○張玲萍

（安慶職業(yè)技術(shù)學(xué)院 安徽 安慶 246003）

一、引言

改革開放30多年來，民營(yíng)企業(yè)在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中扮演著越來越重要的角色。我國(guó)加入WTO，以及政策、市場(chǎng)、社會(huì)輿論的不斷改善，都為我國(guó)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。但是，由于自身管理水平不高，缺乏內(nèi)聚力，民營(yíng)企業(yè)始終難以發(fā)展壯大，真正具備競(jìng)爭(zhēng)力的大企業(yè)數(shù)量仍然很有限。要從根本上提高民營(yíng)企業(yè)的管理水平，使民營(yíng)企業(yè)能做大做強(qiáng)做長(zhǎng)，首要解決的便是民營(yíng)企業(yè)文化問題。

二、目前民營(yíng)企業(yè)文化構(gòu)建中存在的問題

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展不竭的力量源泉，是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要基礎(chǔ)。遺憾的是，我國(guó)不少民營(yíng)企業(yè)在企業(yè)文化構(gòu)建方面還存在認(rèn)識(shí)和實(shí)踐上的誤區(qū)。

1、民營(yíng)企業(yè)對(duì)文化建設(shè)缺乏足夠重視

民營(yíng)企業(yè)由于其自身所有制特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的制約，更加關(guān)注企業(yè)的贏利而忽視企業(yè)文化建設(shè)。中國(guó)企業(yè)家調(diào)查組曾作了“中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者問卷跟蹤調(diào)查”，結(jié)果顯示，只有17.4%的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在企業(yè)文化上，82.6%以上的經(jīng)營(yíng)者都將此歸于市場(chǎng)營(yíng)銷能力、戰(zhàn)略決策能力、研發(fā)能力等?？梢姶蠖鄶?shù)民營(yíng)企業(yè)仍然沒有意識(shí)到企業(yè)文化的重要性。

2、追求家族利益最大化，忽視社會(huì)責(zé)任

我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)絕大多數(shù)由家族企業(yè)演變而來，實(shí)現(xiàn)家族利益最大化在企業(yè)核心成員的潛意識(shí)里已打上牢固的烙印，企業(yè)成為家族成員獲取最大化利益的工具。正因如此，不少民營(yíng)企業(yè)忽視用戶、員工、社會(huì)和環(huán)境的利益，從而屢屢出現(xiàn)侵害員工利益、制售偽劣商品、破壞資源環(huán)境、偷稅漏稅的現(xiàn)象。

3、“老板文化”現(xiàn)象嚴(yán)重

民營(yíng)企業(yè)中的“老板”既是企業(yè)的創(chuàng)始人，又是企業(yè)的所有者，同時(shí)還是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，多數(shù)民企老板都片面強(qiáng)調(diào)“忠信”、“服從”等不利于企業(yè)發(fā)展的行為，企業(yè)文化的普及成了各級(jí)效仿、層層照搬的形式主義，不但不會(huì)起到增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的作用，反而有加速企業(yè)分裂的可能。在“老板絕對(duì)權(quán)威”的企業(yè)文化示范性作用下，員工爭(zhēng)權(quán)奪利的意識(shí)急劇膨脹。這種文化只能加劇企業(yè)內(nèi)部的斗爭(zhēng)和分裂，使得企業(yè)文化所倡導(dǎo)的人本主義思想被扭曲成“我”本主義思想。

