汪銳

（貴陽供電局，貴州 貴陽 550002）

1 前言

貴陽供電局共承擔了貴陽主城區(qū)以及15個區(qū)市縣150余萬用戶的供電任務(wù)。百余萬用戶中86%的用戶通過銀行柜臺交費，約14%的用戶與銀行簽訂了代扣協(xié)議。也就是說絕大多數(shù)的用戶仍然通過銀行的渠道交納電費。

隨著經(jīng)營業(yè)務(wù)的不斷擴展，用戶數(shù)量的增加以及我們供電企業(yè)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出了更高的要求，以銀行柜臺代收電費為主要收費方式的電費營銷模式已經(jīng)呈現(xiàn)出了一系列不足。例如：

第一、交費限制問題：銀行代收交易特別是柜臺交易的實施完全取決于銀行的辦公時間以及銀行網(wǎng)點的分布，諸多的時間地點限制給用戶造成了極大的不便，同時也影響了電費回收工作的開展。

第二、應(yīng)用壓力問題：由于銀行代收方式對交費時間有較大的限制，造成交費高峰時段過于集中，在交易高峰時段給代收系統(tǒng)以及營銷系統(tǒng)造成了巨大的業(yè)務(wù)處理壓力，影響系統(tǒng)性能，不利于優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及電費回收。

第三、服務(wù)質(zhì)量問題：銀行代收業(yè)務(wù)的順利開展要求作為受委托代收的第三方銀行方面提供良好的硬件系統(tǒng)資源以及人員服務(wù)質(zhì)量。由于各個委托代收銀行服務(wù)質(zhì)量的差異以及不可控性，造成我供電局難以準確掌控向廣大用電客戶所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第四、運行開支問題：隨著我局代收業(yè)務(wù)的擴展，已經(jīng)與6家銀行建立代收關(guān)系，代收系統(tǒng)要求配置獨立的代收前置機系統(tǒng)與每個委托代收銀行連接，同時需要向銀行支付委托代收費用。

第五、資金安全問題：銀行柜臺代收電費必須要求用戶攜帶現(xiàn)金前往銀行柜臺，不僅麻煩而且不利于用戶資金安全。

此外，自助式服務(wù)也是客戶服務(wù)的一大趨勢。而我局之前無論是客戶大廳的自助查詢終端還是95598客戶服務(wù)熱線都不能實現(xiàn)電費查詢、交納一步到位的一體化自助式服務(wù)。

面對目前的這種形勢，我們迫切需要為用戶提供一種更加便捷的交費方式，也為全局的營銷工作提供一個更加高效、可靠、快捷的電費回收渠道。正是基于這樣的需求，受目前在多個行業(yè)廣泛采用的pos機交費技術(shù)的啟發(fā)，由信息技術(shù)部門負責建設(shè)了電費pos機實時查詢交費系統(tǒng)，使我局成為南方電網(wǎng)首家推廣電費pos機實時查詢交費系統(tǒng)的供電企業(yè)。

2 系統(tǒng)構(gòu)成及建設(shè)情況

系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計。電費pos機實時查詢交費系統(tǒng)是一套充分面向廣大用電客戶的系統(tǒng)，同時它又與我局核心營銷數(shù)據(jù)進行直接交互，系統(tǒng)的設(shè)計建設(shè)必須在充分考慮運行效率和穩(wěn)定性的同時兼顧數(shù)據(jù)、系統(tǒng)安全，從而既方便客戶、促進電費回收又保障了資金安全。參照我局現(xiàn)有的營銷模式，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上我們定義出了一套完善合理的電費POS業(yè)務(wù)運行流程，以此作為系統(tǒng)建設(shè)基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)流程如圖1所示。

基于所定義的業(yè)務(wù)流程，我們對電費pos機實時查詢交費系統(tǒng)進行了科學詳細的設(shè)計。系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如圖2所示。

