高校圖書館為企業(yè)提供信息服務(wù)探析

孫 超

（南京工業(yè)大學(xué)圖書館，江蘇 南京 210009）

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，現(xiàn)代企業(yè)面臨著越來越多的挑戰(zhàn)。企業(yè)要在信息社會(huì)求得生存和發(fā)展，必須重視收集和利用各種相關(guān)信息。然而，面對(duì)紛繁復(fù)雜的海量信息，大多數(shù)企業(yè)缺乏從事信息的收集和加工工作的高素質(zhì)專業(yè)人才，這為咨詢研究機(jī)構(gòu)、科學(xué)信息加工與交換機(jī)構(gòu)、圖書館等信息服務(wù)機(jī)構(gòu)開展企業(yè)信息服務(wù)帶來了良好的契機(jī)。高校圖書館，尤其是理工科高校圖書館，作為高校的學(xué)術(shù)信息中心，如何針對(duì)企業(yè)信息需求，提供信息服務(wù)，是一個(gè)值得高校圖書館工作者探討的問題。

1 企業(yè)信息需求的內(nèi)容

信息是企業(yè)生產(chǎn)要素的組成部分，是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理的依據(jù)，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)的信息需求主要包括六方面內(nèi)容。

1.1 社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展信息

在不同時(shí)期、不同地區(qū)，社會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的種類、數(shù)量、質(zhì)量等要求會(huì)有所不同。了解社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展信息，可為企業(yè)決定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方向、制定生產(chǎn)投資計(jì)劃提供依據(jù)。社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展信息主要包括國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略、長(zhǎng)期規(guī)劃、各地區(qū)各行業(yè)經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)等信息。

1.2 科學(xué)技術(shù)信息

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要?jiǎng)恿?。科學(xué)技術(shù)信息是技術(shù)密集和知識(shí)密集企業(yè)需求的重要信息?？茖W(xué)技術(shù)信息主要包括兩大類，一類是科技發(fā)展的政策信息，如本行業(yè)或本地區(qū)制定的科技發(fā)展計(jì)劃，現(xiàn)有的科技狀況及新動(dòng)向、發(fā)展趨勢(shì)信息；另一類是可轉(zhuǎn)化生產(chǎn)力的科技知識(shí)本身，如一些可以改進(jìn)生產(chǎn)的技術(shù)方案和措施。

1.3 政策法規(guī)信息

為了避免或正確處理各種糾紛，企業(yè)必須熟知各項(xiàng)相關(guān)法規(guī)政策，如國家基本國策、外貿(mào)政策、稅收政策及環(huán)境保護(hù)法、專利法、商品檢驗(yàn)法規(guī)等經(jīng)濟(jì)和商業(yè)法規(guī)。

1.4 市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息

市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息是企業(yè)確定生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)方向的依據(jù)，包括市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的接受程度，消費(fèi)者特征信息，產(chǎn)品的價(jià)格、占有率、分布信息及原材料的同類產(chǎn)品的有關(guān)信息等。

1.5 管理信息

如企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策、發(fā)展戰(zhàn)略、質(zhì)量管理、營(yíng)銷管理、成本管理、資金管理、工藝管理、設(shè)備管理、安全管理、勞動(dòng)紀(jì)律管理、環(huán)境管理等方面信息以及機(jī)構(gòu)設(shè)置、內(nèi)部責(zé)任制度、考核制度、內(nèi)部分配制度等組織人事管理信息。

1.6 相關(guān)企業(yè)信息

在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，與其有密切關(guān)系的有協(xié)作企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)。企業(yè)生產(chǎn)要順利進(jìn)行，就要了解作為其零部件、原材料供應(yīng)單位的協(xié)作企業(yè)的有關(guān)信息，如其技術(shù)水平、未來發(fā)展趨勢(shì)、產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量等信息。企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，必須了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的背景、地區(qū)分布格局、經(jīng)營(yíng)策略、促銷手段及其產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量、價(jià)格等信息。

2 高校圖書館為企業(yè)提供信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

目前，公共圖書館以及其他的社會(huì)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的信息擁有量和服務(wù)水平很難滿足企業(yè)的需求。相較之下，高校圖書館具備為企業(yè)服務(wù)的資源、設(shè)備和人才優(yōu)勢(shì)。

2.1 文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)

高校圖書館作為高校的重要組成部分，承擔(dān)著為教學(xué)、科研服務(wù)的重要任務(wù)，收藏了大量圖書、期刊、報(bào)紙、政府報(bào)告、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、專題論文、光盤、數(shù)據(jù)庫等文獻(xiàn)資源。如南京工業(yè)大學(xué)圖書館是江蘇省高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)成員館以及江蘇省工程文獻(xiàn)中心核心成員館，館藏文獻(xiàn)豐富，其中化學(xué)工程、材料工程、土木工程等學(xué)科文獻(xiàn)收藏尤其全面。又如廈門大學(xué)圖書館現(xiàn)擁有紙本文獻(xiàn)逾300萬冊(cè)，電子資源達(dá)100多萬種，這些館藏文獻(xiàn)無論是種類、數(shù)量，還是質(zhì)量，在廈門地區(qū)都是首屈一指的，使得該館在為區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)方面占有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。此外，高校圖書館還擁有一些其他信息機(jī)構(gòu)相對(duì)較少的文獻(xiàn)資源，如博士、碩士論文和專利、小標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)等，這些資源涉及各學(xué)科最前沿的研究成果，對(duì)企業(yè)提高技術(shù)創(chuàng)新水平，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，具有十分重要的作用。

