羅淑彬，潘黎明

（武漢紡織大學 圖書館，湖北 武漢430073）

高校圖書館電子閱覽室讀者服務工作的探討

羅淑彬，潘黎明

（武漢紡織大學 圖書館，湖北 武漢430073）

電子閱覽室作為高校圖書館的重要組成部分，為讀者在圖書館獲取電子資源提供了方便、快捷的技術平臺，同時電子閱覽室的形成和完善也促進了高校數(shù)字圖書館的發(fā)展。本文從高校圖書館電子閱覽室的服務項目和如何深化電子閱覽室的讀者服務工作進行了探討。

高校圖書館；電子閱覽室；讀者服務

隨著現(xiàn)代信息技術飛速發(fā)展，高校圖書館讀者服務由傳統(tǒng)型逐步轉向數(shù)字化、智能化方向。電子閱覽室作為數(shù)字化圖書館一個不可缺少的組成部分，是高校教學和科研的第二課堂，是讀者獲取各種信息資源的重要平臺。

從字面解釋，電子閱覽室是指電子計算機技術、多媒體技術、遠程通訊技術和網(wǎng)絡技術為依托，集電子文獻、印刷型文獻的檢索利用與瀏覽服務為一體的現(xiàn)代多功能閱覽室。讀者可以在電子閱覽室進行館藏信息檢索、電子網(wǎng)絡信息資源檢索、網(wǎng)上信息瀏覽及多媒體學習等。

1 電子閱覽室的服務項目

1.1 文獻檢索服務

文獻檢索是圖書館電子閱覽室最基本的服務項目，是圖書館情報職能的重要體現(xiàn)。電子閱覽室作為圖書館信息化、數(shù)字化的基地，擁有豐富的數(shù)字化信息資源。讀者通過各種類型的中外數(shù)據(jù)庫，如：EBSCO外文數(shù)據(jù)庫、中國期刊全文數(shù)據(jù)庫、維普中文科技數(shù)據(jù)庫、人大復印資料等，可輕松便利地檢索到所需文獻，獲得及時、準確、有效的文獻信息。

1.2 館藏信息服務

讀者在電子閱覽室可以查詢本館全部館藏，包括書目、期刊、光盤館藏信息，閱覽圖書館主頁上發(fā)布的最新信息，例如，新書通報、圖書館電子資源建設新進展以及查詢讀者借閱情況，并可在網(wǎng)上進行圖書續(xù)借、預約。

1.3 教學服務

電子閱覽室是文獻檢索課實習的有利場所，通過網(wǎng)上檢索實踐，學生可鞏固所學知識，提高學生檢索期刊論文效率及利用各種數(shù)據(jù)庫資源的能力，為學習和科研打下堅實的基礎。學生可在網(wǎng)上選修自己感興趣的課程，利用E-mail方式提交作業(yè)，答疑，師生互動，建立論壇交流信息，撰寫畢業(yè)論文等，同時在電子閱覽室進行多種形式的教學活動，如配合學校對新生進行網(wǎng)上心理測試等。

1.4 多媒體閱覽及文化娛樂服務

讀者可在電子閱覽室瀏覽網(wǎng)頁，查詢自己感興趣的各種信息，利用電子閱覽室的多媒體視聽設備和軟件欣賞豐富多彩的影音資料等。

1.5 光盤外借服務

電子閱覽室提供內容豐富的隨書光盤的借閱。以武漢紡織大學圖書館為例，光盤內容涉及英語、藝術、文學、機械設計、計算機、紡織藝術設計等多方面，讀者可以借閱光盤，將其拷貝到自己的電腦上供學習使用。這些影像學習資料為讀者提供了可反復使用且非常直觀的教學內容，是日常課堂教學內容的有力補充。

2 如何深化電子閱覽室的讀者服務工作

2.1 提供人性化及個性化服務

電子閱覽室每天接待不同層次和需求的讀者，為讀者提供人性化和個性化的服務對提升圖書館的服務水平起到至關重要的作用。由于電子閱覽室的讀者較多，室內環(huán)境尤為重要，電子閱覽室首先應為讀者提供安靜、舒適、干凈、優(yōu)雅的環(huán)境，打造綠色環(huán)保型電子閱覽室，讀者能在舒適的環(huán)境中檢索和獲取所需信息資源?！跋胱x者之所想，急讀者之所急”是圖書館一貫的服務宗旨，在讀者使用電子閱覽室遇到問題時應給予及時解答和幫助，為讀者做好咨詢服務工作。有些學生為撰寫論文來查詢下載資料，在查找過程中急于求成，遇到問題難免產(chǎn)生急躁情緒，因此電子閱覽室老師應及時給予指導，幫助其克服心理上和檢索技術上的困難，讓他們在良好的心態(tài)下迅速檢索到所需資料。

