ALIA公共圖書館服務標準剖析

●王 華，王麗英，柳 英

（1．河北大學 管理學院，河北 保定 071002；2．聊城大學 逸夫圖書館，山東 聊城 252059）

1 ALIA及其公共圖書館服務標準概述

澳大利亞圖書館與信息協(xié)會（Australian Library andInformationAssociation），簡稱ALIA，是澳大利亞圖書館和信息服務行業(yè)的專業(yè)組織。它的目標是通過領導、宣傳和相互支持，促進圖書館和信息服務部門的發(fā)展，為國家提供高質量的圖書館和信息服務。ALIA由選舉產生的董事會負責其運行和管理，設置其下屬的各委員會并對各委員會進行任務分配。ALIA的委員會由5個常設委員會、10個咨詢委員會和17個外部委員會組成。公共圖書館咨詢委員會（ALIAPublic LibrariesAdvisoryCommittee） 是10個咨詢委員會之一，其前身是公共圖書館參考咨詢組。該委員會自2002年7月成立以來就致力于為澳大利亞公共圖書館的發(fā)展提供戰(zhàn)略規(guī)劃和指導，在此目標下為公共圖書館服務制定了一系列的服務標準。［1］詳見表1。

這些標準從保障信息和思想的自由流動，提高圖書館的信息服務水平，促進服務人員隊伍的建設和激勵三個目標出發(fā)，為澳大利亞公共圖書館建設和信息服務的發(fā)展指明了方向。

表1 澳大利亞公共圖書館服務標準、準則及基準一覽 ［2］

2 ALIA公共圖書館服務標準的主要內容

ALIA的公共圖書館服務標準由11項一般標準和9項具體標準組成，對公共圖書館服務中涉及的綜合議題和專門議題均有涉及。各項標準的闡述一般采用“目標+原則+聲明”的結構，各項標準之間可由共同的目標聯(lián)系起來。ALIA對各項標準的闡述也有詳有略，對當前公共圖書館的特色服務標準，如家庭圖書館服務標準和殘疾人士服務標準進行了完備的闡述。

2.1 一般標準

《信息自由獲取聲明》服務于保障信息與思想自由流動的目標，認為只有在一個國民可以無限制地獲取信息和思想的民主社會里，自由才會得到保障。ALIA相信圖書館和信息服務可通過以下方式支持和維護信息和思想的自由流動：（1）主張平等和公平的公民信息權利；（2）制定和實施信息和思想自由獲取的政策；（3）無論用戶的所在地以及有無支付能力，確保其獲得滿足其需求的各種來源和各種機構的信息；（4）滿足用戶對當前問題的興趣，同時不提倡或抑制特定的信仰和思想；（5）保護服務過程中產生的用戶秘密；（6）抵制個人或團體限制信息和思想流動的企圖；（7）遵守信息自由相關的法律法規(guī)，參與相關法律法規(guī)的修訂。［3］

《作為商品的信息及其對經濟發(fā)展重要性的政策聲明》關注社會信息化，強調信息對決策制定的重要性，認為澳大利亞的長期經濟發(fā)展取決于它是否有能力利用信息作出決策。圖書館通過獲取、組織、存儲、檢索、使用、合成和分析信息并將這些信息作用于用戶的決策過程的方式促進信息化社會的發(fā)展。［4］

