圖書館個(gè)性化信息服務(wù)探討

董基娜

（寧波市圖書館，浙江 寧波 315010）

近些年來，國(guó)外圖書館競(jìng)相開發(fā)數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)，并為用戶提供個(gè)性化信息服務(wù)，如美國(guó)康奈爾大學(xué)圖書館的MyLibrary、羅徹斯特大學(xué)圖書館的Course Resources等。與國(guó)外圖書館相比，我國(guó)圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)還處于研究和探索階段。浙江大學(xué)圖書館的MyLibrary、中國(guó)人民大學(xué)圖書館的“數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)”、中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心的 “個(gè)人數(shù)字圖書館”等雖然也能為用戶提供個(gè)性化信息服務(wù)，但其個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)普遍比較單一，內(nèi)容和形式不豐富，個(gè)性化智能程度不高。因此，研究實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息服務(wù)所需的技術(shù)條件以及個(gè)性化信息服務(wù)類型，對(duì)于深化圖書館個(gè)性化信息服務(wù)工作具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

1 個(gè)性化信息服務(wù)概述

1.1 個(gè)性化信息服務(wù)的定義

個(gè)性化信息服務(wù)是指能夠滿足用戶的個(gè)人信息需求的服務(wù)。這是一種培養(yǎng)個(gè)性、引導(dǎo)信息需求的服務(wù)，它能促進(jìn)信息業(yè)的多樣化和多元化發(fā)展。個(gè)性化信息服務(wù)包括兩方面內(nèi)容：個(gè)性化信息和個(gè)性化服務(wù)。個(gè)性化信息是反映個(gè)體個(gè)性特征(如追求新奇)的一切信息，同時(shí)還包括個(gè)體特定的信息需求組合，如追求新奇而表現(xiàn)出的對(duì)新潮前衛(wèi)信息的需求組合。個(gè)性化服務(wù)包括服務(wù)時(shí)空的個(gè)性化(在用戶希望的時(shí)間和地點(diǎn)得到服務(wù))、服務(wù)方式的個(gè)性化(根據(jù)用戶個(gè)人偏好提供服務(wù))和服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化(用戶各取所需，不再千篇一律)。

1.2 個(gè)性化信息服務(wù)的特點(diǎn)

個(gè)性化信息服務(wù)是將用戶感興趣的信息主動(dòng)提供給用戶，使用戶的信息需求得到滿足，并具有四個(gè)特點(diǎn)：（1）以用戶為中心。以用戶的需求為導(dǎo)向設(shè)計(jì)和安排服務(wù)的功能和設(shè)施，并且按照用戶或用戶群的特點(diǎn)組織信息資源，提供多樣化的信息服務(wù)；（2）靈活性。根據(jù)用戶信息需求特點(diǎn)提供用戶需求的準(zhǔn)確信息，服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間具有靈活性；（3）主動(dòng)性。個(gè)性化信息服務(wù)是以用戶為中心，主動(dòng)分析用戶的需求，將用戶所需要的信息推送給用戶，還為用戶提供其所需的其他信息與服務(wù)；（4）專業(yè)性。個(gè)性化信息服務(wù)是為用戶提供專業(yè)的知識(shí)服務(wù)。

2 圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)所需條件

2.1 相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫

2.1.1 資源數(shù)據(jù)庫

豐富的館藏?cái)?shù)字化資源是圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。目前，大學(xué)圖書館的資源數(shù)據(jù)庫多為內(nèi)容單一的館藏?cái)?shù)據(jù)庫，容量較小，達(dá)不到建庫的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。因此，一要盡快實(shí)現(xiàn)館藏文獻(xiàn)的數(shù)字化，通過對(duì)本館特有文獻(xiàn)資源的數(shù)字化處理和對(duì)價(jià)值較高的文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)字化處理，從而構(gòu)建數(shù)字化資源數(shù)據(jù)庫。二要加強(qiáng)電子期刊、光盤期刊、網(wǎng)絡(luò)圖書、聯(lián)機(jī)或網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫等數(shù)字信息資源的采購(gòu)。特別要重點(diǎn)采購(gòu)電子期刊和聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫。三要加快開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源，及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行開發(fā)整理。

2.1.2 用戶特征信息庫

用戶首次使用個(gè)性化信息服務(wù)時(shí)，通過圖書館已設(shè)計(jì)好的表單向服務(wù)系統(tǒng)提交個(gè)人的興趣愛好、網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣、使用信息的目的、關(guān)注的信息領(lǐng)域和網(wǎng)站、研究方向、表達(dá)信息需求的關(guān)鍵詞等個(gè)人信息，這些信息是圖書館建立用戶信息特征庫的重要數(shù)據(jù)來源。同時(shí)，根據(jù)用戶提交的信息需求特征，分析用戶潛在的興趣愛好和信息需求，從而建立動(dòng)態(tài)的用戶信息特征庫。

