高占林

（中共天水市委黨校，甘肅天水741018）

淺談信息過載的影響及消除

高占林

（中共天水市委黨校，甘肅天水741018）

信息過載指的是社會信息超過了個人或系統(tǒng)所能接受、處理或有效利用的范圍，并導致故障的狀況。信息過載給人們的生活、工作、學習帶來了巨大的影響，應當從自身和外部出發(fā)，消除信息過載的影響。

信息過載；影響；消除

人類的記憶和信息處理能力都是有限的，但生活于其中的環(huán)境所獲取或接收的信息量總是遠遠高于其所能消費、承受或需要的信息量，大量冗余的信息嚴重干擾了其對相關有用信息的準確分析和正確選擇。尤其是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的今天，人們接觸太多的信息，接入超過自己需要、超過自己處理能力的信息，并且這些信息的真實性無法驗證，隨時可能被錯誤信息誤導，在信息不斷膨脹的互聯(lián)網(wǎng)，尤其是在標榜著多人貢獻的Web2.0時代，信息重復與信息過載尤為明顯。

信息過載指的是社會信息超過了個人或系統(tǒng)所能接受、處理或有效利用的范圍，并導致故障的狀況。主要表現(xiàn)為：受傳者對信息反映的速度遠遠低于信息傳播的速度；大眾媒介中的信息量大大高于受眾所能消費、承受或需要的信息量；大量無關沒用的冗余的信息嚴重干擾了受眾對相關有用信息的準確分析和正確選擇。

一、信息過載帶來的影響

其實，對于有價值的信息，多少算是過載？是信息過載還是獲取信息的途徑超載？恐怕很難界定，在互聯(lián)網(wǎng)時代，人們一個月接觸的信息量要比沒有網(wǎng)絡時候一年的還要多。根據(jù)BASEX公司的統(tǒng)計，2007年美國工業(yè)界因信息過載造成的損失在6.5億美元，而2008年已經(jīng)飆升到了9億美元。這個情況不僅僅發(fā)生在工業(yè)界，在學術界也存在著同樣的問題，研究人員因為信息過載而導致學術研究效率的下降。據(jù)新華網(wǎng)調(diào)查，50%以上的中國白領認為，目前工作中的海量信息給他們帶來巨大的精神壓力。同國外白領相比，中國白領由信息超載帶來的壓力居世界首位。中國約一半白領由于日程安排出現(xiàn)問題，每周至少錯過一次會議或約會；三分之二白領每周由于信息丟失，需要重建文件，信息過載給人們的生活、工作、學習帶來了很大的影響。

（一）信息過載使得合適信息難覓

人類正在通過信息技術將歷史上曾經(jīng)生產(chǎn)的種種媒介內(nèi)容融入比特之海，同時以史無前例的速度繼續(xù)生產(chǎn)內(nèi)容。而且，以往社會中的信息生產(chǎn)和流通，主要遵循“先過濾后發(fā)布”的原則，大眾媒體、教會、學校、專家權威等扮演了把關人和過濾器的角色。如今，越發(fā)普遍的卻是信息的“先發(fā)布后過濾”，于是乎，雞毛蒜皮紛至沓來，粉墨丑怪高懸大雅，假大空充斥其間，真善美模糊難辨。浩如煙海的信息輕觸鼠標瞬間呈現(xiàn)，但人們睜大雙眼苦苦尋覓卻是霧里看花，你所迫切需要了解的、適合自己品位的、合適的信息紛紛被遮蔽、撤銷、封鎖，商業(yè)秘密突然間被加強，知識產(chǎn)權驟然間該保護，層層鏈接的大帽子下卻空空如也，制造噱頭騙取點擊率比比皆是，人們需要信息的搜索不出來，而殺毒軟件周密保護下的木馬、插件、彈窗卻奪人眼球。互聯(lián)網(wǎng)的今天確是有心栽花花不成，無心插柳柳成蔭。