《聯(lián)合使用圖書館聲明》的目標是完善各種類型圖書館和信息機構提供的信息服務。該聲明認為圖書館和信息服務專業(yè)人員有責任和義務為用戶提供出色的信息服務，以最大限度地滿足用戶的信息需求。ALIA支持聯(lián)合使用圖書館的建立和發(fā)展，同時也充分認識到了其在管理和運行上的困難，認為一個成功的聯(lián)合使用圖書館應滿足以下要求：（1）明確利益相關者的責任；（2）決策前舉行所有利益相關者參與的評議會；（3） 早期建立階段需要聽取專業(yè)意見；（4）為方便獲取應對場所、位置和能見度等因素進行周密的考慮；（5）保證開放時間內所有用戶的信息獲取和開放時間之外及假期的適量信息提供服務；（6）簽訂有關該館發(fā)展、資金和運轉的正式協(xié)議；（7）圖書館面積和人員配置應滿足服務需求；（8）為防止圖書館面積的不足，簽訂可擴建的正式協(xié)議；（9）設置管理委員會，代表各利益相關者為圖書館管理者提供咨詢；（10） 包括一個管理者的完整的人員結構；（11）定期的圖書館評估。［5］

《圖書館與信息部門：核心知識、技能和屬性》的目標是完善各種類型圖書館和信息機構提供的信息服務，確保高標準的人員從事信息服務工作并培養(yǎng)其專業(yè)興趣和抱負。該聲明認為圖書館和信息服務領域具有特有的知識和技能，分別論述了圖書館和信息機構的管理者和技術人員的知識和技能要求，分析了圖書館和信息部門工作人員的特色，將圖書館和信息服務的核心知識和技能分為9類，具體包括：（1）信息環(huán)境方面；（2） 信息檢索方面；（3） 信息基礎設施方面；（4） 信息組織方面；（5） 信息獲取方面；（6） 信息服務、信息源和信息產品方面；（7）信息素質教育方面；（8） 知識創(chuàng)造方面；（9） 通用技能。［6］

《圖書館和信息服務工作人員任命聲明》的目標是完善各種類型圖書館和信息機構提供的信息服務，確保高標準的人員從事信息服務工作并培養(yǎng)其專業(yè)興趣和抱負。ALIA建立了圖書館和信息服務行業(yè)的正式準入資格制度，并認為符合此制度條件的專業(yè)人員對圖書館和信息服務行業(yè)的發(fā)展至關重要。該聲明也強調為特定的崗位分配符合條件的工作人員是該領域雇主們義不容辭的責任。［7］

《圖書館和保密準則》為圖書館和信息服務行業(yè)保護用戶個人信息提供了全面的指導。該準則強調，圖書館和信息機構在服務中收集個人信息應適量，并且這些個人信息只能由相關人員在一定的時間范圍內使用；圖書館和信息機構應采取措施防止用戶個人信息的流失、修改、泄露和未授權使用，未經用戶同意不得泄露和出版用戶個人信息；訪問者進入圖書館和信息服務機構網站無需登錄個人信息，網站用戶的統(tǒng)計信息只用于分析而不指向用戶身份（用戶授權同意的除外）；用戶個人信息不得用于商業(yè)用途，圖書館應確保業(yè)務外包商不泄露或非法使用用戶信息等。對于司法機關和執(zhí)法部門的搜查要求，圖書館和信息機構可以尋求機構管理層的建議和法律援助，并有權要求其出示搜查令、法庭令或其他法律證明。［8］

《非標準就業(yè)的政策聲明》服務于完善各種類型圖書館和信息機構提供的信息服務的目標。ALIA認識到勞動力市場靈活性的增加引發(fā)的多種新的工作形式的出現(xiàn)，為圖書館和信息行業(yè)雇傭非標準就業(yè)人員制定了以下原則：（1）應把經常的和持續(xù)的非全職工作定義為長期性兼職，并作為核心工作的組成部分；（2）雇傭兼職員工的標準應與全職員工一致；（3） 長期性兼職應在比例分攤的基礎上提供所有正常的就業(yè)條件，如退休金、年假、病假和長期服務假；（4）兼職員工應與全職員工一樣享有培訓和發(fā)展的機會以及參與協(xié)商的權利；（5）兼職工作應保證穩(wěn)定的工作時間；（6）不固定的工作時間和特殊的變化只能出現(xiàn)在臨時工作中；（7）按照法律要求，臨時工作應當僅指短期、不規(guī)則或間歇性的工作；（8）臨時雇員應獲得按小時計算的工資及20%以上的附加，以代替正常的休假福利；（9）非標準就業(yè)應嚴格遵循法律原則，不得以減少就業(yè)條件為目的簽訂就業(yè)合同。［9］