4、注重企業(yè)文化的形式，忽視企業(yè)文化的內(nèi)涵

一些民營(yíng)企業(yè)對(duì)企業(yè)文化的理解出現(xiàn)了庸俗化現(xiàn)象，認(rèn)為企業(yè)文化就是用文化包裝企業(yè)，以口號(hào)、廣告、文體活動(dòng)、CI形象設(shè)計(jì)等手段提高企業(yè)知名度，美化產(chǎn)品品牌形象，最終達(dá)到擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的目的，甚至出現(xiàn)“文化是個(gè)筐，什么都往里面裝”的現(xiàn)象。事實(shí)上，根據(jù)企業(yè)文化權(quán)威愛得加·沙因所劃分的層次，位于企業(yè)文化最核心的是基本假設(shè)，其次是價(jià)值層面，再次是行為規(guī)范和行為方式層面，位于最表層的才是企業(yè)文化的各種表現(xiàn)方式，包括各種符號(hào)、英雄、活動(dòng)等?？梢娖髽I(yè)幾個(gè)響亮的口號(hào)、幾條轟動(dòng)的廣告等，只不過是企業(yè)文化的外在形式。企業(yè)文化真正的核心是企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，這些才是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，是文化價(jià)值的真正體現(xiàn)。

5、企業(yè)文化建設(shè)與制度建設(shè)脫節(jié)

有些民營(yíng)企業(yè)家認(rèn)為，企業(yè)文化就是要塑造企業(yè)精神或企業(yè)圣經(jīng)，與企業(yè)管理沒有多大的關(guān)系，這種理解是十分片面的。其實(shí)企業(yè)文化是滲透于企業(yè)的管理體制、激勵(lì)機(jī)制、經(jīng)營(yíng)策略之中并協(xié)同作用的。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)的價(jià)值觀是貫穿在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)中的，并與企業(yè)環(huán)境變化相適應(yīng)。制度管理體現(xiàn)的是法治，文化管理體現(xiàn)的是心治，兩者側(cè)重點(diǎn)不同。制度強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。制度管理是企業(yè)文化的組成要素之一，它是企業(yè)精神和理念的具體體現(xiàn)和有力保障，文化管理是制度管理的有益補(bǔ)充，是企業(yè)個(gè)性化的體現(xiàn)。有些民營(yíng)企業(yè)只強(qiáng)調(diào)制度管理而排斥企業(yè)文化建設(shè)；還有些企業(yè)將心治與人治混同，排斥嚴(yán)格的制度約束，這些把兩者割裂開來的思想是十分有害的，不利于企業(yè)健康發(fā)展。

6、權(quán)力過分集中，忽視員工需求

在我國(guó)大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)內(nèi)，權(quán)力過分集中于少數(shù)幾個(gè)人，基本沒有授權(quán)，甚至有些企業(yè)主事親歷親為，員工包括管理人員對(duì)外感到社會(huì)地位不高，對(duì)內(nèi)沒有工作成就感。多數(shù)民企忽視員工的多樣需求，激勵(lì)措施只有工資獎(jiǎng)金，員工普遍感到是“打工者”，而不是“企業(yè)人”，員工流動(dòng)率偏高。如黎明股份失敗后，一些員工反思其主要原因就是董事長(zhǎng)王宏明一人當(dāng)家，法人治理成為空談，加之王宏明根本聽不進(jìn)不同意見，才造成了企業(yè)的衰亡。

7、照抄國(guó)外企業(yè)的理論和做法，忽視企業(yè)文化的創(chuàng)新和個(gè)性化

有不少民營(yíng)企業(yè)認(rèn)為國(guó)外企業(yè)文化研究和實(shí)踐時(shí)間長(zhǎng)、成果多，因而照搬國(guó)外做法，盲目崇洋。要明白，我國(guó)與西方國(guó)家在人文環(huán)境、法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境等多方面存在著很大的差別。西方國(guó)家的理論、理念可能是好的，但這些理論不一定能很好地用于我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的自身建設(shè)，畢竟客觀條件有著太大差異。因?yàn)槊恳粋€(gè)企業(yè)的發(fā)展歷程不同，企業(yè)的構(gòu)成成分不同，面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)壓力也不同，所以其對(duì)環(huán)境做出反應(yīng)的策略和處理內(nèi)部沖突的方式都會(huì)有自己的特色，不可能完全相同。因此民營(yíng)企業(yè)必須根據(jù)自身發(fā)展階段、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境等多種因素，來創(chuàng)新自己獨(dú)特的文化管理模式。