2.2 技術(shù)的支持

2.2.1 搜索引擎技術(shù)

搜索引擎是指根據(jù)一定的策略、運(yùn)用特定的計(jì)算機(jī)程序搜集互聯(lián)網(wǎng)上的信息，在對(duì)信息進(jìn)行組織和處理，并將處理后的信息顯示給用戶，為用戶提供檢索服務(wù)的系統(tǒng)。搜索引擎收集互聯(lián)網(wǎng)上成千上萬條信息，將它們組成龐大的索引數(shù)據(jù)庫，按照檢索主題和關(guān)鍵詞，通過網(wǎng)絡(luò)蜘蛛搜索信息，同時(shí)對(duì)搜索到的信息進(jìn)行分類，并不斷地把搜索到的信息傳送到數(shù)據(jù)庫，以備用戶使用。

2.2.2 信息挖掘技術(shù)

網(wǎng)絡(luò)信息挖掘是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)信息處理中的應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)信息挖掘是從大量訓(xùn)練樣本的基礎(chǔ)上得到數(shù)據(jù)對(duì)象間的內(nèi)在特征，并以此為依據(jù)進(jìn)行有目的的信息提取。網(wǎng)絡(luò)信息挖掘技術(shù)沿用了Robot、全文檢索等網(wǎng)絡(luò)信息檢索中的優(yōu)秀成果，同時(shí)以知識(shí)庫技術(shù)為基礎(chǔ)，綜合運(yùn)用人工智能、模式識(shí)別、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的各種技術(shù)。應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息挖掘技術(shù)的智能搜索引擎系統(tǒng)能夠獲取用戶個(gè)性化的信息需求，根據(jù)目標(biāo)特征信息在網(wǎng)絡(luò)上或者信息庫中進(jìn)行有目的的信息搜尋。

2.2.3 內(nèi)容過濾技術(shù)

內(nèi)容過濾技術(shù)試圖跟蹤和把握用戶的潛在信息需求，比較資源和用戶描述文件，對(duì)動(dòng)態(tài)信息流進(jìn)行過濾，盡量屏蔽無用信息，向用戶主動(dòng)提供信息資源列表，從而提高用戶獲取信息的效率。首先將用戶的信息需求表示成恰當(dāng)?shù)挠脩襞d趣模型，比如表示為用戶信息向量，然后將文本集內(nèi)的每個(gè)文本進(jìn)行分詞、標(biāo)引、詞頻統(tǒng)計(jì)加權(quán)等處理，生成文本向量集，計(jì)算用戶信息向量和每一個(gè)文本向量之間的相似度，按照相似度大小順序主動(dòng)向用戶提交結(jié)果。如果系統(tǒng)中引入了信息反饋機(jī)制，過濾系統(tǒng)可以利用用戶反饋的信息再對(duì)用戶模型進(jìn)行改進(jìn)，以逐步貼近用戶需求。內(nèi)容過濾技術(shù)主要有軟件過濾方式、硬件過濾方式。

2.2.4 信息推送技術(shù)

信息推送技術(shù)是為解決網(wǎng)絡(luò)信息源急劇膨脹而產(chǎn)生的一種新技術(shù)。它是一種特殊的軟件系統(tǒng)，該軟件能夠根據(jù)用戶事先向系統(tǒng)輸入的信息請(qǐng)求，如用戶的個(gè)人檔案、個(gè)人信息主題、研究方向等，主動(dòng)地在網(wǎng)上搜索出與用戶需求相符合的主題，并經(jīng)過篩選、分類、排序，按照每個(gè)用戶的特定要求，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候傳遞至用戶指定的地點(diǎn)。信息推送技術(shù)是實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)。只有在信息推送技術(shù)的支持下才能滿足用戶所需新穎、及時(shí)和針對(duì)性強(qiáng)的需求。從技術(shù)上看，信息推送技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)是一種高度專業(yè)化、智能化的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)。它在依賴人工參與的情況下，主要借助電子郵箱、網(wǎng)頁、頻道等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，由智能軟件完成自動(dòng)化信息推送服務(wù)?？傊?，信息推送技術(shù)能根據(jù)用戶的興趣來搜索、過濾信息，并將其定期推送給用戶，幫助用戶高效率地發(fā)掘有價(jià)值的信息。

2.2.5 用戶信息安全技術(shù)

圖書館為了更好地開展個(gè)性化服務(wù)，需要掌握用戶的個(gè)人信息。圖書館的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是開放性的，容易受到病毒的攻擊。因此，保護(hù)用戶的個(gè)人信息（用戶日常行為日志、個(gè)人信息、注冊(cè)信息等）是圖書館應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)的工作。一是利用安全認(rèn)證技術(shù)、數(shù)字加密技術(shù)以及傳輸協(xié)議技術(shù)等保證個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?。二是圖書館信息安全部門要制定一套穩(wěn)定的政策和規(guī)章制度來保護(hù)用戶的隱私。

