拉手網(wǎng)CEO吳波：一日多團(tuán)是團(tuán)購目前最大創(chuàng)新

“我覺得3～5年的時間里中國的團(tuán)購市場將超過美國。目前團(tuán)購行業(yè)的問題主要在于，有一些規(guī)模不大或者實力不夠強(qiáng)的團(tuán)購網(wǎng)站欺騙消費者，在出現(xiàn)問題的時候無法很好地解決售后服務(wù)問題，這是團(tuán)購網(wǎng)站目前面臨的最大問題之一。對于消費者來說，選擇的風(fēng)險也存在，如何選擇一家更值得信賴的團(tuán)購網(wǎng)站，這是他們必須面對的問題。”吳波這樣表示。

作為首批拿到風(fēng)險投資的團(tuán)購網(wǎng)站，拉手網(wǎng)目前的擴(kuò)展速度很快，目前已經(jīng)擁有了100余個外地分站，在這個群雄環(huán)伺的市場里，拉手網(wǎng)無疑已經(jīng)拔得了頭籌。不過，吳波對目前行業(yè)的發(fā)展依然有些擔(dān)心：“這半年行業(yè)發(fā)展的速度很快，北京已經(jīng)比較規(guī)范了。我認(rèn)為對于團(tuán)購網(wǎng)站的監(jiān)督和管理是必不可少的，但是誰來管，如何管，現(xiàn)在還沒有定論。”

在談到市場門檻時吳波表示，可以考慮首先在進(jìn)入資金上抬高門檻，比如將門檻抬高到200萬元注冊資金，這樣就會過濾掉一大批中小型的團(tuán)購網(wǎng)站。

對于團(tuán)購網(wǎng)站這樣的模式，線上和線下結(jié)合得非常緊密，也就意味著對于線下的能力要求必然很高。“以拉手網(wǎng)為例，我們現(xiàn)在已經(jīng)開通了100多個城市，每個城市都有少則十幾人多則數(shù)十人的地面團(tuán)隊，消費者在當(dāng)?shù)氐南M出現(xiàn)問題時，我們當(dāng)?shù)氐膱F(tuán)隊能夠第一時間協(xié)助解決問題，另外，我們的電話客服數(shù)量也相當(dāng)多，這些線下的人力都是需要一定的資金來支持的，一些中小型的團(tuán)購網(wǎng)站沒有這個資金實力，那就肯定無法給用戶帶來良好的體驗。我們現(xiàn)在一天起碼有將近200款產(chǎn)品，這200款產(chǎn)品提供給這100個城市的用戶，服務(wù)周期是團(tuán)購結(jié)束后的2～3個月.這么大規(guī)模的情況下目前我們基本上能夠達(dá)到100%問題解決率，現(xiàn)在我們還承諾7天之內(nèi)無條件退款，如果任何時間用戶消費過程中出現(xiàn)任何問題的話拉手網(wǎng)都會負(fù)責(zé)?！眳遣ū硎?。由于已經(jīng)拿到了多輪投資，目前在市場擴(kuò)張上拉手網(wǎng)已經(jīng)開始大步前進(jìn)。

在被問到如何看待目前中國團(tuán)購市場上的三類競爭者時，吳波表示：“我當(dāng)然是比較看好獨立團(tuán)購網(wǎng)站，因為可以用整個團(tuán)隊的力量為消費者服務(wù)，大家的努力方向和目標(biāo)都是一致的。當(dāng)然，門戶網(wǎng)站、SNS網(wǎng)站也都開始進(jìn)入這一市場，不過他們內(nèi)部溝通和資源調(diào)配上可能會消耗一些精力。另外，我現(xiàn)在不太看好團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站。現(xiàn)在團(tuán)購網(wǎng)站太多，用戶對導(dǎo)航網(wǎng)站是有需求的，但是等到市場穩(wěn)定之后，團(tuán)購網(wǎng)站的品牌已經(jīng)樹立起來，消費者也有了一定的品牌認(rèn)知，這個時候團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站應(yīng)該如何繼續(xù)發(fā)展？”

最近，拉手網(wǎng)推出了個性化團(tuán)購和一日多團(tuán)，這對于運(yùn)營能力又是一個新的考驗?！拔矣X得團(tuán)購網(wǎng)站還是要以用戶為中心，頻繁地變化并不一定就能抓住用戶。我認(rèn)為現(xiàn)在我們在做的一日多團(tuán)就是目前團(tuán)購行業(yè)最大的創(chuàng)新，因為這不僅僅是團(tuán)購數(shù)量的翻倍，在網(wǎng)頁設(shè)計、線下運(yùn)營、售后服務(wù)方面都對團(tuán)購網(wǎng)站提出了更高的要求，如果可以成功推動，那對于消費者來說也是很好的用戶體驗。但是我們自己也并不確定一日多團(tuán)就一定能夠成功，如果不行，我們還是會改回一日一團(tuán)?！?/p>