通過以上結(jié)構(gòu)設(shè)計可見，用戶通過電費POS機終端可以與供電局營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)，利用一臺終端同時完成電費的查詢和交納。

本系統(tǒng)作為一個獨立的應(yīng)用系統(tǒng)存在，由后臺數(shù)據(jù)庫主機、銀電聯(lián)網(wǎng)前置機、POS機、應(yīng)用程序組成。

第一、系統(tǒng)以當前廣泛流行的標準交易中間件Bea Tuxedo8.1為支撐平臺，在IBM AIX操作系統(tǒng)上構(gòu)建了統(tǒng)一的集中前置處理機，與銀聯(lián)進行業(yè)務(wù)處理，在提高系統(tǒng)性能穩(wěn)定性的同時，利用中間件的優(yōu)異特性成功實現(xiàn)了交易業(yè)務(wù)的可擴展性和廣泛適應(yīng)性。

第二、前置交易平臺上開發(fā)了包括查詢、交費、沖正、對帳的完整交易流程，同時在POS終端機開發(fā)接口程序與各個交易流程對應(yīng)。從而實現(xiàn)在一臺POS終端上同時完成查詢、依據(jù)查詢返回自動交費以及票據(jù)打印這一完整交易流程。

第三、系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)實時性要求的區(qū)別創(chuàng)造性地將收費業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫從供電局營銷數(shù)據(jù)庫中獨立出來，以O(shè)racle10g數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)搭建了專用的收費數(shù)據(jù)庫，完美解決了業(yè)務(wù)處理中的數(shù)據(jù)庫瓶頸，同時使系統(tǒng)具備了支持不同后臺營銷數(shù)據(jù)庫的能力。

第四、設(shè)置數(shù)據(jù)同步交換器，充分保證了收費庫與營銷庫之間的數(shù)據(jù)一致性。

第五、在Jakarta Tomcat5.0 web服務(wù)器上以Netbeans 5.0開發(fā)的web形式監(jiān)控環(huán)境為維護人員提供了方便完善的監(jiān)控維護環(huán)境。

第六、我局與銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)采用3個千兆單模光纖鏈路捆綁連接實現(xiàn)互連。3個千兆捆綁，可提高網(wǎng)絡(luò)的連接帶寬到3G，同時提高了連接鏈路的可靠性。

第七、整個系統(tǒng)部署在獨立網(wǎng)段，我局與銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)連接邊界部署硬件防火墻，在實現(xiàn)高效網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的前提下充分保障了系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全。

通過以上系統(tǒng)，客戶在POS機終端上輸入用電戶號，利用各商業(yè)銀行發(fā)行的銀聯(lián)卡刷卡，即可同時實現(xiàn)電費查詢、交納和收據(jù)打印，完成一體化資助服務(wù)。

3 系統(tǒng)功能及技術(shù)創(chuàng)新點

經(jīng)過詳細調(diào)研和縝密細致的設(shè)計建設(shè)，目前電費POS實時查詢交費系統(tǒng)已經(jīng)正式投入運行，系統(tǒng)完全達到了預(yù)期的建設(shè)目標。該系統(tǒng)是一個高性能、高可用、高安全性的“三高”O(jiān)LTP系統(tǒng)，高安全性決定了平臺兩端連接的主要應(yīng)用彼此是封閉的，只能通過“平臺”實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換；“高可用”實現(xiàn)了一個平臺同時完成查詢、自動交費、票據(jù)打印和賬目核對的完整交易流程；“高性能”決定了平臺具有瞬間響應(yīng)與處理大量并發(fā)請求的能力，同時具備穩(wěn)定性與持續(xù)不宕機的性能表現(xiàn)。系統(tǒng)在設(shè)計建設(shè)方面許多創(chuàng)造性的方案思路以及系統(tǒng)本身所具有的廣泛適應(yīng)性和可擴展性，使本系統(tǒng)具有極大的推廣應(yīng)用價值。

