四川省農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督站四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品投訴站

1999年7月經(jīng)四川省消委批準(zhǔn)，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品投訴站成立，掛靠在四川省農(nóng)業(yè)機(jī)械鑒定站。作為農(nóng)機(jī)產(chǎn)品專業(yè)投訴站，其主要職能是受理農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴，協(xié)調(diào)處理消費(fèi)者、銷售者、生產(chǎn)企業(yè)三方的關(guān)系，打擊假冒偽劣產(chǎn)品，保護(hù)農(nóng)民消費(fèi)者的合法權(quán)益。

2008年4月15日，四川省農(nóng)業(yè)機(jī)械管理局發(fā)出川農(nóng)機(jī)人[2008]17號(hào)文，同意四川省農(nóng)業(yè)機(jī)械鑒定站增掛“四川省農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督站”的牌子，要求其按有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定承擔(dān)農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督等職責(zé)。

1 投訴站按以下原則受理農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴：

（1）依法受理、調(diào)解農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴的原則。（2）投訴雙方自愿接受調(diào)查、調(diào)解的原則。

（3）以事實(shí)和證據(jù)為依據(jù)進(jìn)行調(diào)節(jié)的原則。農(nóng)民投訴者有責(zé)任提供證據(jù)，證明購(gòu)買、使用的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問題與所受損害存在因果關(guān)系。

（4）公正、公平、合理處理投訴的原則。

（5）無償受理投訴的原則。

（6）全心全意為農(nóng)民服務(wù)的原則。做到農(nóng)機(jī)投訴件件有回音，事事有著落，接待農(nóng)民要誠(chéng)懇熱情，認(rèn)真細(xì)致，遵守受理投訴的時(shí)間要求。

2 投訴受理范圍：

（1）購(gòu)買農(nóng)機(jī)產(chǎn)品直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的農(nóng)民個(gè)人、農(nóng)戶、聯(lián)戶和直接從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的農(nóng)村集體組織。（2）購(gòu)買農(nóng)機(jī)產(chǎn)品直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的農(nóng)場(chǎng)職工。（3）購(gòu)買農(nóng)機(jī)產(chǎn)品直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的城市職工和其他人員。

下列投訴不予受理：

（1）經(jīng)營(yíng)者之間的購(gòu)銷糾紛。

（2）在工商管理部門注冊(cè)登記的法人代表的投訴。

（3）在國(guó)家規(guī)定的保修期和保證期之外發(fā)生的質(zhì)量糾紛。

（4）被投訴方不明確的。

（5）法院、仲裁機(jī)構(gòu)、有關(guān)行政部門或基層消協(xié)已經(jīng)受理或已經(jīng)處理的。

（6）違反《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》中免責(zé)條款的。

（7）爭(zhēng)議雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，而且沒有新情況、新理由的。

3 投訴時(shí)應(yīng)出具的材料：

（1）投訴者姓名、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話以及被投訴方名稱或姓名、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等準(zhǔn)確信息。

（2）農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、價(jià)格、購(gòu)買日期、維修日期、銷售商、維修商，質(zhì)量問題和損害事實(shí)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、過程、故障狀況描述以及與被投訴方協(xié)商的情況等信息。

（3）有關(guān)證據(jù)。包括合同、發(fā)票、“三包”憑證、合格證等復(fù)印件。

（4）明確的投訴要求。

農(nóng)忙季節(jié)或情況緊急時(shí)，投訴站可以詳細(xì)記錄投訴者通過電話或其他方式反映的情況并與被投訴方聯(lián)系進(jìn)行調(diào)解，如雙方能協(xié)商一致，達(dá)成和解，投訴者可以不再提供書面材料。

地 址：四川省成都市銀沙西街19號(hào)

郵 編：610031

投訴電話：028-87610683、87613473

傳 真：028-87607892

E-mail:scnjjdz@126.com

scnjtsz@126.com