孫鵬

（中平能化物業(yè)事業(yè)部，河南 平頂山 467000）

物業(yè)環(huán)境建設(shè)在現(xiàn)代物業(yè)管理中起到了重要的作用，環(huán)境質(zhì)量的好壞對(duì)人們的生活、對(duì)物業(yè)價(jià)值的體現(xiàn)和整體城市環(huán)境的改善都具有十分重要意義。

1 物業(yè)環(huán)境建設(shè)的現(xiàn)狀分析

現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)之所以問(wèn)題和矛盾頻繁出現(xiàn)，客觀上看，行業(yè)的快速發(fā)展，使得物業(yè)管理面對(duì)的群體越來(lái)越大，矛盾自然隨之增多。主觀上分析，行業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提高和行業(yè)自律的力度還有待加強(qiáng)。此外，應(yīng)該看到這些問(wèn)題的背后，實(shí)質(zhì)上環(huán)境建設(shè)對(duì)現(xiàn)代物業(yè)管理行業(yè)的影響是非常大的。

2 物業(yè)環(huán)境建設(shè)與物業(yè)管理的關(guān)系

2.1 物業(yè)環(huán)境建設(shè)是物業(yè)管理的基礎(chǔ)

物業(yè)管理是由專門的機(jī)構(gòu)和人員，按照合同和契約對(duì)各類物業(yè)以經(jīng)營(yíng)的方式進(jìn)行管理，同時(shí)對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、清潔綠化、安全保衛(wèi)、公共衛(wèi)生、房屋及設(shè)備設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)統(tǒng)一實(shí)施專業(yè)化管理，并向住用人提供多方面的綜合性服務(wù)。由此可見，管理所依托的物質(zhì)實(shí)體—各類房屋建筑物及其發(fā)揮正常使用功能所必需的各種環(huán)保、綠化、消防、清潔、智能化、保安、收費(fèi)、通訊等附屬配套設(shè)施，都必須先通過(guò)建設(shè)來(lái)實(shí)現(xiàn)，在建設(shè)過(guò)程中合理的規(guī)劃設(shè)計(jì)，良好的施工質(zhì)量，完善的配套設(shè)施，將有利于后期物業(yè)管理工作的順利開展。因此從主客體、進(jìn)程和內(nèi)容來(lái)看，物業(yè)建設(shè)是物業(yè)管理的基礎(chǔ)和前提。

2.2 物業(yè)管理是環(huán)境建設(shè)的延續(xù)

物業(yè)管理是由專門的機(jī)構(gòu)和人員，按照合同或契約，對(duì)物業(yè)以經(jīng)營(yíng)的方式統(tǒng)一實(shí)施專業(yè)化管理。它的作用和地位是：通過(guò)科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的修繕?lè)?wù)，有效地提高房屋的完好程度，延長(zhǎng)房屋的使用壽命，達(dá)到保值、增值的目的；通過(guò)全方位的社會(huì)化、專業(yè)化的服務(wù)為廣大用戶提供一個(gè)舒適、安全、優(yōu)美、文明的居住環(huán)境；此外，物業(yè)服務(wù)和管理還被賦予加強(qiáng)城市精神文明建設(shè)的重?fù)?dān)?？梢?，良好的物業(yè)管理不僅僅是物業(yè)建設(shè)在物質(zhì)形式上的延續(xù)，更是物業(yè)及物業(yè)所有人在精神文明建設(shè)上的延續(xù)。

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，建設(shè)和管理是兩個(gè)不相關(guān)的部分，房屋建多建少、建好建壞都是由國(guó)家承擔(dān)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，物業(yè)管理在某種意義上作為房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)，開發(fā)房地產(chǎn)的利益直接與其后期物業(yè)管理有著密切的關(guān)系，這不僅是市場(chǎng)調(diào)節(jié)的作用，也是人們生活質(zhì)量意識(shí)提高的客觀要求。物業(yè)管理的優(yōu)劣與商品房預(yù)售和現(xiàn)房銷售、開發(fā)企業(yè)資金的滾動(dòng)運(yùn)作有著不可分割的關(guān)系，在一定程度上制約著物業(yè)建設(shè)的發(fā)展。