搜狐愛家團(tuán)曾伏虎：商業(yè)模式必須讓三方都滿意

《互聯(lián)網(wǎng)天地》：

您怎么看團(tuán)購網(wǎng)站的商業(yè)模式？

曾伏虎：

我們在做一次成功的團(tuán)購的時候，認(rèn)為有三個要點。第一是賣的東西的品牌，中國便宜貨太多了，是需要品牌才能讓大家相信的。第二是是服務(wù)的保障。因為畢竟是在網(wǎng)絡(luò)上買，而且通常都是買以前自己沒有消費過的東西。第三條就是價格，價格是有一定競爭力的，但是價格不是越低越好。有的商品或者服務(wù)折扣能打得很低，并不是低價就可以獲得好的效果。這三點，在美國或者在歐洲可能不一定準(zhǔn)確，在國內(nèi)則是必須遵循的，這也從一個角度證明，把國外的模式搬到中國來做不一定成功，在中國必須做一些改良。

《互聯(lián)網(wǎng)天地》：

團(tuán)購模式牽涉到商家、網(wǎng)站和消費者三方，這在以往的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式里并不多見，您如何看？

曾伏虎：整個商業(yè)模式必須讓消費者、商家和網(wǎng)站三家都能夠滿意，任何一方不滿意，整個商業(yè)模式就失敗了。商家不滿意就會離開，沒有商家合作就沒法保證正常運(yùn)營。而如果不能保證用戶的利益，消費者也會離開，除了價錢低以外，消費者更需要服務(wù)和質(zhì)量的保證。

《互聯(lián)網(wǎng)天地》：

目前在搜狐的矩陣?yán)?，愛家團(tuán)扮演什么樣的角色？搜狐給予了什么程度的支持？

曾伏虎：

搜狐現(xiàn)在是全方位的布局，包括銷售大客戶、快速消費品、電器、汽車等等都會通過這個渠道進(jìn)行拓展。愛家團(tuán)目前在管理的結(jié)構(gòu)上面和其他的業(yè)務(wù)部門之間是合作的關(guān)系。

投入方面現(xiàn)在很難用錢衡量，因為都是一些既有的資源，最主要是去整合，把一些已有的、還沒有充分挖掘出來的資源利用起來。我覺得直接投錢不是最重要的，重要的是各個部門要有這樣的意識，門戶網(wǎng)站通過這樣一個模式可以把瀏覽用戶轉(zhuǎn)化為消費用戶，這個對于門戶網(wǎng)站意義是十分重大的。目前愛家團(tuán)還在搜狐焦點房地產(chǎn)事業(yè)部下面。未來可能會單獨設(shè)立一個事業(yè)部。

《互聯(lián)網(wǎng)天地》：

您覺得團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展的關(guān)鍵在哪里？

曾伏虎：

很簡單，只要賣專一的產(chǎn)品，你的產(chǎn)品就是掙錢的。另外，一些不值錢的東西也是可以通過團(tuán)購發(fā)現(xiàn)它的價值，比如唱片公司推一個新人做一個試聽會，找個小酒吧請一百個人來，如果通過團(tuán)購的方式，團(tuán)的方式就是把這個歌手的聽眾聚在一起，到那去聽歌，也許唱歌還是免費的，但是酒水需要錢，這樣就可以產(chǎn)生新的價值。

《互聯(lián)網(wǎng)天地》：您看好哪類團(tuán)購網(wǎng)站，是獨立團(tuán)購網(wǎng)站還是大網(wǎng)站的子品牌？

曾伏虎：

首先單獨的團(tuán)購網(wǎng)站挺難的。但是難并不意味著他們就要死掉，我認(rèn)為團(tuán)購網(wǎng)站活100家都很正常，可能活得不一定很舒服，活得不一定很大，但是它能活著。對于門戶網(wǎng)站，我覺得門戶網(wǎng)站沒有理由不做團(tuán)購，門戶只是現(xiàn)在走得比較慢，團(tuán)購應(yīng)該是門戶的標(biāo)配。

