技術(shù)是手段 理念是根本

□ 文/北京石油管理干部學(xué)院教授 王旭東

成功的信息化再造，必須是技術(shù)服務(wù)管理流程，而不是管理流程適應(yīng)信息化技術(shù)。

信息化技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用，已是每個企業(yè)都不能回避的必然選擇。然而，很多企業(yè)只是將信息化視為一種新的提高管理效能的輔助工具，未能將信息化作為更新管理理念與業(yè)務(wù)模式的有效載體，導(dǎo)致在與原有業(yè)務(wù)流程和管理模式的整合過程中出現(xiàn)兩張皮的現(xiàn)象，信息化的功效得不到有效的發(fā)揮。中國石油四川銷售公司基于信息化平臺的成品油公路配送優(yōu)化管理，是一個值得研究借鑒的成功案例。

在成品油品質(zhì)同質(zhì)化的市場競爭中成本控制是企業(yè)永恒的主題

加油站零售業(yè)是典型的以供應(yīng)鏈管理和網(wǎng)點零售為核心競爭力的行業(yè)，供應(yīng)鏈管理不僅關(guān)系到資源的獲取成本及供給安全，更關(guān)系到零售網(wǎng)點的最終效益的實現(xiàn)。

在油品資源緊張時期，對于油品零售商而言，能夠獲得資源保障就能獲得穩(wěn)定的效益。因此，供應(yīng)鏈的安全比供應(yīng)鏈的效率更重要，供應(yīng)鏈粗放管理所增加的成本可以在賣方市場中轉(zhuǎn)嫁給消費者。但自去年以來，國內(nèi)成品油零售市場由賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變，僅僅獲得資源并不能保證企業(yè)獲得效益，只有以更低的成本、更好的品質(zhì)和更優(yōu)異的服務(wù)才能夠更多地銷售產(chǎn)品并獲得更多的效益。正因如此，已有眾多先知先覺的民營加油站在充分發(fā)揮固有的價格競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)上，開始了品牌重塑與企業(yè)再造。這無疑給兩大集團(tuán)銷售企業(yè)帶來不可小覷的沖擊。在當(dāng)今成品油品質(zhì)日益同質(zhì)化的市場競爭中，成本控制是企業(yè)永恒的主題，控制成本不僅可以更好地應(yīng)對競爭對手的價格戰(zhàn)競爭，更可以獲得比競爭對手更好的效益，進(jìn)而可以有更多的資金進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)與管理的研發(fā)和升級，營造客戶滿意。

成品油運輸成本的降低主要取決于供應(yīng)鏈管理水平的高低

就國內(nèi)成品油零售企業(yè)的競爭趨勢分析，兩大集團(tuán)銷售企業(yè)在品牌形象和硬件設(shè)施上擁有絕對的競爭優(yōu)勢，但在成本控制上尚有很大的差距。而成本控制將是未來一個時期內(nèi)影響企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要因素，各銷售企業(yè)都必需給予足夠的重視并進(jìn)行艱苦細(xì)致的工作。

目前，國內(nèi)加油站可變成本中能夠挖潛降費的，主要包括人工成本、運輸成本和管理成本。人工成本將主要依靠信息化技術(shù)和自動化設(shè)備的投入減少用工數(shù)量，并通過引入自助加油模式最終過渡到無人加油，最大限度減少企業(yè)人工成本。管理成本也可以通過信息化和自動化技術(shù)的廣泛應(yīng)用來不斷降低，如液位儀的應(yīng)用和油罐遠(yuǎn)程監(jiān)控及地罐交接等的普及，可以最大限度減少過程管理的時間成本和人工成本；信息化系統(tǒng)的應(yīng)用可以減少相關(guān)數(shù)據(jù)的手工統(tǒng)計和傳遞，可以減少管理環(huán)節(jié)，簡化業(yè)務(wù)流程，整合管理層級。而運輸成本的降低將主要取決于供應(yīng)鏈管理水平的高低，特別是配送網(wǎng)絡(luò)與配送路徑的優(yōu)化及配送過程監(jiān)控的優(yōu)化與簡化，以及配送運力的規(guī)?；?。

應(yīng)用信息化技術(shù)實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理優(yōu)化的成功經(jīng)驗值得借鑒

現(xiàn)階段的國內(nèi)成品油零售市場，正處于由賣方市場向買方市場的過渡，正處于由傳統(tǒng)的手工管理向信息化管理的轉(zhuǎn)變，正處于由資源競爭向管理競爭的演進(jìn)。在成功應(yīng)用信息化技術(shù)實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理優(yōu)化方面，中國石油四川銷售公司的成功經(jīng)驗尤其值得學(xué)習(xí)和借鑒，特別是其供應(yīng)鏈再造過程中的整體框架設(shè)計與實施過程控制的策略選擇，不僅值得其他銷售企業(yè)借鑒，更具有經(jīng)驗移植的價值。

從技術(shù)層面的因素來講，之所以有許多的信息化技術(shù)應(yīng)用未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，關(guān)鍵的因素是管理理念與指導(dǎo)思想的偏差，信息技術(shù)不過是實現(xiàn)管理理念與管理權(quán)責(zé)的手段與途徑而已。在一個組織中，信息流是控制物流、資金流與人員的決定因素，因此，成功的信息化再造，必需是技術(shù)服務(wù)管理流程，而不是管理流程適應(yīng)信息化技術(shù)。

此外，四川銷售公司供應(yīng)鏈管理再造成功的另一有益經(jīng)驗，是信息技術(shù)的應(yīng)用必須以降低工作量、提高效率為基本前提和最終結(jié)果。