丁國光

(四川電力設(shè)計咨詢有限責(zé)任公司，四川 成都 610016)

1 領(lǐng)導(dǎo)

1.1 組織的領(lǐng)導(dǎo)

⑴ 高層領(lǐng)導(dǎo)在確立組織的價值觀、績效期望及為顧客和相關(guān)方創(chuàng)造和平衡價值中的作用。

四川電力設(shè)計咨詢有限責(zé)任公司(Sichuan Electric Power Designing and Consulting Co.，Ltd.簡稱SEDC)高層領(lǐng)導(dǎo)對SEDC的發(fā)展進(jìn)行了全面、精心的戰(zhàn)略規(guī)劃，確立了“提升顧客價值、謀求自身發(fā)展”的企業(yè)核心價值觀、“社會認(rèn)同、顧客信賴、股東滿意、員工自豪”的企業(yè)宗旨、“和合、務(wù)實、創(chuàng)新、超越”的企業(yè)精神、“更好、更快、更滿意”的企業(yè)口號和“現(xiàn)代工程公司、和諧美好家園”的企業(yè)愿景。倡導(dǎo)核心價值理念如下：

①以顧客為關(guān)注焦點，追求卓越績效。

②不斷實現(xiàn)管理創(chuàng)新，為受益者創(chuàng)造新的價值。

③尊重員工與相關(guān)方，實現(xiàn)互利多贏。

④貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，基于事實的管理決策。

⑤立足現(xiàn)在，關(guān)注未來謀發(fā)展。

⑥注重經(jīng)營結(jié)果，講實效。

⑦培育學(xué)習(xí)型組織和精細(xì)化管理，不斷提升公司績效。

⑧加強對市場信息的快速反應(yīng)及市場變化的靈活處理。

⑨提倡企業(yè)成功，不忘回報社會。

⑩運用科學(xué)系統(tǒng)的方法提高管理水平。

⑵ 公司領(lǐng)導(dǎo)層在營造遵守法律法規(guī)、恪守誠信經(jīng)營環(huán)境中的作用

多年來SEDC領(lǐng)導(dǎo)層以守法經(jīng)營，恪守誠信的經(jīng)營理念，嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營行為，通過不斷的守法教育及各種文化形式宣傳引導(dǎo)，使法律意識深入人心，培育一種講究誠信、公平競爭，獲取陽光利潤的生產(chǎn)經(jīng)營理念，使公司保持了長周期的廉政記錄，并成為SEDC的一種文化。

⑶ 公司領(lǐng)導(dǎo)層在組織績效評價及組織應(yīng)變能力中的作用。

公司領(lǐng)導(dǎo)層通過“總經(jīng)理辦公會”、“黨政聯(lián)席會”和“管理評審會”，月度工作情況通報會，進(jìn)行適時、系統(tǒng)地評價、檢查本公司的綜合績效，包括對市場應(yīng)變能力客觀評估和適時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略。構(gòu)建了較系統(tǒng)的績效考評體系，公司領(lǐng)導(dǎo)層把對高層管理人員、中層管理人員、員工及各部門以績效考評結(jié)果作為晉級和獎懲依據(jù)，并形成公司的總體績效考評報告。

在經(jīng)營上，SEDC具有較強的應(yīng)變能力，針對國內(nèi)發(fā)電勘測設(shè)計市場趨于萎縮，市場競爭日趨激烈的環(huán)境下，SEDC實施了機構(gòu)調(diào)整及人力資源的優(yōu)化配置，組織結(jié)構(gòu)更趨扁平化、專業(yè)化，以求增強市場的快速反應(yīng)，積極開拓國內(nèi)輸變電項目管理和印度發(fā)電勘測設(shè)計和總承包市場，取得了明顯的成效。

1.2 社會責(zé)任

⑴ 履的實時運行狀態(tài)檢測，為超高壓設(shè)備的規(guī)范。

SEDC領(lǐng)導(dǎo)層從社會責(zé)任及關(guān)注相關(guān)方利益的高度，于2006年11月1日正式發(fā)布了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全“三標(biāo)一體”管理體系文件，將企業(yè)的整個管理體系與不斷增長的顧客期望和社會可持續(xù)發(fā)展要求結(jié)合起來，在培養(yǎng)忠誠顧客的同時，把自身做大、做強。

