侯曉芹 王國勝

1.新疆石油學院 （新疆 烏魯木齊 830000）

2.中國石油新疆克拉瑪依銷售公司 （新疆 克拉瑪依 834000）

加強企業(yè)文化建設 提升企業(yè)市場核心競爭力

侯曉芹1王國勝2

1.新疆石油學院 （新疆 烏魯木齊 830000）

2.中國石油新疆克拉瑪依銷售公司 （新疆 克拉瑪依 834000）

企業(yè)文化是人類文化、社會文化和經(jīng)濟文化的一個子屬，是一種集團文化，一種組織文化，一種以經(jīng)營與管理為本質特征的實體文化。改革開放以來，新疆克拉瑪依石油銷售公司圍繞著如何建立具有鮮明特色的企業(yè)文化進行不懈的追求和探索，克拉瑪依銷售公司圍繞這些問題展開了一系列的探討、運行、組織、強化。

企業(yè)文化作為企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的一種穩(wěn)定的文化觀念以及特有經(jīng)營風格和價值觀念，在油田流行的60句語言中（包括“三老四嚴”，“大慶精神”，“拼命也要拿下大油田”）反映了油田文化的興起與與時俱進的作風。它的興起是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必然結果。它是一種全新的“以人為本”的管理理念的外部體現(xiàn)。企業(yè)文化所確立的一整套企業(yè)價值觀、企業(yè)精神及企業(yè)思維模式，具有相對的穩(wěn)定性。油田的文化對銷售公司的文化起到了先進的帶動作用。作為一名企業(yè)的領導者以及石油企業(yè)的人員必須通過每一件事情、每一項工作來貫徹它，使其成為企業(yè)處理一切問題的精神支柱和價值取向。同時，克拉瑪依銷售公司企業(yè)文化所確立的一整套價值觀念，只有為員工所認同，所熟悉，所實踐，才能對員工、對企業(yè)發(fā)揮強大的激勵、導向作用。只有真正加強了企業(yè)文化建設，才能有效地提高企業(yè)的核心競爭力。

新疆克拉瑪依石油銷售公司在文化的設計中，必須強調自己的競爭優(yōu)勢，打破以往的觀念，從設計銷售公司的理念到具體操作都必須突出顧客為上的理念。因此，筆者認為，新疆克拉瑪依石油銷售公司應該從以下幾個方面來加強企業(yè)文化建設。

以創(chuàng)新精神加強企業(yè)文化建設

創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力。民族的創(chuàng)新精神和能力的高低已成為國家競爭力的關鍵。新疆克拉瑪依銷售公司的創(chuàng)新主要是在營銷方式上貫穿了服務創(chuàng)新的理念，在加油站突出了服務，要求統(tǒng)一動作，統(tǒng)一語言、統(tǒng)一著裝外，員工能根據(jù)自己的觀察。了解來加油人員的實際需要，企業(yè)主動積極地激發(fā)這些工作人員的積極性，發(fā)揮自身的創(chuàng)新精神，牢固樹立創(chuàng)新精神、思維方式，才會在未來的市場競爭中占有一席之地，企業(yè)文化建設同樣如此。以創(chuàng)新精神來建設企業(yè)文化，首先是要在把握企業(yè)發(fā)展大趨勢的前提下，對企業(yè)的價值觀、經(jīng)營理念、經(jīng)營模式、思維方式和精神風貌進行全新的設計和創(chuàng)新，要在保持自身企業(yè)文化優(yōu)秀傳統(tǒng)的基礎上，進一步學習吸收富于創(chuàng)新和想象力的企業(yè)文化，形成富有創(chuàng)新精神的具有自身特色的企業(yè)文化。在銷售中應該加強我們的操作“十三步”，體現(xiàn)我們文化與中石化的不同之處。在實施“十三步”曲的過程中，針對職工的具體情況，在克拉瑪依地區(qū)我們有創(chuàng)新的引導職工自主開發(fā)各種方式理解貫徹“十三步”的內容。在不同的加油站用不同的宣傳方式加強引導。

