撰文/柏日光*

中國郵政儲蓄銀行海南省郵政儲蓄銀行自2008年初成立以來，我們結(jié)合郵政儲蓄銀行的新行業(yè)、新任務(wù)的要求，建立了思想政治工作與郵政儲蓄銀行業(yè)務(wù)工作協(xié)調(diào)聯(lián)動的運(yùn)行機(jī)制，使郵政儲蓄銀行的各項(xiàng)工作取得了一定的成績。僅2009年以來海南省儲蓄銀行為全省農(nóng)業(yè)果菜生產(chǎn)發(fā)放貸款近億元，使全省的熱帶果菜生產(chǎn)有了很大的發(fā)展。工作實(shí)踐使我們體會到：總攬全局，審時(shí)度勢，敏感預(yù)見，在解決根本問題的結(jié)合點(diǎn)上有所創(chuàng)新，有所突破，才能取得郵政儲蓄銀行思想政治工作的主動權(quán)，也才能真正取得思想政治工作的實(shí)效。緣于這一基本認(rèn)識，我對郵政儲蓄銀行思想政治工作實(shí)踐中作如下思考。

一、如何增強(qiáng)郵政銀行員工思想政治工作的活力

中國郵政儲蓄銀行成立后，海南省郵政儲蓄銀行的隊(duì)伍就有2000多人，這批人馬面對新的工作、新的崗位、新的任務(wù)，郵政儲蓄銀行以公有制為主體，多種所有制共同發(fā)展的基本經(jīng)濟(jì)制度，決定了郵政銀行員工思想必然呈現(xiàn)多樣化的趨勢。作為郵政銀行的領(lǐng)導(dǎo)，落后陳舊的觀念和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的思維定勢的存在，必然妨礙著思想政治工作的開拓創(chuàng)新，要敢于打破傳統(tǒng)的思想觀念的束縛，用新的眼光、新的思維來觀察分析和評判新的事物，這樣才能與時(shí)代的發(fā)展同頻共振，思想政治工作才有針對性和影響力。反思昌江支行成立近兩年來在開展行情教育過程中的做法，我對增強(qiáng)新形勢下思想政治工作的活力有以下幾點(diǎn)體會：

（一）要敢吐真言，肯露真情，善表真心。思想政治工作者必須面對客觀現(xiàn)實(shí)，敢于對員工講真話、吐真言。與此同時(shí)，還要善于用生動逼真的典型事例，向本銀行員工進(jìn)行真實(shí)可信的、言之有物的說理教育。通過自身尊重客觀，實(shí)事求是，敢說真話，不避矛盾的實(shí)際行動，引導(dǎo)員工立足本職，愛崗敬業(yè)。只有這樣，思想政治工作才能做到客觀具體、入情入理，讓人信服。在對本銀行員工進(jìn)行思想教育的過程中，如果我們不了解郵政儲蓄銀行現(xiàn)狀和趨勢，不了解同行業(yè)特別是競爭對手的經(jīng)營狀況，不了解本銀行在發(fā)展過程中的劣勢和優(yōu)勢，就無法回答員工提出的一些具體問題。因?yàn)樵趯T工進(jìn)行思想教育時(shí)，往往就本銀行談本銀行的情況常常是缺乏說服力，必須把本銀行置身于整個(gè)中國郵政儲蓄銀行的大背景下來加以認(rèn)識，才能向員工說清郵政銀行經(jīng)營者決策措施的對與錯，也才能讓員工正確處理好眼前利益和長遠(yuǎn)利益的關(guān)系，思想政治工作者在開展工作的過程中，要多用自己的語言，要多說“我認(rèn)為”，要善于把自己對某一事物的思想認(rèn)識毫不保留地告訴本行全體員工，把一切為了員工根本利益的真實(shí)想法和良好心愿，通過閃光的思想觀點(diǎn)和動人的真情實(shí)感，讓員工去理解，去體驗(yàn)、去感受，直到員工明白你所開展的工作，動機(jī)是純正的，思路是清楚的，心意是善良的，行動是真實(shí)的，只有這樣，才能收到思想政治工作以情感人的預(yù)期效果。