⑵ 積極支持公益事業(yè)。

每年初由黨委組織研究支持公益事業(yè)的相關(guān)事宜，作出策劃，從而形成年度支持公益事業(yè)、扶貧、助學(xué)、濟(jì)困、社會救助等工作的專業(yè)計劃，報請公司黨政聯(lián)席會批準(zhǔn)后實施。SEDC在實現(xiàn)了各項經(jīng)營指標(biāo)連續(xù)8年創(chuàng)歷史新高業(yè)績的同時，發(fā)展不忘回報社會，積極支持社會公益事業(yè)， 2008年抗冰雪災(zāi)害、5.12抗震救災(zāi)、2009年協(xié)助臺灣抗“莫拉克”臺風(fēng)以及2010年抗擊旱災(zāi)和玉樹抗震救災(zāi)公司及員工表現(xiàn)突出，得到了社會的廣泛贊譽。

2 戰(zhàn)略

2.1 戰(zhàn)略制定

⑴ SEDC企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定過程及戰(zhàn)略目標(biāo)的確定。

SEDC戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，經(jīng)歷了戰(zhàn)略思想的統(tǒng)一構(gòu)建、企業(yè)全員價值觀培育的提升、戰(zhàn)略環(huán)境的調(diào)研與分析，戰(zhàn)略目標(biāo)的制定、戰(zhàn)略決策中的措施手段、資源的利用與分配，以及戰(zhàn)略實施中測量、控制、調(diào)整等一系列過程。在這一過程中，SEDC組織公司領(lǐng)導(dǎo)層和各職能部門多次研討、論證，同時，聘請了經(jīng)驗豐富的北大縱橫管理咨詢公司進(jìn)行咨詢指導(dǎo)，歷時近一年，最終編制出適宜SEDC資源狀況、確?？沙掷m(xù)發(fā)展的《四川電力設(shè)計咨詢有限責(zé)任公司戰(zhàn)略規(guī)劃報告》。

⑵ SEDC在制定發(fā)展戰(zhàn)略時主要考慮了下列因素：

① SEDC在戰(zhàn)略策劃中，敏銳審視市場機遇，2007年根據(jù)全國發(fā)電設(shè)計市場萎縮、競爭日益激烈的新形勢，積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營策略，積極開發(fā)新的市場增長點和新技術(shù)項目，穩(wěn)步開發(fā)國外電力市場新領(lǐng)域。成功開創(chuàng)了電力勘察設(shè)計單位在印度承攬發(fā)電工程總承包的先河。

SEDC與國內(nèi)、外有關(guān)單位建立長期全面合作關(guān)系，借船出海，積累經(jīng)驗，填補國內(nèi)市場份額的不足，保持現(xiàn)有的國內(nèi)、外項目市場，有重點地開發(fā)和承接國外項目，堅持實施“走出去、走上去”戰(zhàn)略。

② 在致力于自身發(fā)展的同時，不斷提高企業(yè)風(fēng)險防范意識，建立健全了風(fēng)險防控體系和有效運行機制，加強了對風(fēng)險的識別和預(yù)警、評估監(jiān)測，確保了企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展，加強財務(wù)管理，提高資本運營能力，加大對各部門成本指標(biāo)預(yù)警及控制力度。

③ 加強資產(chǎn)管理。按照資產(chǎn)管理體制的要求，建立和完善公司范圍內(nèi)的資產(chǎn)管理體系，從制度上規(guī)范資產(chǎn)的管理，充分發(fā)揮有形和無形資產(chǎn)在生產(chǎn)經(jīng)營中的支撐作用。

④ 加強企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督和風(fēng)險控制，建立健全審計、監(jiān)察、企業(yè)法律顧問制度，依法規(guī)范企業(yè)的各項經(jīng)濟(jì)活動。

