàng)一流”；精神文明建設工作中的一些品牌活動不斷出現(xiàn)，城市文明交通“三讓”、機關建設“雙學三創(chuàng)”等；社會文化建設有了較快發(fā)展，企業(yè)文化、機關文化、社區(qū)文化以及校園文化、軍營文化的建設得到廣泛的普及和加強，對城市文化的發(fā)展和城市文明的提升起到了積極的積淀和促進作用。

十年來，青島市的經(jīng)濟和社會發(fā)展實現(xiàn)了歷史性的跨越，先后榮獲了“國家衛(wèi)生城市”、“全國創(chuàng)建文明城市工作先進城市”、“全國雙擁模范城”、“中國優(yōu)秀旅游城市”、“國家園林城市”、“全國社會治安綜合治理先進城市”、“國家環(huán)境保護模范城市”、“最具經(jīng)濟活力的城市”、“最具風情的城市”、“宜居城市”、“中國品牌之都”等等數(shù)不清的榮譽稱號。

青島創(chuàng)造品牌，品牌提升青島。青島用一千零一夜也講不完的“名牌的故事”，為自己贏得了世界的尊重和贊譽。