關(guān)愛(ài)空巢老人 提供特色服務(wù)——圖書(shū)館的服務(wù)新領(lǐng)域

蔣 燕

（張家港市圖書(shū)館，江蘇 張家港 215600）

1 引言

空巢老人是指無(wú)子女或子女不在身邊、獨(dú)自生活的老年人?！?009年度中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示：2009年，全國(guó)60歲及以上老年人口達(dá)到1.6714億，占總?cè)丝诘?2.5%。與此同時(shí)，空巢老人的數(shù)量也在逐步增多，如江蘇省張家港市下轄8個(gè)鎮(zhèn)和1個(gè)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范園區(qū)，178個(gè)行政村，75個(gè)社區(qū)居委會(huì)，戶(hù)籍人口90萬(wàn)，其中60歲以上老年人18.03萬(wàn)人，占總數(shù)的20.03%，其中空巢老人10328人。據(jù)全國(guó)老齡辦2008年發(fā)布的《中國(guó)城市居家養(yǎng)老服務(wù)研究報(bào)告》，我國(guó)城市老年人空巢家庭（包括獨(dú)居）的比例已經(jīng)達(dá)到49.7%，與2000年相比，提高了7.7%，在地級(jí)以上大中城市，老年人的空巢家庭（包括獨(dú)居）比例更高，已經(jīng)達(dá)到56.1%。該報(bào)告還指出：“我國(guó)今后空巢現(xiàn)象將更加普遍，空巢期也將明顯延長(zhǎng)。與發(fā)達(dá)國(guó)家獨(dú)居及夫婦空巢戶(hù)高達(dá)70%-80%的比例相比，我國(guó)老年人空巢比例持續(xù)增加的趨勢(shì)將是不可逆轉(zhuǎn)的?！?/p>

不斷增多的空巢老人面臨著三大挑戰(zhàn)：一是生活保障，尤其是農(nóng)村地區(qū)，解決好老人的養(yǎng)老問(wèn)題將是今后很長(zhǎng)一段時(shí)期的一項(xiàng)任務(wù)；二是日常照料服務(wù)。目前的老年專(zhuān)業(yè)化服務(wù)總體水平不高，既缺乏專(zhuān)業(yè)的管理公司，又缺乏大批專(zhuān)業(yè)的護(hù)理員；三是精神慰藉。目前，空巢老人面臨的最大問(wèn)題是精神與心理需求不能得到滿(mǎn)足。他們中許多人深居簡(jiǎn)出，很少與社會(huì)交往，也缺乏生活興趣，沒(méi)有信心重新設(shè)計(jì)晚年生活。不少空巢老人正遭受心理危機(jī)的困擾，心情郁悶、沮喪、孤寂，食欲減低，睡眠失調(diào)，平時(shí)愁容不展，長(zhǎng)吁短嘆，甚至流淚哭泣。“出門(mén)一把鎖，進(jìn)門(mén)一盞燈”是很多空巢老人寂寥生活的真實(shí)生活。全國(guó)老齡辦副主任吳玉韶指出：“空巢老人的主要問(wèn)題是‘空心’。對(duì)于城市、農(nóng)村較富裕地區(qū)的老人來(lái)說(shuō)，他們最主要的需求是精神慰藉服務(wù)。這是一個(gè)社會(huì)問(wèn)題，應(yīng)該由政府、社會(huì)、家庭來(lái)共同解決，不是哪一種單獨(dú)的力量能解決的”。

2009年11 月，中央文明辦下發(fā)了 《關(guān)于舉辦“百萬(wàn)空巢老人關(guān)愛(ài)志愿服務(wù)行動(dòng)”啟動(dòng)儀式的通知》。通知指出，中央文明辦、民政部將在全國(guó)組織開(kāi)展“百萬(wàn)空巢老人關(guān)愛(ài)志愿服務(wù)行動(dòng)”，以社區(qū)為依托，組織志愿者特別是身體健康的低齡老年志愿者，采取結(jié)對(duì)幫扶的辦法，為高齡空巢老人提供生活照料、心理?yè)嵛?、?yīng)急救助、健康保健、法律援助等服務(wù)，積極為他們排憂(yōu)解難?？梢哉f(shuō)，中央文明辦以及民政部發(fā)起的此項(xiàng)活動(dòng)抓住了空巢老人這個(gè)社會(huì)問(wèn)題的關(guān)鍵。而圖書(shū)館作為公共文化教育機(jī)構(gòu)，如何發(fā)揮社會(huì)職能，為空巢老人服務(wù)，豐富他們的精神生活，解決他們的心靈孤獨(dú)問(wèn)題，是一個(gè)值得當(dāng)今圖書(shū)館工作者深入探討的課題。