⑶ 平衡當(dāng)前與中、長期戰(zhàn)略目標(biāo)以及所有受益者的需求。

SEDC領(lǐng)導(dǎo)層充分認(rèn)識到協(xié)調(diào)與平衡各相關(guān)方利益，既是一種責(zé)任也是追求卓越績效的內(nèi)在要求，做到不以短期行為犧牲長遠(yuǎn)發(fā)展利益、不以自身利益?zhèn)︻櫩图昂献骰锇榈睦妗?/p>

2.2 戰(zhàn)略部署

SEDC戰(zhàn)略的實施：

⑴ 配套制定了《公司中長期人力資源規(guī)劃》，保證人力資源發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)和各項措施的落實，為公司總體發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)提供人力資源保障。

⑵ 配套制定了《公司中長期財務(wù)規(guī)劃》，保證主要財務(wù)指標(biāo)的實現(xiàn)和各項措施的落實，為公司總體發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)提供財務(wù)保障。

⑶ 配套制定了《公司中長期物質(zhì)資源規(guī)劃》，保證物質(zhì)資源合理配置的落實及應(yīng)采取的措施，為公司總體發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)提供物質(zhì)資源保障。

⑷ 配套制定了《公司中長期營銷規(guī)劃》，保證主要市場開發(fā)指標(biāo)的實現(xiàn)和各項措施的落實，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)提供市場保障。

⑸ 配套制定了《公司中長期科技發(fā)展規(guī)劃》，保證主要科研成果和技術(shù)進(jìn)步目標(biāo)的實現(xiàn)，以及各項措施的落實，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)提供科技保障。

⑹ 適時調(diào)整公司組織機構(gòu)，適應(yīng)生產(chǎn)經(jīng)營組織管理模式的轉(zhuǎn)變，逐步向現(xiàn)代工程公司組織機構(gòu)轉(zhuǎn)變。

⑺ 配套制定了《公司中長期企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃》，建立符合公司實際、具有時代特征的企業(yè)文化體系。

3 顧客與市場

3.1 顧客和市場的了解

⑴ 通過有效的溝通、科學(xué)的分析，了解顧客需求和期望。

通過對市場的科學(xué)分析，劃分不同的顧客群體。同時在區(qū)域上細(xì)分市場，根據(jù)全國電力需求的分布，有的放矢對不同的顧客群體加強有效溝通并記錄。

⑵ 通過市場細(xì)分確定目標(biāo)顧客群。

根據(jù)市場的發(fā)展情況對顧客群進(jìn)一步劃分，以確定長、短期顧客群和待開發(fā)的具有市場潛力的顧客群體。

3.2 顧客關(guān)系與顧客滿意

⑴ 建立和完善顧客關(guān)系，贏得和保持顧客，吸引潛在顧客。

加強與顧客的溝通，在合同或訂單中充分體現(xiàn)顧客的合理要求；在合同或訂單執(zhí)行過程中，不定期地向顧客交底匯報，及時接受和處理顧客的意見和建議，最大限度地滿足顧客的需求。并將現(xiàn)場與遠(yuǎn)程服務(wù)相結(jié)合，實施24小時顧客服務(wù)熱線，及時為顧客排憂解難。

⑵ 建立投訴管理程序，確保投訴能得到有效、及時的處理。

對顧客投訴極其重視，市場部、客戶服務(wù)中心都設(shè)有顧客投訴電話，專門負(fù)責(zé)顧客投訴的調(diào)查、確認(rèn)、分析及處理，并建立了與之配套的管理制度，做到啟動顧客投訴程序不過夜，確保顧客投訴能在第一時間讓公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時了解、職能部門及時投入人力調(diào)查處理。

⑶ 積極進(jìn)行顧客滿意的測量和持續(xù)改進(jìn)過程績效。

SEDC每年以公司的名義不定期采用問卷調(diào)查、現(xiàn)場走訪、電話征詢的方式測量顧客的滿意程度，委托北京中電力作為第三方對我公司的顧客滿意狀況實施客觀、科學(xué)的測評。同時，評價結(jié)果的相關(guān)信息作為持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量及經(jīng)營績效的重要依據(jù)。