適應知識經(jīng)濟的要求，以建設學習型企業(yè)為目標，加強企業(yè)文化建設

企業(yè)職工個人的素質是知識經(jīng)濟時代企業(yè)興衰的根本。文化技術素質是職工隊伍的基礎素質，也是影響企業(yè)競爭力、影響企業(yè)生存和發(fā)展的根本因素。抓好培訓、學習等繼續(xù)教育，提高職工科學文化素質，是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略可持續(xù)發(fā)展的必然要求，也是企業(yè)文化建設的一項基礎性工作。一方面可采取在崗技術培訓、中短期脫產(chǎn)培訓、崗位輪訓及自學等多種多樣的形式，在新疆克拉瑪依石油銷售公司中我們們培訓員工的十三步的同時，突出強化的多次培訓為主。要結合企業(yè)自身實際，制定出分時期、分階段的培訓計劃，要切合實際，不要好高騖遠。在一定周期內，對各個崗位的職工都進行一次繼續(xù)教育，使他們增長知識、增長才干。同時，在政策上，對培訓、學習中的出類拔萃者和能夠學以致用的職工給予傾斜，進而鼓勵激發(fā)職工學知識、鉆技術的積極性、主動性，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造深厚的人才基礎。同時，要注重教育引導職工建立開放性的創(chuàng)新思維，培養(yǎng)開放性的思維方式，這是知識經(jīng)濟時代企業(yè)生存發(fā)展的根本。另一方面是要重視對職工進行企業(yè)價值觀、道德觀和行為規(guī)則的教育，進行工作作風和工作態(tài)度的教育，進行員工職業(yè)道德教育?？死斠拦驹诮衲?月份舉辦的中層管理人員培訓對加強企業(yè)文化建設就起到了很好的促進作用。在近幾年我們的304名員工都參與了培訓，并請新疆石油培訓中心的專家教授針對我企業(yè)的具體情況講解我們的五型班組實施細則。在各加油站的版報上，我們詳細列出了節(jié)約賬目，員工們在板報上通過講故事，講體會將學習型班組宣貫，并形成了愛廠如家的良好風氣。

加強企業(yè)文化建設，要從解決實際問題入手，要從解決實際問題的本質問題入手

首先，當前企業(yè)文化建設的過程是發(fā)現(xiàn)自身問題過程，解決自身問題過程，特別是當前員工思想觀念嚴重滯后，已成為制約改革發(fā)展的主要因素。必須抓住其中帶有本質性的問題，通過企業(yè)文化建設調整職工思想觀念，以求得企業(yè)價值觀層面上的廣泛共識，從而形成強大的向心力和凝聚力，增強企業(yè)的競爭力。目前最大的問題是對現(xiàn)場的操作中員工知道但不愿意做，針對這種情況，克拉瑪依地區(qū)的加油站基本上通過一幫一結對子的方式，統(tǒng)一了思想。其次，是提高企業(yè)主要領導人的文化自覺性，企業(yè)主要領導人的文化自覺性是企業(yè)文化建設成功與否的關鍵。有遠見的企業(yè)家都十分重視企業(yè)文化建設。一個成熟的企業(yè)家，他必須是企業(yè)文化的第一設計者，第一宣傳者，第一身體力行者。美國微軟公司的比爾·蓋茨無論多么忙，每個月都要為員工灌輸文化,使員工認同,從而形成企業(yè)合力,增強競爭力。因此，新疆銷售公司近幾年對領導的輪換主要側重與解決實際問題與發(fā)揮個人的主觀能動性相結合。員工一般來說都是上行下效，因此首先是統(tǒng)一了大家的思想，在公司要求統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一廠容，這樣當基層到公司來辦業(yè)務時能感染到這種氣氛并在基層生根發(fā)芽。新疆銷售公司的文化執(zhí)行力正在逐步擴大并在內部推廣。

