歐 波 張?jiān)?溫如春

寶雞石油機(jī)械有限責(zé)任公司 （陜西 寶雞 721002）

抓質(zhì)量促品牌 推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

歐 波 張?jiān)?溫如春

寶雞石油機(jī)械有限責(zé)任公司 （陜西 寶雞 721002）

品牌是綜合質(zhì)量管理的最終體現(xiàn)，質(zhì)量又是品牌的生命線，二者是相輔相成、緊密相連的。介紹了寶雞石油機(jī)械有限責(zé)任公司近幾年在品牌建設(shè)中取得的成就；指出，公司正是在抓好了設(shè)計(jì)質(zhì)量、人員素質(zhì)、實(shí)物質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等綜合質(zhì)量的基礎(chǔ)上取得了品牌的建設(shè)，推動(dòng)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

品牌 綜合質(zhì)量 設(shè)計(jì)質(zhì)量 實(shí)物質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 可持續(xù)發(fā)展

品牌是一筆巨大的無(wú)形財(cái)富，其發(fā)展過(guò)程就是創(chuàng)造企業(yè)靈魂的過(guò)程，是質(zhì)量管理結(jié)果的最終體現(xiàn)，而質(zhì)量又是品牌的生命線，二者是相輔相成、緊密相連的。任何品牌都是以質(zhì)量作保證的，喪失質(zhì)量也就丟失了品牌。因此，企業(yè)要想創(chuàng)出自己的品牌，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，就必須把落腳點(diǎn)放在質(zhì)量上，把功夫下在“精”字上，多層次、多領(lǐng)域、全方位的發(fā)展品牌，努力開發(fā)技術(shù)品位高，經(jīng)濟(jì)效益好的拳頭產(chǎn)品，才能在與同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先地位。

近年來(lái)，寶雞石油機(jī)械有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱寶石機(jī)械）為了實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展，竭盡全力地在作公司的品牌建設(shè)工作，不斷地通過(guò)高端技術(shù)研發(fā)，催生高技術(shù)含量的精尖產(chǎn)品，用質(zhì)量、服務(wù)、技術(shù)等綜合作用力所產(chǎn)生的合力，打造寶石機(jī)械的高端著名品牌。2008年，寶石機(jī)械的寶石牌鉆機(jī)成為中國(guó)名牌產(chǎn)品，并成為中國(guó)石油鉆機(jī)行業(yè)的標(biāo)志性品牌，寶石機(jī)械和BOMCO成為中國(guó)馳名商標(biāo)，BOMCO得到了國(guó)際石油裝備市場(chǎng)的高度認(rèn)可，不僅馳名中國(guó)，而且在國(guó)際上知名度迅速提高。品牌的提升，使公司的產(chǎn)品知名度和美譽(yù)度得到迅猛提升，為公司的快速發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的信譽(yù)支撐。

產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量是品牌保證的先決條件

設(shè)計(jì)是產(chǎn)品質(zhì)量形成的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它決定了產(chǎn)品的固有質(zhì)量，要追求產(chǎn)品的“高品質(zhì)”，首先要杜絕設(shè)計(jì)的零缺陷。近年來(lái)，寶石機(jī)械為了提高產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量，不斷改進(jìn)技術(shù)，采取多種方法和途徑，邀請(qǐng)專家舉辦技術(shù)講座，委派技術(shù)人員脫產(chǎn)培訓(xùn)，開拓和提高設(shè)計(jì)人員的視野和知識(shí)水平，完善設(shè)計(jì)過(guò)程，保證產(chǎn)品質(zhì)量特性，以高質(zhì)量的設(shè)計(jì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求滿足了不同用戶的需要，為品牌的保障創(chuàng)造了條件。

1 建立了科學(xué)的設(shè)計(jì)流程，確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量

寶石機(jī)械建立了規(guī)范的科技項(xiàng)目運(yùn)作流程，從立項(xiàng)前的信息收集到產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)，再到樣機(jī)生產(chǎn)試制，直至推向市場(chǎng)，都有嚴(yán)格的質(zhì)量控制程序要求。

在收集信息立項(xiàng)階段，采取了信息跟蹤措施，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行充分調(diào)研。在廣泛傾聽(tīng)用戶的基礎(chǔ)上，綜合分析，科學(xué)論證，確立研發(fā)項(xiàng)目，提出產(chǎn)品設(shè)計(jì)建議書，編制年度技術(shù)開發(fā)計(jì)劃。