4 資源

4.1 人力資源

⑴ 建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理體系，健全員工激勵、培訓(xùn)、教育和成才機制，營造出充分發(fā)揮員工能力和潛能的良好環(huán)境。

SEDC培訓(xùn)制度的建立與實施使全員的自身素質(zhì)、技術(shù)能力、管理水平以及技術(shù)資質(zhì)的獲取能力得到很大的提高。員工在獲得技術(shù)及意識水平提高的同時，通過出色的工作業(yè)績，體驗到事業(yè)上的成就感和自豪感。從而提高了員工的滿意度以及對愛崗敬業(yè)的忠誠度，主動性、創(chuàng)造性得到充分發(fā)揮。出臺了注冊師津貼和各級專家津貼等多項鼓勵及留住人才的政策。

⑵ 保持良好的工作環(huán)境，維護(hù)全體員工合法權(quán)益，使全體員工滿意，調(diào)動全體員工的積極性。

積極構(gòu)建市場化的個人業(yè)績考核激勵機制和保障機制。一方面實行中層干部年度任期目標(biāo)管理，加強對任期目標(biāo)完成情況的考核并實施獎懲；另一方面對不同部門實行不同的考核辦法，建立了適應(yīng)不同崗位和部門特點的指標(biāo)考核體系。同時在一線生產(chǎn)人員中全面實行工效獎勵考核分配制度，把一線人員的收入待遇與其承擔(dān)工程任務(wù)的完成情況相掛鉤，收入水平與貢獻(xiàn)相匹配，極大的調(diào)動了生產(chǎn)一線人員的積極性，穩(wěn)定了職工隊伍。使一流的人才得到一流的待遇，一流的貢獻(xiàn)得到一流的報酬。

4.2 財務(wù)資源

每年編制財務(wù)預(yù)算，并根據(jù)實際情況及時調(diào)整，保證資金供給。

SEDC財務(wù)部根據(jù)市場部提供的預(yù)計收入，綜合考慮年度資產(chǎn)經(jīng)營考核指標(biāo)、生產(chǎn)情況、技術(shù)投入、成本費用支出水平、資金節(jié)余等因素匯編制定公司年度預(yù)算。公司年度預(yù)算經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)層審核、董事會批準(zhǔn)后嚴(yán)格遵照執(zhí)行，年中根據(jù)預(yù)算的實際執(zhí)行情況對年初預(yù)算進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，并說明調(diào)整原因，經(jīng)董事會批準(zhǔn)后貫徹實施。對各部門每年初下達(dá)可控成本具體指標(biāo)，該指標(biāo)的額度既能保證部門的正常工作和利于部門發(fā)展，又能體現(xiàn)資金使用的有效性和節(jié)儉原則，特別是節(jié)余有獎的政策，使全體員工樹立了一種合理使用資金的意識。

4.3 基礎(chǔ)設(shè)施

根據(jù)產(chǎn)品的生產(chǎn)、服務(wù)過程、支持過程對基礎(chǔ)設(shè)施的需求來確定基礎(chǔ)設(shè)施資源，并在質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系中對所確定的基礎(chǔ)設(shè)施實施系統(tǒng)化管理與控制。編制了《資源管理程序》及與之相關(guān)的管理規(guī)定。

4.4 信息

投入千萬余元資金建立了適合自身的信息化系統(tǒng)，實現(xiàn)以網(wǎng)絡(luò)為傳播媒體的覆蓋公司各個領(lǐng)域的信息共享與協(xié)同作業(yè)平臺，建成以數(shù)據(jù)庫為中心，以網(wǎng)絡(luò)為支撐，以項目管理為主線，集電力規(guī)劃研究、勘測設(shè)計、工程總承包和項目管理應(yīng)用于一體的綜合集成系統(tǒng)，以信息化推動電力設(shè)計、管理流程優(yōu)化，以流程優(yōu)化提高生產(chǎn)效益，再以生產(chǎn)效益加大信息化投入，實現(xiàn)SEDC可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)。

4.5 技術(shù)

