余慧

（中原油田第十社區(qū)登月居民管理站，河南濮陽(yáng)457000）

企業(yè)管理者要善于實(shí)施“軟激勵(lì)”

余慧

（中原油田第十社區(qū)登月居民管理站，河南濮陽(yáng)457000）

軟激勵(lì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)普遍認(rèn)可的一種激勵(lì)方式。企業(yè)管理者適時(shí)采取科學(xué)合理的軟激勵(lì)方式，對(duì)于有效開(kāi)發(fā)員工的潛能，充分發(fā)揮其才能和智慧，吸引人才、留住人才，有著十分重要的意義。

企業(yè)管理者；軟激勵(lì)；員工

在企業(yè)管理中，激勵(lì)是指組織通過(guò)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范措施，激發(fā)、引導(dǎo)、保護(hù)員工的行為，以有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。激勵(lì)的目的是為了最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，一般可分為“硬激勵(lì)”（物質(zhì)激勵(lì)）和“軟激勵(lì)”（精神激勵(lì)）兩種。兩者相輔相成，缺一不可，但都有它的使用環(huán)境和不可替代的作用。一個(gè)企業(yè)如何適時(shí)采取科學(xué)合理的軟激勵(lì)方式，對(duì)于有效開(kāi)發(fā)員工的潛在能力，充分發(fā)揮其才能和智慧，以及吸引人才、留住人才有著十分重要的意義。

一、“軟激勵(lì)”的主要形式及作用

“軟激勵(lì)”（精神激勵(lì)）主要是采取設(shè)立光榮榜、頒發(fā)獎(jiǎng)?wù)隆ⅹ?jiǎng)狀、授予模范稱號(hào)等，從精神上鼓勵(lì)員工、塑造員工，使其自發(fā)地、無(wú)私地奉獻(xiàn)自己聰明才智的一種“人本管理”，是當(dāng)今“知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)”普遍認(rèn)可的一種激勵(lì)方式。主要包括：

——事業(yè)激勵(lì)。是指企業(yè)管理者為滿足員工追求的個(gè)人事業(yè)，除支付員工必須的勞務(wù)報(bào)酬外，盡可能為其提供明晰的職業(yè)發(fā)展方向和良好的晉升機(jī)會(huì)。

——工作激勵(lì)。是指企業(yè)管理者根據(jù)員工自身特點(diǎn)和工作性質(zhì)，有意識(shí)地對(duì)員工進(jìn)行“工作設(shè)計(jì)”，采取臨時(shí)授權(quán)、增加工作的挑戰(zhàn)性、肯定員工的工作成就、實(shí)行彈性的工作方式等，將其工作本身“變成”一種激勵(lì)，使員工在工作中最大限度地發(fā)揮自己的潛能，充分表現(xiàn)自己的才能，以滿足員工的自我實(shí)現(xiàn)感。

——培訓(xùn)激勵(lì)。是指企業(yè)管理者將學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為一種獎(jiǎng)勵(lì)，讓員工進(jìn)行等級(jí)證書學(xué)習(xí)、進(jìn)高校深造、外出培訓(xùn)等，妥善解決員工知識(shí)老化和知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理等工作弊端，滿足員工渴求新知識(shí)、適應(yīng)新工作的心理需求，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的“雙贏”。

——榮譽(yù)激勵(lì)。是指企業(yè)管理者結(jié)合員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，針對(duì)員工的小發(fā)明、小革新，采取以員工名字命名，設(shè)立“員工路”“員工車間”“員工操作法”等，用至高無(wú)上的榮譽(yù)滿足員工自尊需要，激勵(lì)員工進(jìn)一步去爭(zhēng)取更高的榮譽(yù)。

——情感激勵(lì)。是指企業(yè)管理者通過(guò)加強(qiáng)與員工的情感溝通，使員工時(shí)時(shí)處于平等、被尊重的地位，始終保持良好的情緒，不斷加速員工自信力的爆發(fā)，以促進(jìn)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力的早日形成。

——療養(yǎng)激勵(lì)。是指企業(yè)管理者適時(shí)為先進(jìn)個(gè)人、技術(shù)比賽獲獎(jiǎng)選手等提供療養(yǎng)機(jī)會(huì)，有效緩解員工因競(jìng)爭(zhēng)激烈、工作緊張而帶來(lái)的壓力，讓員工身心得到合理調(diào)整，在今后的工作時(shí)間里更加高效地工作。

然而，一個(gè)時(shí)期以來(lái)，由于人們過(guò)分強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的“硬激勵(lì)”，一味采取短、平、快的發(fā)獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)消費(fèi)、贈(zèng)房子、給位置等方式，雖然滿足了部分員工的物質(zhì)需求心理，在一定程度上起到了激勵(lì)作用，但不可能從根本上調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，甚至導(dǎo)致了個(gè)別職工產(chǎn)生“一切向錢看”、貪污受賄等不良傾向，影響了企業(yè)員工的整體士氣，削弱了單位的向心力和凝聚力，阻礙了企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。當(dāng)前，員工在滿足了一定的物質(zhì)需求后，渴望的是能得到企業(yè)管理者的尊重和認(rèn)可，能得到同事的贊許和羨慕。由此可見(jiàn)，“硬激勵(lì)”是必要的，但不是激勵(lì)的全部，恰當(dāng)?shù)摹败浖?lì)”往往會(huì)帶來(lái)意想不到的效果。

