上個月去德國出差，我和同事住進了漢堡一家星級酒店。閑暇之余，我們研究起桌上的一本用英語和德語印刷的服務(wù)手冊。其中有關(guān)于室內(nèi)各種服務(wù)的使用說明。說到小冰柜里儲存的飲料和酒時，服務(wù)手冊明確提示，它們的價格要比外面貴百分之二十至三十，其中包含了昂貴的服務(wù)費，請客人酌情消費。若需取用飲料，最好選擇玻璃瓶裝的，價格最低；塑料瓶裝的飲料價格高，不利于環(huán)保，雖然可以回收再利用，但仍會消耗資源，因此不建議消費。服務(wù)手冊里還提示，不要讓衛(wèi)生間里的一次性拖鞋沾水，以延長其使用壽命。衛(wèi)生間里擺放的牙刷、刮面膏、方便杯等，按件收費，價格并不低廉，提倡客人自備。此外，若客人出門沒有及時關(guān)燈或電視機，被服務(wù)生發(fā)現(xiàn)了，在結(jié)賬時會收到一張額外的“罰單”。

讀完服務(wù)手冊，我和同事笑了。一般酒店都想盡辦法多掏房客的腰包，“死腦筋”的德國人卻處心積慮地抑制客人的消費。但靜下心來一想，德國人富而不奢，不賺增加資源壓力的錢，這種超前的經(jīng)營觀，不僅在小處為顧客省錢，也在潛移默化中喚醒了人們的環(huán)保意識，絕對值得認真學(xué)習(xí)。