（二）信息過載使得獲取高質(zhì)量有價值的信息成本越來越高

在套餐蛋糕的誘惑下，許多人隨時隨地、隨心所欲的瀏覽查看各種信息，但信息是有成本的。信息成本同實物資產(chǎn)、人力資產(chǎn)、技術、財務資源及知識一樣，已成為經(jīng)濟發(fā)展必不可少的生產(chǎn)要素。從本質(zhì)上說，任何可以被數(shù)字化(編碼成一段字節(jié))的事物都是信息。信息對不同的消費者有不同的價值，不管信息的具體來源是什么，人們都愿意為獲得信息付出代價。信息提供者的許多策略都是基于消費者對特定信息產(chǎn)品的評價存在很大差異這個事實。人們之所以愿意為獲取信息付出代價，還在于信息被用戶從市場上購買后會變成用戶的信息資本。同其他要素資本一樣，信息資本也具有增值性、周轉(zhuǎn)性和墊支性。人們獲取任何要素資本，都要支付資本成本。信息產(chǎn)品或信息資源變成企業(yè)、個人的信息資本，需要經(jīng)過信息產(chǎn)品或信息資源進入市場交易的過程，企業(yè)、個人使用現(xiàn)金購買信息資源，使信息資源嫁接在財務資本上，從而變成信息資本——企業(yè)、個人經(jīng)營過程中的要素資本之一。在信息不完全的市場上，價格制定者不能完全掌握競爭對手們的所有價格信息及其變動趨勢信息，因而他所服從的價格制定原則必然來自信息成本的自由競爭。對于消費者來說，市場價格若很少變化，則用于價格信息搜尋的成本將隨之減少。但價格制定者付出一定的成本掌握這個信息后，會擴大價格的變化幅度，從而使價格出現(xiàn)離散趨勢。此外，信息成本的投入能使企業(yè)在新產(chǎn)品的開發(fā)和新技術的應用方面領先于其他企業(yè)，同時又能使企業(yè)在銷售方面好于其他方面?，F(xiàn)在我國一些規(guī)模較大的企業(yè)，推行信息化與工業(yè)化相結(jié)合的戰(zhàn)略，而在信息投資方面更為成功的，易于獲得信息的企業(yè)占有更多的市場份額和利潤。因此，信息成本的存在成為形成壟斷以及影響壟斷形成的一種因素。對于另一方消費者來說，信息成本則會轉(zhuǎn)嫁在自己身上，市場中如果充斥著謊言，許多的信息是假的，那么真實信息的獲取成本和選擇成本就會很高。

（三）浪費的時間越來越多

相信許多人會有這樣的感慨，網(wǎng)絡上的信息鋪天蓋地，尤其是在搜索的時候，搜索引擎會把根本不是一個概念的東西放在一起，搞得人暈頭轉(zhuǎn)向，點擊打開查閱卻又發(fā)現(xiàn)驢頭不對馬嘴，真的是很浪費時間。另外，當人們暢游網(wǎng)絡想看點什么的時候，層層的鏈接，誘人的標題，不知不覺就被誘導，不知道自己跑到什么地方去了，該看的該收集的沒找到?jīng)]看到，時間就是這么浪費的。垃圾郵件、垃圾信息將會淹沒很多有用的信息，人們不得不花費大量的時間去選擇自己有用的信息，這樣就會有越來越多的人陷入到信息恐懼中。搜索引擎的不夠完善，網(wǎng)絡監(jiān)管的力度不夠，信息渠道的創(chuàng)新激增，一個普通社交網(wǎng)絡使用者的在線自我管理，正在成為一項頗費時間的數(shù)據(jù)任務，鼠標點擊和拖拽的頻率，遠遠高于依賴書簽和超鏈接機制的靜態(tài)網(wǎng)頁時代。與此同時，以iPhone為代表的手持信息設備，自身也在構筑一套新的軟件體系，硬件和軟件的管理成本之外，適應這些非電腦瀏覽器的多元信息工具，也需要耗費不少精力。

（四）心態(tài)越來越浮躁，注意力非常容易分散，很難靜下心來去思考和汲取知識

現(xiàn)在社會是商品社會、科技社會、網(wǎng)絡社會，本來，人們將“消除不確定性”作為信息的定義，但浩如煙海的信息似乎又增加了不確定性和人內(nèi)心的焦慮?，F(xiàn)時代洶涌而來的海量信息，人們有時會不知從何開始從何結(jié)束，而當這些信息被閱讀完畢，尚未消化吸收，新的信息又來了。同樣主題的信息多次地出現(xiàn)在眼前，有時即使文字表達有所不同，但內(nèi)容的觀點是相同的，信息重復、信息過載、信息強迫、個性化定制、搜索引擎依賴，五者緊密聯(lián)系。不論何時何地人們無網(wǎng)不歡，網(wǎng)絡成癮愈來愈成為社會一個惡瘤。網(wǎng)絡上的文章都以快餐化為主，安安靜靜去看整本書的人越來越少。就連一些最基礎的教育環(huán)節(jié)，由于各種各樣信息機器的創(chuàng)新，“媽媽不再擔心我的學習”等極富煽動性的叫囂，使得傳統(tǒng)的讀教模式逐漸脫離，人們很難靜下心來去看書思考，知識的攫取由主動轉(zhuǎn)向被動，加之我們時代的社會、政治、文化等所形成的總體結(jié)構內(nèi)在的激勵機制存在問題，它不斷地生產(chǎn)和再生產(chǎn)著，并用種種誘惑獎勵著那些心靈空虛、浮躁乏味的人群，空虛和浮躁的氣氛籠罩著現(xiàn)時代，嚴重影響和制約著社會的發(fā)展與進步。