制定了《公司中長期科技發(fā)展規(guī)劃》，并注重技術(shù)創(chuàng)新的開發(fā)與儲備。特別是建立了動態(tài)跟蹤行業(yè)先進(jìn)技術(shù)水平的管理平臺，使SEDC的電力勘測設(shè)計水平和總承包及項目管理水平與時俱進(jìn)，使有些技術(shù)處于國內(nèi)領(lǐng)先地位，如：高海拔重冰區(qū)輸電技術(shù)。截止目前，公司有5項輸變電技術(shù)榮獲電力行業(yè)專有技術(shù)，10項專利技術(shù)已獲國家專利局受理。

4.6 相關(guān)方關(guān)系

SEDC領(lǐng)導(dǎo)層充分認(rèn)識到與員工、合作伙伴建立良好互利關(guān)系，是SEDC生存、發(fā)展大計，與相關(guān)方攜手共榮，分享業(yè)績成果，是戰(zhàn)略發(fā)展的需要。因此，關(guān)注合格供方及合作伙伴的一切相關(guān)信息，建立合作伙伴檔案庫，建立過程業(yè)績有效性及實現(xiàn)成功的戰(zhàn)略聯(lián)盟體系。

5 過程管理

5.1 價值創(chuàng)造過程

⑴ 主要價值創(chuàng)造過程的確定。

確定了為SEDC經(jīng)營帶來最大增值的價值創(chuàng)造過程為：電力勘測設(shè)計的產(chǎn)品實現(xiàn)過程；工代服務(wù)過程；工程總承包及項目管理過程。

⑵ 主要價值創(chuàng)造過程的關(guān)鍵要求。

SEDC對主要價值創(chuàng)造過程的關(guān)鍵要求是：確保各種資源滿足不同階段的需求；確保設(shè)計、施工技術(shù)規(guī)程及法律法規(guī)的要求在工程勘測設(shè)計、總承包及項目管理中得到落實；確保質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全“三標(biāo)一體”管理體系在工程中得到有效實施；確保其設(shè)計、總承包及項目管理產(chǎn)品安全、經(jīng)濟(jì)和適用性；確保管理能力適應(yīng)生產(chǎn)需要；確保交付的產(chǎn)品滿足法律法規(guī)和顧客要求。且所有關(guān)鍵要求均已在相應(yīng)程序文件及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中作出規(guī)定。

⑶ 主要價值創(chuàng)造過程進(jìn)行設(shè)計，滿足所有關(guān)鍵要求。

SEDC對已識別并確認(rèn)的主要價值創(chuàng)造過程進(jìn)行系統(tǒng)的策劃與設(shè)計，包括資源提供、文件的需求、各過程輸出標(biāo)準(zhǔn)的確定、所需法律法規(guī)及生產(chǎn)安排、測量過程結(jié)果的程序與準(zhǔn)則、記錄的要求、持續(xù)改進(jìn)機制的建立等。將這一策劃以文件及流程圖的形式輸出，進(jìn)而有效規(guī)范技術(shù)人員價值創(chuàng)造的行為，以滿足所有關(guān)鍵要求。

⑷ 適時監(jiān)測主要價值創(chuàng)造過程實施的有效性和效率。

建立了以行業(yè)先進(jìn)水平為“標(biāo)桿”，采用與“標(biāo)桿”的各項指標(biāo)對比的方法實施控制和測量，并在比較過程中找出差距，持續(xù)改進(jìn)。建立了對行業(yè)先進(jìn)指標(biāo)跟蹤管理體系，并及時監(jiān)視和測量SEDC的主要績效情況，以便實施持續(xù)改進(jìn)。

5.2 支持過程

⑴ 支持過程識別、控制與改進(jìn)。

SEDC的電力工程勘測設(shè)計、總承包及項目管理產(chǎn)品的價值實現(xiàn)所起到保證和支持的過程均被有效識別，并確定其過程的控制職責(zé)、控制要求、控制目標(biāo)及改進(jìn)。