2.3 人才的保障

個(gè)性化信息服務(wù)是知識(shí)密集型和技術(shù)密集型的服務(wù)。這種服務(wù)對(duì)信息服務(wù)者的素質(zhì)要求很高。個(gè)性化信息服務(wù)人員需要具備比較豐富的知識(shí)體系和綜合能力。一是要求圖書館員不但要掌握?qǐng)D書情報(bào)知識(shí)，而且還要掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及具有較強(qiáng)的分析能力，及時(shí)為用戶提供信息。二是要在原有的信息加工能力的基礎(chǔ)上具備對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行提煉的能力，能對(duì)大量分散的、無序的信息資源進(jìn)行篩選、分類、排序、存儲(chǔ)和分析。三是要求館員具備必要的檢索能力，及時(shí)了解并掌握相關(guān)的新知識(shí)，以便提高檢索的準(zhǔn)確率，引導(dǎo)用戶在分散、無序的信息中找到所需信息。

3 圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的類型

3.1 信息推送服務(wù)

信息推送服務(wù)是利用信息推送技術(shù)而實(shí)現(xiàn)的一種個(gè)性化主動(dòng)信息服務(wù)方式。該服務(wù)是通過對(duì)用戶信息需求的分析，將用戶需要的信息推送給用戶，用戶不必進(jìn)行信息檢索，系統(tǒng)直接把用戶感興趣的最新信息推送到用戶界面上，完全體現(xiàn)個(gè)性化信息服務(wù)的主動(dòng)性。目前，可以應(yīng)用的推送服務(wù)分為兩大類：一類是用智能軟件完成的全自動(dòng)化信息推送服務(wù)；另一類是借助于電子郵件，并依賴于人工參與的信息推送服務(wù)。

3.2 信息分類定制服務(wù)

信息分類定制服務(wù)是信息用戶可以按照自己的目的和需求，在某一特定的系統(tǒng)功能和服務(wù)形式中，自己設(shè)定信息的資源類型、表現(xiàn)形式，選取特定的系統(tǒng)服務(wù)功能等。當(dāng)用戶向系統(tǒng)遞交個(gè)人信息和定制選項(xiàng)后，這些信息就被加入到用戶數(shù)據(jù)庫中。通過分類定制，用戶每次登錄網(wǎng)站時(shí)，只要輸入自己的賬戶名與密碼，服務(wù)器就能根據(jù)用戶數(shù)據(jù)庫將查詢結(jié)果主動(dòng)推送給信息用戶，并利用動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁自動(dòng)生成用戶定制的動(dòng)態(tài)頁面。

3.3 信息檢索服務(wù)

圖書館服務(wù)的目的是滿足用戶的信息需求，用戶在搜索過程中常常不能清晰地表達(dá)他們的信息需求，用戶的信息需求常常難以轉(zhuǎn)換成準(zhǔn)確的檢索提問式。所以，提供個(gè)性化信息檢索服務(wù)是圖書館滿足用戶信息需求的重要服務(wù)內(nèi)容。個(gè)性化信息檢索服務(wù)是指用戶根據(jù)自己的目的和需求，利用特定的信息檢索功能和方式，進(jìn)行符合自己需求的個(gè)性化設(shè)置，以達(dá)到方便、快捷地獲取所需信息資源目的的一種服務(wù)。個(gè)性化信息檢索通過提供支持和智能幫助滿足用戶信息檢索需求，提高了檢索效率。

3.4 信息智能代理服務(wù)

用戶在檢索信息時(shí)，有時(shí)很難清楚地了解自己的需求，或者用戶知道自己的興趣和需求，但卻不知道如何貼切地表達(dá)。尤其是分類定制的方法讓用戶在填寫興趣表單時(shí)不知所措。而智能代理服務(wù)則是結(jié)合信息檢索技術(shù)和智能代理技術(shù)的一種信息檢索機(jī)制，它主要是通過智能代理軟件，根據(jù)用戶設(shè)定的關(guān)鍵詞等檢索條件，自動(dòng)在圖書館網(wǎng)站或互聯(lián)網(wǎng)中搜尋用戶所需要或可能感興趣的信息資源，并按照用戶設(shè)定的條件把檢索結(jié)果發(fā)送給用戶，能較好的滿足用戶的個(gè)性化需求。

4 結(jié)束語

個(gè)性化信息服務(wù)是圖書館信息服務(wù)的發(fā)展方向。圖書館要做好個(gè)性化信息服務(wù)，應(yīng)在加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫建設(shè)，先進(jìn)技術(shù)的引進(jìn)和館員素質(zhì)提高的基礎(chǔ)上，借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)和前沿成果，開發(fā)、利用個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)，才能為用戶提供靈活多樣、增值性強(qiáng)的信息服務(wù)。

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