在產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)階段，首先對(duì)提出的方案進(jìn)行評(píng)審，在方案確定的基礎(chǔ)上，方可進(jìn)行技術(shù)設(shè)計(jì)，技術(shù)設(shè)計(jì)也要進(jìn)行評(píng)審，確保設(shè)計(jì)的參數(shù)合理、性能先進(jìn)，最后進(jìn)入施工圖設(shè)計(jì)、工藝審查、標(biāo)準(zhǔn)化審查階段，聘請(qǐng)不同部門不同專業(yè)的處室人員進(jìn)行評(píng)審會(huì)簽，有效地實(shí)施了3個(gè)階段、9個(gè)步驟的綜合評(píng)審程序，保證了產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量。對(duì)于重大項(xiàng)目還要聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)同行專家及油田用戶進(jìn)行方案論證評(píng)審，保證產(chǎn)品設(shè)計(jì)的可靠性和安全性。

在樣機(jī)生產(chǎn)試制階段，編制了試驗(yàn)大綱、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃，指導(dǎo)樣機(jī)的快速產(chǎn)出，確保樣機(jī)得到迅速可靠的驗(yàn)證，并針對(duì)樣機(jī)試驗(yàn)所暴露的問(wèn)題對(duì)技術(shù)圖紙進(jìn)行完善改進(jìn)。同時(shí)，對(duì)重大項(xiàng)目還制定專項(xiàng)計(jì)劃和質(zhì)量計(jì)劃，確定質(zhì)量控制停留點(diǎn)，有效地進(jìn)行過(guò)程控制，保證了樣機(jī)試制的總體質(zhì)量。

2 制定和采用先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，為產(chǎn)品質(zhì)量提升奠定基礎(chǔ)

采用先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)是保證產(chǎn)品性能和質(zhì)量的前提，寶石機(jī)械十分重視標(biāo)準(zhǔn)制定和采用先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)工作，主持和參與了多項(xiàng)國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作，并根據(jù)石油鉆采裝備技術(shù)發(fā)展要求，制定和修訂了大量的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2005年以來(lái)，企業(yè)先后主持和參與制定了10余項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、20余項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、70余項(xiàng)企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并積極組織標(biāo)準(zhǔn)的宣貫、實(shí)施和監(jiān)督檢查工作，不斷以先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)取代過(guò)時(shí)和落后標(biāo)準(zhǔn)，提高管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量水平，對(duì)適用性比較廣泛的重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)加大宣貫培訓(xùn)力度，提高標(biāo)準(zhǔn)的使用效率和效果。2008年，公司通過(guò)了標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)AAA級(jí)認(rèn)證，使公司的管理逐步與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌，促進(jìn)了管理的優(yōu)化和市場(chǎng)的拓展，為確保產(chǎn)品性能和質(zhì)量水平的提升奠定了基礎(chǔ)。

3 建立設(shè)計(jì)圖紙工藝問(wèn)題反饋制度，努力消除質(zhì)量隱患

為了減少和避免設(shè)計(jì)過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)和質(zhì)量問(wèn)題，在全公司范圍內(nèi)運(yùn)行了《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)圖紙工藝質(zhì)量問(wèn)題反饋單》制度，基層單位對(duì)于在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的設(shè)計(jì)、工藝問(wèn)題及時(shí)以《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)圖紙工藝質(zhì)量問(wèn)題反饋單》形式反饋給研發(fā)部門，研發(fā)部門成立了質(zhì)量改進(jìn)小組，安排專人負(fù)責(zé)圖紙、工藝反饋問(wèn)題的研究處理，并針對(duì)問(wèn)題給予答復(fù)，防止類似問(wèn)題的再發(fā)生。在“成熟業(yè)務(wù)技術(shù)初步完善、新興業(yè)務(wù)技術(shù)趨于成熟、種子業(yè)務(wù)的前沿技術(shù)待于研究”三代技術(shù)研發(fā)體系的戰(zhàn)略框架下，研發(fā)部門面臨的困難和不可預(yù)見(jiàn)問(wèn)題將會(huì)愈來(lái)愈多，為了鼓勵(lì)廣大一線員工對(duì)技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題反饋的積極性，對(duì)反饋有效的建議公司給予獎(jiǎng)勵(lì)，并責(zé)成有關(guān)部門限期整改。實(shí)踐證明這種反饋制度對(duì)避免和盡量減少設(shè)計(jì)不足、策劃不到位等設(shè)計(jì)缺陷是行之有效的，消除了現(xiàn)場(chǎng)圖紙工藝質(zhì)量問(wèn)題隱患，使成熟產(chǎn)品的圖紙工藝準(zhǔn)確度不斷提高，新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的圖紙工藝差錯(cuò)越來(lái)越少。