滿座網(wǎng)CEO馮曉海：團(tuán)購是聰明而非廉價的消費

《互聯(lián)網(wǎng)天地》：

您認(rèn)為現(xiàn)在團(tuán)購網(wǎng)站的競爭主要在哪些方面展開？

馮曉海：

現(xiàn)在每家團(tuán)購網(wǎng)都在說自己的核心競爭力，其實說到底也就是兩點，第一是能拿到優(yōu)質(zhì)商戶的能力，第二就是為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，能提供用戶滿意服務(wù)的能力。從目前的創(chuàng)業(yè)模式來講，也沒有什么能玩得特別花哨的東西。在我看來，服務(wù)能力將成為拉開大型團(tuán)購網(wǎng)站與中小型團(tuán)購網(wǎng)站差距的重要因素。我們現(xiàn)在提出了打造五星級服務(wù)的口號，也投入了大量的資金和人力。我認(rèn)為在今年年底到明年春節(jié)之前會是一個比較重要的時期。

《互聯(lián)網(wǎng)天地》：

最近國家有關(guān)部門出臺了一些相關(guān)的評價標(biāo)準(zhǔn)，您怎么看監(jiān)管部門對團(tuán)購市場的管理？

馮曉海：

有關(guān)部門對團(tuán)購的監(jiān)管要涉及到團(tuán)購的每個環(huán)節(jié)。首先是商家的選擇：商家的質(zhì)量和商家的誠信，商家是否能履行合同；其次是支付環(huán)節(jié)；再次是網(wǎng)站本身；第四個部分就是消費者本身的信譽(yù)度。我之所以提出第四點，是因為有極少數(shù)消費者本身就是不誠信的，特別是非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，每個消費者都有自己的評判標(biāo)準(zhǔn)，幾乎無法統(tǒng)一。一次團(tuán)購中可能僅有1%甚至更低比例的用戶有了不好的體驗，但是他會因此把團(tuán)購的組織者批評得一無是處，從而否定組織者的所有勞動，這也是我們不愿意看到的。從這些角度出發(fā)，我們非常希望有關(guān)部門能夠出面監(jiān)管團(tuán)購這一新興行業(yè)的市場行為。

《互聯(lián)網(wǎng)天地》：您提到對消費者本身的信譽(yù)度進(jìn)行認(rèn)可，滿座在這方面有嘗試嗎？

馮曉海：

其實我們之前已經(jīng)就這個問題調(diào)研了一段時間。我們做了一個模仿淘寶的信用評價體系來約束消費者的評價行為，同時提供給消費者一定的網(wǎng)站積分獎勵。但是現(xiàn)在來看，我們的力量還太小，現(xiàn)在也不適合來做這樣的事情，不過這在未來肯定會慢慢實現(xiàn)。我們一直認(rèn)為，我們提倡的是聰明的消費而不是廉價的消費。

《互聯(lián)網(wǎng)天地》：

您怎么看大型門戶和垂直網(wǎng)站以及團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站？

馮曉海：

存在即合理，團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站的存在對于消費者來說是有價值的。但是隨著市場的發(fā)展，中小型網(wǎng)站將會被邊緣化，這個時候團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站的價值還有多大就很難說了，特別是當(dāng)團(tuán)購網(wǎng)站的品牌樹立起來之后，導(dǎo)航網(wǎng)站的價值可能會降低。門戶和垂直網(wǎng)站有大量的用戶資源，但是在內(nèi)部協(xié)調(diào)和投入人力方面，也受制于整個公司的規(guī)劃。

《互聯(lián)網(wǎng)天地》：

滿座網(wǎng)在未來一段時間的發(fā)展方向會是怎樣的規(guī)劃？是深耕北京市場還是迅速擴(kuò)大全國覆蓋？

馮曉海：

我們對有價值的市場覆蓋會迅速開展，一線城市開站在今年內(nèi)完成，二線城市我們正在評估，評估的標(biāo)準(zhǔn)包括網(wǎng)購人群占比、城市GDP排行、用戶人口和網(wǎng)民人口數(shù)量等等。我們會把我們的拓展的步子邁得更大，希望在每個城市做到前三。其實我們并非單純看好團(tuán)購，我甚至對3～5年之后團(tuán)購網(wǎng)站是否還存在持保留態(tài)度。我們真正看好的是電子商務(wù)與線下服務(wù)的結(jié)合，是將線下的服務(wù)電子商務(wù)化，這才是我們團(tuán)隊所看重的市場發(fā)展方向。