2.2 技術(shù)設(shè)備優(yōu)勢(shì)

大部分高校圖書館實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化管理，具有先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，設(shè)有多功能檢索室和多媒體電子閱覽室。各高校圖書館還建立了自己的局域網(wǎng)，并通過校園網(wǎng)與教科網(wǎng)相連接。如南京工業(yè)大學(xué)圖書館就是以千兆帶寬接入校園網(wǎng)，并配置高性能的服務(wù)器及其他的大容量存儲(chǔ)設(shè)備。這些先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備為開展企業(yè)信息服務(wù)奠定了保障基礎(chǔ)。

2.3 專業(yè)人才優(yōu)勢(shì)

高校圖書館擁有一批掌握信息管理、計(jì)算機(jī)、外語和各學(xué)科專業(yè)技能的高素質(zhì)館員，他們熟悉文獻(xiàn)資料的管理、開發(fā)與利用，不僅有豐富的收集文獻(xiàn)信息的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而且能根據(jù)企業(yè)需要，開發(fā)不同層次的信息產(chǎn)品，為企業(yè)提供信息查詢、檢索和專題資料匯編、述評(píng)等各種文獻(xiàn)信息服務(wù)。另外，一些高校的知名教授、專家，長(zhǎng)期承擔(dān)各級(jí)重大科研項(xiàng)目，高校圖書館可借助校內(nèi)各學(xué)科專家的優(yōu)勢(shì)為企業(yè)開展信息服務(wù)。

3 高校圖書館為企業(yè)提供信息服務(wù)的措施

高校圖書館可以成立信息服務(wù)部門，配備精干人員，夯實(shí)服務(wù)資源基礎(chǔ)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在調(diào)查和分析企業(yè)信息需求特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，提供針對(duì)性的服務(wù)，幫助企業(yè)發(fā)展。

3.1 建立科技查新站，開展科技查新服務(wù)

科技查新是文獻(xiàn)檢索和情報(bào)調(diào)研相結(jié)合的情報(bào)研究工作，它以文獻(xiàn)為基礎(chǔ)，以文獻(xiàn)檢索和情報(bào)調(diào)研為手段，以檢索結(jié)果為依據(jù)，通過綜合分析，對(duì)查新項(xiàng)目的新穎性進(jìn)行情報(bào)學(xué)審查，提供有依據(jù)、有分析、有對(duì)比、有結(jié)論的查新報(bào)告。也就是說查新是以通過檢出文獻(xiàn)的客觀事實(shí)對(duì)項(xiàng)目的新穎性做出結(jié)論。因此，查新有較嚴(yán)格的年限、范圍和程序規(guī)定，有查全、查準(zhǔn)的嚴(yán)格要求，要求給出明確的結(jié)論，查新結(jié)論具有客觀性和鑒證性，但不是全面的成果評(píng)審結(jié)論。隨著企業(yè)發(fā)展，企業(yè)的創(chuàng)新意識(shí)不斷增強(qiáng)，而企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新以及新產(chǎn)品的開發(fā)，都需要進(jìn)行科技查新。高校圖書館可以通過建立科技查新站，幫助企業(yè)對(duì)科研項(xiàng)目和高科技產(chǎn)品中的創(chuàng)新成分以及創(chuàng)新含量做出初步甄別。如江蘇工業(yè)學(xué)院圖書館新成立科技查新站，主要面向常州地區(qū)及臨近縣（市）的高校和政府機(jī)構(gòu)、工礦企業(yè)、科研院（所）開展科技查新與咨詢服務(wù)?？萍疾樾率瞧髽I(yè)技術(shù)創(chuàng)新獲得信息資源的重要途徑。查新過程不僅能為企業(yè)創(chuàng)新項(xiàng)目決策和實(shí)施提供信息支持，還能促進(jìn)高校優(yōu)質(zhì)信息資源為社會(huì)服務(wù)。

為了更好地開展科技查新服務(wù)，高校圖書館可以組織相關(guān)人員主動(dòng)深入企業(yè)，及時(shí)了解企業(yè)的信息需要，借助高校所具有的豐富信息資源和科研實(shí)力，主動(dòng)向企業(yè)推送科技創(chuàng)新成果與信息服務(wù)。并通過科技講座、信息檢索教學(xué)、數(shù)字資源利用演示、結(jié)合實(shí)例提供咨詢等手段向創(chuàng)新企業(yè)傳播科技信息檢索知識(shí)和檢索技能，引導(dǎo)他們樹立“自主創(chuàng)新，查新先行”的理念。