人的質(zhì)量是品牌保證的重要因素之一

企業(yè)是人的事業(yè)，產(chǎn)品就是人品。人是企業(yè)之根，企業(yè)之魂，只有高品位、高素質(zhì)的人，才能創(chuàng)造出高質(zhì)量的產(chǎn)品。因此，人的質(zhì)量也造就著品牌的質(zhì)量，提高人的素質(zhì)是一項(xiàng)極其重要的任務(wù)。在人力資源建設(shè)方面，寶石機(jī)械始終把人力資源視為自主創(chuàng)新和品牌建設(shè)的核心資源，不斷創(chuàng)新、完善人力資源開發(fā)和管理機(jī)制，構(gòu)筑人才發(fā)展平臺(tái)，制定人才激勵(lì)制度，拓寬人才成長(zhǎng)渠道，培育人才隊(duì)伍的創(chuàng)新能力和品牌意識(shí)。一是為技術(shù)人員設(shè)計(jì)了“職稱”與“職務(wù)”雙軌并行的成才通道，形成了一支以集團(tuán)公司、物資裝備分公司和企業(yè)三級(jí)技術(shù)專家為核心的高素質(zhì)研發(fā)及生產(chǎn)隊(duì)伍；二是不定期地舉行學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)、操作技能大賽會(huì)，聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)外專家來(lái)公司作報(bào)告或培訓(xùn)，傳播先進(jìn)的理論知識(shí)，鼓勵(lì)和倡導(dǎo)技術(shù)人員攻讀碩士研究生、工程碩士研修；三是在公司內(nèi)部開展“拜師學(xué)藝”活動(dòng)，年輕技術(shù)人員由經(jīng)驗(yàn)豐富的老技術(shù)人員負(fù)責(zé)進(jìn)行傳、幫、帶，有計(jì)劃地分批安排年輕設(shè)計(jì)人員到油田現(xiàn)場(chǎng)蹲點(diǎn)學(xué)習(xí)，使他們將理論知識(shí)和實(shí)際操作有效結(jié)合起來(lái)，使他們?cè)趧?chuàng)新實(shí)踐中得到鍛煉，提高素質(zhì)，促進(jìn)他們的成長(zhǎng)；四是與西南石油大學(xué)共建了人才培養(yǎng)基地，承擔(dān)了大學(xué)生、研究生實(shí)習(xí)和畢業(yè)設(shè)計(jì)教育，并對(duì)優(yōu)秀學(xué)生提供獎(jiǎng)學(xué)金，這些學(xué)生已成為公司后備人才的重要來(lái)源，是創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的核心力量；五是制定具有吸引力的人才政策，吸引高端人才加盟；六是加強(qiáng)校企聯(lián)合，加大具有高素質(zhì)、高理論水平的技術(shù)員工招聘力度；七是有獎(jiǎng)勵(lì)地鼓勵(lì)和激發(fā)員工自學(xué)成才、崗位成才，不斷提高全員素質(zhì)。企業(yè)最終形成了“以至誠(chéng)之心為人，用唯美標(biāo)準(zhǔn)做事”的寶石文化核心價(jià)值觀，為寶石品牌的持續(xù)提升奠定了文化基礎(chǔ)。

追求產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量不斷升級(jí)，為品牌建設(shè)保駕護(hù)航

在品牌建設(shè)中，寶石機(jī)械自始至終地把產(chǎn)品的高質(zhì)量作為公司打造世界級(jí)名牌的支撐，著力構(gòu)建“工作質(zhì)量重自律，產(chǎn)品質(zhì)量重自檢”的質(zhì)量管理模式，努力營(yíng)造重視質(zhì)量、崇尚質(zhì)量、追求質(zhì)量、關(guān)注質(zhì)量的良好氛圍，全面打造高品質(zhì)產(chǎn)品。