2 圖書(shū)館為空巢老人服務(wù)的必要性

2.1 為空巢老人服務(wù)是充分彰顯圖書(shū)館社會(huì)職能的重要途徑

圖書(shū)館尤其是公共圖書(shū)館，是社會(huì)公益性文化機(jī)構(gòu)。聯(lián)合國(guó)教科文組織和國(guó)際圖聯(lián)共同制定的《公共圖書(shū)館宣言》指出，公共圖書(shū)館應(yīng)不分年齡、種族、性別、宗教、國(guó)籍、語(yǔ)言或社會(huì)地位，向所有的人提供平等的服務(wù)，還必須向由于種種原因不能利用其正常的服務(wù)和資料的人，如語(yǔ)言上處于少數(shù)的人、殘疾人或住院病人及在押犯人等提供特殊的服務(wù)和資料。日本制定的《公共圖書(shū)館的任務(wù)和目標(biāo)》規(guī)定：“對(duì)高齡者來(lái)說(shuō)，由于其比例逐年提高，有必要在資料和設(shè)備等方面加以特別的關(guān)心”。因此，圖書(shū)館應(yīng)該關(guān)心空巢老人，通過(guò)豐富的文獻(xiàn)信息資源和特色服務(wù)，把知識(shí)信息和繼續(xù)教育學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)提供給他們，并通過(guò)精神空間的擴(kuò)展，彌補(bǔ)其體力的下降及活動(dòng)范圍的縮小，幫助他們?cè)诹λ芗暗姆秶鷥?nèi)參與社會(huì)活動(dòng)，努力增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的適應(yīng)能力。這不僅是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)進(jìn)程中圖書(shū)館應(yīng)履行的職責(zé)，也是其義不容辭的社會(huì)責(zé)任。

2.2 為空巢老人服務(wù)有利于圖書(shū)館自身的發(fā)展

關(guān)愛(ài)空巢老人是圖書(shū)館的社會(huì)責(zé)任，同時(shí)也是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展、提高圖書(shū)館社會(huì)地位的重要途徑。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和讀者需求的變化，圖書(shū)館面臨的挑戰(zhàn)越來(lái)越多，老年人尤其是空巢老人由于年事已高，行動(dòng)不便，精神空虛，對(duì)精神文化需求較強(qiáng)烈，這為圖書(shū)館針對(duì)老年讀者及空巢老人開(kāi)展服務(wù)提供了良好的契機(jī)。因此，圖書(shū)館工作者必須緊緊把握老年讀者和空巢老人的閱讀需求特點(diǎn)，為他們提供所需的精神食糧，以贏得他們的認(rèn)同，從而擴(kuò)大圖書(shū)館的社會(huì)影響力，提升圖書(shū)館的社會(huì)地位。黃宗忠認(rèn)為,圖書(shū)館核心價(jià)值在于圖書(shū)館員通過(guò)收集、整理、存儲(chǔ)和傳播信息知識(shí)等勞動(dòng)，服務(wù)社會(huì)，充分滿(mǎn)足讀者或用戶(hù)需求，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展。圖書(shū)館為空巢老人服務(wù)體現(xiàn)了圖書(shū)館的核心價(jià)值，有利于圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展。

3 圖書(shū)館為空巢老人服務(wù)的具體措施

3.1 加強(qiáng)資源建設(shè)，開(kāi)展技術(shù)指導(dǎo)

由于空巢老人最需要的是精神慰藉和人文關(guān)懷，因此，圖書(shū)館要做好文獻(xiàn)資源建設(shè)工作，為空巢老人提供精神食糧。圖書(shū)館可以通過(guò)印發(fā)“閱讀調(diào)查表”的方式向老年讀者征詢(xún)閱讀需求，根據(jù)其閱讀傾向，構(gòu)建豐富的館藏資源庫(kù)。一般說(shuō)來(lái)，保健養(yǎng)生、文學(xué)、歷史、戲曲、旅游等內(nèi)容的圖書(shū)以及書(shū)法、繪畫(huà)、棋牌、盆景栽培、娛樂(lè)休閑等方面的報(bào)刊往往更受老年讀者青睞。

與傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)相比，網(wǎng)絡(luò)資源具有豐富性、便捷性等優(yōu)點(diǎn)，在某些方面更適合老年讀者，圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源建設(shè)，為老年讀者服務(wù)。如湖南省圖書(shū)館建立的網(wǎng)上電子圖書(shū)館，已經(jīng)輻射各區(qū)、縣圖書(shū)館和有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、村和社區(qū)基層圖書(shū)館（室），數(shù)字文獻(xiàn)相當(dāng)豐富，只要從省圖書(shū)館信息部獲取一個(gè)用戶(hù)名和密碼即能便捷地在網(wǎng)上下載借閱所需圖書(shū)，而且圖書(shū)字體可以放大，更不存在“拒借”的問(wèn)題，尤其適合老年讀者閱讀。但目前很多老年讀者因缺乏相關(guān)技能，不能充分、有效地利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源。為了盡快消除“數(shù)字鴻溝”，圖書(shū)館應(yīng)通過(guò)開(kāi)展信息技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)，加強(qiáng)老年讀者的信息素養(yǎng)教育，幫助他們提高獲取信息的能力，使空巢老人能利用互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代技術(shù)獲取各種知識(shí)，充實(shí)生活。如廣州圖書(shū)館電子閱覽室建立了“電腦愛(ài)心俱樂(lè)部”，為65歲以上老年人提供電腦基礎(chǔ)技能指導(dǎo)，為空巢老人提供精神層面的幫助，讓老年讀者能在網(wǎng)上瀏覽各種文字、圖片和音像資料，更好地滿(mǎn)足了老年讀者“學(xué)、樂(lè)、為”于一體的信息需求。另外，空巢老人還可以通過(guò)網(wǎng)上聊天和電子郵件，與親朋好友通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交流，傳遞喜悅，訴說(shuō)不快，釋放心靈。

3.2 提供上門(mén)服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷

圖書(shū)館可以根據(jù)老年讀者的不同需求，提供上門(mén)服務(wù)。對(duì)一些因殘疾、生病住院或行動(dòng)不便等諸多因素影響而不能到館的老年讀者，圖書(shū)館可以采用“一個(gè)電話(huà)，服務(wù)到家”的主動(dòng)送書(shū)上門(mén)服務(wù)方式滿(mǎn)足他們的借閱要求。圖書(shū)館還可以和老年公寓、福利院、社區(qū)服務(wù)中心等部門(mén)建立合作關(guān)系，在這些地方設(shè)立圖書(shū)流動(dòng)站，圖書(shū)館提供書(shū)刊或者光盤(pán)，將文獻(xiàn)資源送到老人身邊。除了文獻(xiàn)借閱服務(wù)，圖書(shū)館可以聯(lián)系、發(fā)動(dòng)富有愛(ài)心、責(zé)任心的社會(huì)各界人士特別是社區(qū)內(nèi)的大學(xué)生、閑置人員為空巢老人提供情感陪護(hù)、健康咨詢(xún)、日常家務(wù)和跑腿服務(wù)。圖書(shū)館與志愿者一起為空巢老人提供各種服務(wù)，既可以豐富老人的晚年生活，又可以為志愿者提供參加社會(huì)實(shí)踐、展示自己才華的機(jī)會(huì)，還能進(jìn)一步弘揚(yáng)尊老養(yǎng)老的中華傳統(tǒng)美德，可謂一舉三得。如張家港市圖書(shū)館組織招募一批具有心理學(xué)知識(shí)的志愿者，定期或不定期為精神寂寞、特別是有心理疾患的空巢老人提供心理關(guān)懷志愿服務(wù)，如電話(huà)問(wèn)候、上門(mén)慰問(wèn)、為老人讀書(shū)讀報(bào)、陪老人聊天等，有針對(duì)性地進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助老人解開(kāi)心結(jié)，快樂(lè)生活。同時(shí)，圖書(shū)館還從館藏圖書(shū)中精心挑選了適合老年人閱讀的圖書(shū)、期刊500余冊(cè)，內(nèi)容涉及健康、醫(yī)療、養(yǎng)身保健、健康運(yùn)動(dòng)、健康食譜、心理健康知識(shí)等方面，送到空巢老人家中，并定期更新書(shū)刊，讓老人們足不出戶(hù)就能汲取新知識(shí)，盡享讀書(shū)樂(lè)趣，豐富了老年人的精神文化生活。老人們都說(shuō)：“現(xiàn)在有書(shū)看了，我們心里非常高興！”

圖書(shū)館還要根據(jù)老年讀者的特點(diǎn)，提供放大鏡、老花鏡、常用藥品等服務(wù)設(shè)備，體現(xiàn)出人性化的服務(wù)理念。圖書(shū)館通過(guò)向老年讀者細(xì)心推薦好書(shū)、耐心輔導(dǎo)閱讀等服務(wù)，可以全面地培養(yǎng)老年讀者健康的欣賞情趣及高尚的精神品質(zhì)，體現(xiàn)出無(wú)微不至的人文關(guān)懷。