另外，高校圖書館還可以開發(fā)專門面向查新人員和相關(guān)管理者的科技查新系統(tǒng)，這樣不僅有利于滿足服務(wù)對(duì)象從項(xiàng)目申請(qǐng)、受理、完成報(bào)告、立項(xiàng)，到項(xiàng)目成果驗(yàn)收與評(píng)獎(jiǎng)的不同層次的需求，也有助于查新檢索人員深入挖掘查新項(xiàng)目的委托方對(duì)信息的不同層次的信息需求，及時(shí)提供全方位、多樣化的服務(wù)。

3.2 加強(qiáng)科技信息資源建設(shè)，提供新產(chǎn)品開發(fā)信息服務(wù)

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日日益激烈。一個(gè)企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,就必須注重視新產(chǎn)品的開發(fā)?，F(xiàn)在消費(fèi)者的需求已趨向多元化，新產(chǎn)品開發(fā)的空間越來越大，只要企業(yè)能夠密切關(guān)注市場(chǎng)信息，瞄準(zhǔn)市場(chǎng)空間和潛在需求，就能夠開發(fā)出適銷對(duì)路的新產(chǎn)品。企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)，大體需要經(jīng)歷新產(chǎn)品構(gòu)思、方案評(píng)估和試產(chǎn)試銷三個(gè)階段。在每一個(gè)階段，企業(yè)都需要掌握大量的信息資料。在新產(chǎn)品構(gòu)思階段，企業(yè)需要掌握同類或相近產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷情況，居民的購買力水平，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化和消費(fèi)趨勢(shì)，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣等市場(chǎng)信息以及最新的科技成果，專利信息，新材料、新工藝、新設(shè)備的發(fā)明和使用情況等科技信息。在方案評(píng)估階段，企業(yè)需要掌握政策法規(guī)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、企業(yè)內(nèi)部的自身?xiàng)l件、社會(huì)人文環(huán)境等方面信息。在試產(chǎn)試銷階段，企業(yè)需要掌握來自于企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)信息和來自于企業(yè)外部的營(yíng)銷信息。因此，高校圖書館為企業(yè)提供上述有關(guān)的新產(chǎn)品開發(fā)信息，有助于增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新意識(shí)和新產(chǎn)品的研制、銷售。高校圖書館應(yīng)根據(jù)企業(yè)的需要，加強(qiáng)相關(guān)方面的科技信息資源建設(shè)，為企業(yè)提供更加全面、準(zhǔn)確的信息資料。如華中科技大學(xué)圖書館大力建設(shè)專利、標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品樣本等文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)信息，并根據(jù)這些信息開發(fā)新產(chǎn)品。

3.3 與企業(yè)開展合作，提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是指關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略的信息。要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，企業(yè)除了單項(xiàng)信息之外，還需要經(jīng)選擇、加工、分析、研究的深層次信息和起決策作用的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。尤其是在全球金融危機(jī)的大背景下，企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求更加迫切。高校圖書館應(yīng)積極參與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的情報(bào)活動(dòng)，幫助企業(yè)提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，使圖書館的各項(xiàng)職能得到充分的實(shí)現(xiàn)和發(fā)展。

開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)，高效圖書館可以向企業(yè)提供有關(guān)產(chǎn)品的詳細(xì)情報(bào)，對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行有針對(duì)性的、適時(shí)的跟蹤、分析，并將所獲得的資訊及時(shí)傳達(dá)給企業(yè)，以利于企業(yè)及時(shí)制定正確的競(jìng)爭(zhēng)策略。這些對(duì)手包括品牌競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、功能競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、欲望競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及一些潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

企業(yè)在獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的同時(shí)，還要做好反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作。反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，是模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手監(jiān)測(cè)和分析企業(yè)自身商業(yè)的過程。圖書館為企業(yè)提供反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)，就是幫助企業(yè)在對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)中保護(hù)好自身的核心信息。高校圖書館可以盡量為企業(yè)做好反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析，為企業(yè)的反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作出謀劃策，如幫助企業(yè)確定應(yīng)保密的信息。同時(shí)，高校圖書館還可以派專業(yè)技術(shù)人員對(duì)企業(yè)的相關(guān)人員進(jìn)行反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作培訓(xùn)，避免因?yàn)闄C(jī)密泄露而給企業(yè)帶來各方面的損失。

4 結(jié)束語

高校圖書館為企業(yè)提供信息服務(wù)不僅可以幫助企業(yè)發(fā)展，也有利于圖書館充分利用資源，為社會(huì)服務(wù)，體現(xiàn)自身價(jià)值。因此，高校圖書館應(yīng)積極開闊思路，做好企業(yè)信息服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)圖書館與企業(yè)的雙贏。

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