1 強(qiáng)化質(zhì)量考核，確保質(zhì)量體系運(yùn)行有效

寶石機(jī)械以質(zhì)量管理體系為載體，建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為實(shí)施規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量策劃，實(shí)施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。

（1）進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系建設(shè)。2006年以來(lái)，寶石機(jī)械每年都制定職責(zé)明確、可數(shù)據(jù)化考核的質(zhì)量目標(biāo)，并依靠健全的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，層層分解直至落實(shí)到每一位員工，使質(zhì)量目標(biāo)縱向到底、橫向到邊，形成了公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，全體員工責(zé)任在肩的質(zhì)量體系網(wǎng)絡(luò)格局。公司還通過(guò)每年兩次質(zhì)量?jī)?nèi)審、一次管理評(píng)審、月度質(zhì)量工作會(huì)、半年質(zhì)量總結(jié)會(huì)、年度質(zhì)量大會(huì)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)年度審核、日常檢查等高頻次的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)和潛在的不合格項(xiàng)進(jìn)行匯總分析。同時(shí)，針對(duì)用戶反饋的質(zhì)量信息，公司各職能部門定期匯總、分析，找出管理中存在的主要問(wèn)題，組織、督促各相關(guān)單位采取糾正措施。通過(guò)一系列措施的實(shí)施，確保了質(zhì)量體系有效運(yùn)行，使產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升。

（2）嚴(yán)格考核制度，加強(qiáng)過(guò)程質(zhì)量監(jiān)督。為了加強(qiáng)過(guò)程質(zhì)量管理，提高程序文件的執(zhí)行力，寶石機(jī)械成立了以各單位領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)、質(zhì)量管理人員參加的現(xiàn)場(chǎng)檢查小組和技術(shù)質(zhì)量部成員組成的綜合檢查小組，堅(jiān)持公開、公平、公正的原則，從單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量工作的推動(dòng)作用、單位工作質(zhì)量和單位質(zhì)量指標(biāo)完成情況、產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量、質(zhì)量改進(jìn)效果、工藝執(zhí)行情況、質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況等方面進(jìn)行綜合量化考核，考核結(jié)果與各單位的季度質(zhì)量獎(jiǎng)掛鉤，把問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)和處理解決在未造成損失之前，使公司現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物質(zhì)量管理水平取得了明顯進(jìn)步。

2 加強(qiáng)基層質(zhì)量自我約束，提高基層質(zhì)量管理水平

一直以來(lái)，質(zhì)量管理工作存在著公司主動(dòng)推動(dòng)，各單位被動(dòng)執(zhí)行的情況。為了改變這種質(zhì)量管理模式，寶石機(jī)械采取了如下措施。

（1）加強(qiáng)自我約束，推進(jìn)質(zhì)量管理重心下移。按照公司新的“嚴(yán)格檢驗(yàn)、自我約束、監(jiān)督考核”的質(zhì)量工作思路，重新修訂了《質(zhì)量業(yè)績(jī)考核辦法》，將考核內(nèi)容劃分為公司考核和基層單位內(nèi)部考核兩個(gè)層面，將考核的重點(diǎn)放在了基層的內(nèi)部考核上。各基層單位結(jié)合實(shí)際情況制定了適宜內(nèi)部的考核辦法，千方百計(jì)地建立以提高本單位產(chǎn)品質(zhì)量為目的的質(zhì)量管理考核機(jī)制?，F(xiàn)在，公司的質(zhì)量管理工作亦由原來(lái)的公司統(tǒng)一策劃、統(tǒng)一安排，變?yōu)楣咎岢龉ぷ魉悸罚骰鶎訂挝桓鶕?jù)實(shí)際情況制定事宜的管理制度。各單位采取不盡相同的工作方法，開展各類質(zhì)量活動(dòng)，使基層單位管理人員的質(zhì)量活動(dòng)參與度明顯提高，員工質(zhì)量意識(shí)顯著提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年上半年質(zhì)量?jī)?nèi)外部的損失較去年同期減少35%，而產(chǎn)值較去年同期增加60%，各基層單位對(duì)檢查出的問(wèn)題都能及時(shí)處理，對(duì)于不能立刻解決的問(wèn)題采取制定內(nèi)部糾正預(yù)防措施，對(duì)于那些棘手的問(wèn)題也能及時(shí)與職能部門溝通，使發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題個(gè)個(gè)不落空，項(xiàng)項(xiàng)有答復(fù)。

