（上海柴油機(jī)股份有限公司，上海200438）

淺談QC小組活動(dòng)與學(xué)習(xí)、提升

程學(xué)萍，呂寧彩

（上海柴油機(jī)股份有限公司，上海200438）

通過(guò)對(duì)企業(yè)近年來(lái)QC小組活動(dòng)情況的簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)和分析，指出如何通過(guò)QC小組活動(dòng)，以學(xué)習(xí)和運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)為基本內(nèi)容和方法來(lái)激勵(lì)廣大員工的積極性、創(chuàng)造性，提高員工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析和解決問(wèn)題的能力，從而提升員工素質(zhì)，使員工崗位成才。在企業(yè)內(nèi)形成人人參與質(zhì)量管理，人人重視質(zhì)量改進(jìn)的氛圍，有力地促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

QC小組活動(dòng)學(xué)習(xí)提升

1 前言

QC小組活動(dòng)在企業(yè)的改善體系中所扮演的角色有如人體的血液循環(huán)系統(tǒng)，牽動(dòng)著組織各部門(mén)，是提升企業(yè)品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，是企業(yè)產(chǎn)品通往世界一流品質(zhì)的橋梁[1]。

上柴公司先后與三家日本公司合作過(guò)，發(fā)現(xiàn)日本企業(yè)管理中的QC活動(dòng)不僅做得認(rèn)真，而且能堅(jiān)持不輟，以至于許多人都把它看作是日本品質(zhì)第一的秘訣。2004年上柴公司先后在30個(gè)一線生產(chǎn)班組中推行QC工作，按照“品管圈”的方法步驟認(rèn)認(rèn)真真地進(jìn)行PDCA循環(huán)，一年后這30個(gè)班組都出了一些成果，但效果并不十分明顯。公司質(zhì)保部門(mén)開(kāi)始逐步強(qiáng)化QC管理，讓QC活動(dòng)向制度化、規(guī)范化方向發(fā)展，逐漸摸索到了一些較好的管理方法。

本文結(jié)合上柴公司近年來(lái)QC活動(dòng)的發(fā)展情況，就如何通過(guò)不斷學(xué)習(xí)QC專業(yè)知識(shí)，來(lái)提升QC指導(dǎo)員隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)和班組凝聚力建設(shè)。通過(guò)對(duì)QC小組活動(dòng)的正確引導(dǎo)，就如何為企業(yè)創(chuàng)造可觀經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，怎樣成就一批質(zhì)量改進(jìn)的人才，簡(jiǎn)單地談一些想法和認(rèn)識(shí)。

2 提升企業(yè)QC指導(dǎo)員隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)

建立QC指導(dǎo)員隊(duì)伍是上柴公司QC小組活動(dòng)的創(chuàng)新之舉，公司在各部門(mén)選取了近20位質(zhì)量管理人員到上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)、中國(guó)機(jī)械工業(yè)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)接受專業(yè)QC培訓(xùn)，持證上崗，分片包干實(shí)施對(duì)QC活動(dòng)的指導(dǎo)、督查和考核。特別是對(duì)一些立項(xiàng)后沒(méi)有正常開(kāi)展工作的“休眠”小組，實(shí)施“激活”，QC指導(dǎo)員直面問(wèn)題手把手地指導(dǎo)，保證QC活動(dòng)能持續(xù)進(jìn)行，并能夠解決實(shí)際問(wèn)題。另一方面，公司還每年定期對(duì)生產(chǎn)班組長(zhǎng)和一線員工開(kāi)展專門(mén)的QC培訓(xùn)，進(jìn)行專項(xiàng)發(fā)動(dòng)與助推，確保班組QC活動(dòng)取得實(shí)效。如動(dòng)力工程研究院是上柴公司的產(chǎn)品研發(fā)核心部門(mén)，由于對(duì)QC活動(dòng)認(rèn)識(shí)不足，曾是QC小組活動(dòng)開(kāi)展的“空白”單位。在QC指導(dǎo)員的指導(dǎo)下，近兩年來(lái)QC小組活動(dòng)取得了豐碩的成果，多次榮獲公司、上海市和全國(guó)QC成果發(fā)布一等獎(jiǎng)，從2007年的“降低114缸蓋墊片報(bào)修率”、“提高D6114系列車用柴油機(jī)動(dòng)機(jī)冬季出水溫度”等問(wèn)題解決型課題，到2008年的“高原城市公交低排放柴油機(jī)的研發(fā)”、“新能源二甲醚發(fā)動(dòng)機(jī)研發(fā)”等創(chuàng)新型課題。通過(guò)這些活動(dòng)，不僅提高了員工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析和解決問(wèn)題的能力，也激發(fā)了員工參與QC小組活動(dòng)的興趣，從中涌現(xiàn)出了一大批的質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀QC組長(zhǎng)，讓員工們崗位成才。

3 以QC小組活動(dòng)為載體提升班組建設(shè)