《專業(yè)操守聲明》的推出一方面是為了保障信息和思想的自由流動，一方面是為信息服務行業(yè)培養(yǎng)高素質的工作人員。ALIA認為圖書館和信息服務人員在促進知識自由和信息自由流動方面負有責任，并且應該以以下方式實踐這種責任：（1）鼓勵知識自由，促進信息和思想的自由流動；（2）實踐職責范圍內關注用戶的義務；（3） 承認和尊重他人的知識產權；（4） 保護用戶隱私；（5）在行動和言論中區(qū)別個人觀點和工作觀點；（6）提高專業(yè)技能，鼓勵專業(yè)發(fā)展，挖掘專業(yè)潛力；（7）協(xié)助用戶了解獲得他們所需要信息的最有效途徑；（8）避免個人利益與用戶、同事和管理者發(fā)生沖突的情況；（9） 尊重用戶和同事。［10］

《公共圖書館服務聲明》的提出一方面是為了促進信息和思想的自由流動，一方面是為了完善各圖書館和信息機構提供的信息服務。ALIA堅信，公共圖書館和信息服務的自由獲取關乎民主的發(fā)展和社會福祉。該聲明宣稱了澳大利亞公民平等地獲取圖書館和信息服務的權利，強調了公共圖書館在民主社會發(fā)展中的重要作用，要求公共圖書館成為公民獲取信息和知識的第一場所。［11］

《關于雇主在教育和專業(yè)發(fā)展中的作用和責任的聲明》是從服務和員工兩個角度的目標出發(fā)推出的。該聲明認為，圖書館和信息機構管理者有責任協(xié)助教育機構為學生提供高質量的信息和就業(yè)機會，也有責任為其工作人員提供提高專業(yè)技能的機會。ALIA認為圖書館和信息機構可通過以下方式實現(xiàn)其協(xié)助教育和專業(yè)發(fā)展的責任：（1）和教育機構合作，使學生獲得廣泛的信息資源和圖書館的專業(yè)體驗；（2）為教育機構提供教學及與教學有關的幫助和支持；（3）為圖書館和信息專業(yè)學生提供實習職位；（4）為員工實施全面的專業(yè)發(fā)展計劃。［12］

《圖書館和信息服務資深工作人員任命聲明》可在完善服務和提高員工素質方面為公共圖書館發(fā)展提供幫助。ALIA建立了圖書館和信息服務行業(yè)的正式準入資格制度，并認為符合此制度條件的專業(yè)人員對圖書館和信息服務行業(yè)的發(fā)展至關重要。該聲明認為圖書館和信息服務資深工作人員不僅應具有領導和管理能力，還應具有相關資格和豐富的職業(yè)經驗。［13］

2.2 具體標準

《澳大利亞家庭圖書館服務準則》從概述、用戶條件、用戶概況、組織和服務提升五部分對澳大利亞家庭圖書館服務方式作出了詳細規(guī)定和說明。第一部分簡要介紹了家庭圖書館的意義、服務對象和協(xié)調人，以及該準則的作用和涉及到的其他類型圖書館。第二部分從身體狀況、工作、居住地等方面對用戶條件作出了規(guī)定，強調家庭圖書館用戶無年齡上的限制，規(guī)定用戶條件的評定由協(xié)調人實施。第三部分規(guī)定需通過面試來確定用戶是否符合條件以及家庭圖書館是否是其最佳選擇；面試由協(xié)調人以家訪的方式進行，面試要收集的信息包括用戶的信息喜好、用戶方便的時間、所需信息的數(shù)量及格式、危急情況聯(lián)系人等，同時對這些信息負保密責任；由于用戶需求和興趣會隨時間而變化，因此要對用戶信息定期進行再收集。第四部分首先介紹了家庭圖書館的目標，其次就信息和服務的提供方式作出了規(guī)定和說明，接下來對資源和員工方面的情況作出了詳細說明，最后強調了該項服務在安全性上需注意的問題。第五部分介紹了家庭圖書館服務的提升方式以及館員和協(xié)調人在這方面的責任。［14］