（2）加強(qiáng)自我約束，提高員工質(zhì)量意識(shí)。公司設(shè)立了由質(zhì)量文化、質(zhì)量光榮榜及質(zhì)量需改進(jìn)三部分為主要內(nèi)容的質(zhì)量專欄，專欄的需改進(jìn)部分與光榮榜形成了鮮明的對(duì)比，從靈魂上觸動(dòng)那些質(zhì)量意識(shí)淡漠的員工，用鮮活的事例規(guī)范員工的質(zhì)量行為。質(zhì)量專欄的設(shè)立大大激發(fā)了員工的自我約束能力，過(guò)去一些屢禁不止的質(zhì)量違規(guī)行為，現(xiàn)在明顯減少，尤其是一線員工以上光榮榜為榮，視需改進(jìn)的曝光為恥?；鶎訂T工在追求工作財(cái)富的同時(shí)，更注重追求質(zhì)量的榮譽(yù)感，使得員工的質(zhì)量意識(shí)明顯加強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量得以穩(wěn)步提升。

（3）加強(qiáng)自我約束，內(nèi)外兼修促產(chǎn)品質(zhì)量升級(jí)。產(chǎn)品外觀質(zhì)量作為公司制造能力的最終體現(xiàn)，是質(zhì)量工作的重中之重。為了提高產(chǎn)品的外觀質(zhì)量，寶石機(jī)械在內(nèi)部發(fā)布并實(shí)施了 《產(chǎn)品外觀質(zhì)量控制要點(diǎn)》，對(duì)產(chǎn)品的焊接面、機(jī)加工面及產(chǎn)品的噴涂、調(diào)運(yùn)、包裝等制定了670多條控制措施及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，甚至對(duì)復(fù)雜管線及縱橫交錯(cuò)難于表述的部位，插入了78幅樣板圖片并加以規(guī)定。依據(jù)此控制要點(diǎn)，公司各單位加強(qiáng)工序過(guò)程的質(zhì)量控制，關(guān)注細(xì)節(jié)制造質(zhì)量，著力體現(xiàn)外觀設(shè)計(jì)美感，使產(chǎn)品外觀質(zhì)量不論從漆膜厚度，還是從焊接質(zhì)量、表面粗糙度、圓弧過(guò)渡等方面都取得了明顯進(jìn)步。

內(nèi)外兼修是公司質(zhì)量管理的靚點(diǎn)，在抓產(chǎn)品外觀質(zhì)量提升的同時(shí)，公司對(duì)產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量控制也絲毫沒(méi)有松懈。在公司本部11個(gè)生產(chǎn)單位的技術(shù)人員對(duì)本單位產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的關(guān)鍵過(guò)程、關(guān)鍵工序、關(guān)鍵尺寸進(jìn)行梳理、識(shí)別，確定了本單位開展工序自檢的具體產(chǎn)品、零件、工序、尺寸，并制作相應(yīng)的跟單和檢驗(yàn)記錄表。讓工序自檢進(jìn)一步強(qiáng)化員工的工作自律意識(shí)，推動(dòng)員工提高職業(yè)道德，規(guī)范員工質(zhì)量行為。