企業(yè)內(nèi)的班組工作內(nèi)容很多，有的是適合一部分員工參與，有的適合全體員工參與。怎樣充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工積極參與到班組工作中來(lái)，要做到這一點(diǎn)，就必須找到一個(gè)適合班組集體活動(dòng)、人人都能發(fā)揮作用的實(shí)踐載體。而QC小組活動(dòng)，就是這樣一個(gè)能滿足上述條件的實(shí)體項(xiàng)目。如上柴公司的一個(gè)管理科室，共有員工5人，他們分管企業(yè)的工時(shí)定額、5S、SPC、工藝紀(jì)律、工藝攻關(guān)的管理，按照管理職能和工作性質(zhì)屬于“鐵路警察各管一段”，因此怎樣發(fā)揮員工對(duì)班組工作的參與度和融合性，成為擺在組長(zhǎng)面前解開(kāi)提升班組凝聚力的一道“方程式”。他們的做法是每年確定一個(gè)共同目標(biāo)，圍繞一個(gè)實(shí)踐主題，解決一個(gè)攻關(guān)課題，形成一種班組凝聚力。2008年，他們從企業(yè)工時(shí)定額管理中發(fā)現(xiàn)了公司整修改型柴油機(jī)人工費(fèi)用過(guò)高的問(wèn)題，確定了“降低整修改型柴油機(jī)制造成本”的QC攻關(guān)課題。經(jīng)過(guò)QC小組3個(gè)月時(shí)間的協(xié)同攻關(guān)，有效降低了人工制造成本，使整修改型柴油機(jī)的單臺(tái)成本下降了1000多元，該項(xiàng)目獲得2008年度企業(yè)QC成果發(fā)布一等獎(jiǎng)和全國(guó)機(jī)械工業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)成果二等獎(jiǎng)。

近年來(lái)班組QC活動(dòng)在企業(yè)工會(huì)和質(zhì)量部門(mén)的扎實(shí)推進(jìn)下，已不斷向縱深發(fā)展，呈現(xiàn)出星火燎原之勢(shì)，成果顯著，這兩年為企業(yè)累計(jì)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益約3 000萬(wàn)元。QC成果發(fā)布會(huì)，更是企業(yè)每年開(kāi)展的“質(zhì)量月”和“班組建設(shè)月”活動(dòng)的重要內(nèi)容之一。

4 抓過(guò)程管控提升QC小組活動(dòng)水平

上柴公司的各班組是如何自主開(kāi)展好QC小組活動(dòng)的，筆者認(rèn)為主要是做到以下幾點(diǎn)：一是各部門(mén)均有建全的QC指導(dǎo)員隊(duì)伍，能對(duì)QC活動(dòng)中遇到困難的班組及時(shí)地給予指導(dǎo)；二是能以點(diǎn)帶面、以老帶新，對(duì)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)秀QC小組，給予了精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；三是能讓質(zhì)量管理體系核心工具與QC方法有機(jī)結(jié)合，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短；四是注重了對(duì)QC活動(dòng)過(guò)程的管控，特別是對(duì)活動(dòng)過(guò)程中資料和數(shù)據(jù)的收集比較及時(shí)，而不僅僅是事后總結(jié)；五是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC工作的高度重視，正確地引導(dǎo)班組之間形成了良好的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和集體榮譽(yù)感；六是拓寬了視野，注重QC小組之間的互相交流和學(xué)習(xí)；七是能不斷創(chuàng)新，科學(xué)選題，充分調(diào)動(dòng)組員的潛能和積極性、創(chuàng)造性，提高了QC的整體活動(dòng)水平。

5 提升QC小組活動(dòng)的創(chuàng)新能力

總之，要想深入地開(kāi)展QC小組工作，必須系統(tǒng)創(chuàng)建有利于QC小組工作的有利氛圍，促進(jìn)員工在持續(xù)改進(jìn)實(shí)踐上不斷創(chuàng)新。

結(jié)合上柴公司近幾年的工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，總結(jié)并確立了促進(jìn)QC小組工作開(kāi)展的“潛在價(jià)值轉(zhuǎn)換機(jī)制”模型，參見(jiàn)圖1。

圖1“潛在價(jià)值轉(zhuǎn)換機(jī)制”模型

圖1 中的模型其基本定位是促進(jìn)QC小組活動(dòng)的深入開(kāi)展、系統(tǒng)優(yōu)化QC小組活動(dòng)開(kāi)展的主客觀條件。

模型中心是以“技術(shù)創(chuàng)新”為主要管理手段的“知識(shí)管理”競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制（涵蓋了合理化建議、技術(shù)專利、先進(jìn)操作法等知識(shí)成果），體現(xiàn)了以人為本的知識(shí)生產(chǎn)力管理，有利于激發(fā)員工創(chuàng)新、創(chuàng)效的熱情。

