關(guān)于圖書(shū)館信息資源服務(wù)新模式的思考

畢梧瓊

(哈爾濱體育學(xué)院，哈爾濱150008)

關(guān)于圖書(shū)館信息資源服務(wù)新模式的思考

畢梧瓊

(哈爾濱體育學(xué)院，哈爾濱150008)

變靜態(tài)的收藏為動(dòng)態(tài)收藏加網(wǎng)上信息存取的信息資源建設(shè)新模式成為圖書(shū)館建設(shè)趨向。把服務(wù)的重心放在對(duì)知識(shí)的整合和信息資源新模式建設(shè)上，加強(qiáng)和發(fā)揮教育職能和傳遞信息職能，促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新，提升圖書(shū)館的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是目前高校圖書(shū)館所面臨的重要研究課題。

圖書(shū)館;信息資源;服務(wù)模式

高校圖書(shū)館作為學(xué)校的信息資源中心，通過(guò)對(duì)各種信息資源的收集、整理、開(kāi)發(fā)和研究，以各種途徑為廣大師生提供信息服務(wù)。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的日益普及，讀者對(duì)信息的需求層次已從單純的文獻(xiàn)服務(wù)需求轉(zhuǎn)向集文獻(xiàn)服務(wù)、聯(lián)機(jī)檢索服務(wù)、查詢(xún)服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、參考咨詢(xún)服務(wù)等一體的綜合信息服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)資源的廣泛利用，給圖書(shū)館信息資源結(jié)構(gòu)、館藏資源獲取方式及質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、信息資源的保障方式等方面帶來(lái)了深遠(yuǎn)的影響。傳統(tǒng)的、單一的館藏信息服務(wù)，已不能適應(yīng)信息時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，改變傳統(tǒng)單一的館藏模式，變靜態(tài)的收藏為動(dòng)態(tài)收藏加網(wǎng)上信息存取的信息資源建設(shè)新模式成為圖書(shū)館建設(shè)趨向。因此，把服務(wù)的重心放在對(duì)知識(shí)的整合和信息資源新模式建設(shè)上，加強(qiáng)和發(fā)揮教育職能和傳遞信息職能，促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新，提升圖書(shū)館的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是目前高校圖書(shū)館所面臨的重要研究課題。

一、高校圖書(shū)館信息資源服務(wù)的現(xiàn)狀

傳統(tǒng)的圖書(shū)館信息服務(wù)理念偏重于對(duì)文獻(xiàn)的收集、典藏及提供一次文獻(xiàn)服務(wù)等淺表層次的服務(wù)，咨詢(xún)服務(wù)一般只停留在被動(dòng)和小范圍、淺層次上，而且從文獻(xiàn)的采集、典藏到讀者服務(wù)都以傳統(tǒng)圖書(shū)館的思維定式進(jìn)行。目前大多數(shù)高校圖書(shū)館在開(kāi)展信息服務(wù)過(guò)程中都存在著一定的思維惰性，在一定程度上阻礙了圖書(shū)館信息服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展。而在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，由于圖書(shū)館信息服務(wù)工作理念的創(chuàng)新跟不上形勢(shì)發(fā)展的需要，一些先進(jìn)的服務(wù)理念又不能及時(shí)被開(kāi)發(fā)利用，加上社會(huì)上一些信息服務(wù)機(jī)構(gòu)和咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)，以及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展壯大等拓寬了人們利用信息的途徑與方法、范圍與內(nèi)容，給傳統(tǒng)的信息服務(wù)帶來(lái)了極大的沖擊，使圖書(shū)館不再是人們獲取信息的唯一來(lái)源。在新形勢(shì)下，高校圖書(shū)館必須充分了解讀者的需求，提供有針對(duì)性、新穎性、系統(tǒng)性的信息，積極幫助和指導(dǎo)讀者，以便提供更好的信息服務(wù)。

二、提供深層次的信息整合服務(wù)