三、民營(yíng)企業(yè)文化的構(gòu)建

隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，特別是全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的爆發(fā)，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，僅靠傳統(tǒng)的企業(yè)文化已不能支撐民營(yíng)企業(yè)第二次或第三次創(chuàng)業(yè)，民營(yíng)企業(yè)文化的構(gòu)建已成為企業(yè)生存和發(fā)展不可分割的重要組成部分。

1、明確企業(yè)核心價(jià)值觀，塑造企業(yè)良好形象

民營(yíng)企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況，明確獨(dú)具特色的企業(yè)文化價(jià)值觀，形成自己的文化管理理念。第一，企業(yè)文化戰(zhàn)略成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的組成部分，企業(yè)文化構(gòu)建與企業(yè)整體戰(zhàn)略應(yīng)協(xié)調(diào)、適應(yīng)?？梢哉f，企業(yè)是否能贏得未來的關(guān)鍵之一在于企業(yè)文化是否能與企業(yè)整體戰(zhàn)略相適應(yīng)。企業(yè)文化建設(shè)的好壞不僅影響員工的行為和精神，還制約著企業(yè)的發(fā)展方向，影響整個(gè)組織的效率。第二，民營(yíng)企業(yè)家是企業(yè)的創(chuàng)始者、所有者和經(jīng)營(yíng)決策者，理應(yīng)是企業(yè)文化的“總設(shè)計(jì)師”和塑造企業(yè)文化的“總工程師”，需要身體力行，率先進(jìn)行理念革新。因而，企業(yè)家應(yīng)具備科學(xué)的文化管理理念，將其價(jià)值觀、人生觀、經(jīng)營(yíng)觀融入到企業(yè)的文化戰(zhàn)略中。第三，通過民營(yíng)企業(yè)文化核心價(jià)值觀的傳播與滲透，塑造企業(yè)良好的形象。民營(yíng)企業(yè)文化核心價(jià)值觀的傳播與滲透只有通過各種媒介和活動(dòng)才能被企業(yè)全體員工共同認(rèn)可并享有。企業(yè)形象是企業(yè)核心價(jià)值觀的外在表現(xiàn)，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)上升為企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)。隨著知識(shí)時(shí)代和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，商譽(yù)、信用體系、企業(yè)形象等非經(jīng)濟(jì)因素在競(jìng)爭(zhēng)中的作用日趨重要，有時(shí)甚至超過經(jīng)濟(jì)因素而決定競(jìng)爭(zhēng)的成敗。著名的可口可樂商標(biāo)近700億美元，使得它的所有其他資產(chǎn)變得無足輕重。民營(yíng)企業(yè)要加強(qiáng)行為形象和視覺形象的建設(shè)。行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、標(biāo)識(shí)統(tǒng)一并具有特色，使公眾能夠通過行為和視覺準(zhǔn)確識(shí)別企業(yè)，塑造企業(yè)誠(chéng)信形象。美國(guó)營(yíng)銷專家詹姆斯·穆爾說：“現(xiàn)代企業(yè)的命運(yùn)在客戶手中，顧客是企業(yè)利潤(rùn)的最終決定者。”誠(chéng)信是企業(yè)治業(yè)之道、興業(yè)之本，是企業(yè)文化之基石。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)在劇烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的取勝之道，成功之母。精明的企業(yè)家信奉“信譽(yù)比金子貴”，最難掙的不是錢，而是信譽(yù)。企業(yè)對(duì)銀行和政府講信譽(yù)，更要對(duì)客戶和顧客講信譽(yù)。

2、注重學(xué)習(xí)型組織的培養(yǎng)

