□郭曉峰

方城局網(wǎng)民留言辦理率百分之百

□郭曉峰

方城縣國(guó)土資源局把辦理網(wǎng)民留言作為了解民情、化解民怨、贏(yíng)得民心的有效途徑，納入工作重點(diǎn)，高效辦理，有問(wèn)必答，受到群眾、網(wǎng)民的好評(píng)。2009年該局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站共收到社會(huì)各界網(wǎng)民留言54條，辦理率100%，滿(mǎn)意率98%以上。近日，該局被縣委、縣政府評(píng)為“網(wǎng)民留言辦理工作先進(jìn)單位”。

隨著電子計(jì)算機(jī)的普及和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，各級(jí)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站已成為群眾反映民意、表達(dá)訴求、輿論監(jiān)督的橋梁。群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)反映的問(wèn)題，往往是熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。辦好網(wǎng)民留言，事關(guān)群眾利益和社會(huì)和諧穩(wěn)定。

該局為切實(shí)辦好網(wǎng)民留言工作，成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)、主抓國(guó)土資源信訪(fǎng)的副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、局相關(guān)股室負(fù)責(zé)人和基層國(guó)土所所長(zhǎng)為成員的網(wǎng)民留言辦理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)。辦公室積極收集和受理涉地涉礦網(wǎng)民留言，分類(lèi)做好登記，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批示后交由承辦單位辦理。承辦單位在第一時(shí)間對(duì)所反映的事件進(jìn)行核實(shí)、調(diào)查和處置，并將辦理情況報(bào)辦公室。辦公室匯總情況并向上級(jí)反饋辦理結(jié)果或直接答復(fù)網(wǎng)民。對(duì)于咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題，及時(shí)給予翔實(shí)準(zhǔn)確的答復(fù)；對(duì)于訴求類(lèi)問(wèn)題，符合政策的立即解決，暫時(shí)不具備解決條件的，提出處理方案和辦理時(shí)限，積極創(chuàng)造條件解決；對(duì)提出不合理或過(guò)高要求的，認(rèn)真做好教育、解釋和引導(dǎo)工作。該局嚴(yán)格責(zé)任追究，對(duì)逾期未辦結(jié)或敷衍塞責(zé)、造成不良影響的，在全系統(tǒng)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重、處置不當(dāng)，造成嚴(yán)重后果的，嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員的責(zé)任。

（作者單位：方城縣國(guó)土資源局）