與時俱進，不斷培育、塑造與市場經(jīng)濟相適應的企業(yè)文化

隨著改革的深入和市場的發(fā)展，企業(yè)文化建設已由過去的精神層面上的建設轉向調動職工積極性、提高職工素質、增強企業(yè)凝聚力和競爭力上來、致力于通過提高企業(yè)知名度、打造知名品牌、擴大市場份額上來，產(chǎn)生了以市場需求為導向，以客戶為中心的新的經(jīng)營理念。“中國石油”的品牌形象已被廣大的消費者接受，標志著企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的核心，正從以企業(yè)為本轉向以用戶為本，企業(yè)文化也應實現(xiàn)轉變。

建設具有獨特風格和鮮明特色的企業(yè)文化。在對企業(yè)進行準確的定位后，一套切實可行的具有可操作性的企業(yè)文化建設規(guī)劃方案，必須有一個能與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營等方面緊密相聯(lián)的活動載體。企業(yè)文化的豐富內容總是通過一定形式，如語言、文字、圖像、聲音、制度、活動等表現(xiàn)出來，但形式是為目的服務的。企業(yè)文化的載體是緊扣當前生產(chǎn)經(jīng)營形式的，作為銷售企業(yè)能夠使職工和客戶對企業(yè)產(chǎn)生強烈的認同感和深刻的印象，從而提高對企業(yè)的滿意和信任度，為企業(yè)能夠更好地實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標提供了保證。企業(yè)文化的所有表現(xiàn)形式主要是將實際應用結合，在推行五型班組的過程中，我們加強了班組的文化建設，使基層人員的歸屬感逐步加大。使和諧的氛圍在各基層的加油站逐步發(fā)展擴大。使創(chuàng)新的氛圍在員工中形成了一定的風氣。

以正確的認識建設企業(yè)文化

企業(yè)文化建設是一項涉及企業(yè)全方位的系統(tǒng)工程，不是一蹴而就的。以正確的認識建設企業(yè)文化，首先要以正確的心態(tài)、正確的眼光看待企業(yè)文化建設，它是企業(yè)一項長遠的，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基本戰(zhàn)略需要。在企業(yè)文化建設過程中，要摒棄功利主義思想，從每件事做起，從點滴開始，扎扎實實做好、抓好；其次，要堅持以人為本，做到強化管理與強化人的因素并重，建立起以人為中心的現(xiàn)代科學管理思想、管理精神和管理機制。

筆者認為，企業(yè)文化給企業(yè)創(chuàng)造的價值是巨大的。 企業(yè)如果沒有共同的價值觀就是一盤散沙，企業(yè)如果沒有共同的價值觀就不可能創(chuàng)造出巨大的經(jīng)濟效益和社會效益。我們們要通過大力弘揚傳統(tǒng)的企業(yè)文化，大力宣傳和灌輸“愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻”的企業(yè)精神，使全體員工進一步貫徹“誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全”的核心經(jīng)營理念，實踐“奉獻能源、創(chuàng)造和諧”的企業(yè)宗旨，樹立“愛崗敬業(yè)、忠于職守”的奉獻精神，樹立“互相尊重、和睦共處”的友愛精神，樹立“立志圖強，追求卓越”的進取精神，直面機遇和挑戰(zhàn)，創(chuàng)造出更加先進的經(jīng)營管理模式，開拓出更加廣闊的市場，使企業(yè)在激烈的市場競爭中獲得更大的發(fā)展。這才是企業(yè)文化建設的內涵，只有這樣，才能提升我們們企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)在強大的市場競爭中立于不敗之地。在銷售公司的企業(yè)文化中既有中石油的企業(yè)文化，也有自己獨立的企業(yè)文化，我們注重的不能光是設計，而必須是操作與實際的結合。使其成為頑強的樹根，支持企業(yè)蓬勃向上。企業(yè)文化是一項扎扎實實的工作，不是幾句口號，幾條標語，幾本制度，它是員工自覺自愿去完成工作的基礎，因此在員工中樹立正確的價值觀，形成正確的操作規(guī)范非常重要?，F(xiàn)在只是在員工的價值觀、習慣等方面作了規(guī)范，但是隨著時代的發(fā)展，對企業(yè)文化的要求也越來越重要，相信我們會越做越好。

2008-04-08