我國(guó)學(xué)者劉大星認(rèn)為，學(xué)習(xí)型組織是指通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氛圍，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、柔性的、扁平化的、符合人性的、持續(xù)發(fā)展的組織。這種先進(jìn)組織形式的建立，能引導(dǎo)和要求民營(yíng)企業(yè)家和員工進(jìn)行“自我修煉”，使他們以一種積極進(jìn)取的、創(chuàng)造性的人生態(tài)度對(duì)待工作，不遺余力的為愿景而努力奮斗；改變“心智模式”，使他們從內(nèi)心真正認(rèn)同企業(yè)文化；樹立“共同愿景”，在組織中建立共同的目標(biāo)、價(jià)值觀和使命感，使他們?cè)鰪?qiáng)了對(duì)企業(yè)的信任感和歸屬感；養(yǎng)成“團(tuán)隊(duì)精神”，使員工通過學(xué)習(xí)充分發(fā)揮集體智慧，提高團(tuán)隊(duì)思考和行動(dòng)能力，克服企業(yè)文化建設(shè)中的文化“弱勢(shì)群體”及“老板文化”現(xiàn)象；運(yùn)用“系統(tǒng)思考”，改變他們理解世界，改造世界的基本思考方式，摒棄單個(gè)、靜止、表面的思考，學(xué)會(huì)整體、動(dòng)態(tài)、本質(zhì)的思考，從而改變了企業(yè)決策的家長(zhǎng)制、唯老板意志等不規(guī)范現(xiàn)象。

3、構(gòu)建“以人為本”的企業(yè)文化

以人為本的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理，即尊重人、理解人、關(guān)心人、依靠人、發(fā)展人和服務(wù)人。通過對(duì)人的有效激勵(lì)來充分發(fā)揮人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，以最大限度挖掘人的潛能，來更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的契合。要貫徹以人為本的思想，以下幾方面應(yīng)值得民營(yíng)企業(yè)管理者借鑒。一是認(rèn)識(shí)人的重要性。企業(yè)的主體是員工，人是最積極最活躍的關(guān)鍵因素，是創(chuàng)造力的源泉?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。所以人是企業(yè)最大的資本，是企業(yè)無盡的資源和財(cái)富。民營(yíng)企業(yè)必須形成公平的人才競(jìng)爭(zhēng)氛圍，廣納賢才，物盡其用，人盡其才，爭(zhēng)取用最優(yōu)化的人力資源去創(chuàng)造最高效益。二是適當(dāng)授權(quán)。真正的管理是減少管理，讓權(quán)力充分下放是減少管理的真諦。三是善待下屬。員工的忠誠(chéng)度和積極性是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，員工的利益就是企業(yè)的利益。一個(gè)企業(yè)需要上下一心、榮辱與共的精神，因此企業(yè)的管理者一定要關(guān)心自己每一位職員，要善待下屬，多與員工溝通，懂得員工所思所要，了解員工困難，特別是下屬犯錯(cuò)誤時(shí)，要安慰員工，分析和尋找原因，幫助其改正。四是積極鼓勵(lì)。要讓民營(yíng)企業(yè)員工樂于工作、積極主動(dòng)地工作，可以從以下幾方面入手：第一，要平等對(duì)待每一位員工，尊重員工的人格和自尊；第二，關(guān)懷愛護(hù)員工，使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感；第三，虛心傾聽員工的意見，采納員工合理化建議；第四，滿足員工加薪的合理要求，擁有完善的福利系統(tǒng)和有效的激勵(lì)機(jī)制；第五，真誠(chéng)的贊美與表?yè)P(yáng)，讓員工感受到你以他們?yōu)闃s。民營(yíng)企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到“以人為本”不是單純地以物質(zhì)鼓勵(lì)為本，也不是簡(jiǎn)單地以關(guān)懷體貼為本，而是以塑造人、培養(yǎng)人為本，即既為人提供發(fā)展自己的機(jī)會(huì)，又為企業(yè)培育有用人才；不是以短期重視人的口號(hào)為本，而是以長(zhǎng)期實(shí)施尊重人為本。要把以人為本的思想深入到企業(yè)各種制度和行為規(guī)范中去，深入到企業(yè)靈魂中去，真正讓員工在潛移默化中去接受企業(yè)，贊同企業(yè)和維護(hù)企業(yè)。