3.1 合理的交易服務(wù)構(gòu)建實現(xiàn)系統(tǒng)功能完整性和一體化集成。

本系統(tǒng)采用BEA Tuxedo交易中間件定義了七個不同的交易服務(wù)：明細查詢、收費確認、摘要查詢、明細收費、業(yè)務(wù)沖正、日終對賬、發(fā)票補打。在POS終端上開發(fā)接口程序與各個交易服務(wù)對應(yīng)。從而實現(xiàn)了利用POS終端同時完成用戶電費查詢、依據(jù)查詢返回自動交納、票據(jù)打印以及帳務(wù)核對。整個電費交易業(yè)務(wù)完整地集中到了一個平臺，為用戶提供一體化自助終端服務(wù)。

3.2 交易中間件增強系統(tǒng)靈活性

系統(tǒng)設(shè)計利用BEA Tuxedo交易中間件構(gòu)建前置機交易平臺，定義了靈活的業(yè)務(wù)類型和流程，一方面適應(yīng)不同業(yè)務(wù)單位處理的需求，另一方面，今后業(yè)務(wù)流程優(yōu)化可以方便地實現(xiàn)交易服務(wù)的更新。交易中間件的采用使系統(tǒng)在服務(wù)端具有了極大的靈活性。

3.3 專用收費庫實現(xiàn)系統(tǒng)通用性

本系統(tǒng)通過專用收費數(shù)據(jù)庫的建立將電費POS查詢交費系統(tǒng)從核心生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中獨立出來，利用收費數(shù)據(jù)庫與營銷數(shù)據(jù)庫的同步器接口屏蔽了后臺營銷系統(tǒng)的差異，實現(xiàn)對不同生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的兼容，大大增強了電費POS查詢交費系統(tǒng)的通用性。

3.4 系統(tǒng)易于部署，方便客戶服務(wù)范圍的擴展延伸

系統(tǒng)采用一套前置機面向銀聯(lián)公司前置系統(tǒng)和POS終端，同時Tuxedo交易中間件定義了標準交易流程。眾多POS終端只需要一根電話線或者無線通信網(wǎng)絡(luò)即能夠連接本系統(tǒng)服務(wù)端實現(xiàn)查詢交費。便捷的部署接入方式十分利于我局電費POS交費服務(wù)網(wǎng)點的延伸覆蓋。另一方面，供電局系統(tǒng)服務(wù)端采用Bea Tuxedo標準交易中間件，在客戶端交易服務(wù)能部署在Bea Tuxedo許可的所有平臺上，大大方便委托代收的金融機構(gòu)進行系統(tǒng)部署。

3.5 完備的日志及監(jiān)控平臺使系統(tǒng)具備可審計性與高可靠性

系統(tǒng)將交易處理與交易控制與維護融于一體，提供完備的操作日志，以供管理人員審計。系統(tǒng)關(guān)鍵的欠費數(shù)據(jù)，獨立于一個收費數(shù)據(jù)庫中，同步機制保證了電費數(shù)據(jù)與營銷庫的一致性。B/S結(jié)構(gòu)的監(jiān)控體系，極大地方便了業(yè)務(wù)人員和維護人員對于收費狀況的監(jiān)控維護。

3.6 系統(tǒng)兼顧了高性能與安全性

Tuxedo高性能、穩(wěn)定、多線程、分布式的特點，在本系統(tǒng)中得到充分體現(xiàn)，系統(tǒng)可滿足代收費高峰期間的性能要求。通過Tuxedo的參數(shù)配置，對交易數(shù)據(jù)進行加密，保證數(shù)據(jù)的安全性。系統(tǒng)在交易處理的時間響應(yīng)指標上表現(xiàn)出了令人滿意的性能。單筆電費查詢請求、電費交費請求、電費沖正請求響應(yīng)時間<=10ms；明細對帳請求：每千筆對帳響應(yīng)<=1s、每萬筆對帳響應(yīng)<=15s；總帳對帳請求：100ms；每秒鐘并發(fā)的服務(wù)處理數(shù)：MIN(Bea Tuxedo 8.1許可數(shù)，數(shù)據(jù)庫并發(fā)用戶數(shù))。