⑵ 主要支持過程關(guān)鍵要求。

對于主要支持過程的關(guān)鍵要求，主要包括質(zhì)量、安全、環(huán)保、成本、工期、支持資源的及時到位、應(yīng)變能力等。即人力資源滿足不同階段的需求，做到及時到位，并勝任崗位要求；財務(wù)資源支持勘測設(shè)計、總承包及項目管理產(chǎn)品的生產(chǎn)及運營，并做到成本和效率的最佳平衡；財務(wù)投資全力支持勘測設(shè)計、總承包及項目管理產(chǎn)品規(guī)模擴(kuò)大的需要；制定各種應(yīng)急響應(yīng)措施，提高對市場的應(yīng)變能力；確?？睖y設(shè)計、總承包及項目管理產(chǎn)品滿足法律、法規(guī)和顧客的要求。

6 測量、分析與改進(jìn)

6.1 組織績效的測量與分析

⑴ 建立測量、分析數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)，監(jiān)測日常運作以及組織績效。

編制了《數(shù)據(jù)管理與分析控制程序》、《顧客及相關(guān)方滿意測量和監(jiān)控程序》、《績效監(jiān)視和測量及合規(guī)性評價控制程序》等多項管理系統(tǒng)規(guī)定了各類與績效有關(guān)信息和數(shù)據(jù)的采集要求、數(shù)據(jù)處理方法、日常測量的頻次、測量結(jié)果與目標(biāo)的對比與改進(jìn)的要求，同時在勘測設(shè)計、總承包及項目管理生產(chǎn)過程中對績效實施過程監(jiān)視與測量，為持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)，并與戰(zhàn)略目標(biāo)保持方向上的一致性。

⑵ 數(shù)據(jù)和信息分析對績效的評審以及戰(zhàn)略決策提供有力支持。

為確保數(shù)據(jù)和信息分析適用于的績效評審以及戰(zhàn)略規(guī)劃，公司決定由技術(shù)質(zhì)安部負(fù)責(zé)按規(guī)定的方法對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行采集、整理、統(tǒng)計與分析，公司主管領(lǐng)導(dǎo)定期監(jiān)督此項工作的質(zhì)量及效率，并確保在公司管理評審會、調(diào)整目標(biāo)及戰(zhàn)略方案改進(jìn)會上提供《SEDC績效改進(jìn)與信息分析報告》。

6.2 信息和知識的管理

⑴ 數(shù)據(jù)和信息的獲取。

SEDC建立了開放式信息交流平臺，員工、供方與合作伙伴、顧客等均可在已創(chuàng)建的公司局域網(wǎng)及國際互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行信息的多向交流與互動，也可以通過公司內(nèi)部文件、會議、告示專欄等媒體獲得有價值的數(shù)據(jù)與信息。

⑵ 知識管理。

高度重視將知識作為一種資源進(jìn)行管理。為此專門制定了知識共享、傳遞的方法與途徑；同時，對涉及不可仿制的具有SEDC獨創(chuàng)的知識成果，實施知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，制訂了《公司知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)管理辦法》，并與員工簽訂了《電力工程勘測、設(shè)計、技術(shù)咨詢知識產(chǎn)權(quán)及商務(wù)保密協(xié)議》，并在管理中嚴(yán)格執(zhí)行。

6.3 根據(jù)測量和分析結(jié)果，改進(jìn)和提高績效水平

除按上述的測量和分析方法對各部門及各層次的績效實施測量外，還對績效測量的方法及時機的把握上更趨靈活，其測量方法也可根據(jù)其各部門、各層次間的差異賦予執(zhí)行層以較大的自由空間。從而使測量結(jié)果更真實有效，為業(yè)績的改進(jìn)提供有價值的輸入?yún)?shù)。