3.3 舉辦文化活動(dòng)，搭建交流平臺(tái)

根據(jù)上海老齡辦、寧波老齡辦入戶(hù)調(diào)查顯示，90%以上的空巢老人都希望與人交流、老有所樂(lè)、老有所為。因此，開(kāi)展讀者活動(dòng)，豐富空巢老人的文化生活，多組織老年公益活動(dòng)、創(chuàng)辦老年活動(dòng)室則成為空巢老人排遣孤寂生活的主要心理訴求，也是圖書(shū)館對(duì)空巢老人服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容。

圖書(shū)館可以有針對(duì)性地舉辦老年讀者沙龍、讀者報(bào)告會(huì)、讀書(shū)研究會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽以及各類(lèi)知識(shí)講座等活動(dòng)，調(diào)動(dòng)老年讀者讀書(shū)學(xué)習(xí)興趣，豐富老年讀者的精神生活，充分滿(mǎn)足他們積極參與社會(huì)的心理需求。如長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)咸嘉湖社區(qū)圖書(shū)館定期舉辦老年書(shū)畫(huà)展覽、球類(lèi)棋類(lèi)比賽、老年讀者沙龍、有獎(jiǎng)?wù)魑?、?shī)歌朗誦會(huì)、有獎(jiǎng)知識(shí)燈謎競(jìng)猜和春聯(lián)征集等健康、文明的讀者活動(dòng)，吸引了不少老年讀者參加。此外，圖書(shū)館還可以積極與各級(jí)老年活動(dòng)中心（站）、老干局、老齡辦、老年公寓、老年大學(xué)等老年人機(jī)構(gòu)合作，聯(lián)合舉辦各種文化活動(dòng)。舉辦這些活動(dòng)時(shí)，圖書(shū)館可以充分利用老年讀者資源，邀請(qǐng)讀者中具有相關(guān)知識(shí)、能力的老年人參與主辦活動(dòng)，為他們提供一個(gè)實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái)和信息交流的平臺(tái)，滿(mǎn)足他們“老有所為”的心愿。

圖書(shū)館還應(yīng)鼓勵(lì)老年讀者發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，在圖書(shū)館成立老年書(shū)畫(huà)社、合唱團(tuán)等，使圖書(shū)館真正成為老人之間相互聯(lián)系的中樞，成為他們同社會(huì)聯(lián)系的一個(gè)窗口?？傊?，圖書(shū)館可以通過(guò)一系列精心安排的文化活動(dòng)，在老人與其他成員的溝通中起到橋梁作用，讓每位成員能夠和睦相處，建立起祥和、歡樂(lè)、友好的文化氛圍，使圖書(shū)館成為老人文化生活的休閑場(chǎng)所和精神家園。

4 結(jié)束語(yǔ)

空巢老人問(wèn)題是近些年來(lái)的一個(gè)突出的社會(huì)問(wèn)題，它關(guān)系到我國(guó)現(xiàn)代化進(jìn)程和社會(huì)主義和諧社會(huì)的構(gòu)建，必須給予高度重視。尊老愛(ài)老，既是人們的基本道德準(zhǔn)則，更是建設(shè)和諧社會(huì)中不可忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)，圖書(shū)館應(yīng)該結(jié)合老年人的特點(diǎn)，積極營(yíng)造真正為老人著想的環(huán)境，充分體現(xiàn)以人為本的原則，為他們提供充滿(mǎn)人性化的服務(wù)，使他們深切感受到社會(huì)的溫暖。我們期待著全社會(huì)能夠給予老年人更多的關(guān)注，真正實(shí)現(xiàn)空巢老人“空巢不空”，晚年幸福。

[1] 陸丹.關(guān)愛(ài)“空巢老人”——公共圖書(shū)館為弱勢(shì)群體特色服務(wù)的新課題[J].圖書(shū)館學(xué)刊,2009(10):56-58.

[2] 張曉峰.關(guān)注空巢老人促進(jìn)社會(huì)和諧[J].社會(huì)福利,2007(3):30-31.

[3] 李德明,陳天勇,李貴蕓.空巢老人心理健康狀況研究[J].中國(guó)老年學(xué)雜志,2003(7):405-407.

[4] 宋寶安.東北老齡群體養(yǎng)老觀(guān)念與需求意愿的調(diào)查與思考[EB/OL].[2010-05-06]http://www.cpirc.org.cn/yjwx/yjwx_detail.asp?id=3197.