（二）無論講什么道理最好是少用訓(xùn)誡式，多用引導(dǎo)、啟發(fā)式。在新的形勢下，員工的認(rèn)知方式和價(jià)值取向出現(xiàn)了許多新特點(diǎn)。就認(rèn)知方式來說，人們注重自己的親身感受、親自體驗(yàn)，信奉一個(gè)“實(shí)”字。表現(xiàn)為人生理想趨于實(shí)際，價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)注意實(shí)用，個(gè)人幸福追求實(shí)在，行為選擇偏重實(shí)惠。就價(jià)值取向來說，人們普遍注重個(gè)性、個(gè)人發(fā)展、個(gè)人權(quán)益、個(gè)人成就、個(gè)人幸福，甚至表現(xiàn)為對物質(zhì)生活和個(gè)人需要的過分看重。在這些變化中，本質(zhì)和主流的成分是思想進(jìn)步，但也應(yīng)看到，在改革開放的時(shí)代有些問題的是非界限比較清楚，但也有些問題是非界限并不十分清楚。在這樣的情況下，不論是非界限明確與否，我們都不能簡單的用我對你錯、我是領(lǐng)導(dǎo)你是員工、我講你聽、我訓(xùn)你受的方法來做員工的思想工作。這樣不僅達(dá)不到預(yù)想的效果，還可能起到反作用。我們無論對員工講什么道理，一定要把自己“擺”到員工中去，而不能“游離”于員工之外，也就是說講什么道理最好是少用訓(xùn)誡式，多用引導(dǎo)、啟發(fā)式。

（三）要善于把大道理轉(zhuǎn)化為與員工貼得很近的小道理。一般地說，大道理總是抽象一點(diǎn)，小道理則更形象一點(diǎn)；大道理總是更空闊一點(diǎn)，小道理則更實(shí)在一點(diǎn)；大道理總是離具體的人更遠(yuǎn)一點(diǎn)，小道理則離具體的人更近一點(diǎn)。所以，思想政治工作雖然最終是要讓人明白大道理，但最好是把大道理貫穿和滲透到小道理之中，讓人感到平實(shí)可親，聽的實(shí)在，覺得有理。理想和政治是兩個(gè)不同的概念，就我們郵政銀行而言，要想通過政治教育來轉(zhuǎn)變員工的思想認(rèn)識，難度相對要大一些，而通過解決思想問題進(jìn)行提高員工的政治水平，相對要容易許多，因?yàn)閱T工把政治教育看作是講大道理，而解決思想認(rèn)識問題因與員工的切身利益相關(guān)，因此員工往往更樂意接受。有鑒于此，我們在做思想政治工作時(shí)，就應(yīng)當(dāng)善于把大道理轉(zhuǎn)化為與員工貼得很近的小道理，善于從把解決與員工利益密切相關(guān)的思想認(rèn)識問題出發(fā)，有的放矢地講明道理，解開疙瘩，提高認(rèn)識，在溫暖和煦的氣氛中促進(jìn)員工思想認(rèn)識的升華。

問題的關(guān)鍵不在于我們怎么說，而在于我們怎么做。我們只有善于把握郵政儲蓄銀行面臨的新形勢和新任務(wù)，切實(shí)掌握員工的所思所想所慮，用我們的真情實(shí)感，努力當(dāng)好加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作的實(shí)踐者，才能取得思想政治工作的實(shí)效。才能更好地當(dāng)好郵政儲蓄銀行的行長。

二、如何更好地當(dāng)好郵政儲蓄銀行行長

如何更好地當(dāng)好郵政儲蓄銀行行長？概括起來是六個(gè)字：看、聽、說、讀、想、學(xué)。這六個(gè)字包含了許許多多成功領(lǐng)導(dǎo)人和企業(yè)家的經(jīng)營管理的一些經(jīng)驗(yàn)。