團(tuán)800 CEO胡?。赫蟽?yōu)選團(tuán)購信息是我們的使命

《互聯(lián)網(wǎng)天地》：

現(xiàn)在全國已經(jīng)出現(xiàn)了上千家各種背景的團(tuán)購網(wǎng)站，您認(rèn)為團(tuán)800在團(tuán)購導(dǎo)航類網(wǎng)站中的競爭優(yōu)勢在哪里？

胡?。?/p>

團(tuán)800是在2010年6月份正式成立的，它是一個團(tuán)購類網(wǎng)站的導(dǎo)航網(wǎng)站，綜合了許多商家的團(tuán)購信息。在團(tuán)800成立之初，我們所考慮的就是用戶能夠從一個網(wǎng)站了解到更多的團(tuán)購信息，可以有更多的比較和可選性，團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站的信息聚合性更強(qiáng)，產(chǎn)品信息更新更快，更能吸引更多的用戶。團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站與傳統(tǒng)導(dǎo)航網(wǎng)站的最大區(qū)別就是具有極大的針對性，而且通過團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站進(jìn)入的客戶相比通過傳統(tǒng)導(dǎo)航網(wǎng)站進(jìn)入的客戶成單率要高很多。

《互聯(lián)網(wǎng)天地》：

從現(xiàn)在暴露出的一些問題來看，對團(tuán)購網(wǎng)站的監(jiān)督管理將會不可避免，作為一個從業(yè)者，您認(rèn)為應(yīng)該從哪些方面進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)管？

胡?。?/p>

政府的約束是好的，但是一個新興的市場初期還是需要充分的競爭，通過競爭，優(yōu)勝劣汰以實現(xiàn)整個市場的優(yōu)化，在優(yōu)化的過程中，一些團(tuán)購網(wǎng)站可能會慢慢形成聯(lián)盟等自我規(guī)范的組織或標(biāo)準(zhǔn)。相應(yīng)法規(guī)和規(guī)范的出臺應(yīng)該具備多樣性，針對不同類別的團(tuán)購網(wǎng)站如以地域為劃分有不同的規(guī)范和措施。另外一方面，團(tuán)購網(wǎng)站的管理者應(yīng)該教會消費者應(yīng)該如何通過正確的流程進(jìn)行消費，并且提供商家與消費者之間的直接溝通渠道，并將消費者的使用體驗及時反饋，通過這種互約束的方式，以使得這個行業(yè)有序健康的發(fā)展。

《互聯(lián)網(wǎng)天地》：

您覺得目前團(tuán)購市場還需要多長時間才能進(jìn)入到一個相對穩(wěn)定的發(fā)展時期？

胡琛：

根據(jù)我們的后臺統(tǒng)計，從2010年6月開始，有意跟我們合作的團(tuán)購網(wǎng)站有一部分已經(jīng)無法經(jīng)營下去，但是新興的團(tuán)購網(wǎng)站仍然在大批進(jìn)入市場。按照城市區(qū)分，一線城市要比二三線城市更快地進(jìn)入整合階段。與北京相比，一些二三線城市的團(tuán)購市場發(fā)展大概落后北京3個月左右。過分的競爭會讓北京的團(tuán)購產(chǎn)業(yè)更早地進(jìn)入重組和整合時期，我認(rèn)為最早會在2010年年底。

《互聯(lián)網(wǎng)天地》：

對于團(tuán)800而言，接下來的發(fā)展方向和戰(zhàn)略規(guī)劃是什么？

胡?。?/p>

通過用戶的反饋來看，他們還是很渴望能有一個平臺能夠幫助他們整合和優(yōu)選出更多的團(tuán)購信息，這應(yīng)該是我們的立命之本。我們希望我們的網(wǎng)站可以為客戶提供更多具有定制化的服務(wù)，目前我們?yōu)閳F(tuán)購客戶提供了一項基于位置的服務(wù)，用戶可以通過定制查找在其附近的消費商家。另外，在用戶尚未使用已購買的產(chǎn)品以至于將會面臨過期的風(fēng)險，我們會給客戶提供一個貼心的提醒服務(wù)，以告知用戶他的哪些產(chǎn)品尚未使用。我們也會將用戶對于產(chǎn)品的反饋信息進(jìn)行整合，以供更多的消費者參考。對于我們來講，導(dǎo)航網(wǎng)站不僅僅只做信息的整合工作，同時也要根據(jù)用戶不同的需求，適時創(chuàng)造出更多的服務(wù)，這是我們當(dāng)下和未來的發(fā)展方向。