3 物業(yè)管理服務(wù)對(duì)環(huán)境質(zhì)量的重要意義

3.1 物業(yè)環(huán)境質(zhì)量直接關(guān)系到人們的生活質(zhì)量

在優(yōu)美的環(huán)境中工作、居住、生活，給人一種美的享受，使人感到舒適、方便、安全、順心，這是外界環(huán)境給人的直接感受。同時(shí)，好的環(huán)境又能陶冶人們的情操，促進(jìn)精神文明建設(shè)?？梢哉f(shuō)，物業(yè)環(huán)境既是物質(zhì)文明程度的體現(xiàn)，又是精神文明建設(shè)的標(biāo)志。作為人們工作、居住和生活的場(chǎng)所，環(huán)境的好壞是直接關(guān)系到社會(huì)能否穩(wěn)定，人們能否安居樂(lè)業(yè)的大事。

3.2 物業(yè)環(huán)境質(zhì)量的好壞還關(guān)系到城市的可持續(xù)發(fā)展

隨著全球性可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的建立，新的物業(yè)環(huán)境觀念正在成為規(guī)范我們社會(huì)行為的一種指導(dǎo)原則，21世紀(jì)是注重人和環(huán)境和諧發(fā)展的時(shí)代。住宅是與人類關(guān)系最為密切的建筑形態(tài)，研究人類居住環(huán)境可持續(xù)發(fā)展。探索物業(yè)管理之路，已經(jīng)成為物業(yè)管理企業(yè)和廣大居民的共識(shí)。

3.3 良好物業(yè)環(huán)境具有品牌效應(yīng)

通過(guò)物業(yè)管理改善和提升物業(yè)環(huán)境，成為開發(fā)商銷售的賣點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的個(gè)性化品質(zhì)已經(jīng)成為產(chǎn)品創(chuàng)新的主流，并很快反映到房地產(chǎn)市場(chǎng)的營(yíng)銷手段當(dāng)中。而良好的物業(yè)管理品牌效應(yīng)不僅具有強(qiáng)大的市場(chǎng)號(hào)召力，而且符合發(fā)展方向.隨著物業(yè)管理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，良好的物業(yè)品牌也成為物業(yè)管理企業(yè)邁向市場(chǎng)制勝的法寶之一。

4 改善和提升物業(yè)環(huán)境建設(shè)的主要措施

4.1 強(qiáng)化環(huán)境衛(wèi)生管理

物業(yè)環(huán)境的好壞的一個(gè)突出標(biāo)志是環(huán)境衛(wèi)生狀況。要保持好的環(huán)境衛(wèi)生狀況，必須要有一套嚴(yán)格的制度和管理措施，有一支訓(xùn)練有素的保潔隊(duì)伍。要做到每日兩遍清掃制度，定期擦洗制度；及時(shí)清理公共部位堆積物等規(guī)定。還要有一支能吃苦，有較強(qiáng)責(zé)任心的衛(wèi)生保潔員，這些人員無(wú)論刮風(fēng)下雨、嚴(yán)寒酷暑，每天準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在工作崗位上，按照分工區(qū)域忠實(shí)地履行自己的職責(zé)。為了保證對(duì)保潔工作的控制，管理人員每天在小區(qū)的各個(gè)部位、角落認(rèn)真檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)采取糾正措施。嚴(yán)格的管理帶來(lái)了干凈整潔的居住環(huán)境，而清潔的居住環(huán)境不僅給人們帶來(lái)美的享受，有利于人們的身心健康，而且能夠增強(qiáng)居民環(huán)境保護(hù)意識(shí)，提高整個(gè)城市的文明程度。

4.2 綠化系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)