“建立縱橫管理網(wǎng)絡(luò)”重在從QC小組活動(dòng)中選拔部分骨干力量承擔(dān)跨作業(yè)區(qū)的自主管理推進(jìn)工作，突出、強(qiáng)調(diào)橫向聯(lián)合、進(jìn)度控制，增加對(duì)單個(gè)課題小組內(nèi)部的監(jiān)督與指導(dǎo)，從而與企業(yè)QC管理部門(mén)形成縱橫管理網(wǎng)絡(luò)，不僅有利于促進(jìn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的推廣，同時(shí)有利于對(duì)存在問(wèn)題的及時(shí)解決[2]。

“整合創(chuàng)新、攻關(guān)資源”，體現(xiàn)了現(xiàn)有創(chuàng)新小組、技術(shù)質(zhì)量攻關(guān)兩項(xiàng)活動(dòng)中優(yōu)勢(shì)人力資源參與指導(dǎo)QC小組活動(dòng)，對(duì)于提升員工分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，以及提升員工的業(yè)務(wù)水平可起到積極作用。

“團(tuán)隊(duì)登高、對(duì)標(biāo)升級(jí)”是借鑒標(biāo)桿管理思想在作業(yè)區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展對(duì)標(biāo)登高活動(dòng)，借助PDCA循環(huán)不斷地持續(xù)改進(jìn)，這對(duì)于提升QC小組活動(dòng)的整體水平具有重要的意義[3]。

自2004年起，上柴公司在產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)中導(dǎo)入QC方法，通過(guò)幾年的實(shí)踐，取得了顯著的成效，并結(jié)合實(shí)際情況逐步形成了具有本公司特色的產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)方法。例如形成了一支融合了開(kāi)發(fā)、應(yīng)用、質(zhì)量、采購(gòu)、營(yíng)銷、制造各專業(yè)人才組成的QC指導(dǎo)員隊(duì)伍，取得了眾多的改進(jìn)成功案例，形成了規(guī)范的企業(yè)《QC管理標(biāo)準(zhǔn)》，形成了由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)掛帥及各方面專家組成的QC成果評(píng)審隊(duì)伍等等。

對(duì)于上柴公司這種從事設(shè)計(jì)和制造復(fù)雜產(chǎn)品的企業(yè)，具有專門(mén)技能的各類人才是不可或缺的?，F(xiàn)代企業(yè)已不同于以往，人員結(jié)構(gòu)越來(lái)越呈現(xiàn)出年輕化態(tài)勢(shì)。QC小組成員可能來(lái)自所涉及問(wèn)題的所有部門(mén)的部分成員，人員層次跨度也較大，QC活動(dòng)能使管理人員開(kāi)闊視野，獲取到更多與產(chǎn)品有關(guān)的信息，提高了管理能力；QC活動(dòng)使技術(shù)人員貼近了市場(chǎng)，體會(huì)到用戶的需求，使生產(chǎn)人員了解了產(chǎn)品及流程。QC小組活動(dòng)在為企業(yè)創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也成就了一批質(zhì)量改進(jìn)的人才。

6 結(jié)束語(yǔ)

總之，搞好QC小組活動(dòng)，并不需要什么豪言壯語(yǔ)，也不需要轟轟烈烈的運(yùn)動(dòng)，它其實(shí)就是我們每一刻都在做的工作。把工作做的更好一點(diǎn)，就是改進(jìn)了質(zhì)量。只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)新的方法和技術(shù)，才能使QC活動(dòng)能力得到更大的提升。

1中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì).QC小組基礎(chǔ)教材（修訂版）[M].北京：中國(guó)社會(huì)出版社，2000.

2邢文英主編.QC小組活動(dòng)指南[M].北京：中國(guó)社會(huì)出版社，2003.

3中國(guó)機(jī)械工業(yè)質(zhì)量管理協(xié)會(huì).機(jī)械工業(yè)質(zhì)量管理教程.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2008.

InitialDiscussion ofQCGroup's Activities for Learningand Improvement

Cheng Xueping,Lv Ningcai
（ShanghaiDieselEngine Co.,Ltd.,Shanghai200438,China）

Statisticsand analysisof recentactivities carried outby theQCgroupsofan enterprise show that QC group's activities of learning and applying advanced science and technology can motivate staff enthusiasm and creativity,improve their scientific thinking capability,coordination ability,and capacity of analyzing and solving problems,thereby enhance staff'quality and make them professional.The activities help form an atmosphere ofeveryone taking part in qualitymanagementaswell as quality improvementand effectively promote thebusiness targetsof theenterprise.

QCgroup'sactivities,learning,Improvement

10.3969/j.issn.1671-0614.2010.04.015

來(lái)稿日期：2010-08-30

程學(xué)萍（1977-），女，質(zhì)量工程師，主要研究方向?yàn)榻y(tǒng)計(jì)過(guò)程控制和工藝紀(jì)律的運(yùn)用及實(shí)施。