《圖書館殘疾人士標準的指導方針》應被視為面向殘疾人的圖書館最低服務標準。該準則是在《1986殘疾人服務法》（DisabilityServicesAct1986）、《1992反殘疾人歧視法》（DisabilityDiscriminationActof1992） 和《1995機會平等法》（Equal OpportunityAct of1995） 相繼出臺的背景下推出的，其基本原則與《1976聯(lián)合國殘疾人權利宣言》（UnitedNationsDeclarationontheRight ofDisabled Persons,1976）一致，強調殘疾人有權享有與普通人一樣的美滿正常的生活。該準則共分計劃和評估、可獲得性、資源的提供和服務的提供四大部分。第一部分首先介紹了澳大利亞全國范圍內的圖書館殘疾人服務的協(xié)調活動，協(xié)調主體主要有澳大利亞國家圖書館（TheNationalLibraryofAustralia） 和盲人信息獲取圓桌會議（The Roundtable on Information Access for People with Print Disabilities），接下來從計劃和員工的角度介紹了各州的協(xié)調活動；該部分還對資金和評估的相關問題作出了說明。第二部分從圖書館建筑和設備的易用性、圖書館員工的態(tài)度兩個方面論述了圖書館的可獲得性。第三部分首先詳細介紹了面向殘疾人需求的各種類型和層次的資源，其次簡要說明了對館藏整理和流通政策的要求。第四部分首先詳細介紹了圖書館面向殘疾人的服務內容，其次提出了在員工方面的要求，并對員工技能和意識培訓項目作出了原則性指導。［15］

《澳大利亞國民信息素養(yǎng)聲明》認為國民的信息素養(yǎng)對文化、經濟和民主的繁榮發(fā)展至關重要。為了促進信息和思想的自由流動，提高國民信息素質制定此政策。聲明強調圖書館和信息機構應致力于培養(yǎng)國民的信息素養(yǎng)，信息素養(yǎng)有助于：（1） 終身學習；（2） 知識創(chuàng)造；（3） 獲得技能；（4） 個人、職業(yè)、公司和組織權力；（5） 社會包容；（6） 公民參與性；（7） 企業(yè)創(chuàng)新。［16］

《圖書館與信息素養(yǎng)聲明》強調信息素養(yǎng)是社會參與的關鍵，而迅速的社會變化、終身學習意識的普及和信息技術的發(fā)展更使得信息素養(yǎng)的重要性空前增強。ALIA相信，圖書館是終身學習的中心，是解決許多社會問題的途徑之一。圖書館應該為了提高國民的信息素養(yǎng)而不斷提高自身的服務水平。［17］

《關于圖書館、信息服務機構與本地居民的聲明》服務于保障信息和思想的自由流動，提高圖書館的信息服務水平及，促進服務人員隊伍的建設和激勵三個目標。聲明要求ALIA應尊重澳大利亞本地的價值觀和民族遺產，倡導公平和公正，尊重文化的多樣性。圖書館和信息服務機構應從以下方面保障澳大利亞本地居民的利益：（1）本地居民參加圖書館和信息服務的管理和運作；（2）信息資源和服務應體現(xiàn)文化多樣性；（3）本地居民可獲得從事圖書館和信息服務行業(yè)的平等機會；（4）實施跨文化意識項目，提供雙向學習機會；（5）圖書館和信息機構應嚴格遵守和執(zhí)行與本地居民有關的專業(yè)法律和法規(guī)。［18］