團(tuán)購之家（TuanP）創(chuàng)始人王雯吉：做放心的導(dǎo)航

《互聯(lián)網(wǎng)天地》：

之前很多獨立導(dǎo)航網(wǎng)站的創(chuàng)始人都不看好團(tuán)購網(wǎng)站，你怎么看？

王雯吉：

一個城市只要有5家以上的團(tuán)購網(wǎng)站，團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站就有存在的價值。5家團(tuán)購網(wǎng)站是很容易達(dá)到的一個目標(biāo)，3家全國性團(tuán)購網(wǎng)站和2家本地團(tuán)購網(wǎng)站就可以了。從6月到現(xiàn)在，團(tuán)購網(wǎng)站的數(shù)量其實在減少，但是對于團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站的影響并不是很明顯。目前來說，團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站對于普通網(wǎng)民來說還是很有價值的。到不同的團(tuán)購網(wǎng)站去瀏覽和比較每天團(tuán)購的商品費時費力，而我們現(xiàn)在的設(shè)計，就是把不同網(wǎng)站提供的同類商品都整合在一起，方便用戶比較。訪問團(tuán)購導(dǎo)航的用戶必然是有團(tuán)購需求的用戶，因此流量轉(zhuǎn)化率會比通用導(dǎo)航更高，相比之下，我們的收錄是不收費的，所以對于團(tuán)購網(wǎng)站來說，團(tuán)購導(dǎo)航也有很大價值。

《互聯(lián)網(wǎng)天地》：

團(tuán)購網(wǎng)站直接通過差價獲利，那么團(tuán)購導(dǎo)航靠什么盈利？

王雯吉：

我們的思路是積累用戶，之后推出增值服務(wù)，或者基于用戶數(shù)據(jù)推出新產(chǎn)品來獲得盈利。我們可以通過向用戶或者團(tuán)購網(wǎng)站提供增值服務(wù)來獲利。現(xiàn)在我們也在和和支付寶合作，通過向團(tuán)購網(wǎng)站推介支付寶業(yè)務(wù)，賺取業(yè)務(wù)服務(wù)費分成。其實對于團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站來說，直接賺錢的空間并不大，但是可以賺取到大量的用戶以及他們帶來的流量，團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站更多地要考慮如何將這些流量變現(xiàn)。團(tuán)購導(dǎo)航因為掌握了用戶資源，賺錢其實并不難，所以團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站應(yīng)該是“君子愛財，取之有道”，不能因為有利可圖就推薦口碑不好的團(tuán)購網(wǎng)站。

《互聯(lián)網(wǎng)天地》：

目前團(tuán)購之家的推廣渠道主要有哪些？有沒有考慮過如何粘住用戶？

王雯吉：

我們已經(jīng)在寫字樓燈箱、KTV電腦、超市收銀小票等一系列最接近用戶的地方投放了一些廣告。同時，我們在團(tuán)購之家的資訊平臺中添加了微博同步。同時我們搭建了新網(wǎng)站“團(tuán)點評”，專門做團(tuán)購網(wǎng)站的第三方體驗、評價。另外，針對團(tuán)購用戶的“團(tuán)絲”論壇也已經(jīng)上線，用戶可以通過這一論壇分享團(tuán)購經(jīng)驗和心得、出售優(yōu)惠券等等。

《互聯(lián)網(wǎng)天地》：

你對未來一段時間里團(tuán)購網(wǎng)站市場的競爭和發(fā)展如何看？

王雯吉：

我認(rèn)為現(xiàn)有的團(tuán)購網(wǎng)站將來能成為全國性大站的估計不會很多，大部分都會轉(zhuǎn)型走向垂直或者B2C。從我們的后臺數(shù)據(jù)分析，我覺得團(tuán)購網(wǎng)站可能會有兩個比較重要的發(fā)展方向，第一個是服務(wù)類網(wǎng)站的垂直團(tuán)購，第二個是產(chǎn)品類團(tuán)購，這是用戶有硬性消費需求的。從我們數(shù)據(jù)來看，目前最受歡迎的團(tuán)購內(nèi)容第一就是電影票，其次是餐飲服務(wù)。目前在服務(wù)方面，團(tuán)購之家也做了一些嘗試。如果用戶通過團(tuán)購之家購買了團(tuán)購的商品出現(xiàn)了問題，團(tuán)購之家會先行賠付。這樣的服務(wù)措施的前提，是因為我們在推薦團(tuán)購網(wǎng)站的時候已經(jīng)做出了篩選。

一句話，我們做的不是簡單的導(dǎo)航，是信息類電子商務(wù)的聚合。團(tuán)購網(wǎng)站其實是服務(wù)類的電子商務(wù)，所以兼顧了媒體和電子商務(wù)的屬性。