3 堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，追求卓越質(zhì)量

在“內(nèi)在質(zhì)量精品化、外觀質(zhì)量人性化”產(chǎn)品理念指導(dǎo)下，寶石機(jī)械狠抓產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，針對(duì)新產(chǎn)品、專項(xiàng)產(chǎn)品和難點(diǎn)質(zhì)量問(wèn)題開展系統(tǒng)的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，下大力氣對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行升級(jí)，用高要求的持續(xù)改進(jìn)過(guò)程追求產(chǎn)品質(zhì)量的零缺陷。被列為國(guó)家863計(jì)劃項(xiàng)目的國(guó)內(nèi)首臺(tái)12 000m鉆機(jī)，由于項(xiàng)目的意義重大，公司高度重視該鉆機(jī)的制造質(zhì)量，特別制定了《12 000m鉆機(jī)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃》，還多次組織科研和生產(chǎn)人員對(duì)制造過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行提前論證，對(duì)制造過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題從設(shè)計(jì)、工藝、過(guò)程、設(shè)備等方面查找原因提出改進(jìn)計(jì)劃，并委派專人負(fù)責(zé)，將改進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行情況納入業(yè)績(jī)考核中。由于措施得當(dāng)，檢查到位，使該鉆機(jī)一次研制成功，順利完成了國(guó)內(nèi)第一口海相超深科探井。F系列泥漿泵是公司的主導(dǎo)產(chǎn)品之一，曾多次榮獲省、部級(jí)名牌產(chǎn)品和全國(guó)用戶滿意產(chǎn)品稱號(hào)，深受用戶青睞，為了追求產(chǎn)品質(zhì)量的“零缺陷”，打造世界級(jí)品牌產(chǎn)品，公司對(duì)F泵提出了更高的要求，先后制定了4輪《F系列泵質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃》，涉及改進(jìn)內(nèi)容30多項(xiàng)，最終使泥漿泵以優(yōu)良的性能、超高的性價(jià)比、良好的可靠性贏得廣大用戶的信賴，以較大份額占領(lǐng)市場(chǎng)龍頭地位。另外，公司針對(duì)日常生產(chǎn)中的焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，編制下發(fā)《月度質(zhì)量攻關(guān)計(jì)劃》，敦促各單位積極開展質(zhì)量攻關(guān)活動(dòng)，公司委派專人不定期對(duì)項(xiàng)目完成情況進(jìn)行抽查，并將抽查結(jié)果納入業(yè)績(jī)考核之中。

服務(wù)質(zhì)量是品牌的強(qiáng)有力支撐

為了追求品牌效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)“國(guó)際著名”，寶石機(jī)械在產(chǎn)品售后服務(wù)和顧客滿意工程上做了大量的工作，采取多種措施，認(rèn)真履行服務(wù)承諾，把顧客的抱怨作為公司的改進(jìn)機(jī)會(huì)，不斷完善服務(wù)體系，主動(dòng)為顧客提供專家服務(wù)、專業(yè)隊(duì)伍服務(wù)、前沿服務(wù)三位一體的全程服務(wù)團(tuán)隊(duì)。公司狠抓售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，為顧客提供全方位售后服務(wù)，以追求顧客滿意，從而使服務(wù)質(zhì)量達(dá)到新的高度，塑造公司的良好形象，促進(jìn)寶石機(jī)械品牌影響力的持續(xù)提升。連續(xù)三年，第三方國(guó)內(nèi)顧客滿意度調(diào)查組對(duì)公司的顧客滿意度進(jìn)行了調(diào)查，滿意度均達(dá)到了85分以上，且得分在逐年遞增；主導(dǎo)產(chǎn)品鉆機(jī)、泥漿泵被國(guó)家市場(chǎng)信息中心評(píng)為“中國(guó)市場(chǎng)用戶滿意第一品牌”，極大地提升了寶石機(jī)械的品牌聲譽(yù)。

綜上所述，品牌是集設(shè)計(jì)、人力、質(zhì)量、服務(wù)與文化等多種要素為一體的綜合質(zhì)量載體，品牌的勝出必然是質(zhì)量?jī)?nèi)在基因差異化經(jīng)營(yíng)的必然結(jié)果、是質(zhì)量的保證能力很好地適應(yīng)了市場(chǎng)不斷變化和滿足用戶需求不斷升級(jí)的必然結(jié)果。因此，企業(yè)在持續(xù)推進(jìn)發(fā)展的同時(shí)，必須構(gòu)建自己的著名品牌，強(qiáng)化優(yōu)化各項(xiàng)品牌基因，以強(qiáng)大的品牌合力持續(xù)鞏固和開拓市場(chǎng)，不斷推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

[1]張世賢.現(xiàn)代品牌戰(zhàn)略[M].北京:經(jīng)濟(jì)管理出版社,2007.

[2]GB/T 19001-2000 idt ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系 要求[S].

Brand is the final embodiment of comprehensive quality management,while quality is the lifeline of brand,both of which are complementary each other,connected with one another closely.This paper introduces the achievements made by Baoji Petroleum Machinery Co.LTD in the brand construction in recent years.Then it is pointed out that,based on the emphasis of the comprehensive quality like design quality,staff quality,product quality and service quality,the brand construction has actually promoted the sustainable development of enterprises.

brand;comprehensive quality;design quality;product quality;service quality;sustainable development

歐波（1964-），男，工程師，現(xiàn)主要從事企業(yè)的質(zhì)量和科技管理。

2009-08-27