《面向殘疾人士的圖書館和信息服務聲明》尊重殘疾人權利，以不斷完善的服務來滿足殘疾人士的信息需求。該聲明鼓勵圖書館和信息機構與代表殘疾人利益的團體合作，為殘疾人服務項目提供高素質的人員隊伍和各層次的信息資源。圖書館還應該從信息資源與設備、館藏目錄和數(shù)據(jù)庫、建筑結構、應急措施等角度為殘疾人士提供方便。為實現(xiàn)上述目標，ALIA鼓勵圖書館實施針對殘疾人士的專項服務計劃，呼吁各界人士為滿足殘疾人士的信息需求作出自己的貢獻。［19］

《ALIA網絡內容管理聲明》致力于網絡上信息和思想的自由流動，希望藉此為民主的發(fā)展作出貢獻。聲明認為，圖書館和信息服務保障用戶獲取自由應包括獲取網絡信息的自由。圖書館應支持用戶自由獲取網絡信息的權利。但考慮到部分網絡信息的虛假性和誤導性，圖書館和信息服務應協(xié)助用戶高效地獲取高質量的網絡信息。［20］

《保存聲明：信息產品的持久性和耐用性》。圖書館和信息服務行業(yè)對信息的永久保存一直投入著很多的關注，而保存信息和文獻也是ALIA的重要使命。為了實現(xiàn)保存的目的，ALIA鼓勵合作，倡導新技術在圖書館和信息行業(yè)的使用，并通過在以下范圍內開展活動來實現(xiàn)此目的：（1） 信息保存的教育和培訓；（2） 信息保存研究；（3） 標準和規(guī)范的建立；（4） 行業(yè)內的交流與合作；（5） 國家保存計劃；（6） 數(shù)字信息保存。［21］

《圖書館和信息服務中志愿工作的聲明》秉承了ALIA高素質員工提供高素質服務的理念，以提高圖書館和信息機構服務水平為目標。ALIA接受在圖書館和信息服務中起用志愿者，但出于專業(yè)性的考慮，強調志愿者不得取代受過專業(yè)培訓的在職員工。［22］

3 ALIA公共圖書館服務標準的特點

3.1 三大目標統(tǒng)籌多數(shù)標準

通過對上述20項標準的內容分析可以看出，其中15項標準直接服務于ALIA提出的三大目標，即：（1）為了文化的繁榮和民主的發(fā)展，以及全體澳大利亞國民的利益，促進信息與思想的自由流動；（2）提升和改進各種圖書館和信息機構的服務；（3）確保高標準的人員從事信息服務工作并培養(yǎng)其專業(yè)興趣和抱負。其他5項標準也與這三大標準保持一致。因此可以說，ALIA的這三大目標對這些標準起到了統(tǒng)籌的作用。各標準與目標的關系詳見表2。

從表中我們可以看出，《信息自由獲取聲明》《澳大利亞國民信息素養(yǎng)聲明》和《ALIA網絡內容管理聲明》共同服務于促進信息與思想流動的目標；《聯(lián)合使用圖書館聲明》《非標準就業(yè)的政策聲明》《圖書館與信息素養(yǎng)聲明》《面向殘疾人士的圖書館和信息服務聲明》和《圖書館和信息服務中志愿工作的聲明》共同服務于提升和改進信息服務的目標；《圖書館與信息部門：核心知識、技能和屬性》《圖書館和信息服務工作人員任命聲明》《關于雇主在教育和專業(yè)發(fā)展中的作用和責任的聲明》和《圖書館和信息服務資深工作人員任命聲明》共同服務于提升和改進信息服務以及人員選擇和培養(yǎng)的目標。上述三組標準的目標完全一致，表明各組標準之間聯(lián)系緊密，可在學習和執(zhí)行這些標準時結合起來。各項標準之間目標重合的情況更是為數(shù)不少，亦可作互相參考。從表中縱向的角度看，服務于目標一和目標三的各有6項標準，服務于目標二的有11項標準，可見ALIA對提升和改進信息服務尤為重視。