看：指的是每天會在1-2小時(shí)到工作第一線去做巡回管理。向每一個(gè)見到的員工問候，聽他們的意見。與此同時(shí)，用觀察、注意方方面面兩細(xì)節(jié)（“注意細(xì)節(jié)，追求卓越”是在行業(yè)管理方面的座右銘之一）。巡回管理的主要目的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并努力與部下建立親密的關(guān)系。

聽：指的是要通過盡可能多的渠道收集來自員工的意見。正面意見要聽，反面意見更要聽。一線員工最多地接觸客戶，他們對于客戶的需要有第一手的了解，因此他們能為發(fā)放貸款和服務(wù)的改進(jìn)不斷提出好的建議。要知道，愿意直截了當(dāng)?shù)赝邔宇I(lǐng)導(dǎo)提意見的人總是少數(shù)，另一部分員工愛抱怨，多數(shù)員工則埋頭做事，通常情況情況下不愛發(fā)表意見。對于第一種人，要積極鼓勵，對于第二種人，抱怨中從他們的抱怨中找到積極因素，改進(jìn)工作也化解他們的積怨，有時(shí)給以一定的教育，對于數(shù)量眾多的第三種人，通過個(gè)別約見或談話家訪，誠懇邀請他們?yōu)楸拘袠I(yè)發(fā)表建議。

說：跟所有有作為的行長一樣，為自己的銀行設(shè)計(jì)一個(gè)遠(yuǎn)景，即在3、5年或7、8年之后建成一個(gè)怎樣的郵政儲蓄銀行？遠(yuǎn)景的主要內(nèi)容之一是郵政銀行企業(yè)文化。作為我們提倡的企業(yè)文化是：實(shí)干、創(chuàng)新、互相尊重、互相關(guān)心；管理者把員工放在第一位，人人把客人放在第一位。不厭其煩地利用多種場合通過多種方式結(jié)合“遠(yuǎn)景”反復(fù)進(jìn)行宣講教育。要使每個(gè)員工知道領(lǐng)導(dǎo)喜歡的是怎樣的人，鼓勵的是怎樣的事。

讀：在當(dāng)今競爭激烈的信息時(shí)代，是否不斷更新知識也許是一流郵政行長和平庸的郵政行長之間的最大區(qū)別，更新知識的途徑千千萬萬，其中最重要的恐怕莫過于擠時(shí)間閱讀書報(bào)雜志，尤其是行業(yè)雜志報(bào)紙和業(yè)務(wù)資料的習(xí)慣。

想：作為一行之長，用人和育人應(yīng)放在最優(yōu)先考慮的位置上，經(jīng)常親自過問。在人才使用上，貫徹“疑人不用，用人不疑”的原則。凡是踏實(shí)肯干，學(xué)有所長，又思想開放，工作扎實(shí)的人，都要努力做到“把合適的人放在合適的崗位上”。

學(xué)：作為郵政儲蓄銀行的主要負(fù)責(zé)人，應(yīng)在中國人的格言“活到老，學(xué)到老”要求自己。只有不斷學(xué)習(xí)，才能日日有所進(jìn)步，也帶領(lǐng)全體員工進(jìn)步。在學(xué)習(xí)問題上，最重要的是解決對待學(xué)習(xí)的態(tài)度問題，有了正確的態(tài)度，管理人員和員工自己會找時(shí)間學(xué)。對于管理人員，尤其是高層管理人員來說，最重要的是學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、學(xué)習(xí)新概念和最佳做法。只有這樣，郵政儲蓄銀行才有發(fā)展，才有希望。

隨著海南國際旅游島的建設(shè)，隨著海南綠色果菜產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，我們的郵政儲蓄銀行的業(yè)務(wù)和隊(duì)伍不斷壯大，我們更加要加強(qiáng)思想政治工作，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。為國際旅游島服務(wù)，為海南果菜產(chǎn)業(yè)的發(fā)展服務(wù)。