4、改進(jìn)家族式的管理模式，著力培育創(chuàng)新文化

我國(guó)民營(yíng)企業(yè)初期多為家族式企業(yè)，傳統(tǒng)家文化特點(diǎn)明顯，家長(zhǎng)制、防御性、人治、家族繼任制、“老板文化”等現(xiàn)象十分普遍。隨著民營(yíng)企業(yè)規(guī)模的發(fā)展，員工不斷增加，管理層次不斷縱深發(fā)展，管理幅度不斷擴(kuò)大，家族式管理模式顯然已經(jīng)不適應(yīng)形勢(shì)需要，因此民營(yíng)企業(yè)必須與時(shí)俱進(jìn)，著力創(chuàng)新文化的培育。創(chuàng)新文化是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的永恒動(dòng)力源。民營(yíng)企業(yè)創(chuàng)新文化的培育可以從以下兩個(gè)方面著手。首先，傳統(tǒng)優(yōu)秀文化的繼承與改造。我國(guó)傳統(tǒng)文化中的“仁、義、禮、智、信”，自強(qiáng)不息，厚德載物，憂國(guó)憂民，以德化人，和諧持中等思想和精神在民營(yíng)企業(yè)發(fā)展史中發(fā)揮了重要作用，應(yīng)繼續(xù)保持與發(fā)揚(yáng)。同時(shí)，吸收國(guó)外先進(jìn)的管理與文化觀念，如強(qiáng)調(diào)公平競(jìng)爭(zhēng)、提升創(chuàng)新意識(shí)、注重個(gè)性發(fā)揮等。讓“人治”管理的家族觀念應(yīng)逐步淡化。其次，制度創(chuàng)新。制度創(chuàng)新是企業(yè)文化的重要內(nèi)容。凡有一定規(guī)模的民營(yíng)企業(yè)都必須從自身生存和發(fā)展出發(fā)，從強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力著手，走公司制的道路。公司制是民營(yíng)企業(yè)朝社會(huì)化、市場(chǎng)化方向發(fā)展的必然歸宿。

總之，民營(yíng)企業(yè)在規(guī)模擴(kuò)大后進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)時(shí)，應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)家文化進(jìn)行改造，吸取其精華，摒棄其糟粕，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)家文化在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的揚(yáng)棄，創(chuàng)造出適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求的企業(yè)文化。

5、在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，自覺地承擔(dān)起自身社會(huì)責(zé)任

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)，企業(yè)的任何一個(gè)行為都不再是個(gè)體行為，都可能對(duì)社會(huì)、對(duì)總體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生影響。企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)的社會(huì)責(zé)任具有內(nèi)在的統(tǒng)一性，企業(yè)與社會(huì)間的關(guān)系是互動(dòng)關(guān)系、是相互獲益的。這就要求企業(yè)不僅要承擔(dān)它的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，而且必須履行好它的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是一種旨在追求“共同福祉”的企業(yè)社會(huì)實(shí)踐，它要求企業(yè)以“多贏”的思想來兼顧企業(yè)、顧客、員工、社區(qū)和環(huán)境的利益。著力推進(jìn)企業(yè)與社會(huì)的和諧，企業(yè)與自然環(huán)境的和諧，企業(yè)與員工的和諧，企業(yè)員工與員工的和諧。民營(yíng)企業(yè)家要有“財(cái)富的聚集就是社會(huì)責(zé)任的聚集”的崇高思想境界，這樣，民營(yíng)企業(yè)這才算得上一個(gè)合格的、負(fù)責(zé)的企業(yè)；也只有這樣，民營(yíng)企業(yè)才能做大做強(qiáng)做長(zhǎng)。

企業(yè)文化作為一種無形的力量，對(duì)企業(yè)生存發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。凡成功的企業(yè)，必有令人稱道的企業(yè)文化。今天企業(yè)的成功，就是昨天企業(yè)文化的體現(xiàn)。

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