4 系統(tǒng)安全

電費pos實時查詢交費系統(tǒng)涉及到廣大用戶電費資金和供電局的核心經(jīng)營數(shù)據(jù)。在系統(tǒng)建設(shè)中我們始終將系統(tǒng)和資金的安全放在第一位。在系統(tǒng)設(shè)計中主要通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全設(shè)計以及數(shù)據(jù)操作安全設(shè)計，保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行以及電費資金的安全規(guī)范。

4.1 通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全

在與銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的部分采用多冗余的設(shè)備和鏈路，保障電力網(wǎng)絡(luò)與銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的通暢。

電費pos實時查詢交費系統(tǒng)各服務(wù)器部署在獨立的專用網(wǎng)段。交易前置機與信息數(shù)據(jù)網(wǎng)邊界部署硬件防火墻，只開放專用的通信端口，確保我局內(nèi)部信息業(yè)務(wù)系統(tǒng)獨立安全。以專門開發(fā)的數(shù)據(jù)同步器實現(xiàn)我局基礎(chǔ)營銷數(shù)據(jù)庫和POS收費數(shù)據(jù)庫之間的數(shù)據(jù)同步，實現(xiàn)營銷系統(tǒng)實時業(yè)務(wù)與非實時業(yè)務(wù)的有效分離，切實保障營銷系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。

4.2 系統(tǒng)平臺安全

由于建立了專用的收費數(shù)據(jù)庫，可以保證營銷系統(tǒng)故障或停機維護時不影響正常的電費POS查詢收費。一旦營銷系統(tǒng)恢復后，數(shù)據(jù)同步器將積壓的同步數(shù)據(jù)自動恢復。

本系統(tǒng)的核心是Tuxedo平臺，系統(tǒng)本身帶有一整套的安全體系，非法請求是不可能對系統(tǒng)造成任何的不良影響。

通過前置機的主備冗余配置，即使出現(xiàn)主前置機系統(tǒng)故障不能及時恢復，也能啟動備用前置機繼續(xù)支持交易服務(wù)，確保到達365×7×24小時不宕機的設(shè)計要求。

4.3 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)安全

對所有服務(wù)器操作系統(tǒng)設(shè)置強口令，嚴格權(quán)限控制。

對營銷信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理員設(shè)置強口令，制定專人維護。

針對系統(tǒng)存在的故障點制定完備的應(yīng)急預(yù)案，保證系統(tǒng)在故障后的快速安全恢復。

對數(shù)據(jù)庫操作進行嚴格的審計日志記錄，確保各項操作有據(jù)可查。

5 結(jié)論

電費pos機實時查詢交費系統(tǒng)是一套“靈活通用、高性能、高安全、高可靠與可審計”的電費交費系統(tǒng)。系統(tǒng)設(shè)計了穩(wěn)定高效的數(shù)據(jù)交互機制，使該系統(tǒng)實現(xiàn)了與我局現(xiàn)有營銷系統(tǒng)、銀聯(lián)公共業(yè)務(wù)平臺的良好溝通，完全滿足了利用電費pos機進行交費的業(yè)務(wù)需要。從系統(tǒng)投入使用、推廣應(yīng)用已經(jīng)實現(xiàn)了電費回收二千五百余萬元，充分說明了電費pos機交費得到了廣大用戶的認可。

貴陽供電局通過電費POS實時查詢交費系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)用實現(xiàn)了客戶與供電企業(yè)的雙贏局面，既使客戶享受到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時又充分保證了供電局經(jīng)營業(yè)務(wù)的推廣和完成。

[1]江克宜 電力客戶服務(wù)案例百篇[M].北京：中國電力出版社，2006.