二、影響實(shí)施“軟激勵(lì)”的因素

1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益欠佳。部分企業(yè)由于處在轉(zhuǎn)型期，經(jīng)營(yíng)機(jī)制不靈活，獎(jiǎng)懲制度不完善，產(chǎn)品缺少競(jìng)爭(zhēng)力，資金周轉(zhuǎn)困難，甚至虧損。這樣的企業(yè)連員工的工資獎(jiǎng)金都沒(méi)有保障，員工溫飽問(wèn)題都解決不了，如果強(qiáng)化實(shí)施“軟激勵(lì)”，員工理所當(dāng)然不買企業(yè)的“賬”，因?yàn)樗麄冾櫦暗氖莻€(gè)人生存，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到追求個(gè)人榮譽(yù)和自身價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)。

2.企業(yè)員工素質(zhì)偏低。部分企業(yè)盡管效益不錯(cuò)，具備了強(qiáng)化實(shí)施“軟激勵(lì)”必備的物質(zhì)前提，但企業(yè)內(nèi)涵文化匱乏，員工素質(zhì)參差不齊，員工連起碼的職業(yè)道德和崗位職責(zé)都不能堅(jiān)守，沒(méi)有形成與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)的“一體”意識(shí)，缺少與企業(yè)的共同價(jià)值觀。這樣的企業(yè)如果強(qiáng)化實(shí)施“軟激勵(lì)”，無(wú)論企業(yè)給員工多高的榮譽(yù)，也不是員工真心渴求想要的東西，員工能為企業(yè)的目標(biāo)而竭盡全力嗎？

3.企業(yè)管理者追求不高。部分企業(yè)雖然效益尤佳，員工素質(zhì)明顯提升，但由于企業(yè)管理者還沒(méi)有擺脫“小企業(yè)”的陰影，追求不高，缺少雄才大略、搏擊風(fēng)浪、營(yíng)造“大企業(yè)”的勇氣，短淺的目光注定了企業(yè)沒(méi)有大的發(fā)展前途，員工激勵(lì)也只能保持在低一級(jí)的“硬激勵(lì)”上，如果強(qiáng)化實(shí)施“軟激勵(lì)”，企業(yè)必定亂了陣腳、傷了元?dú)狻?/p>

三、善于實(shí)施“軟激勵(lì)”的藝術(shù)

1.用信任激勵(lì)員工。信任是挖掘員工潛力的催化劑，一個(gè)員工如果得到了領(lǐng)導(dǎo)的信任，在工作的時(shí)候自然會(huì)信心倍增。一個(gè)員工如果在人與人之間相互信任的氛圍中，思維就得到了放松和激勵(lì)，工作的能力和熱情自然也會(huì)無(wú)比高漲。

2.多給員工培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。“培訓(xùn)是員工最好的福利和激勵(lì)?！泵棵麊T工都有夢(mèng)想，都希望通過(guò)培訓(xùn)得到提高和進(jìn)步，培訓(xùn)就是一堂很好的“挖夢(mèng)”課。凡有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的企業(yè)管理者都應(yīng)該多為員工創(chuàng)造培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，把最有價(jià)值的知識(shí)提供給最需要的人。

3.留住員工的心。人的積極性總是通過(guò)尋求人與人之間的社會(huì)公平而被激發(fā)的，留住員工的心，讓員工的心情好起來(lái)，并不是表面意義上的減少工作量、減輕工作壓力和增加物質(zhì)激勵(lì)，而是建立起客觀、公正、公開(kāi)、公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，做到講究用人之道，合理使用人才，讓人才真正看到自身存在的價(jià)值。

4.為員工搭建施展才華的舞臺(tái)。有句廣告詞說(shuō)得好：“心有多大，舞臺(tái)就有多大。”作為一個(gè)企業(yè)，員工有多大的能力，就應(yīng)該為其搭建多大的舞臺(tái)，要想方設(shè)法為員工提供公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，盡可能讓員工根據(jù)自己的特長(zhǎng)和志向，設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯，展示自己的無(wú)限潛能。

四、成功實(shí)施“軟激勵(lì)”的素質(zhì)要求

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)組織系統(tǒng)的彈性化和生產(chǎn)作業(yè)的柔性化，對(duì)相應(yīng)的企業(yè)管理提出了柔性管理的要求。這就要求企業(yè)管理者在工作中進(jìn)一步提升自身綜合素質(zhì)，由“剛性管理”向“柔性管理”轉(zhuǎn)變，更好地發(fā)揮“軟激勵(lì)”的作用。