二、消除信息過載的影響

（一）從自身出發(fā)，正確收集和處理信息

1.克服信息貪婪，適度使用工具。對于遇到信息過載的人，說白了就是個人的目標不明確不具體，不清楚自己到底是需要什么信息，才會覺得信息越來越多，當你的目標明確之后，會發(fā)現(xiàn)高質(zhì)量的信息還是很少。嘗試克服對信息的貪婪，刪除那些沒有價值的信息源，不要害怕會遺漏一些有用的信息，即使這些信息是有用的，但相對浪費的時間和煩躁的心情這是微不足道的。有些信息不去主動獲取但影響依然會很大，離開門戶新聞頻道，對比一下：一天看1000條新聞與一天不看任何新聞，對生活的影響究竟能有多大？所以，遠離一些門戶網(wǎng)站對自己是最大的解脫。工具有的時候只是為了減輕個人的負擔而存在，不能因為有了工具而變本加利地陷入更多的信息當中。比如，Google Reader是個不錯的RSS閱讀工具，合理使用會減輕閱讀過程中的交互?？扇绻嗛喠诉^多的RSS，反而會使信息泛濫。

2.遠離信息噪音，設定閱讀時間。信息閉塞的地方，那里的人們常常能過得很開心。在獲取信息上減少時間，就能讓自己在深入調(diào)查和行動上投入更多時間，規(guī)定自己每天花多少的時間去閱讀信息，不能完全沉浸在信息的海洋里。同時進行多任務操作，要集中注意力，并練習延長集中的時間。個性化定制信息，只訂閱或閱讀與自己相關的內(nèi)容，其他的內(nèi)容不要強迫自己去深入了解，為自己定制個性化的信息獲取渠道。優(yōu)先閱讀重要的信息源，其他的可看可不看。目前獲得信息質(zhì)量最好的辦法還是書籍，網(wǎng)絡上的信息質(zhì)量越高，付出的時間成本就越大。利用網(wǎng)絡書店、社區(qū)、豆瓣、博客和朋友推薦的方式來得到書籍閱讀清單，應用速讀在書店和圖書館快速略讀和路讀來尋找對自己有幫助的書籍。

（二）從外部出發(fā)，創(chuàng)新信息過濾機制

本來，人們將“消除不確定性”作為信息的定義，但浩如煙海的信息似乎又增加了不確定性和人內(nèi)心的焦慮。因此，信息過濾機制在我們的時代變得空前重要。新的信息過濾機制，是科技發(fā)展與社會演進的綜合產(chǎn)物，前者的代表是人人熟悉的搜索引擎，后者的典型是網(wǎng)眾之間彼此分享、評價、分類、推薦的行為習慣。

1.創(chuàng)新搜索引擎。搜索引擎是一整套復雜的軟件，運行在無數(shù)臺計算機上，無時無刻不在整個網(wǎng)絡中抓取和存儲網(wǎng)頁及內(nèi)容，并進行編目索引，納入數(shù)據(jù)庫；同時也立即回應來自無數(shù)用戶的搜索請求，將相關的搜索結(jié)果發(fā)送到用戶的終端上。搜索引擎在全球范圍成為人類依賴的信息工具，是以Google的崛起為標志的，在中國則可以用百度的成長作為標識。搜索引擎的存在，一方面使得海量信息不至于成為一種無組織無秩序的負擔，另一方面使得普通個人從中挑選與獲取信息的成本極大地降低。當人們在搜索引擎的幫助下接觸到自己想要找的信息時，實際上就是完成了一次“大海撈針”式的過濾。信息過載的一個重要表現(xiàn)是在搜索的時候會出現(xiàn)大量的內(nèi)容。因此，理想中的搜索引擎是非常個性化的，它能夠至少在90%的程度上理解人們的搜索習慣和搜索意圖，提供最準確的答案，而并不是一大堆條目讓自己去挑選。

2.聚源成流，重組整合。個人通過信息過濾機制，對海量的信息源頭進行篩選甄別，并與所需要的節(jié)點之間建立聯(lián)結(jié)，形成自我中心的網(wǎng)絡，隨后內(nèi)容自然會從不同的“源”頭聚合起來并“流”動過來，而個人也可以隨時切斷聯(lián)結(jié)。不同個人建立或中斷與其他個體間聯(lián)結(jié)的過程，也就是媒體使用者間的新型社會網(wǎng)絡不斷重塑的過程。程序會自動向用戶有針對性地推薦豐富而多元的信息，健全信息過濾機制，不僅可以向用戶提供適合自己口味和喜愛的東西，而且還可以幫助用戶探索和發(fā)現(xiàn)新的興趣愛好，尋找志同道合者，獲得更多價值。此外還要對閱讀器進行改進，目前閱讀器的算法是存在不足的，理想的閱讀器是能夠判斷重復和相似內(nèi)容，在確認已經(jīng)閱讀這些內(nèi)容后它會自動將重復和相似的忽略。

當然，隨著社會的發(fā)展，科學技術的進步，信息過載的影響可能會隨著健全的網(wǎng)絡監(jiān)管及自身修養(yǎng)的提高而大大得以改善或消弭，但決不能因為信息過載而去阻塞扼殺網(wǎng)絡信息通道，在當下的中國，底層的呼聲正是通過這種途徑得以訴求。

C913.9

A

1009-6566（2010）06-0063-03

2010-10-28

高占林（1971—），男，寧夏平羅人，中共天水市委黨校副教授，研究方向為公共管理。