另外，有5項標準未在表中反映出來，但這并不表明這5項標準地位較低，相反，而是因為這5項標準具有特殊性，有的甚至是特殊的重要性，如《澳大利亞家庭圖書館服務準則》和《圖書館殘疾人士標準的指導方針》，這也正是體現(xiàn)了ALIA公共圖書館服務標準的下一個特點。

表2 澳大利亞公共圖書館服務標準的目標

3.2 重視特殊人群利益，提供人性化信息服務

ALIA對各項標準的闡述和說明有詳有略，其中尤以對《澳大利亞家庭圖書館服務準則》和《圖書館殘疾人士標準的指導方針》兩項標準的說明最為詳實。這兩項標準，一個面向的是特殊人群，即殘疾人士；另一個提供的是人性化服務，即家庭圖書館服務?！栋拇罄麃喖彝D書館服務準則》在其第二章第一部分對可享受家庭圖書館服務的用戶類型進行說明時明確指出，滿足條件的用戶包括：（1）因疾病或殘疾不能到館的用戶；（2）可以到館，但是由于身體孱弱或殘疾無法帶回資料的用戶；（3）居住在看護所、旅館、醫(yī)院或監(jiān)獄等單位性住宅的用戶；（4）從事全日看護工作的用戶；（5） 上述人群監(jiān)護下的兒童。［14］由此不難看出該準則對面向特殊人群提供特色服務的重視?！秷D書館殘疾人士標準的指導方針》強調在所有圖書館政策中均應體現(xiàn)以下原則：（1）殘疾人士有權和其他用戶一樣被周到、一致、有尊嚴地對待；（2）當服務中存在限制時，圖書館管理者和圖書館員有義務解釋原因。［15］這兩條原則也充分體現(xiàn)了該方針的人性化特色。

除上述兩條標準外，ALIA的各項標準均體現(xiàn)出人性化的特色。如：《聯(lián)合使用圖書館聲明》將用戶需求的滿足置于聯(lián)合使用圖書館管理和運行的困難之上，《圖書館和保密準則》為保護用戶的隱私和利益作出了詳細的規(guī)定，《非標準就業(yè)的政策聲明》保障圖書館和信息機構的兼職人員和臨時員工的合法權益等等，在此不再贅述。

3.3 各標準從不同方面指導公共圖書館服務成一體系

ALIA的這一系列標準，既有館藏信息和資源角度的《信息自由獲取聲明》，又有專業(yè)知識和技能角度的《圖書館與信息部門：核心知識、技能和屬性》；既有用戶角度的《圖書館和保密準則》，又有員工角度的《專業(yè)操守聲明》；既有協(xié)調內部合作的《聯(lián)合使用圖書館聲明》，又有協(xié)調與外部聯(lián)系的《關于雇主在教育和專業(yè)發(fā)展中的作用和責任的聲明》；既有上述從總體上進行指導的標準，又有從網絡內容管理、信息長期保存、信息素養(yǎng)培養(yǎng)等專門方面進行指導的《ALIA網絡內容管理聲明》《保存聲明：信息產品的持久性和耐用性》《圖書館與信息素養(yǎng)聲明》等標準。這樣一系列系統(tǒng)完整的標準體系既是圖書館系統(tǒng)性的反映，又是ALIA統(tǒng)籌協(xié)調的結果。從系統(tǒng)論的角度來看，圖書館是由用戶、員工、資源、技術方法等因素組成的，圖書館的運行也離不開與外部經濟、教育等環(huán)境的互動。這既是圖書館作為一種社會機構所固有的，也是我們在制定標準時必須考慮的。ALIA充分認識到了圖書館的系統(tǒng)性，通過這一系列自成體系的標準，對澳大利亞公共圖書館服務進行了科學的指導。