物業(yè)環(huán)境的綠化系統(tǒng)應(yīng)該具備三個(gè)功能：一是生態(tài)環(huán)境功能，小區(qū)綠地是提供光合作用的綠色再生機(jī)制，它具有清潔空氣、釋放氧氣、調(diào)節(jié)溫濕度、保護(hù)生物等功能；二是休閑活動(dòng)功能，小區(qū)綠地提供戶外活動(dòng)交往場(chǎng)所，要求衛(wèi)生整潔、適用安全、景色優(yōu)美、設(shè)施齊全。三是景觀文化功能，通過(guò)園林空間、植物配置、小品雕塑等提供視覺(jué)景觀享受和文化品位欣賞。為了長(zhǎng)久地保持綠化效果，我們不僅要對(duì)原有的花草樹木、綠地草坪、花壇小品精心護(hù)理，而且要根據(jù)樹種、草種、花種的生長(zhǎng)壽命進(jìn)行有計(jì)劃地更換，定期投入資金。

4.3 加強(qiáng)車輛管理，形成秩序井然的居住環(huán)境

隨著人民生活水平的提高，機(jī)動(dòng)車輛也越來(lái)越多，停放在小區(qū)內(nèi)的車輛明顯增多，這也帶來(lái)了一系列的問(wèn)題，主要是九十年代建成的小區(qū)，機(jī)動(dòng)車停放場(chǎng)地不足，由此帶來(lái)隨意停放，侵占道路、綠地現(xiàn)象，同時(shí)車輛停放的擁擠和無(wú)序狀態(tài)不僅容易破壞公共設(shè)施，而且容易造成交通堵塞、噪聲擾民、車輛刮蹭甚至車輛丟失問(wèn)題，嚴(yán)重影響了居住環(huán)境。在機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)地不足的情況下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)車輛管理的關(guān)鍵是安全和有序。要做到停放安全，首先要建立行之有效的車輛駛?cè)胫贫?，?duì)固定在小區(qū)停放的車輛印發(fā)車證，無(wú)證車輛進(jìn)入小區(qū)要嚴(yán)格控制，對(duì)持證車輛根據(jù)現(xiàn)有場(chǎng)地劃出停放泊位，設(shè)專人對(duì)車輛停放進(jìn)行巡查，夜間保安值班巡邏，以保證車輛停放安全，同時(shí)實(shí)施有序停放。

4.4 加強(qiáng)保安隊(duì)伍管理和建設(shè)

治安秩序是居住環(huán)境的重要因素，保安管理是保證治安秩序的重要手段。除封閉管理以外，小區(qū)內(nèi)保安24小時(shí)值勤，每2小時(shí)巡邏一次，尤其加強(qiáng)夜間巡邏，對(duì)減少小區(qū)內(nèi)治安案件的發(fā)生和保護(hù)居民財(cái)產(chǎn)安全都發(fā)揮了重要作用。

4.5 搞好社區(qū)文化活動(dòng)，加強(qiáng)精神文明建設(shè)

改善物業(yè)環(huán)境需要廣大居民的共同參與，物業(yè)公司不僅要作好服務(wù)和管理工作，還要積極配合街道辦事處和居委會(huì)開展各種形式的宣傳活動(dòng)、組織活動(dòng)，把居民發(fā)動(dòng)起來(lái)，組織起來(lái)，扎扎實(shí)實(shí)為居民辦好事、辦實(shí)事，在整個(gè)居住環(huán)境形成文明向上的氣氛。因此物業(yè)公司在居住環(huán)境與精神文明建設(shè)上有義不容辭的責(zé)任。

[1]董傅年.《社區(qū)環(huán)境建設(shè)與管理》.高等教育出版社.2003年07月

[2]王青蘭.《物業(yè)環(huán)境管理》.中國(guó)建筑出版社.2002年02月

[3]潘蜀健.《物業(yè)管理手冊(cè)》.中國(guó)建材工業(yè)出版社.2001年04月

[4]劉春芝.《物業(yè)管理環(huán)境與建設(shè)》.中國(guó)建材工業(yè)出版社.2003年11月