7 經(jīng)營結(jié)果

7.1 顧客與市場的結(jié)果

⑴ 顧客滿意度及獲獎情況。

SEDC的顧客滿意水平一直處于地方及行業(yè)領(lǐng)先水平。經(jīng)北京中電力企業(yè)管理咨詢有限責(zé)任公司作為第三方顧客滿意度測評結(jié)果：2008年、2009年度顧客滿意度均達(dá)到了優(yōu)良水平。高質(zhì)量的服務(wù)贏得了顧客的廣泛贊譽，2004～2008年連續(xù)被四川省電力公司評為“紅旗黨委”，2004年和2007年先后被四川省委和省政府評為“省級文明單位”和“省級最佳文明單位”，2002～2009年連續(xù)被成都市評為“納稅大戶”，2006年被評為四川省勘察設(shè)計先進(jìn)單位，2001年、2003～2005年度、2007～2009年連續(xù)獲得全國電力行業(yè)實施卓越績效模式先進(jìn)企業(yè)稱號，2005年、2009年獲得全國電力行業(yè)實施卓越績效模式先進(jìn)企業(yè)特別獎，2008年1月獲得電力勘測設(shè)計行業(yè)最高級“AAA信用等級”認(rèn)證，2009年被科技部認(rèn)定為四川省高新技術(shù)企業(yè)。

⑵ 對顧客十分重要的產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果、當(dāng)前的水平及發(fā)展趨勢。

SEDC一直對所從事的勘測設(shè)計、總承包及項目管理產(chǎn)品無論其規(guī)模大小、地域條件艱險與否及利潤多寡均十分重視，最大限度地滿足顧客對質(zhì)量、安全、環(huán)保、工期、進(jìn)度及造價的要求。嚴(yán)格履行為顧客創(chuàng)造價值的承諾及追求卓越的方針，使勘測設(shè)計、總承包及項目管理產(chǎn)品及服務(wù)成果得到顧客的好評，與顧客的關(guān)系融洽，顧客的忠誠度在不斷提高，其發(fā)展趨勢良好。

⑶ 市場績效結(jié)果和發(fā)展趨勢。

SEDC經(jīng)濟(jì)指標(biāo)連續(xù)八年刷新歷史最好水平，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。

7.2 財務(wù)結(jié)果

近幾年，公司產(chǎn)值、收入、利潤總額、收入利潤率、資產(chǎn)保值增值率等主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)呈穩(wěn)定上升態(tài)勢，流動資金充足，為保持良好的經(jīng)營業(yè)績提供了必要的財力支持。通過切實加強內(nèi)部經(jīng)濟(jì)核算，合理調(diào)整會計科目，精細(xì)化成本管理，強化預(yù)算管理，適時調(diào)整公司資金使用審批權(quán)限等措施，使財務(wù)管理績效不斷提高，并步入良性循環(huán)軌道。

7.3 資源結(jié)果

2009年度的測量結(jié)果表明，員工崗位技能再培訓(xùn)率已達(dá)100%。員工個人素質(zhì)和技術(shù)水平得到極大提高，成就感及奉獻(xiàn)精神得到空前的釋放，員工滿意程度是公司歷年來的最好水平，可持續(xù)發(fā)展趨勢喜人。

7.4 過程有效性結(jié)果

SEDC從各層工程勘測設(shè)計、總承包及項目管理成本控制入手，通過幾年的有序管理工程勘測設(shè)計、總承包及項目管理成本已逐年呈下降趨勢，全員勞動生產(chǎn)率逐年提高，設(shè)備利用及完好率出現(xiàn)歷史最好水平，通過縱向比較結(jié)果顯示，同等規(guī)模的工程項目其設(shè)計周期、總承包及項目管理周期明顯縮短，由于先進(jìn)設(shè)備、先進(jìn)技術(shù)手段利用率的大幅度提高，過程管理能力的增加，其過程管理效能的發(fā)展趨勢良好。

7.5 組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果

公司領(lǐng)導(dǎo)層履行向全體員工進(jìn)行遵守法律、法規(guī)重要性教育的承諾，健全法制道德體系，強化審計的重要作用，組織治理和社會責(zé)任成果明顯，建立健全法制道德體系，經(jīng)過國家發(fā)改委、中央特派員專署、省電力公司等各級的多次審計，未發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)現(xiàn)象；公司領(lǐng)導(dǎo)層廉潔自律，未發(fā)生一例違法行為。公司社會責(zé)任感增強，并積極為社會文明風(fēng)氣的改善投入資金和人力，得到社會的廣泛贊譽。

[1]GB/Z19579-2004，卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南[S].