4 ALIA公共圖書館服務標準給我們的啟示

到目前為止，我國圖書館法治建設在實踐層面成果主要有：以《北京市圖書館條例》為代表的地方性圖書館專門法；以《中國圖書館員職業(yè)道德準則（試行）》為標志的圖書館行業(yè)自律規(guī)范框架；以《公共圖書館建設用地指標》為代表的規(guī)范解決圖書館事業(yè)發(fā)展中重要問題的標準；以《信息網絡傳播權保護條例》和《政府信息公開條例》為標志的圖書館相關法。成績是令人欣慰的，但仍有大量問題需要我們研究和解決。公共圖書館法治和管理作為這些問題中的一個，已經引起業(yè)界的重視。表現(xiàn)之一就是中國圖書館學會將“公共圖書館法研究”和“公共圖書館服務標準研究”作為2009年年會征文的主題。［23］通過上述對ALIA公共圖書館服務標準內容的介紹和特點的分析，可以給我國公共圖書館標準建設以下啟示：

（1）標準的建設要有明確的目標。眾所周知，目標對行動有引導作用。明確的目標可以將實踐引向預定的結果。建設公共圖書館標準的實踐的理想結果是圖書館滿足用戶需求的水平越來越高，這也正是我們制定公共圖書館標準的預定結果。ALIA公共圖書館服務標準的顯著特點之一就是其目標的簡潔和統(tǒng)一，各標準之間聯(lián)系緊密也與目標明確不無關系。

（2）標準的建設要堅持人性化的理念。從“每個讀者有其書”，到“用戶永遠都是正確的”，古今中外，以人為本的理念在圖書館不斷得到強調，同時，這也是我們永遠為之奮斗的目標。從ALIA面向特殊人群的特色服務中我們看到，人性化理念在我國圖書館界的貫徹還不充分。作為指導未來公共圖書館建設和服務的標準建設工作理應在其內容中體現(xiàn)以人為本的公共圖書館建設和服務理念。

（3）要注重標準之間的協(xié)調和配合。從我國圖書館法的研究歷程中可以看出，我們對圖書館法的研究經歷了由集中于圖書館專門法研究到圖書館相關法和法治環(huán)境研究的過程。這一事實證明，僅從圖書館本身出發(fā)無法科學地指導圖書館實踐，從圖書館中跳出來，目光才會豁然開朗，公共圖書館標準的制定也是如此。我們需要與圖書館內部各要素相關的標準，也需要與圖書館運行環(huán)境相關的標準，更需要這些標準之間的協(xié)調和配合，只有這樣才能使各標準發(fā)揮最大的功用。

（4）要注意從經濟、政治、科學、教育等角度檢驗和修正標準。公共圖書館服務標準的制定是為了指導公共圖書館服務的實踐，同時公共圖書館服務標準也只有在實踐中才能得到檢驗和完善。公共圖書館作為一種社會機構，與社會經濟、政治的發(fā)展密切相關，對科學、教育的發(fā)展舉足輕重。因此，理應從經濟、政治、科學、教育的角度不斷地檢驗標準、修正標準，使公共圖書館服務標準永葆生命力。

［1］Australian Library and Information Association．About ALIA［EB/OL］.［2009－09－15］．http://www.alia.org.au/about.us.html.

［2］ALIAPublic Libraries AdvisoryCommittee．Standards,guidelines and benchmarks for public library services in Australia and overseas:a guide to resources［EB/OL］.［2009－09－15］．http://www.alia.org.au/governance/committees/public.libraries/standards.html.

［3］ALIAPublicLibrariesAdvisoryCommittee.Statementon freeaccesstoinformation［EB/OL］.［2009－09－15］.http://www.alia.org.au/policies/free.access.html．

［4］ALIAPublicLibrariesAdvisoryCommittee．Policystate mentoninformationasacommodityand itsimportanceto economic development［EB/OL］.［2009－09－15］.http://www.alia.org.au/policies/information.commodity.html.