2.2 實施讀者自助式管理模式

我館使用的機房計費管理系統(tǒng)給讀者提供了一個自助式的用機環(huán)境，充分體現(xiàn)了以人為本的服務理念。電子閱覽室在系統(tǒng)中建立用戶賬戶，讀者可在該賬戶中存入最低消費金額，上機和下機時刷卡就可實現(xiàn)用機自由。同時，工作人員可通過終端電腦使用系統(tǒng)控制程序、管理程序來監(jiān)看用機情況，實時掌握計算機狀態(tài)。因此，我校電子閱覽室完全做到開放式的讀者自助管理模式。

2.3 改善電子閱覽室的各種軟硬件設備

優(yōu)質的信息服務需要優(yōu)質的軟硬件環(huán)境來支撐，電子閱覽室具有開放性，讀者使用光盤、U盤可能會攜帶病毒。因此需要及時維護計算機的系統(tǒng)和更新升級軟件，我館使用的硬盤保護卡有效的截至了病毒以及誤改、誤刪硬盤內容對電腦的破壞，這種保護卡主要功能是還原硬盤上的數(shù)據(jù)，每一次開機時能及時復原硬盤和CMOS數(shù)據(jù)，不占硬盤空間，不影響電腦性能，能使讀者“隨心所欲”的使用電腦。同時還具有網(wǎng)絡拷貝功能，類似于網(wǎng)絡GHOST，能批量安裝計算機操作系統(tǒng)和應用軟件。

2.4 不斷提高電子閱覽室工作人員知識結構

電子閱覽室工作人員要優(yōu)化自身知識結構，不僅要熟悉電子文獻的分類和使用方法，具有一定的圖書館學、情報學以及信息檢索技能，熟悉本館電子信息資源，包括各類數(shù)據(jù)庫的使用方法和特點，還要掌握計算機基本操作和簡單的軟、硬件故障排除知識，以及英語和網(wǎng)絡方面的知識。知道計算機不能上網(wǎng)、死機、黑屏的原因并及時解決，同時需要高度的責任心和工作積極性，勤于巡查，及時檢查計算機的工作狀態(tài)，充分發(fā)揮電腦資源，提高電子閱覽室的使用率。

總之，電子閱覽室為讀者提供網(wǎng)絡服務、網(wǎng)絡安全和網(wǎng)絡管理，作為數(shù)字化圖書館的重要組成部分，擔負著重要的角色，只要不斷改善電子閱覽室軟硬件環(huán)境，給讀者提供人性化以及高效、舒適的用機環(huán)境，同時提高電子閱覽室工作人員素質，能夠真正做到為讀者排憂解難，使電子閱覽室真正成為全校師生最快捷、最方便的利用和獲取信息資源的基地。

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[2] 周昕. 論圖書館電子閱覽室的讀者服務工作[J]. 科技情報開放與經(jīng)濟，2006,16(24):51-52.

[3] 張轉. 淺談電子閱覽室管理與信息服務[J]. 貴圖學刊，2006(4):19-20

[4] 于世海. 淺談電子閱覽室的讀者服務工作[J]. 圖書館論叢,2003(1):17-19.

Discussion on the Service for Readers of the E-Reading Room in University Library

LUO Shu-bin, PAN Li-ming
(Library，Wuhan Textile University, Wuhan Hubei 430073, China)

Electronic reading (E-reading) room is one of the most important service agencies in the university library, which provides a convenient and shortcut tool in the obtainment of electronic document. Meanwhile, the formation and perfection of E-reading room also promotes the development of the digital library in the university. In this paper, we probed into the service items of E-reading room and how to improve the service for readers.

University libraries; Electronic reading room; Reader service

G258.6

A

1009－5160(2010)06－0050－02

羅淑彬（1973-），女，助理館員，研究方向：圖書館學.