首先，企業(yè)管理者必須樹(shù)立三種理念：

1.必須樹(shù)立“管理是服務(wù)，不是控制”的新理念。現(xiàn)代管理新理念認(rèn)為，管理就是服務(wù)，不是控制。管理者不是為員工畫條條框框的，而是為員工指明企業(yè)的發(fā)展方向，提供完成工作所需要的資源，創(chuàng)造一個(gè)讓其感到舒適、可自由發(fā)揮創(chuàng)造空間的“多功能服務(wù)員”，使每一個(gè)員工都覺(jué)得自己在企業(yè)內(nèi)部是舉足輕重、對(duì)企業(yè)效益有所影響的“重量級(jí)”人物，從而更加激勵(lì)他們的斗志，真正使每位員工都成為企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)勁推動(dòng)力。

2.必須樹(shù)立“員工是兄妹，不是小輩”的新理念。以前，部分企業(yè)管理者總認(rèn)為企業(yè)是個(gè)人的，自己說(shuō)了算，管理者是長(zhǎng)輩，員工是小輩，長(zhǎng)輩對(duì)小輩嚴(yán)加看管理所當(dāng)然?，F(xiàn)代管理新理念認(rèn)為，員工是兄妹，不是小輩。管理者充當(dāng)?shù)氖恰邦I(lǐng)頭雁”、“老大哥”，與員工之間是兄妹，每一個(gè)員工都是企業(yè)“大家庭”的主人。只有這樣，員工的權(quán)利才能得到尊重，員工的自身價(jià)值才能平等地得到實(shí)現(xiàn)，員工才有信心為企業(yè)的發(fā)展全力以赴。

3.必須樹(shù)立“激勵(lì)靠藝術(shù)，不是靠恐嚇”的新理念。

以前，部分企業(yè)管理者總認(rèn)為激發(fā)員工工作熱情靠恐嚇，輕者扣發(fā)工資獎(jiǎng)金，重者炒魷魚等，傷了員工的自尊心。現(xiàn)代管理新理念認(rèn)為，激勵(lì)靠藝術(shù)，不是靠恐嚇。管理者充當(dāng)?shù)氖恰爸笓]家”，與員工之間是同一個(gè)“樂(lè)團(tuán)”，只有真正讓員工了解了“演奏”的意圖，讓員工明白了一旦“演出成功”，自己將有豐厚的回報(bào)，大家才會(huì)共唱一個(gè)調(diào)，同吹一個(gè)號(hào)，企業(yè)才能演奏出輝煌、和諧的樂(lè)章。

其次，企業(yè)管理者必須具備五種綜合素質(zhì)：

1.企業(yè)管理者的高品質(zhì)。一名優(yōu)秀的管理者，其品質(zhì)必須被員工認(rèn)可。管理者高層次的品質(zhì)，就是無(wú)聲的命令，比有聲的行政命令還要威嚴(yán)?？梢哉f(shuō)，管理者的自身品質(zhì)將直接影響員工在工作中的心理和行為。

2.對(duì)人的理解力和自我控制力。一名優(yōu)秀的管理者，要勇于進(jìn)入員工的活動(dòng)圈，善于與員工進(jìn)行親密無(wú)間的輕松交談，從而獲得員工更細(xì)微、更隱蔽的感覺(jué)和想法，這遠(yuǎn)比公開(kāi)演說(shuō)更為重要。同時(shí)，更能贏得員工的忠誠(chéng)，使員工從與管理者的交談中感受到平等及自我價(jià)值。

3.談話的藝術(shù)水平。一名優(yōu)秀的管理者，無(wú)不是談話藝術(shù)的高手，談話間的一舉一動(dòng)，語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)頓挫，眉宇間的細(xì)微傳情，會(huì)使員工倍感領(lǐng)導(dǎo)的魅力和內(nèi)涵，往往會(huì)產(chǎn)生一定的敬畏和信賴，起到意想不到的激勵(lì)效果。

4.客觀評(píng)價(jià)員工的能力。一名優(yōu)秀的管理者，對(duì)外界事物的反應(yīng)相當(dāng)機(jī)敏，尤其對(duì)員工做到公正、到位的評(píng)價(jià)，更能體現(xiàn)管理者的親和力和判斷力，根據(jù)評(píng)價(jià)對(duì)員工工作作出恰當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)或懲處，能起到“主流”、“風(fēng)向”的作用，容易在企業(yè)內(nèi)部形成“上進(jìn)為榮，消極平庸為恥”的良好風(fēng)氣。

5.發(fā)揮職工優(yōu)勢(shì)的水平。一名優(yōu)秀的管理者，具有一雙敏銳的眼睛，善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)，能做到用人盡其所長(zhǎng)，充分發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì)，從而奠基起“企業(yè)大廈”的整體優(yōu)勢(shì)。

總之，“軟激勵(lì)”不排斥“硬激勵(lì)”，更不能代替“硬激勵(lì)”，只有在“硬激勵(lì)”的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮“軟激勵(lì)”的作用，才能更好地調(diào)動(dòng)員工的積極性，全面促進(jìn)企業(yè)的高效發(fā)展。第12卷第3期江西行政學(xué)院學(xué)報(bào)Vol.12,NO.3 2010年7月Journal of Jiangxi administration institute Jul.2010

責(zé)任編輯 劉絳華

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1008-6463（2010）03-0057-02

2010-03-15