目前，我國(guó)各高校大多建立網(wǎng)上數(shù)字圖書(shū)館，圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)依托于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，除了提供常規(guī)的書(shū)目檢索服務(wù)、參考咨詢(xún)服務(wù)外，提供深層次的信息整合服務(wù)是新的趨勢(shì)。在信息資源服務(wù)全球化與合作化的時(shí)代，用戶(hù)對(duì)信息資源的需求方式及內(nèi)容發(fā)生了根本性的變化。用戶(hù)不再滿(mǎn)足于單一的館藏信息服務(wù)，迫切需要內(nèi)容新穎全面、類(lèi)型完整、形式多樣、來(lái)源廣泛的信息。用戶(hù)的這種全方位、綜合化的信息需求，顯然不是一個(gè)圖書(shū)館所能夠滿(mǎn)足的，而網(wǎng)絡(luò)為圖書(shū)館提供了一個(gè)全新的信息環(huán)境，數(shù)字化信息的交流傳遞不再受時(shí)空的限制，因此需要通過(guò)利用不同硬件平臺(tái)、不同網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品之間的兼容和大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，自由選擇各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，對(duì)分散化、多樣性的信息資源進(jìn)行有效整合和集成，使多種類(lèi)型的文獻(xiàn)資源形成一個(gè)有機(jī)整體，以滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)全方位信息的需求。將“深層次的信息整合服務(wù)”的理念引入高校圖書(shū)館的科研和管理體制，體現(xiàn)了高校圖書(shū)館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展方向。

三、以標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)各圖書(shū)館之間的互聯(lián)互通和服務(wù)的快捷流暢

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，供用戶(hù)遠(yuǎn)程使用的圖書(shū)館服務(wù)范圍也不斷擴(kuò)大，從目錄查詢(xún)到全文文獻(xiàn)檢索，從虛擬咨詢(xún)到電子圖書(shū)的網(wǎng)上借閱，想實(shí)現(xiàn)各圖書(shū)館之間的互聯(lián)互通以及服務(wù)的快速順暢，各信息服務(wù)要像書(shū)目標(biāo)準(zhǔn)格式一樣有自己的標(biāo)準(zhǔn)，形成一個(gè)有機(jī)的整體，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，共同構(gòu)成圖書(shū)館的信息服務(wù)體系。這些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括:專(zhuān)家或成員信息描述標(biāo)準(zhǔn)，用于識(shí)別咨詢(xún)專(zhuān)家或協(xié)作成員;知識(shí)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)，用于收集、描述、加工、存儲(chǔ)和共享問(wèn)題和答案的知識(shí)庫(kù)建設(shè);檢索操作標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)統(tǒng)一的界面，一次檢索操作就能無(wú)縫地檢索到各種信息資源。在圖書(shū)館文獻(xiàn)信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)上，有關(guān)信息服務(wù)效果與效率的評(píng)價(jià)也應(yīng)成為圖書(shū)館日常管理的重要部分，這也是一個(gè)圖書(shū)館整體實(shí)力的體現(xiàn)。

四、在提升圖書(shū)館服務(wù)工作的技術(shù)含量中強(qiáng)化知識(shí)服務(wù)理念

信息化突飛猛進(jìn)和管理方式日益完善對(duì)圖書(shū)館管理者的人才建設(shè)提出了更高的要求。近年來(lái)，高校圖書(shū)館館員正朝著年輕化、專(zhuān)業(yè)化、高學(xué)歷的方向發(fā)展，有相當(dāng)一部分館員具有其他專(zhuān)業(yè)的學(xué)科背景，在工作實(shí)踐中也掌握了一定的圖書(shū)情報(bào)知識(shí)和文獻(xiàn)信息檢索技能，使圖書(shū)館的學(xué)術(shù)、科研能力大大提高。為深化信息服務(wù)的內(nèi)容和層次提供了堅(jiān)實(shí)的保障。由于信息技術(shù)與圖書(shū)館技術(shù)的廣泛應(yīng)用，文獻(xiàn)傳遞服務(wù)與參考咨詢(xún)之間的關(guān)系更為密切，因此，圖書(shū)館的管理者不但是專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)館管理者，更需要對(duì)服務(wù)對(duì)象有深入全面的了解，善于和讀者溝通、交流的復(fù)合型人才，變圖書(shū)館員為知識(shí)導(dǎo)航員，及時(shí)研究各種帶有趨勢(shì)性的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象和科研動(dòng)態(tài)，幫助人們選擇信息、評(píng)價(jià)信息，并與信息網(wǎng)絡(luò)取得連接，同時(shí)加強(qiáng)館藏的網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)及創(chuàng)新性知識(shí)產(chǎn)品的傳播，對(duì)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)加工和創(chuàng)新，為讀者提供新的知識(shí)產(chǎn)品，在服務(wù)方面建構(gòu)立體服務(wù)框架。在充分利用好傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同對(duì)象做好導(dǎo)讀和參考咨詢(xún)工作，同時(shí)充分利用網(wǎng)絡(luò)信息資源和數(shù)據(jù)庫(kù)，為讀者提供非館藏文獻(xiàn)信息資源和網(wǎng)絡(luò)等多方式的服務(wù)，最大限度地放大和實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)的潛在功能和價(jià)值，只有具備了知識(shí)導(dǎo)航能力的高素質(zhì)圖書(shū)館員，才能面對(duì)不同專(zhuān)業(yè)和不同層次的讀者，更好地為他們服務(wù)。知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)的科學(xué)管理，其目的是幫助讀者獲取最新知識(shí)信息，直接參與教學(xué)和研究，促進(jìn)知識(shí)傳播和交流來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新。在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，新的信息資源獲取方式需要新的技術(shù)、設(shè)備和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，圖書(shū)館服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，一方面要不斷引進(jìn)高層人才，改變傳統(tǒng)服務(wù)方式，以知識(shí)服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足各類(lèi)讀者對(duì)知識(shí)的更高要求，另一方面要不斷培訓(xùn)現(xiàn)有職工隊(duì)伍，積極實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)參考咨詢(xún)、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)理念，提升圖書(shū)館服務(wù)工作的技術(shù)含量。

