□崔麗娟

網(wǎng)絡(luò)化圖書館的到來，為圖書信息服務(wù)的發(fā)展帶來了契機。圖書館要想在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地，就必須采取一種超越傳統(tǒng)的圖書館發(fā)展策略，塑造圖書館的新型服務(wù)形象，導(dǎo)入CI。

圖書館的服務(wù)形象是圖書館整體形象的重要組成部分，圖書館的服務(wù)形象的塑造涉及到由理念到行為標(biāo)識等多個因素，是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。CI是英文Corporate Indetity的縮寫，意即“企業(yè)的統(tǒng)一化”或“企業(yè)形象識別”。CI系統(tǒng)包括三個子系統(tǒng)：（1）理念識別（Mind Indetity簡稱 MI）是指一個企業(yè)的形象定位和明示。MI的主要內(nèi)容包括企業(yè)對內(nèi)如何管理和引導(dǎo)組織的管理原則，主導(dǎo)文化，日常文化和經(jīng)營理念以外關(guān)于如何競爭、如何發(fā)展的發(fā)展策略和行為原則，其中以經(jīng)營理念為最基本、最重要的因素。（2）行為識別（Behavior Indetity簡稱BI）是CI的識別形式，它通過經(jīng)營企業(yè)的具體行為來塑造企業(yè)形象。BI內(nèi)容包括企業(yè)中個人，群體乃至整個組織及外部環(huán)境相互作用而形成的全部行為和關(guān)系，分內(nèi)部行為識別和外部行為識別兩大類。（3）視覺系統(tǒng)（VisualIndentity簡稱VI）是CI的靜態(tài)識別形式。包括一切具體化和視覺化的傳達形式，是項目最多、識別效果最直接的部分。這三個子系統(tǒng)各有偏重，MI重在精神，是CI系統(tǒng)的原動力，是CI的靈魂；BI重在人，是企業(yè)中人的行為反映；VI重在物，是傳達的媒介或載體。BI是VI和MI的表現(xiàn)，MI是BI和VI的內(nèi)涵，三者相輔相成，有機配合，構(gòu)成有效的CI系統(tǒng)。CI是結(jié)合企業(yè)的內(nèi)在品質(zhì)與外表包裝，全面塑造企業(yè)形象，增強企業(yè)識別的有效方法。

CI對企業(yè)的發(fā)展有以下幾種功能：第一，制定一部企業(yè)內(nèi)部的法規(guī)，總結(jié)和提升企業(yè)的歷史、信仰、所有權(quán)、技術(shù)、人員素質(zhì)和戰(zhàn)略規(guī)劃，從而確立企業(yè)與眾不同的身份，保證企業(yè)自覺朝著發(fā)展方向進行有效的管理。第二，使本企業(yè)產(chǎn)品與同類產(chǎn)品區(qū)別開來，在同行業(yè)中脫穎而出。第三，將地域分散、獨立經(jīng)營的分支業(yè)務(wù)機構(gòu)統(tǒng)合在一起，形成一個勢力強大的競爭群體。第四，使企業(yè)商標(biāo)具有足夠的應(yīng)變能力，同一商標(biāo)可以隨市場變化和產(chǎn)品更新應(yīng)用于各種不同的產(chǎn)品。第五，可保證傳播信息的一致性，并使傳播更經(jīng)濟有效。

為了塑造完整、獨特的圖書館服務(wù)形象，在運用CI時應(yīng)遵循以下基本原則：（1）個性化原則。即圖書館在形象策劃時，要表現(xiàn)自己與眾不同的個性，突出自己的優(yōu)勢、特點，給公眾留下深刻印象。個性化與差別化是圖書館形象塑造的重要原則。個性化原則可在多個方面體現(xiàn)，如：圖書館的服務(wù)觀念、宗旨、服務(wù)范圍、服務(wù)方式、視覺標(biāo)志、機構(gòu)標(biāo)志、辦公用品、服裝等。（2）系統(tǒng)性原則。圖書館的服務(wù)形象是圖書館整體形象的重要組成部分。CI涉及一切與圖書館服務(wù)形象相關(guān)的因素，是圖書館服務(wù)理念、行為規(guī)范、視覺標(biāo)志三者統(tǒng)一的系統(tǒng)工程。（3）戰(zhàn)略性原則。良好而有影響力的圖書館服務(wù)形象是圖書館通過努力想達到的目標(biāo)形象，是圖書館追求的理想結(jié)果。因此，利用CI塑造圖書館服務(wù)形象要有長遠眼光，站在戰(zhàn)略的高度對圖書館從信息服務(wù)宗旨、組織結(jié)構(gòu)、人員構(gòu)成等方面進行全方位的綜合治理。

圖書館服務(wù)理念是圖書館服務(wù)形象識別系統(tǒng)的“靈魂”與基石，是樹立圖書館服務(wù)形象關(guān)鍵之處。圖書館在進行服務(wù)理念選擇與形象定位時，應(yīng)遵循戰(zhàn)略性原則，立足現(xiàn)實，面向未來。既要分析圖書館開展服務(wù)的現(xiàn)有條件，又要考慮圖書館現(xiàn)有的實際情況，避免“欲速則不達”。另外，還須遵循個性化原則，體現(xiàn)個性與差異，突出自己的優(yōu)勢，給讀者留下深刻印象。圖書館服務(wù)理念、目標(biāo)必須通過規(guī)范化圖書館服務(wù)的具體行為來體現(xiàn)，僅靠虛無的理論設(shè)想是很難達到良好的效果的。圖書館服務(wù)行為識別在塑造圖書館形象方面起著重要作用。首先圖書館內(nèi)部行為識別要求我們建立健全的圖書館服務(wù)管理制度，包括統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認識，團結(jié)合作，提高責(zé)任心、自信心、榮譽感和成就感，加強職業(yè)道德教育，加強語言、儀表、氣質(zhì)修養(yǎng)以形成良好的人際關(guān)系，全面塑造良好的管理人員形象。另外，還須改善圖書館現(xiàn)有條件，實現(xiàn)圖書館管理現(xiàn)代化，配備電腦、打印機、復(fù)印機等一系列現(xiàn)代化設(shè)備等。其次，圖書館的外部行為識別，要求圖書館加強與外界公眾媒體的接觸，可借助新聞、廣告、公關(guān)等公益性活動擴大影響，以取得社會公眾對圖書館的認識和了解。視覺識別是一種重要的形象識別方式。據(jù)報道一個人外界接受的信息中，視覺印象可達83%。視覺識別包括標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、象征圖形、吉祥物及實物用品、廣告設(shè)計、交通設(shè)計、員工制服等一系列完整的視覺識別手段。中外企業(yè)界中，使用企業(yè)識別標(biāo)志，成功占據(jù)市場的例子不勝枚舉。圖書館的服務(wù)視覺識別應(yīng)該充分體現(xiàn)圖書館自身所具有的優(yōu)勢，強調(diào)圖書館是信息服務(wù)中心這個特點，在“信息服務(wù)”、“知識海洋”上做文章，從圖書館的名稱、圖書館的標(biāo)志、指示牌、辦公用品、服務(wù)用品、借書證、閱覽證、工作證、胸卡、館服等諸多方面統(tǒng)一認識。