ＩＢＭ下沉服務

從區(qū)域到行業(yè)，從橫向平鋪到縱向延伸，IBM服務“智慧地球”將從深耕中國開始。

空缺數月的IBM大中華區(qū)全球信息科技服務部(GTS)總經理的位置，終于有了最終人選。7月27日，IBM大中華區(qū)全球信息科技服務部總經理易博納(BernardElharrar)率領GTS大中華區(qū)領導團隊集體亮相北京。

除了整合科技服務部、維護與技術支持服務部、戰(zhàn)略外包服務部之外，新成立的區(qū)域及行業(yè)解決方案團隊第一次出現在大家面前。一方面向中國多級市場下沉，一方面向高價值服務轉型。從軟件園區(qū)到“云服務”，從企業(yè)行業(yè)方案到公共設施“智慧鐵路”，IBM的“服務精神”開始自上而下漸漸體現。洞察危與機

2006年，IBM宣布“服務產品化”的轉型戰(zhàn)略，在整合運營部之后，分別成立了IBM全球企業(yè)咨詢服務部和IBM全球信息科技服務部，2007年GTS整合服務執(zhí)行團隊，針對“服務產品化”的策略形成10條服務產品線。2008年，在此組織架構部署下，GTS把重點放在關鍵解決方案案例上。

繼2008年的“關鍵案例”戰(zhàn)略繼續(xù)深化后，IBM在2009年開始關注行業(yè)客戶，并向中國二三級城市的戰(zhàn)略調整。

其中，江蘇、浙江、山東、沈陽代表的東部地區(qū)，以及成都代表的整個西部區(qū)域，為IBM重點拓展的5個區(qū)域，全國有1000多人在為包括這5個地區(qū)的客戶提供服務，“我們在這些區(qū)域里會投放更多的資源，將更多的技術以及實施團隊放到本地的分公司中。離我們的客戶越近，就能為客戶提供越快的響應速度。同時，把更多業(yè)界先進的技術和專業(yè)知識帶給當地的客戶。”IBM全球信息科技服務部大中華區(qū)區(qū)域及行業(yè)解決方案總監(jiān)鞠立對記者表示。

易博納進一步解釋道：“成立這個團隊的目的其實就是把我們的重心進行調整，以符合現在中國不同行業(yè)發(fā)展的趨勢和不斷呈現的需求?！?/p>

在過去的2008年，IBM在整合科技服務、維護與技術支持服務、戰(zhàn)略外包三大業(yè)務領域的市場份額實現了全部增長。易博納表示，未來IBM將繼續(xù)與中國政府、企業(yè)和友商合作，共同探求利用中國獨特優(yōu)勢發(fā)展服務外包之路。轉型高價值服務

提到對業(yè)務的態(tài)度，IBM提出了自己的服務觀?！熬S護不等于維修，維護除了包括了維修這個最基本的部分外，還增加了整個IT基礎架構的保護，加上可用性的管理，以及對問題的預防。這是從被動式變?yōu)橹鲃邮椒盏乃季S。”IBM全球信息科技服務部大中華區(qū)維護與技術支持服務部總經理吳偉明說。

隨著全球經濟危機的持續(xù)，中國企業(yè)大幅削減IT投入，轉而高效利用現有IT資源、全面提高運營效率并保持業(yè)務持續(xù)增長的需求，IBM推出通過基礎架構轉型驅動企業(yè)業(yè)務成長的“十面洞察”解決方案。

“十面洞察”解決方案包括信息化基礎架構優(yōu)化與策略咨詢服務；政策主導之信息科技管理服務；信息管理質量檢查服務；云計算智能商務桌面服務；整合通信服務，遠程數據保護服務；網絡入侵防護系統(tǒng)；可擴展模塊化數據中心服務；服務器虛擬化服務；不間斷數據遷移服務。

深入關注中國用戶在經濟低迷時期的切實需求，從智慧投資規(guī)劃到合理利用現有IT基礎設施，再到有效提高生產率三個環(huán)節(jié)人手，作為IBM為中國用戶量身定制的經濟危機時期IT省錢“密鑰”，覆蓋了企業(yè)主要的IT基礎架構需求。

同時，作為“智慧的地球”戰(zhàn)略的一部分，區(qū)域戰(zhàn)略的一大重心是建設“智慧的城市”。通過對全球200多個城市市長的調查，IBM選擇了6個方向作為智慧城市的重點方向，分別是：智慧的交通、智慧的醫(yī)療、智慧的公共安全、智慧的設施、智慧的教育和智慧的市民服務。目前，IBM已經與中國的一些城市開始了智慧城市的合作。

2009年，實現“現代服務業(yè)”將是IBM GTS的重要目標，而做到了這一點，將是IBM撬動“智慧地球”的一個關鍵支點。