五、館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源的合理配置與館藏資源的特色化建設(shè)

計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給圖書(shū)館信息資源結(jié)構(gòu)、館藏資源獲取方式及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、信息資源的保障方式、館藏資源建設(shè)等方面帶來(lái)了深刻的影響。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，新的信息資源獲取方式快速順暢，但在力求滿(mǎn)足多元化的信息需求之外，館藏資源仍是圖書(shū)館賴(lài)以提供信息服務(wù)的資源基礎(chǔ)。重要的是如何結(jié)合自己的館藏特色，建立特色化的信息服務(wù)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化，更新傳統(tǒng)藏書(shū)觀念，合理配置館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源，加大對(duì)信息資源建設(shè)的投入，從提高信息的精度及內(nèi)在質(zhì)量入手以實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的精品化。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中信息資源結(jié)構(gòu)及國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及極大地豐富了圖書(shū)館賴(lài)以提供服務(wù)的資源基礎(chǔ)，使信息資源的結(jié)構(gòu)發(fā)生了重要變化，人們從網(wǎng)上存取的信息，雖然不同于館藏資源具有“所有權(quán)”的屬性，但它如同館藏資源一樣具有可資利用的屬性，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，圖書(shū)館可以便捷地使用來(lái)自世界各地的信息資源，從而使圖書(shū)館有了可靠的信息資源保障。有了網(wǎng)絡(luò)資源作為后盾，高校圖書(shū)館可以將有限的經(jīng)費(fèi)去購(gòu)買(mǎi)本館最常用的、有特色的文獻(xiàn)，而其他信息需求則依靠網(wǎng)絡(luò)資源去滿(mǎn)足。高校圖書(shū)館應(yīng)采取館藏資源與網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)并重的方針，注重網(wǎng)絡(luò)信息資源的建設(shè)和利用，從實(shí)際出發(fā)，在認(rèn)真研究本館服務(wù)任務(wù)和服務(wù)對(duì)象需求的基礎(chǔ)上，合理安排館藏資源與網(wǎng)上資源的比例，從而實(shí)現(xiàn)兩種資源的最佳配置，因此，不能輕視館藏資源在高校圖書(shū)館中的現(xiàn)實(shí)意義，重要的是在館藏資源和網(wǎng)上資源間找到最佳結(jié)合點(diǎn)。

提升圖書(shū)館的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)信息資源服務(wù)新模式，將“知識(shí)服務(wù)”的理念引入高校圖書(shū)館的科研和管理體制，這是高校圖書(shū)館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展方向，也必然在全面提高信息服務(wù)質(zhì)量上發(fā)揮重要作用。

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(責(zé)任編輯:喬瑞雪)

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1001－7836(2010)02－0179－02

2009－12－10

畢梧瓊(1981－)，女，黑龍江哈爾濱人，助理館員。