［5］ALIAPublic Libraries AdvisoryCommittee．Statement on joint-use libraries［EB/OL］.［2009－09－15］.http://www.alia.org.au/policies/joint-use.html.

［6］ALIAPublicLibrariesAdvisoryCommittee．Thelibrary andinformationsector:coreknowledge,skillsandattributes［EB/OL］.［2009－09－15］.http://www.alia.org.au/policies/core.knowledge.html.

［7］ALIA Public Libraries Advisory Committee．Statement on library and information services staff appointments［EB/OL］.［2009－09－15］．http://www.alia.org.au/policies/library.staff.html.

［8］ALIA Public Libraries Advisory Committee．Libraries and PrivacyGuidelines［EB/OL］.［2009－09－15］.http://www.alia.org.au/policies/privacy.guidlines.html.

［9］ALIAPublicLibrariesAdvisoryCommittee．Policystatement on non-standard employment［EB/OL］.［2009－09－15］．http://www.alia.org.au/policies/non-standard.employment.html.

［10］ALIAPublicLibrariesAdvisoryCommittee．Statement onprofessionalconduct［EB/OL］.［2009－09－15］.http://www.alia.org.au/policies/professional.conduct.html.

［11］ALIAPublicLibrariesAdvisoryCommittee．Statement on public library services［EB/OL］.［2009－09－15］．http://www.alia.org.au/policies/public.library.services.html.

［12］ALIAPublicLibrariesAdvisoryCommittee．Employer roles and responsibilities in education and professional development［EB/OL］.［2009－09－15］．http://www.alia.org.au/policies/information.centres.html.

［13］ALIAPublicLibrariesAdvisoryCommittee．Statement on senior libraryand information services appointments［EB/OL］.［2009－09－15］．http://www.alia.org.au/policies/senior.staff.html.

［14］ALIAPublicLibrariesAdvisoryCommittee．Guidelines for Australian home library services［EB/OL］.［2009－09－15］．http://www.alia.org.au/policies/home.library.service.html.

［15］ALIAPublicLibrariesAdvisoryCommittee．Guidelines on library standards for people with disabilities［EB/OL］.［2009－09－15］．http://www.alia.org.au/policies/disability.standards.html.

［16］ALIA PublicLibrariesAdvisoryCommittee．Statement on information literacy for all Australians［EB/OL］.［2009－09－15］．http://www.alia.org.au/policies/information.literacy.html.

［17］ALIAPublicLibrariesAdvisoryCommittee．Statement on libraries and literacies［EB/OL］.［2009－09－15］．http://www.alia.org.au/policies/library.literacy.html.

［18］ALIA Public Libraries Advisory Committee．Library and information services and Indigenous peoples［EB/OL］.［2009－09－15］．http://www.alia.org.au/policies/aboriginal.html.

［19］ALIA Public Libraries Advisory Committee．Library andinformationservicesforpeoplewithadisability［EB/OL］.［2009－09－15］．http://www.alia.org.au/policies/disabilities.html.

［20］ALI APublic Libraries Advisory Committee．ALIAStatement on onlinecontentregulation ［EB/OL］.［2009－09－15］．http://www.alia.org.au/policies/content.regulation.html.

［21］ALI AP ublic Libraries Advisory Committee．Statement onpreservation:the permanenceanddurabilityofinformationproducts［EB/OL］.［2009－09－15］．http://www.alia.org.au/policies/preservation.html.

［22］ALIA Public Libraries Advisory Committee．Statement on voluntary work in library and information services［EB/OL］.［2009－09－15］．http://www.alia.org.au/policies/volunteer.workers.html.

［23］中國圖書館學會．2009中國圖書館學會年會征文補充通知 ［EB/OL］.［2009－09－15］．http://www.lsc.org.cn/CN/News/2009-04/EnableSite_ReadNews 1124229941239552000.html.